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1、 MANN+HUMMEL Haoye English Training July, 2013 2013 On the Telephone 接打电话接打电话情况一情况一: 当接到电话时，打电话的人找的是你自当接到电话时，打电话的人找的是你自己，该如何回答呢？己，该如何回答呢？Speaking. Thats me. This is Mary.This is she. Youre speaking/talking to her/him.情况二情况二:当接到电话时，对方的表达听不清楚，该当接到电话时，对方的表达听不清楚，该 如何告诉他（她）呢？如何告诉他（她）呢？ 1. Sorry, I didnt

2、catch you.2. Sorry, I didnt understand. 3. Sorry, I didnt get what you said. 4. I cant hear you very well. 5. I cant catch what you are saying. Dialogue AA. Hello?喂，你好！喂，你好！B. Hello. Is this 4474716? Id like to speak to Mr. Wang, please?喂，这个号码是吗？我想找王先生。喂，这个号码是吗？我想找王先生。A. Im sorry. Mr. Wang is out ri

3、ght now.很抱歉，王先生现在不在。很抱歉，王先生现在不在。B. May I know when hell be back?我可以问下他什么时候回来吗？我可以问下他什么时候回来吗？A. I dont know, but he will certainly be back for lunch. This is his wife speaking. Can I take a message for him?我不知道，但他肯定会回来吃饭。我是他妻子，我可以为我不知道，但他肯定会回来吃饭。我是他妻子，我可以为他留言吗？他留言吗？B. Thank you, Mrs. Wang. Please tel

4、l him to be at the airport before one oclock tomorrow afternoon.谢谢你，王太太。请转告他明天下午一点之前到飞机场。谢谢你，王太太。请转告他明天下午一点之前到飞机场。A. Well. Ill let him know as soon as he comes back. But, may I have your name, please?好的。他一回来我就跟他说。可是我可以知道你是谁吗？好的。他一回来我就跟他说。可是我可以知道你是谁吗？B. This is Li Ming. Thank you. Bye.我是李明。谢谢你。再见我是李明

5、。谢谢你。再见A. Good-bye.再见。再见。 Dialogue B(A: Jane B: Mary C: Sue) A是简是简B是玛丽是玛丽C是苏是苏A. Hello!你好你好B. Hello! Good morning. Who is that speaking?喂，早上好！你是谁？喂，早上好！你是谁？A. This is Jane. Im so sorry that I made such an early phone call.我是简。我很抱歉这么早打电话给你。我是简。我很抱歉这么早打电话给你。B. Its nothing. Who do you wish to talk to?没

6、事，你想找谁？没事，你想找谁？A. Is Sue James in？苏苏 詹姆斯在吗？詹姆斯在吗？B. Sue！ Jane wants you on the phone.苏，苏， 简叫你接电话。简叫你接电话。A. Hello! Is Sue there?喂！苏你在吗？喂！苏你在吗？C. Yes, speaking.嗯，请讲。嗯，请讲。A. Oh, sorry. Im afraid I wont attend the meeting this morning. Last night I had a cold.噢，我恐怕不能参加今早的会议了，早晚我感冒很严重噢，我恐怕不能参加今早的会议了，早晚我感

7、冒很严重。C. Im sorry to hear that. Dont worry about the meeting. You d better go to see a doctor. I wish you will soon be well.我很难过。别担心会议最好去看医生，祝你早点好起来。我很难过。别担心会议最好去看医生，祝你早点好起来。A. Thank you, Sue. Bye.谢谢你，再见！谢谢你，再见！B. Bye.再见！再见！ Sending E-mails 发送邮件发送邮件 每个人都喜欢被感谢，在你的邮件里对读者表每个人都喜欢被感谢，在你的邮件里对读者表示感谢，感谢他们所做的

8、事情和他们将要为你做示感谢，感谢他们所做的事情和他们将要为你做的事，你会发现将真诚表达在你的字里行间会让的事，你会发现将真诚表达在你的字里行间会让你受益匪浅。你受益匪浅。感谢读者是邮件开场白的好办法。感谢您的感谢读者是邮件开场白的好办法。感谢您的读者能让对方感到高兴，特别是之后你有事相求读者能让对方感到高兴，特别是之后你有事相求的情况下会更有帮助。的情况下会更有帮助。 New Wordscontact kntkt 接触接触,联系联系 prompt prmpt 迅速的迅速的,立刻的立刻的reply riplai 回答回答,答复答复 October ktub 十月十月 cooperation ku

