联通分公司上半年工作总结下半年工作计

1、联通分公司上半年工作总结下半年工作计 联通分公司上半年工作总结下半年工作计 联通分公司上半年工作总结下半年工作计 划整理 中国联通*经营部 200*年上半年工作总结及下半年工作思路尊敬的各位公司领导： 200*年上半年的工作已经接近尾声，回忆半年来的工作状况，200*年上半年是中国联通*分公司平稳快速发展的半年，半年中，*经营部在各级领导关心支持下，于3月份完成了部门调整，重新捋顺了工作关系。在市分公司的正确领导下，结合当地实际状况，因地制宜的开展工作，使移动通信、数据业务及其它方面齐头并进，全面发展，在容城竞争激烈的通讯市场上占有相当大的份额，并取得了一定的成绩。现将具体工作汇报如下：一齐抓

2、共管，深入市场 移动通信市场c网前期增长减缓，后期有所增长;g网稳定增长。以下是我经营部15月份各项任务的完成状况。06年15月份任务完成状况发展用户数开帐用户数开帐金额 与05年同期开帐相比完成全年任务比例g网*万增长*万*%c网*万下降*万*%数据*万增长*万*% 截止到5月份我经营部总开帐收入*万元，完成全年任务数的*%，与去年同期相比增长了*万。 在我县代理市场稳步发展的状况下，我经营部紧密布暑，以乡村包围县城，更深的拓宽*乡村市场。下半年在市公司的领导下我们将持续保持以g、c两网为中心，数据业务齐头并进，充分发挥公司综合业务的优势，把移动、数据、互联网进行有效的结合，细分市场，因地制

3、宜的开展工作，坚决完成我经营部的各项经营任务。目前，从我经营部总体市场的运作来看，渠道的建设制约了公司业务的发展，市场占有率低，实际只占到了*%，业务渗透率占*%，同时对现有代理的服务与管理不够完善，有些地方建立起来就消失了，更谈不上管理，只是开发，没有起到真正的意义。 一、首先，建立好我们的组织，提升团队素养，强化管理，制定奖罚制度和激励方案。此项工作不分淡旺季节时时主抓。依据公司下达的年销任务，月销任务，进行每月、每周具体分解到每个区域和部门，并且在完成任务的基础上提升销售业绩。 二、代理商的管理和维护，针对现有代理商和正在开发的代理商进行有效的管理和关系维护，了解他的销售状况和实力，定期

4、拜访和沟通建立优良的关系。依据公司*年的销售目标，渠道网点普及还会大量增加，要求业务部门积极开展。 三、活动落实，关于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣扬，依据市场状况和竞争对手的销售活动灵活策划一些销售促进活动，主攻其劣势同时对代理店员进行专业知识和促销技巧的培训。 四、公司发展存在问题解决方案 1、加大铺货与铺货量，保证货源充足，拉动市场，提升销量。2、对活动内容作到环环相扣，责权分明，责任到人。3、选好、选对作好活动的代理 4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。 5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心

5、向提升销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。二齐心协力，争创优质高效服务 随着*经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一直把提升服务水平摆在一个重要地位。 强化了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访13次，其余每月坚持 回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。依据实际状况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作加强了与客户的感情联系，及时宣扬联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改善我们的服务工作。在平常的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好

6、评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系：1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。2、对准离网用户进行及时的 回访，依据实际状况对用户进行有针对性的挽留。3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证实后，对其卡号进行二次销售，降低离网率；1、一般用户维：1定期对用户 回访或短信拜访；2节日祝福短信；2、高端用户、重点用户的维护通过平常的积存将高端用户、重点用户作为维护的重点1做到每月 回访或短信拜访一次依据用户的要求，回访要有内容，有落实，最大可能的方便用户。2话费监控。依据用户的需要，对用户进行缴费提醒。3生日祝福、节日祝福针对不同用户，要有有用的东西。

