基于无意识行为的老年人智能产品设计研究

1、    基于无意识行为的老年人智能产品设计研究    庞瑞芳 李美 高见摘 要：目前科学技术日新月异，高科技智能产品层出不穷，中国已进入老龄化社会，因此，解决老年人使用智能产品的问题已成为当前亟待解决的问题。越来越多的智能产品将服务老年人，本文从无意识行为出发，通过研究分析老年人的无意识行为习惯及智能产品的特征，更好地将无意识理论应用到老年人智能产品设计中去。关键词：无意识行为;老年人;智能产品设计0 引言弗洛伊德的“冰山理论”形容：意识就好像冰山浮在海面上的小部分，而人的大部分精神活动确实潜藏在水下的更多部分，它隐藏在心理的深层，属于潜意识范畴，但往往

2、靠清醒的意识无法感知得到。1使用者在使用产品的过程中会产生一系列有意识行为，也会产生一系列无意识行为，目前设计师在进行产品设计时多关注并利用用户的“有意识”行为，却忽略了那些隐藏在深处、不易被发现的“无意识”行为。本文在这个背景下，分析用户的无意识行为，与老年人智能产品设计相结合，希望为老年人带来更好的生活体验。1 无意识行为解析1.1 无意识的概念无意识这个概念最早是由奥地利著名心理学家弗洛伊德提出的。弗洛伊德的精神分析理论把人的精神意识分为意识、前意识、无意识三个层面。无意识是指个人的原始冲动和本能欲望，这些冲动和欲望会不自觉地活动，追求满足。意识控制人的主动情感与功能。11.2 无意识行

3、为特征无意识行为是指人的身体先行，而大脑却不知道的状态。根据无意识行为的形成原因，无意识行为可以分为先天性无意识行为和后天性无意识行为。2例如，婴儿天生就会吮吸母乳，人们看到车祸等恐怖事件会本能地选择逃离等，这些都属于先天性的无意识行为。后天性无意识行为多受到人们的生活环境、受教育程度和生活经历等因素的影响，通常具有很强的隐蔽性和可养成性。比如，小时候总需要爸妈教给我们怎样记住回家的路，而我们也会刻意记录一些路标，可是等长大以后发现，无论是上学还是回家，再也不用刻意去记录那些信息，自然而然地就能找到路。2 老年人智能产品应具有的特征2.1 安全舒适性产品的安全性是设计师首要考虑的因素，老年的身

4、体条件正处于衰退期。老年人智能产品应在满足产品基本使用功能的同时，发掘老年人生活中的不便，更好地帮助老年人获得良好的生活体验。比如，拐杖是每个老年人必不可少的物品，因此，可以将部分智能产品的控制设计在拐杖上，老年人的视力情况不佳，可通过手对拐杖的压力大小来调整家中的光照强度。2.2 简洁易用性黑盒子的设计，自从20世纪包豪斯的极简风格流行以来，市场上大肆刮起了简单风，并且流行形式上的简单，把功能都藏在方正的盒子中。这种看似简单的设计，实际上并不简单，多数藏有复杂的使用功能，并配有“书”一样的使用说明书，如不仔细通读说明书，很难真正了解产品的功能。因此，适用于老年人的智能产品必须具有简洁、易用性

5、，去掉华而不实的装饰，仅保留产品最基本的使用功能，在操作界面上去掉不必要的干扰信息，减少记忆类的操作，达到一种无须学习，拿到手即可使用的境界。2.3 情感关怀老年人是为数不少的弱势群体，大多数老人都是“空巢老人”，因此，在产品设计上应适当加入一些情感因素，使老年人在使用智能产品的同时能找到亲切感和归属感。比如，大多数老人都会时常望着老照片发呆，以此来回忆以往快乐的生活。我们可以设计一款智能相册，每张照片都配有简短的故事，当老年人长时间凝视照片时，可以触发故事的开关，由智能相册为老年人讲述以往的故事。3 基于无意识行为的老年人智能产品设计方法3.1 暗示引导法“望梅止渴”和“画饼充饥”两个成语很

6、好地诠释了心理暗示的作用。所谓暗示，并不是直接去命令，而是一种间接的暗示。暗示引导式可以使用色彩、符号、外形等元素来暗示产品的使用方法，引导老年人的经验行为，勾起他们对熟悉场景或事物的回忆，从而触发他们的无意识操作，让整个操作顺其自然地发生，将产品做到简单易学，省去阅读说明书的步骤。3.2 习惯养成法俗话说，“习惯成自然”，老年人的生活经验丰富，存在一定的思维定式，加上生活环境的长期影响，老年人的行为活动更加带有自身的特点。小米公司有一款智能音箱，即“小爱同学”，它带有独有的“小爱训练计划”，当他无法回答或无法如期控制设备时，可以创建“小爱训练计划”，使它越来越智能化。因此，智能产品的设计可以

7、采用这种类似的训练计划。如何让相同的产品服务不同的使用者，遵循每个人的使用习惯，是目前老年人智能产品亟待解决的问题。3.3 目标引导法有人做过这样的实验，三队人进行1000米跑步比赛，第一队人没有任何信息告知，第二队人被告知整个比赛路程总计1000米，第三队人每100米即被告知前方还有多少路程到达目的地，第三队人很轻松地赢得了比赛，这就是目标引导的作用。因此，为老年人提供合理、确切的目标，老年人会更便捷地达成目标。相反，遥遥无期的任务会增强老年人内心的恐惧感和抗拒心理。对于老年人这个特殊的群体，他们没有足够的体力、耐心和信心来接受新事物，因此，给予其一定的目标引导，注重使用过程当中的奖励机制，在老年人使用智能产品时有显著的帮助作用。4 结语文中阐述了用户无意识行为的概念、特征，解析了老年人智能产品的特征，为了更好地解决老年人在使用智能产品时的困难，提出了基于无意识行为的老年人智能产品设计方法，将无意识行为设计理念更好地应用到老年人智能产品设计中去，能够给老年人提供更加便利、舒适的使用體验，可缓解老年人的抗拒心理，解决老