人力资源管理师三级考证培训2人员招聘与配置

1、助理人力资源管理师培训助理人力资源管理师培训（国家三级）（国家三级）第二章第二章 人员招聘与配置人员招聘与配置武汉软件工程职业学院武汉软件工程职业学院经济管理系经济管理系 徐红梅徐红梅历年考试真题历年考试真题 1.1.（）的优点是对候选人的了解比较准确。（）的优点是对候选人的了解比较准确。20102010年年5 5月三级真题月三级真题 A.A.校园招聘校园招聘 B.B.借助中介借助中介 C.C.猎头公司猎头公司 D.D.熟人推荐熟人推荐 2.2.在以下招聘方式中，成本最高的是（）。在以下招聘方式中，成本最高的是（）。20102010年年5 5月三级真题月三级真题 A.A.发布广告发布广告 B.

2、B.网络招聘网络招聘 C.C.校园招聘校园招聘 D.D.猎头推荐猎头推荐 3.3.在面试评价阶段，运用评语式评估的在面试评价阶段，运用评语式评估的缺点是对应聘缺点是对应聘者之间不能进行（）比较。者之间不能进行（）比较。20092009年年1111月三级真月三级真题题 A. A.横向横向 B.B.同一指标同一指标 C.C.纵向纵向 D.D.多个指标多个指标 4.4.（）可以是漫谈式的，面试教官与应聘者随意（）可以是漫谈式的，面试教官与应聘者随意交谈。交谈。20092009年年5 5月三级真题月三级真题 A.A.初步面试初步面试 B.B.结构化面试结构化面试 C.C.诊断面试诊断面试 D.D.非结

3、构化面试非结构化面试 历年真题历年真题 5.“5.“如果我理解正确的话，你说的意思是如果我理解正确的话，你说的意思是” ”，这属，这属于（）。于（）。20102010年年5 5月三级真题月三级真题 A.A.开放式提问开放式提问 B.B.封闭式提问封闭式提问 C.C.重复式提问重复式提问 D.D.假设式提问假设式提问 6.6.（）用于测定从事某项特殊工作所具备的某种（）用于测定从事某项特殊工作所具备的某种潜质。潜质。20102010年年5 5月三级真题月三级真题 A.A.人格测试人格测试 B.B.能力测试能力测试 C.C.兴趣测试兴趣测试 D.D.道德测试道德测试 7.7.不同测试的成绩可以互为

4、补充的人员录用策略是（不同测试的成绩可以互为补充的人员录用策略是（）。）。20102010年年5 5月三级真题月三级真题 A.A.补偿式补偿式 B.B.多重式淘汰多重式淘汰 C.C.结合式结合式 D.D.领导决定式领导决定式 历年真题历年真题 8.8.（）评估是鉴定招聘效率的一个重要指标。（）评估是鉴定招聘效率的一个重要指标。20092009年年1111月三级真题月三级真题 A.A.招聘预算招聘预算 B.B.招聘管理成本招聘管理成本 C.C.招聘费用招聘费用 D.D.招聘成本效益招聘成本效益 9.9.招募成本效用的计算公式为（）。招募成本效用的计算公式为（）。20102010年年5 5月三级真

5、题月三级真题 A.A.招募成本效用录用人数招募成本效用录用人数招募总成本招募总成本 B.B.招募成本效用应聘人数招募成本效用应聘人数招募期间的费用招募期间的费用 C.C.招募成本费用被选中人数招募成本费用被选中人数选拔期间的费用选拔期间的费用 D.D.招募成本费用正式录用的人数招募成本费用正式录用的人数录用期间的费用录用期间的费用 10.10.常用的信度评估系数不包括（）。常用的信度评估系数不包括（）。20092009年年1111月三级真题月三级真题 A.A.稳定系数稳定系数 B.B.外在一致性系数外在一致性系数 C.C.等值系数等值系数 D.D.内在一致性系数内在一致性系数 历年真题历年真题

6、 11.11.（）组是企业中最基本的协作（）组是企业中最基本的协作关系和协作形关系和协作形式。式。20092009年年1111月三级真题月三级真题 A.A.作业作业 B.B.管理管理 C.C.执行执行 D.D.操作操作 1212、( )( )提问是鼓励应聘看从不同角度思考恻题的面试提问是鼓励应聘看从不同角度思考恻题的面试提问方式。提问方式。20092009年年1111月三级真题月三级真题 (A)(A)开放式开放式 (B)(B)封闭式封闭式 (C)(C)清单式清单式 (D)(D)假设式假设式历年真题历年真题 13. ( )13. ( )是新经济环境下组织发展至关重要的两个因素。是新经济环境下组织

7、发展至关重要的两个因素。(A)(A)稳定和创新稳定和创新 (B)(B)冒险和创新冒险和创新(C)(C)冒险和进取冒险和进取 (D)(D)稳定与改革稳定与改革 14.14.（）不仅能改善自然环境，还（）不仅能改善自然环境，还能为劳动环境能为劳动环境中各种因素的优化起到辅助作用。中各种因素的优化起到辅助作用。20102010年年5 5月三级真题月三级真题 A.A.音乐音乐 B.B.温度温度 C.C.湿度湿度 D.D.绿化绿化 历年真题历年真题 1515、将同一性质的作业，由纵向分工改为横向分工的、将同一性质的作业，由纵向分工改为横向分工的劳动作业改进方式是劳动作业改进方式是( )( )。(2010