7、4挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。5亲情服务。依据不同用户的需求，为用户提供帮助6定期的上门走访。四、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点用户 告知。建立一支高素养的客服队伍是当前工作的重要保证，为此公司在全员范围内开展了技术大练兵活动。我们从“立足岗位、注重实效出发，依照“干什么、练什么、缺什么、补什么的要求，针对当前客服现状，明确客服经理的职责，明确分工，强化约束机制，特别考核力度，切实落实首问负责制，全面提升客服人员的素养与工作效率，切实做到“内强素养、外树形象。结合结对子工作，做好星级制度考核，减少与市分客服口的差距。做好客户经营与维系，加大对

8、客户服务的连续性及延续性以服务在我心征文及星级营业厅申报为契机强化员工整体服务意识，真正做到用心服务。二、综合方面 1、制定一套合适我经营部自身的内部管理制度，并严格执行。从自身做起，树立公司形象，抛弃过去一些懒散作风，做到责任明确，任务具体，还要协调好各部门之间的联系，强化每个员工的责任心，充份调动大家的积极性和创造性，使公司形成一个团结协做的集体。2、在公司内部深入大练兵活动，真正的落实到位，严格按岗位大练兵计划实施。 3、强化公司文件的管理与归档工作，才干在需要的时候有数据可查、有记录可签、有依据可寻、有经验总结、有教训可取。4、强化内控工作，目前我经营部对内控熟悉不够，内控流程没有具体

9、到每个流程责任人，更没有认真组织学习过内控流程相关内容，这就使员工防范风险意识不强，对流程风险点，控制措施理解不够，因此，要全员强化内控流程及体系文件的学习，并落实到人，使之熟悉到内控的重要性。 总之，在全体员工的共同努力下，我经营部的各项工作一定会更加完善，业绩不断提升。在上级领导的领导和大力支持下，充分发挥主观能动性，尽最大努力完成各项任务指标，抓好内部管理工作，使*年的各项业务发展迈向新的辉煌。 扩大阅读：中国联通金堂分公司上半年工作总结及下半年工作计 划201*.7.5 中国联通成都市金堂县分公司 金堂分公司201*年上半年工作总结 及下半年年工作计划 201*年上半年，金堂分公司认真

10、贯彻落实市分公司年初的工作会议精神和具体要求，持续发扬创业时的艰难奋斗精神，强化基础管理和队伍建设，抓好市场营销和安全管理工作，大力开展增收、节流活动。在上级部门的支持和全体干部员工的共同艰难努力下，金堂分公司上半年既充满发展的艰辛又有收获的喜悦。 1-6月，金堂分公司完成各类通信服务收入预估827.58万元，较201*年同期554.88万收入同比增长49.15%，高于全市同比平均增长水平，目前移动、优待业务稳步增长，集团业务发展稍弱，通服收入离201*年上半年预算还有一定差额，对收入差额部分金堂分公司将在下半年分解消化，力保全面完成1879万的全年经营目标任务。现将201*年上半年工作汇报如

11、下：一、市场营销工作一、公众移动业务1、收入预算和完成概况： 金堂分公司201*年工作总结及201*年工作计划中国联通成都市金堂县分公司 金堂分公司1-6月移动业务收入预算为761.7万，新增用户目标为9152户：其中2g新增5590户，3g新增3562户。实际完成状况：1-6月移动收入实际完成726.74万，完成率为95.41%，任务差额34.96万，较201*年同期增长214.79万；1-6月移动业务新增用户为15485户，完成率为173.13%，较201*年同期增长2235户。 5月移动业务收入完成状况排名全市所有经营单位第五位，其中2g第四位，3g第五位；6月2g同比环比全市前三，3g

12、同比环比指标全市第一。2、渠道管理和建设： 2.1自有渠道：整合原赵镇、淮口自办厅资源，引入创发通讯卖场，完成硬件及软件升级改造，不断完善自有渠道的销售与服务功能，原渠道产能由80余张/月提升至现200余张/月，业务办理量大大增加，厅店产能得到全面提升。 2.2社会实体店：现有签约社会实体店规模：截止201*年6月签约代理商共计32家，其中201*年新引入代理商8家，共享渠道共计74家。 2.3电子渠道：落实mini厅建设，重视mini终端在服务网点的充值及写卡应用，金堂分公司mini渠道在201*年11家的基础上201*年新增网点40家、目前金堂mini网点已达到51家，后续将强化mini网