8、.5)(2010.5) (A) (A)扩大业务法扩大业务法 (B)(B)充实业务法充实业务法 (c)(c)工作连贯法工作连贯法 (D)(D)轮换工作法轮换工作法 1616、五班四运转的轮休制的循环期为、五班四运转的轮休制的循环期为( )( )。(2010.5)(2010.5) (A)6 (A)6 天天 (B)7 (B)7 天天 (C)8 (C)8 天天 (D)lO(D)lO 天天 1818、外部招募存在的不足包括、外部招募存在的不足包括( (ABCDABCD ) )。(A)(A)进入角色慢进入角色慢 (B)(B)筛选难度大、时间长筛选难度大、时间长(C)(C)招募成本高招募成本高 (D)(D)

9、影响内部员工积极性影响内部员工积极性(E)(E)决策风险小决策风险小历年真题历年真题 1919、简历的内容大体上可以包括、简历的内容大体上可以包括( (ABAB ) )。 (A)(A)主观内容主观内容 (B)(B)客观内容客观内容 (C)(C)学历背景学历背景 (D)(D)身体状况身体状况 (E)(E)心理素质心理素质 1717、影响劳动环境的自然因素不包括、影响劳动环境的自然因素不包括( )( )。（。（2011.112011.11） (A)(A)空气空气 (B)(B)噪声噪声 (C)(C)工作地的组织工作地的组织 (D)(D)厂区绿化厂区绿化 2020、面试考官的目标包括、面试考官的目标包

10、括( (ABCEABCE ) )。(A)(A)使应聘者发挥实际水平使应聘者发挥实际水平(B)(B)使应聘者了解单位状况使应聘者了解单位状况(C)(C)了解应聘者的专业技能了解应聘者的专业技能(D)(D)了解应聘者的生活习惯了解应聘者的生活习惯(E)(E)决定应聘者是否通过面试决定应聘者是否通过面试历年真题历年真题 2121、最常用的情境模拟方法有、最常用的情境模拟方法有( ( CECE) )。(A)(A)决策模拟竞赛法决策模拟竞赛法 (B)(B)角色扮演角色扮演(C)(C)公文处理模拟法公文处理模拟法 (D)(D)案例分析案例分析(E)(E)无领导小组讨论无领导小组讨论 2222、人员录用的主

11、要策略有、人员录用的主要策略有( (ABCABC ) )。(A)(A)补偿式补偿式 (B)(B)多重淘汰式多重淘汰式(C)(C)结合式结合式 (D)(D)综合决定式综合决定式 (E)(E)推荐式推荐式 2323、优化劳动环境因素主要包括、优化劳动环境因素主要包括( ( ABCDEABCDE) )。(A)(A)照明照明 (B)(B)绿化绿化 (C)(C)色彩色彩 (D)(D)噪声噪声 (E)(E)温度温度历年真题历年真题综合分析（2012.5） 一周前，张淮参加了某公司人事招聘初选，并被要求本周四上午参加第二阶段面试。面试那天，张淮穿上他最好的西服，带着准备好的材料，出发去参加面试，但张淮想不到

12、的是，自己遇到了该公司人事部的王平经理，一位事先未对本次面试做任何准备、工作繁忙的考官。首先，王平迟到了30分钟，张淮估计到了这种情况，因为该公司工作忙人手少；其次，王经理一边翻阅应聘材料一边提问，问他目前在哪工作、在哪上学，面试不到2分钟，张淮意识到王平根本没看他的简历。接下来一个小时，王平一直即兴发挥，东扯西拉，提了一些是似而非的问题，而张淮始终不得要领，疲于应付。 请结合本案回答以下问题： （1）导致这次面试失败的原因有哪些？（8分） （2）面试考官在进行面试时，应明确哪些目标？（12分）历年真题历年真题参考答案参考答案 P70-77P70-77（1）导致这次面试失败的原因，具体表现为：

13、面试考官未做好面试准备工作。如：没在科学设计面试问题；没有安排好面试的时间；没有详细了解应聘者资料等。面试考官缺乏面试提问的技巧。如：没有做到先易后难、循序渐进地提出问题；没有采用灵活多样化的形式交流信息；没有选择适当的提问方式及其恰到好处地进行转换、收缩、结束等。面试考官没有明确面试的目标。面试目标不明确，会导致考官面试时失去方向，甚至偏离主题。历年真题历年真题（2 2）在面试时，面试考官应明）在面试时，面试考官应明确以下目标：确以下目标：创造融洽的气氛，使应聘者能创造融洽的气氛，使应聘者能够正常发挥够正常发挥自己的实际水平；自己的实际水平；让应聘者清楚地了解企业的现状、应聘岗让应聘者清楚地

14、了解企业的现状、应聘岗位的信息、相应的位的信息、相应的HRHR政策；政策；了解应聘者专业知识、岗位技能及非智力了解应聘者专业知识、岗位技能及非智力素质；素质；决定应聘者是否通过本次面试。决定应聘者是否通过本次面试。历年真题历年真题 1.1.某公司在人员选拔过程中，为了有某公司在人员选拔过程中，为了有效评定应聘者效评定应聘者的能力特征和发展潜力，决定采用心的能力特征和发展潜力，决定采用心理测试方法对理测试方法对应聘者进行心理测评。应聘者进行心理测评。20042004年年1111月三级真题月三级真题 试问：试问： (1)(1)什么是心理测试？什么是心理测试？(2)(2)心理测试所包含的具体内容是什

15、么？心理测试所包含的具体内容是什么？(3)(3)组织心理测试时应注意哪些问题？组织心理测试时应注意哪些问题？历年真题历年真题 2.2.如何运用无领导小组讨论进行人员选聘？如何运用无领导小组讨论进行人员选聘？20082008年年5 5月三级真题月三级真题 3.3.简要说明劳务外派工作的基本程序。简要说明劳务外派工作的基本程序。20092009年年5 5月月三级真题三级真题 计算题计算题 1.1.某公司拟招聘两名工作人员，表某公司拟招聘两名工作人员，表2121是人力资是人力资源部通过笔试进行初选之后，对所眺选出来的甲、乙、源部通过笔试进行初选之后，对所眺选出来的甲、乙、丙、丁四名候选人进行综合素质

16、测评的得分，以及丙、丁四名候选人进行综合素质测评的得分，以及A A和和B B两个岗位素贡测评指标的权重两个岗位素贡测评指标的权重(w1)(w1)。 请根据表请根据表2121的数据。分别为的数据。分别为A A和和B B两个岗位各提两个岗位各提出出1 1名最终候选人。名最终候选人。20102010年年5 5月三级真题月三级真题 历年真题历年真题 解：(1)A岗位：候选人甲得分0.90.80.50.910.710.80.810.90.610.74.71； 候选人乙得分0.70.810.90.50.70.60.8110.80.60.90.74.4； 候选人丙得分0.80.80.80.90.70.70.

17、80.80.8110.60.80.74.45； 候选人丁得分10.80.90.910.70.90.80.710.70.60.90.74.78。 历年真题历年真题 (2)B岗位： 候选人甲得分0.90.90.5110.810.90.80.90.91115.63； 候选人乙得分0.70.9110.50.80.60.910.90.810.915.17； 候选人丙得分0.80.90.810.70.80.80.90.80.9110.815.32； 候选人丁得分10.90.9l10.80.90.90.70.90.710.915.64。 (3)通过以上核算可以看出：候选人丁应作为A岗位的最终候选人，候选人甲

18、应作为B岗位的最终候选人(候选人甲仅低于丁0.01分)。 历年真题历年真题 2.20042.2004年年4 4月，某公司因生产经营的需要向社会公开月，某公司因生产经营的需要向社会公开招聘下列人员：管理人员招聘下列人员：管理人员6060名、销售人员名、销售人员200200名、生名、生产工人产工人240240名，共计名，共计500500名，根据有关部门预测，新招名，根据有关部门预测，新招员工将为公司创造员工将为公司创造4005000040050000元收入。招聘相关资料见元收入。招聘相关资料见表表2222。20052005年年5 5月三级真题月三级真题 历年真题历年真题(1)(1)计算招聘管理人员

19、、销售人员、生产工人的单位成计算招聘管理人员、销售人员、生产工人的单位成本，并进行比较分析。本，并进行比较分析。 (2)(2)计算招聘收益成本比，并进行招聘收益与成本分析。计算招聘收益成本比，并进行招聘收益与成本分析。 解：解：(1)(1)招聘成本分为招聘总成本与招招聘成本分为招聘总成本与招聘单位成本，招聘单位成本，招聘单位成本是招聘总成本与实际录用人聘单位成本是招聘总成本与实际录用人数之比。如果招数之比。如果招聘实际费用少，录用人数多，意味着招聘实际费用少，录用人数多，意味着招聘单位成本低；聘单位成本低；反之，则意味着招聘单位成本高。反之，则意味着招聘单位成本高。 招聘的单位成本招聘总成本招

20、聘的单位成本招聘总成本/ /录用人数，具体计录用人数，具体计算如下：算如下： 招聘管理人员的单位成本招聘管理人员的单位成本(24000(2400020400204006000)/606000)/60840(840(元元/ /人人) )； 招聘销售人员的单位成本招聘销售人员的单位成本(24600(2460026400264006000)/2006000)/200285(285(元元/ /人人) )； 招聘生产工人的单位成本招聘生产工人的单位成本(22500+22300+8000)/240(22500+22300+8000)/240220(220(元元/ /人人) )。 根据计算结果可知，招聘管理

21、人员的单位成本最高，根据计算结果可知，招聘管理人员的单位成本最高，为为840840元元/ /人；招聘生产工人的单位成本最低，为人；招聘生产工人的单位成本最低，为220220元元/ /人；销售人员的招聘成本居中，为人；销售人员的招聘成本居中，为285285元元/ /人。人。 历年真题历年真题 (2)(2)招聘收益成本比既是一项经济评价招聘收益成本比既是一项经济评价指标，同时也指标，同时也是对招聘工作的有效性进行考核的一项是对招聘工作的有效性进行考核的一项指标。招聘收指标。招聘收益成本比越高，说明招聘工作越有效。益成本比越高，说明招聘工作越有效。 招聘收益成本比所有新员工为公司创造的总价招聘收益成

22、本比所有新员工为公司创造的总价值值/ /招聘总成本。则该公司的招聘收益成本比为：招聘总成本。则该公司的招聘收益成本比为： 历年真题历年真题从以上计算可以看出，所有新员工为公司创造的价从以上计算可以看出，所有新员工为公司创造的价值是招聘总成本的值是招聘总成本的250250倍，说明本次招聘工作比较成倍，说明本次招聘工作比较成功。功。 3.20043.2004年年6 6月，某公司通过招聘洽谈会为下属各个分公月，某公司通过招聘洽谈会为下属各个分公司总共招收了司总共招收了240240名新员工，其中管理人员名新员工，其中管理人员5252名，销售名，销售人员人员4848名，技术人员名，技术人员8585名，技