13、点服务的管理，逐步提升网 金堂分公司201*年工作总结及201*年工作计划中国联通成都市金堂县分公司 点号卡销售能力。 2.4新渠道拓展及原有代理商的服务与管理：分公司高度重视渠道建设目标任务的分解，明确营销中心网格经理渠道建设任务，要求按周完成定量的渠道拜工作，具体将营销中心建设任务细化为b类厅店/a类卖场专营店每月1个，c类代理点每月2个，便利型服务网点每月4个，分公司上半年渠道销售网点的补充为后期渠道布局奠定了坚实基础。 分公司不断完善对代理商的服务管理工作。其一，针对新签及销售能力薄弱的商家，通过制定网格经理驻店扶持计划，增加接触点及培训面，使商家市场观念及零售能力得到大幅度提升；其二

14、，保持代理商月例会制度，做到按期培训、广泛收集代理商看法和建议并规按时限及时回复，提升了发现问题解决问题的能力。 2.5渠道网格的精细化管理：分公司按照市公司指导思想及网格管理办法，因地制宜的对本区网格进行了划分，重新划分原则为：1将收入贡献最大的城区2、3g网格经理剥离，做到专业对口，重点突破；2乡镇网格经理2、3g抱团发展，整合资源，降本增效；3网格经理对应实体店销售产能，明确责任人。二、优待固网业务1、收入预算和完成概况： 金堂分公司201*年工作总结及201*年工作计划中国联通成都市金堂县分公司 金堂分公司1-5月优待固网收入预算为78.24万，新增用户目标为391户。实际完成状况：1

15、-5月优待固网收入实际完成79.24万，完成率为101.2%，较201*年同期增长39.66万；1-5月优待固网净增用户为642户，完成率为163.99%，较201*年同期增长234户。 201*年6月优待固网业务发展：201*年6月优待固网收入预算目标为16.13万，预估收入完成17.39万，6月优待固网新增用户预算为150户，实际完成153户。 2、优待固网资源建设： 201*年新开通优待固网小区8个，建设优待端口资源2128个，敢于做第一个吃螃蟹的人，通过新建项目无线改有线的用户191户，复兴街司法局项目、淮口八方泡沫厂项目、淮口同兴花园项目、淮口金泉名苑项目、官仓综合接入项目在改迁原w

16、lan用户的同时，新增用户134户。3、渠道管理： 3.1召开代理商会议，清理业务发展渠道，与代理渠道签订业务发展承诺书及代理协议，对未在分公司发展业务的代理商进行清理，现分公司代理渠道共计7家； 3.2对违规操作代理商进行考核，扣罚佣金201*元，发出代理商警告3次，责令代理商限时整改2次，代理渠道能够按照公司要求完成相关业务发展、宣扬覆盖、用户维系等 金堂分公司201*年工作总结及201*年工作计划中国联通成都市金堂县分公司 工作； 3.3整理二级渠道57家，梳理有效二级渠道31家，通过各营销中心网格经理及代理商渠道走访进行维系； 4、优待固网用户维系： 每月组织代理商对低余额用户进行回访

17、，告知用户优待余额，并通知其及时交费，能够完成市分公司每月优待保有工作目标。 通过 回访欠费用户，了解用户使用状况及存在问题，对不再使用的欠费用户进行拆机，1-5月共计拆机优待用户75户，语音用户13户。 对退网用户进行回访，1-5月回访退网用户14户，其中5户因搬家或外出原因不再使用，9户因wlan优待业务信号覆盖被阻挡不能满足用户使用而不愿意再持续使用。5、社区摆点促销活动 在公司资源接入的社区和楼宇四周，全体员工分为两组，每周六和每周日下午由领导分别带队保持摆点促销，通过一年多宣扬资料的发放、维护及服务信息的张贴等对公司业务进行宣扬，提升公司知名度，在发展业务的同时也展现了联通公司员工优