23、术工人名，技术工人5555名。为了对本名。为了对本次人员招聘活动进行全面的评估，公司招聘主管列出次人员招聘活动进行全面的评估，公司招聘主管列出了以下各种相关的数据资料，如表了以下各种相关的数据资料，如表2323所示。所示。20052005年年1111月三级真题月三级真题 历年真题历年真题请根据上述资料计算四类人员以及总人员录用比、请根据上述资料计算四类人员以及总人员录用比、招聘完成比和应聘比，并对其进行比较和分析说明。招聘完成比和应聘比，并对其进行比较和分析说明。 解：录用人员评估主要从录用比、招聘完成比和应解：录用人员评估主要从录用比、招聘完成比和应聘比三方面进行，具体计算如下：聘比三方面进

24、行，具体计算如下： (1)(1)录用比录用人数录用比录用人数/ /应聘人数应聘人数100%100%，则：，则： 管理人员录用比管理人员录用比52/13052/130100%100%40%40%； 销售人员录用比销售人员录用比48/14448/144100%33.3%100%33.3%； 技术人员录用比技术人员录用比85/13685/136100%100%62.5%62.5%； 技术工人录用比技术工人录用比55/22055/220100%100%25%25%； 总人员录用比总人员录用比240/63038.1%240/63038.1%。 历年真题历年真题 (2)(2)招聘完成比录用人数招聘完成比录

25、用人数/ /计划招聘计划招聘人数人数100%100%，则：，则： 管理人员招聘完成比管理人员招聘完成比52/6552/65100%100%80%80%； 销售人员招聘完成比销售人员招聘完成比48/4848/48100%100%100%100%； 技术人员招聘完成比技术人员招聘完成比85/10085/100100%100%85%85%； 技术工人招聘完成比技术工人招聘完成比55/5555/55100%100%100%100%； 总人员招聘完成比总人员招聘完成比240/26889.6%240/26889.6%。 当招聘完成比大于等于当招聘完成比大于等于100%100%时，说明在数量上超时，说明在数

26、量上超额完成或完成了招聘任务。由上可知，该公司的销售额完成或完成了招聘任务。由上可知，该公司的销售人员和技术工人完成了招聘任务，而管理人员和技术人员和技术工人完成了招聘任务，而管理人员和技术人员的招聘任务没人员的招聘任务没 有完成。有完成。 历年真题历年真题 (3)(3)应聘比应聘人数应聘比应聘人数/ /计划招聘人数计划招聘人数100%100%，则：，则： 管理人员应聘比管理人员应聘比130/65130/65100%100%200%200%； 销售人员应聘比销售人员应聘比144/48144/48100%100%300%300%； 技术人员应聘比技术人员应聘比136/100136/100100%

27、100%136%136%； 技术工人应聘比技术工人应聘比220/55220/55100%100%400%400%； 总人员应聘比总人员应聘比630/268235%630/268235%。 应聘比说明招募的效果，该比例越大，招聘信息应聘比说明招募的效果，该比例越大，招聘信息发布的效果越好。由上可知，该公司招募技术工人的发布的效果越好。由上可知，该公司招募技术工人的效果最好，销售人员次之，其次是管理人员，最后是效果最好，销售人员次之，其次是管理人员，最后是技术人员。技术人员。 历年真题历年真题 4.4.某大型集团公司人力资源部为了探究某大型集团公司人力资源部为了探究更有利于公司更有利于公司招聘某职

28、位人员的渠道，在对以往招聘招聘某职位人员的渠道，在对以往招聘的相关资料进的相关资料进行整理的基础上，形成了一份统计表，见表行整理的基础上，形成了一份统计表，见表2424。20042004年年1111月二级真题月二级真题 历年真题历年真题(1)(1)请计算各种招聘渠道的招聘录用比率和实际录请计算各种招聘渠道的招聘录用比率和实际录用人员的单位成本。用人员的单位成本。 (2)(2)在选择最适合的招聘渠道时应考虑哪些问题？在选择最适合的招聘渠道时应考虑哪些问题？ 解：解：(1)(1)各种招聘渠道的招聘录用比率各种招聘渠道的招聘录用比率和实际录用人和实际录用人员的单位成本计算如下：员的单位成本计算如下：

29、 录用比录用人数录用比录用人数/ /应聘人数应聘人数100% 100% 校园招聘录用比校园招聘录用比100/250100/250100%100%40%40%； 员工推荐录用比员工推荐录用比30/5030/50100%100%60%60%； 报刊广告录用比报刊广告录用比40/50040/500100%100%8%8%； 网上招聘录用比网上招聘录用比15/40015/400100%100%3.75%3.75%； 猎头公司录用比猎头公司录用比15/2015/20100%100%75%75%， 五种招聘渠道的录用比率分别为：五种招聘渠道的录用比率分别为：40%40%、60%60%、8%8%、3.75%

30、3.75%和和75%75%。 历年真题历年真题 实际录用人员的单位成本该招聘实际录用人员的单位成本该招聘渠道的总成渠道的总成/ /实实际录用人数际录用人数 校园招聘单位成本校园招聘单位成本300000/100300000/1003000(3000(元元) )； 员工推荐单位成本员工推荐单位成本120000/30120000/304000(4000(元元) )； 报刊广告单位成本报刊广告单位成本200000/40200000/405000(5000(元元) )； 网上招聘单位成本网上招聘单位成本150000/15150000/1510000(10000(元元) )； 猎头公司单位成本猎头公司单位

31、成本450000/15450000/1530000(30000(元元) )。 五种招聘渠道的实际录用人员的单位成本分别五种招聘渠道的实际录用人员的单位成本分别为：为：30003000元、元、40004000元、元、50005000元、元、1000010000元和元和3000030000元。元。 历年真题历年真题 (2)(2)在选择最适合的招聘渠道时应考虑在选择最适合的招聘渠道时应考虑的问题有：的问题有： 分析单位的招聘要求和分析潜分析单位的招聘要求和分析潜在应聘人员的特在应聘人员的特点。应从单位和岗位的特点来选择适点。应从单位和岗位的特点来选择适合的招聘渠道，合的招聘渠道，包括企业发展要求，岗

32、位性质等。包括企业发展要求，岗位性质等。 确定适合的招聘来源。按照招聘计划中岗位需确定适合的招聘来源。按照招聘计划中岗位需求数量和资格要求，根据对成本收益的计算来选择一求数量和资格要求，根据对成本收益的计算来选择一种效果最好的招聘来源，是内部还是外部，是学校还种效果最好的招聘来源，是内部还是外部，是学校还是社会等。是社会等。 选择适合的招聘方法。按照招聘计划中岗位需选择适合的招聘方法。按照招聘计划中岗位需求数量和资格要求，根据对成本收益的计算来选择一求数量和资格要求，根据对成本收益的计算来选择一种效果最好的招聘方法，是发布广告还是上门招聘，种效果最好的招聘方法，是发布广告还是上门招聘，借助中介

33、等。借助中介等。 历年真题历年真题 综合分析题综合分析题 1.1.宝洁公司在用人方面是外企中宝洁公司在用人方面是外企中最为独特的，与最为独特的，与其他外企不同，它只接收刚从大学毕其他外企不同，它只接收刚从大学毕业的学生。由于业的学生。由于我国只有每年的我国只有每年的7 7月份才有毕业生，宝洁才不得不接月份才有毕业生，宝洁才不得不接收少量的非应届毕业生。中国宝洁公司北京地收少量的非应届毕业生。中国宝洁公司北京地区人区人力力资源部傅经理介绍说，在中国宝洁公司，资源部傅经理介绍说，在中国宝洁公司，90%90%的管理的管理人员是从各大学应届毕业生中招聘来的。人员是从各大学应届毕业生中招聘来的。 202

34、0年来，宝洁公司已经聘用了几千名应届大学生。年来，宝洁公司已经聘用了几千名应届大学生。20092009年年1111月三级真题月三级真题 请结合本案例回答以下问题：请结合本案例回答以下问题： (1)(1)宝洁公司为什么只招收应届大学毕业生？宝洁公司为什么只招收应届大学毕业生？(2)(2)在招聘应届大学毕业生时，宝洁公司应该注在招聘应届大学毕业生时，宝洁公司应该注意哪些问题？意哪些问题？历年真题历年真题 答：答：(1)(1)宝洁公司只招应届大学毕业生的原因宝洁公司只招应届大学毕业生的原因主要包括：主要包括： 应届大学毕业生具有较强的可塑性，应届大学毕业生具有较强的可塑性，容易接受组织文容易接受组织

35、文化，化，能够较快融人企业价值观，组织化过程能够较快融人企业价值观，组织化过程中阻力相对较小；中阻力相对较小； 应届大学毕业生是最具发展潜力的人应届大学毕业生是最具发展潜力的人员群体，用于评价员群体，用于评价其潜质的信息相对完整、可信度较高，从而能提高人员招聘的其潜质的信息相对完整、可信度较高，从而能提高人员招聘的质量；质量； 宝洁很重视年轻人的发展，实行内部提升制原则，大学宝洁很重视年轻人的发展，实行内部提升制原则，大学生刚离开学校走入社会，处在同一个起跑线，竞争与升迁的条生刚离开学校走入社会，处在同一个起跑线，竞争与升迁的条件是均等的，有利于激发他们的斗志；件是均等的，有利于激发他们的斗志

36、； 招聘有经验的管理人员进入企业，虽然有一定业务和经招聘有经验的管理人员进入企业，虽然有一定业务和经验上的优势，但在工作安排、职务晋升、薪酬等方面必然会比验上的优势，但在工作安排、职务晋升、薪酬等方面必然会比大学生复杂的多，存在成本高、管理难、融人慢等问题，除非大学生复杂的多，存在成本高、管理难、融人慢等问题，除非是特殊人才，企业不会冒此风险。是特殊人才，企业不会冒此风险。 综上所述，宝洁公司招聘大学应届毕业生在保证组织价值综上所述，宝洁公司招聘大学应届毕业生在保证组织价值观的认同，提高管理的有效性，构建高素质的管理团队等方面观的认同，提高管理的有效性，构建高素质的管理团队等方面成效显著。成效