18、良的精神面貌。 与此同时，天天组织固网业务代理商开展常态化的社区促销工作，带动了固网合作伙伴的销售积极性。 金堂分公司201*年工作总结及201*年工作计划中国联通成都市金堂县分公司 6、重视业务宣扬 上半年，固网业务在小区张贴业务宣扬广告1000余份，7个小区悬挂了业务宣扬横幅；通过电视广告进行业务宣扬半年，用户通过广告了解资费并进行业务咨询约计180户；二级渠道宣扬覆盖24家，部分二级渠道为其他通信运营商代理点，故未进行宣扬覆盖。三、集团业务 1、收入预算和完成概况： 金堂集团201*年整体任务422万元其中：移动业务319万，3g254万，2g65万。固网业务103万，优待58万，固话3

19、9万，数据通信6万，ict3万。 1-5月完成状况：任务为169万，完成107.91万，完成率63.80%，同比增长6.68%，增量贡献1.05%；3g预算完成99.67万，完成63.71万，完成率53.28%；2g预算完成27.22万，完成13.45万，完成率26.77%；固网预算完成42.25万，完成30.75万，完成率69.26%。 2、存量用户结构： 目前金堂分公司集团业务现有固定 885户，优待140户，互联网35户，电路2户，移动业务3g用户648户其中：单卡430户、iphone208户，2g644户，合计：1292户。 金堂分公司201*年工作总结及201*年工作计划中国联通成

20、都市金堂县分公司 现有存量固网用户47家，赵镇37家，淮口工业园区10家。3、集团业务上半年新签项目： 在市分公司大力支持和分公司集团客户部五位员工努力奋斗下，201*年上半年新签集团客户10余家，包括民基之州玻璃、辉腾塑胶、等。目前月收入7500元，新增年收入约9万余元。 二、建设维护工作 一、积极开展基站建设和优化，提升移动网络覆盖质量，降低运营成本 201*年上半年建设开通10个3g基站，完成金堂重要乡","p":"h":23.94,"w":239.902,"x":525.165,"y&q

21、uot;:581.43,"z中国联通成都市金堂县分公司 金堂分公司积极取得市公司网优部门的支持，开展网优成环工作，移动基站传输成环率已从去年底的40%提升到60%，并完成4个622m接入环双节点环优化，基本避免了基站片掉发生，网络运行质量进一步得到改善。 四、强化对代维单位的管控和培训，提升代维人员的修理水平 年初因维护单位内部调整，造成我分公司所属区域线路维护及发电人员大幅度变动。在此过程中，因维护单位新进人员素养不高，维护单位内部管理不到位，造成了线路维护和发电维护工作严重开展不利。经过对维护单位指导和帮助，协助其重新组织了责任心较强，能力较好的维护队伍，维护工作逐步改善。 三、

22、基础管理工作 一、强化公司特色企业文化建设，加强员工凝集力金堂分公司由于文化建设起步较晚，201*年初分公司领导班子提出了要建分公司特色企业文化，提出企业问题员工解决、员工问题企业解决，共谋和谐发展，创造员工以公司为家的企业文化。 201*年上半年在成分公司的指导下，金堂分公司建立了党委和工会组织，选举出党支部和工会的领导班子，班子成立后积极向上级部门争取资金支持，建立了职工活动室和职 金堂分公司201*年工作总结及201*年工作计划中国联通成都市金堂县分公司 工伙食团，解决了职工的实际困难，职工反映较好，加强了分公司凝集力。 二、强化执行力，提升工作效率和效果： 在今年公司业务高速发展背景下

23、，对基础管理工作提出了更高标准的要求。在支撑服务一线、基础管理为销售服务的管理要求，从以下几个方面进行了强化： 首先，支撑工作内部从分工上对相关人员的职责进行了进一步细化梳理，做到无交叉、无盲点；其次，一线销售与销售支撑工作界限划分分明，从制度上规范了一线销售人员无基础管理工作的后顾之忧；再者，关于基础管理工作，更多的是业务流程和业务规范层面的条理清楚，包括与上级公司衔接各项工作的流程清楚、基础管理关键点的解读和掌握等。同时，制定了负责人进度通报及完成时限要求，提升流程效率，提升支撑质量。 三、强化内控管理，防范经营风险： 金堂分公司是成都地区面积第三大的区县分公司，包含21个乡镇，并且分布呈

24、狭长鱼状，最远乡镇代理商单边距离80公里以上。现实环境的制约对库管和宣扬物资管理提出了较高的要求，今年上半年，依据公司实际状况，金堂分公司制定了号卡及物料资源领用的本地管理办法，销售部门和各营销中心严格执行，保证了业务资源的高效流通和有效利用。 金堂分公司201*年工作总结及201*年工作计划中国联通成都市金堂县分公司 四、工作中存在的问题及改善措施 一、制度不够完善，执行力有待进一步提升区县分公司人员变动频繁、工作交接较为普遍，这就更加要求公司需要从制度上抓管理，向执行力要效益。从这一点讲，金堂分公司仍有很多问题需要解决，进一步完善包括绩效管理制度、激励制度、末位考核及扶持制度等在内的各项管

25、理规章。合适本公司业务发展现状和人员结构的管理规程，既能形成管理和发展齐头并进的良性循环，同时可以让员工得到健康的成长。 二、进一步合理利用现有资源，最大化发挥公司优势在资源调度和利用上，分公司目前仍有进一步提升的空间，如： wlan业务用户趋于饱和，需要资源扩容或优化调度；有线资源盘活状况不好，需继续进行资源挖潜工作，特别是低实装率的小区资源未有效性开发； 优待提速后分公司6个原adsl接入小区无法达到提速后带宽需求，用户不满意，造成市场产品口碑不好，增加业务发展阻力； 业务发展受到资源建设的限制，wlan用户占分公司整个用户的80%，wlan业务支持带宽现已不能满足用户需要，用户要求提升带

26、宽进行优化。 金堂分公司201*年工作总结及201*年工作计划中国联通成都市金堂县分公司 三、市场竞争激烈，须强化与竞争对手优劣势的分析，扬长避短 集团业务发展过程中，电信、移动资费优势比较特别，电信针对集团老客户采纳免费升带宽，针对4m专线用户免费提升至10m，费用不变，月使用费1500元，同时捆绑天翼手机，赠送天翼手机3部，月最低消费49元，该项政策提升用户忠诚度，同时发展天翼手机业务。中国移动针对集团市场出台免费试用专线，通过体验高速专线来拉动集团用户入网。因此，须进一步掌握竞争对手政策，细致分析自身与对手的优势、劣势，扬长避短科学发展。 金堂分公司201*年下半年工作计划 下半年，金堂

27、分公司将持续贯彻公司年会精神，以发展为主题、以市场为导向，强化基础管理，加大激励机制，提升员工的积极性，大力挖掘异网渠道，进一步完善镇、乡、村渠道覆盖，同时提升网络运行质量对市场的支撑能力，努力实现201*年的跨越式发展,分公司下半年工作计划如下： 一、强化基础管理和制度管理，提升员工执行力 金堂分公司201*年工作总结及201*年工作计划中国联通成都市金堂县分公司 公司的发展最终依靠的是一支有战斗力、凝集力、执行力的员工队伍，员工队伍的建设离不开科学的管理和一套行之有效的企业制度。在保持以人为本的公司理念前提下，强化基础管理和制度建设，才干提升员工的执行力，为公司快速的业务发展提供有力的支撑