37、显著。 历年真题历年真题 (2)(2)在进行校园招聘时，宝洁公司应注意以下在进行校园招聘时，宝洁公司应注意以下问题：问题： 及时了解和掌握政府在大学生就业方及时了解和掌握政府在大学生就业方面的相关政策和规定。面的相关政策和规定。国家对大学生的就业有一些相应的政策，各个国家对大学生的就业有一些相应的政策，各个学校的毕业分配也学校的毕业分配也有相应的规定，用人单位一定要首先了解这些有相应的规定，用人单位一定要首先了解这些规定，以免选中的规定，以免选中的人才由于各种手续上的限制无法到单位工作；人才由于各种手续上的限制无法到单位工作； 一部分大学生在就业中有一部分大学生在就业中有“脚踩两只船脚踩两只船

38、”的现象的现象。在。在与学与学生签署协议时，应该明确双方的责任，尤其是违约的责任；单位生签署协议时，应该明确双方的责任，尤其是违约的责任；单位应该有一定的思想准备，并且留有备选名单，以便替换；应该有一定的思想准备，并且留有备选名单，以便替换； 大学生由于缺乏社会经验，往往对自己有不切实际的过高大学生由于缺乏社会经验，往往对自己有不切实际的过高评价，或存在好高骛远的评价，或存在好高骛远的 倾向。因此，单位在与学生交流的过程中应该注意对学生的倾向。因此，单位在与学生交流的过程中应该注意对学生的职业指导，注意纠正他们的错误认识；职业指导，注意纠正他们的错误认识； 针对学生感兴趣的问题做好应答准备。招

39、聘时对学生关心针对学生感兴趣的问题做好应答准备。招聘时对学生关心的问题一定要提前做好准备，并保证所有工作人员在回答问题时的问题一定要提前做好准备，并保证所有工作人员在回答问题时口径一致。口径一致。 历年真题历年真题 2.20082.2008年年3 3月，著名的月，著名的TZTZ超市在超市在H H市人才市场召开了专场招聘会，市人才市场召开了专场招聘会，拟在拟在H H市招聘市招聘1515名销售部门经理。招聘当天，名销售部门经理。招聘当天，TZTZ的招聘工作人员的招聘工作人员把把H H市人才市场的二楼大厅布置的井井有条。楼梯上贴着市人才市场的二楼大厅布置的井井有条。楼梯上贴着TZTZ超市超市的宣传画

40、，二楼门口放着一台电视机，连续播放着介绍的宣传画，二楼门口放着一台电视机，连续播放着介绍TZTZ资料资料的影碟。负责招聘工作的邢女士说：的影碟。负责招聘工作的邢女士说：“TZTZ重视流程管理，招聘重视流程管理，招聘工作也不例外。我们在招聘时旱已做了充分的准备，制定了详工作也不例外。我们在招聘时旱已做了充分的准备，制定了详细的招聘计划，我们只要在招聘的各个流程环节中把好关，招细的招聘计划，我们只要在招聘的各个流程环节中把好关，招聘的质量不会有问题。聘的质量不会有问题。” ” TZTZ的招聘主要有以下几个步骤：的招聘主要有以下几个步骤： (1)(1)领表。进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表，填

41、领表。进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表，填写有关个人资料、教育程度、家庭状况、为什么来写有关个人资料、教育程度、家庭状况、为什么来TZTZ工作等问工作等问题。领表，这个看似简单的过程却能淘汰掉不少应聘者。比如题。领表，这个看似简单的过程却能淘汰掉不少应聘者。比如有些人到有些人到TZTZ来应聘却没有准备简历和照片等基本资料，来应聘却没有准备简历和照片等基本资料，TZTZ认为认为他可能缺乏策划组织能力，不太适合做零售业的部门经理，他可能缺乏策划组织能力，不太适合做零售业的部门经理，TZTZ通常是不给此类应聘者机会的。通常是不给此类应聘者机会的。 历年真题历年真题 (2) (2)初选。应聘者填

42、好申请表之后，将其初选。应聘者填好申请表之后，将其交给人力资源交给人力资源部的工作人员。由他们进行初选。邢女士说部的工作人员。由他们进行初选。邢女士说，在这个过程，在这个过程中中TZTZ会认真地看中请表，问应聘者一些问题，会认真地看中请表，问应聘者一些问题，再淘汰一些再淘汰一些明显不适合的应聘者。明显不适合的应聘者。 (3)(3)初试。通过初试。通过TZTZ的初选后，应聘者就可以到部门经理的初选后，应聘者就可以到部门经理那里面试了。那里面试了。TZTZ的一个门店的的一个门店的7 7位部门经理位部门经理( (包括包括4 4个销售部个销售部门的经理、人力资源部经理、收银处经理和财务经理门的经理、人

43、力资源部经理、收银处经理和财务经理) )参加参加面试，经理们都会问一些问题。根据每一位应聘者回答的面试，经理们都会问一些问题。根据每一位应聘者回答的情况，都会写下情况，都会写下A A、B B、C C、D D的评语。通常被评为的评语。通常被评为“A A、B”B”的应聘者才有可能参加下一轮面试。的应聘者才有可能参加下一轮面试。 (4)(4)复试。通过了初次面试的人员，一周内会接到复试。通过了初次面试的人员，一周内会接到TZTZ人人力资源部的复试电话通知。接下来还要经过至少力资源部的复试电话通知。接下来还要经过至少2 2次面试，次面试，最后才接受总经理的面试。这时，初试过关的最后才接受总经理的面试。

44、这时，初试过关的1010位人员中位人员中大约会有大约会有1 1位能够成为位能够成为TZTZ的员工。的员工。20082008年年1111月三级真题月三级真题 历年真题历年真题 请回答下列的问题：请回答下列的问题： (1)TZ(1)TZ在在H H市人才市场召开招聘会，要做哪些准备工作？市人才市场召开招聘会，要做哪些准备工作？(2)(2)在招聘的在招聘的“初选初选”阶段。审查申请表时，您认为该阶段。审查申请表时，您认为该注意哪些问题？注意哪些问题？ 答：答：(1)TZ(1)TZ在在H H市人才市场召开招聘会需要做的准备工作市人才市场召开招聘会需要做的准备工作 准备展位。为了吸引求职者，招聘公司应该在

45、会场设准备展位。为了吸引求职者，招聘公司应该在会场设立一个有吸引力的展位，如立一个有吸引力的展位，如TZTZ公司把大厅布置的井井有条。公司把大厅布置的井井有条。 准备资料和设备。在招聘会上，通常可以发放一些宣准备资料和设备。在招聘会上，通常可以发放一些宣传品和招聘申请表，这些资料需要事先印制好，而且准备充传品和招聘申请表，这些资料需要事先印制好，而且准备充足的数量，以免很快发完。足的数量，以免很快发完。TZTZ公司在楼梯旁贴上公司在楼梯旁贴上TZTZ超市的宣超市的宣传画，门口放着电视机，连续播放传画，门口放着电视机，连续播放TZTZ的资料，这些都是很好的资料，这些都是很好的准备。的准备。 历年

46、真题历年真题 招聘人员的准备。参加招聘会的现场招聘人员的准备。参加招聘会的现场人员最好有人力人员最好有人力资源部的人员，也要有销售部门的人员，所资源部的人员，也要有销售部门的人员，所有现场人员都应有现场人员都应该做好充分的准备。在本案例中，该做好充分的准备。在本案例中，TZTZ公司在初试中由来自一公司在初试中由来自一个门店的个门店的7 7位部门经理组成面试小组，其中包括销售经理、人位部门经理组成面试小组，其中包括销售经理、人力资源经理、收银处经理和财务经理。力资源经理、收银处经理和财务经理。与有关的协作方沟通联系。在招聘会开始之前，一定与有关的协作方沟通联系。在招聘会开始之前，一定要与要与H

47、H市人才市场进行沟通。这些协作方包括招聘会的组织者、市人才市场进行沟通。这些协作方包括招聘会的组织者、负责后勤事务的单位，还可能会有学校的负责部门等。负责后勤事务的单位，还可能会有学校的负责部门等。 招聘会后的工作。招聘会结束后，一定要用最快的速招聘会后的工作。招聘会结束后，一定要用最快的速度将所收集到的简历整理一下，通过电话或电子邮件方式与度将所收集到的简历整理一下，通过电话或电子邮件方式与应聘者取得联系。如应聘者取得联系。如TZTZ公司对通过初试的人员，一周内会通公司对通过初试的人员，一周内会通知其复试安排。知其复试安排。 历年真题历年真题 (2)(2)审查申请表时应该注意的问题审查申请表

48、时应该注意的问题 判断应聘者的态度。在筛选申请表时判断应聘者的态度。在筛选申请表时，首先要筛选出，首先要筛选出那些填写不完整和字迹难以辨认的材料。为那些填写不完整和字迹难以辨认的材料。为那些态度不认真那些态度不认真的应聘者安排面试，纯粹是在浪费时间，可的应聘者安排面试，纯粹是在浪费时间，可以将其淘汰掉。以将其淘汰掉。 关注与职业相关的问题。在审查申请表时，要估计背关注与职业相关的问题。在审查申请表时，要估计背景材料的可信程度，要注意应聘者以往经历中所任职务、技景材料的可信程度，要注意应聘者以往经历中所任职务、技能、知识与应聘岗位之问的联系；在筛选时要注意分能、知识与应聘岗位之问的联系；在筛选时

49、要注意分析其析其离离职的原因、求职的动机，对那些频繁离职人员加以关注。职的原因、求职的动机，对那些频繁离职人员加以关注。 注明可疑之处。不论是简历还是应聘申请表，很多材注明可疑之处。不论是简历还是应聘申请表，很多材料都会或多或少的存在内容上的虚假。在筛选材料时，应该料都会或多或少的存在内容上的虚假。在筛选材料时，应该用铅笔标明这些疑点，在面试时作为重点提问的内容之一加用铅笔标明这些疑点，在面试时作为重点提问的内容之一加以询问。以询问。 还需要注意的是，由于个人资料和招聘申请表所反映的还需要注意的是，由于个人资料和招聘申请表所反映的信息不够全面，决策人员往往凭个人的经验和主观臆断来决信息不够全面

50、，决策人员往往凭个人的经验和主观臆断来决定参加复试的人员，带有一定的盲目性，所以应该在条件允定参加复试的人员，带有一定的盲目性，所以应该在条件允许的情况下，尽量让更多的人参加复试。许的情况下，尽量让更多的人参加复试。 历年真题历年真题 3.TS3.TS集团公司在刚刚起步时，曾在报集团公司在刚刚起步时，曾在报纸上公开刊登向纸上公开刊登向社会招聘高级技术管理人才的广告。社会招聘高级技术管理人才的广告。在一周内就有在一周内就有200200余名专业技术人员前来报名，自荐担任余名专业技术人员前来报名，自荐担任TSTS集团的集团的经理、部门主管、总工程师等。公司专门从某经理、部门主管、总工程师等。公司专门