28、。 二、合理利用省分、市分营销政策，提升发展速度和质量 省、市分公司针对三季度推出了非常具有竞争优势的“3g百日攻坚上量营销方案，分公司应结合自身特点和局部优势，与公司政策形成合力，借势发展，争取在3g业务上更近一步。为此，公司在6月底进行了包括“营销员工培训、“代理商大会召开、“商家点对点沟通、“任务细分及宣贯、“商家困难收集及资源调度、“扶持计划出台等一系罗列措，保证了对政策的正确解读和深度宣贯，做到了公司内员工和公司外合作伙伴的思想统一，既提升了员工和代理商的发展信心，又加强了凝集力和向心力。因此，金堂分公司有信心在三季度及下半年在省市分公司的正确指引下完成收入指标任务，创造新的辉煌。

29、3g政策的重拳出台，同样带动了包括2g和固网在内全业务的蓬勃发展，利用下半年优良的发展局面和市场环境，我们将科学发展、合理发展、健康发展，为联通公司的进一步 金堂分公司201*年工作总结及201*年工作计划中国联通成都市金堂县分公司 壮大做出自己的贡献。 三、强化渠道建设，保持“渠道为王的发展理念上半年对各营销中心必须新签b类及以上渠道和打破“一镇一厅格局的刚性工作要求，目前已经基本完成。下半年将在此基础上，进一步强化渠道建设，保持“渠道为王的发展理念，借助联通自身的网络优势、服务优势等有利条件，抓住市场发展契机，增加a/b类渠道签约和建设，深入c类和共享网点的乡镇覆盖，形成组合优势，为联通的

30、发展壮大贡献自己的力量。 同时，强化渠道的管控，做到渠道的科学发展、合理发展和健康发展，对产量能力低渠道重点扶持，对机卡分开、增量不增收、低质发展、违规操作等落后渠道和不健康市场行为狠抓监督监管，强化管理措施落实。 四、扎实布，取得校园攻坚战的胜利 下半年的工作重点离不开校园业务，关于新开学的学校将提前布、细致布暑，全方位多层面保证校园攻坚战的胜利。首先，依据本地实际状况，做好前期的支撑工作，与市分公司坚持密切沟通，在开校开学前完成政策申请、资源申请、物资储备、流程穿越、直销队建立、专项工作组成立以及内部分工等工作。 其次，在保密工作到位前提下，做好任务倒排、时间倒排、 金堂分公司201*年工

31、作总结及201*年工作计划中国联通成都市金堂县分公司 人员到位、具体举措流程穿越等，并依据竞争对手信息收集状况和市场变动及时调整和修正。 尤其是今年下半年，金堂将新开一所本科院校，公司针对这个第一学期入学4000余新生的高等院校已经进行了长时间的严密布暑，三季度将成为检验前期工作成果和公司战斗力的关键时期，同时也将面对实现金堂联通业务跨越式发展的历史契机，因此，校园业务必将是金堂分公司下半年营销工作的重中之重。 五、提升集团客户签约率，大力发展集团业务提升集团客户经理自身的业务知识技能，每周将组织新的业务知识培训，要求建设维护部门对集团客户经理进行网络基础知识的培训。其次，对集团网格经理负责的

32、业务精细化管理，重点业务指定专人进行负责，通过公司层面及网格经理自身收集的客户进行派单制管理，要求每个拜访量达到5户以上，每周总结及分析拜访客户的特性进行讨论后指定二次拜访方案。同时，针对在网集团客户收集发薪日开展摆点销售，对集团客户经理考核量化到天。 目前正在跟进的意向性项目包括：仕兰半导体、万佳旺食品等10个项目。以上这些项目的跟进和发展较为顺利，分公司将强化关键人的沟通，提升客户签约率。以上项目预估月收入12500元，年收入约15万。 金堂分公司201*年工作总结及201*年工作计划中国联通成都市金堂县分公司 六、坚持固网发展势头，资源科学调配 金堂分公司的固网资源基本以wlan为主，经过几年的高速发展，目前的无线设备已经饱和，而且，有线资源相对匮乏。结合上述问题，分公司计划在下半年大力接入高档小区来提升覆盖效率，在当前没有建设资金投入的状况下，分公司对建设成的低实装率的小区重点宣扬促销，提升实装率，与代理商一起做到对该区域