51、从某大学大学聘聘请了人力资源管理方面的专家组成招聘团，并由总裁请了人力资源管理方面的专家组成招聘团，并由总裁亲自参加。随后，招聘团对应聘者进行了笔试、面试亲自参加。随后，招聘团对应聘者进行了笔试、面试等选拔测试，挑选出一批优秀的人才。这次向社会公等选拔测试，挑选出一批优秀的人才。这次向社会公开招聘人才的尝试，给，开招聘人才的尝试，给，TSTS集团带来了新的生机和活集团带来了新的生机和活力，使其迅速发展成为力，使其迅速发展成为-3-3地知名的公司。地知名的公司。 历年真题历年真题 随着知名度的迅速提高，该公司随着知名度的迅速提高，该公司开始从组织内部开始从组织内部寻找人才。公司决策层认为：寻找人

52、寻找人才。公司决策层认为：寻找人才是非常困难才是非常困难的，的，但是组织内部机构健全，管理上但是组织内部机构健全，管理上了轨道，大家懂了轨道，大家懂得做得做事，单位主管有了知人之明，有事，单位主管有了知人之明，有了伯乐，人才自了伯乐，人才自然会然会被挖掘出来。基于这个思想，每当人员缺少的时候，被挖掘出来。基于这个思想，每当人员缺少的时候，该公司并不是立即对外招聘，而是先看本该公司并不是立即对外招聘，而是先看本公司公司内部的内部的其它部门有没有合适的人员可以调任。如果有，先在其它部门有没有合适的人员可以调任。如果有，先在内部解决，各个部门之间可以互通有无进行人才交流，内部解决，各个部门之间可以互

53、通有无进行人才交流，只要是本部门需要的人才，双方部门领导同意就可以只要是本部门需要的人才，双方部门领导同意就可以向人力资源部提出调动申请。向人力资源部提出调动申请。20072007年年1111月三级真题月三级真题 请回答：请回答： (1)(1)在起步阶段。在起步阶段。TSTS集团公司为什么采用外部招集团公司为什么采用外部招募的方式？募的方式？(2)(2)随着企业的知名度越来越高。随着企业的知名度越来越高。TSTS集团公司为集团公司为什么优先从组织内部寻找人才？什么优先从组织内部寻找人才？ 历年真题历年真题 答：答：(1)(1)在起步阶段，在起步阶段，TSTS集团公司采用外部集团公司采用外部招募

54、方式的原因主要招募方式的原因主要有：有： 内部人才匮乏。在起步阶段，公司内内部人才匮乏。在起步阶段，公司内部人才匮乏，只能部人才匮乏，只能采用外部招募；采用外部招募； 有利于招聘一流人才。外部招募的人员来源广，选择余有利于招聘一流人才。外部招募的人员来源广，选择余地大，能招聘到许多优秀人才，尤其是一些稀缺的复合地大，能招聘到许多优秀人才，尤其是一些稀缺的复合型人型人才。才。这样可以节省内部培训费用；这样可以节省内部培训费用； 树立形象的作用。外部招募也是一种很有效的交流方式，树立形象的作用。外部招募也是一种很有效的交流方式，TSTS集团公司可以借此机会宣传本企业，在员工、客户和其他外集团公司可

55、以借此机会宣传本企业，在员工、客户和其他外界人士中树立良好的企业形象；界人士中树立良好的企业形象； 带来新思想和新方法。从外部招募来的员工对现有的组带来新思想和新方法。从外部招募来的员工对现有的组织文化有一种崭新的、大胆的视角，而较少有感情的依恋。通织文化有一种崭新的、大胆的视角，而较少有感情的依恋。通过从外部招募优秀的技术人才和管理专家，就可以在无形中给过从外部招募优秀的技术人才和管理专家，就可以在无形中给组织原有员工施加压力、激发斗志，从而产生组织原有员工施加压力、激发斗志，从而产生“鲶鱼效应鲶鱼效应”。 历年真题历年真题 (2)(2)随着随着TSTS集团公司的知名度越来越高，其集团公司的

56、知名度越来越高，其公司内部人才充公司内部人才充实，实，有条件从内部招募人才，因而优先从有条件从内部招募人才，因而优先从组织内部寻找人才。组织内部寻找人才。而而且，相对于内部选拔而言，外部招募成且，相对于内部选拔而言，外部招募成本比较大，也存在本比较大，也存在着着较大的风险，具体分析如下：较大的风险，具体分析如下： 筛选难度大，时间长。组织希望能够比较准确地了解筛选难度大，时间长。组织希望能够比较准确地了解应聘者的能力、性格、态度、兴趣等素质，从而预测应聘者的能力、性格、态度、兴趣等素质，从而预测他们他们在在未来的工作岗位上能否达到组织所期望的要求。而仅仅依靠未来的工作岗位上能否达到组织所期望的要求。而仅仅依靠招聘时的了解，来进行科学的录用决策是比较困难的。为此，招聘时的了解，来进行科学的录用决策是比较困难的。为此，一些组织还采用诸如推荐信、个人资料、自我评定、同事评一些组织还采用诸如推荐信、个人资料、自我评定、同事评定、工作模拟、评价中心等方法。这些方法各有各的优势，定、工作模拟、