9、prein 合作合作,协作协作 attention tenn 注意注意 understanding ndstndi 理解理解look forward to 期待期待 Openings 开场白开场白It is my pleasure to write here for you.一般用于初次给对方发邮件一般用于初次给对方发邮件（很高兴给你发邮件。）（很高兴给你发邮件。）Thank you for contacting us. 如果有人写信来询问公司的服务，就可以使用这如果有人写信来询问公司的服务，就可以使用这句句子开头。向他们对公司的兴趣表示感谢。句句子开头。向他们对公司的兴趣表示感谢。（谢谢你联

10、系我们）（谢谢你联系我们）Thank you for your prompt reply .当一个客户或是同事很快就回复了你的邮件，一当一个客户或是同事很快就回复了你的邮件，一定记得要感谢他们噢。如果回复并不及时，只要定记得要感谢他们噢。如果回复并不及时，只要将将“prompt”除去即可，你还可以说，除去即可，你还可以说，“Thank you for getting back to me.”(谢谢你及时的回复。）谢谢你及时的回复。）Thanks for your mail of October 10th. 用于回复具体日期的邮件。用于回复具体日期的邮件。（谢谢你十月十号的邮件。）（谢谢你十月十

11、号的邮件。） Months 月份月份January 一月一月 July 七月七月February 二月二月 August 八月八月March 三月三月 September 九月九月April 四月四月 October 十月十月May 五月五月 November 十一月十一月June 六月六月 December 十二月十二月在邮件开头表示感谢一般是表示对对方过去付出的感谢，在邮件开头表示感谢一般是表示对对方过去付出的感谢，而在邮件结尾处表示感谢是对将来的帮助表示感谢。事先而在邮件结尾处表示感谢是对将来的帮助表示感谢。事先表示感谢，能让对方在行动时更主动更乐意。表示感谢，能让对方在行动时更主动更乐

12、意。Thank you for your kind cooperation. 如果你需要读者帮助你做某事，那就先得表示感谢。如果你需要读者帮助你做某事，那就先得表示感谢。（谢谢你真诚的合作。）（谢谢你真诚的合作。） Thank you for your attention to this matter. 本句包含了你对对方将来可能的帮助表示感谢本句包含了你对对方将来可能的帮助表示感谢 。（谢谢你对这件事情的关注。）（谢谢你对这件事情的关注。） Thank you for your consideration. 如果您是在寻求机会或是福利，例如你在求职的如果您是在寻求机会或是福利，例如你在求职的

13、话，就用这封邮件结尾。（谢谢你的考虑）话，就用这封邮件结尾。（谢谢你的考虑）Thank you for your understanding. 如果你发的邮件内容会对读者产生负面影响，事如果你发的邮件内容会对读者产生负面影响，事先请求对方谅解先请求对方谅解 （谢谢你的理解）（谢谢你的理解） Thank you again for everything youve done. 如果你在邮件开头已经谢过了读者，你就可以使如果你在邮件开头已经谢过了读者，你就可以使用这句话，但是因为他们的帮助，你可以着重再用这句话，但是因为他们的帮助，你可以着重再次感谢你们的付出。次感谢你们的付出。(再次感谢你所做的

14、一切）再次感谢你所做的一切） The ending expressions 结束语结束语 1、 Good luck !祝你好运！祝你好运！2、 Best wishes ! 祝福你！祝福你！3、 Take care of yourself, will you ? 请你保重请你保重!5、 Please write to me when you have time . 有时间的时候请给我回信。有时间的时候请给我回信。6、 Please write soon. 请尽快回复请尽快回复!7、 Lets keep in touch. 保持联系哦！保持联系哦！8、 I am looking forward t

15、o your next mail soon. 我很期待你的下一封邮件。我很期待你的下一封邮件。 The Sample MailDear Mr./Ms, It is my pleasure to write here for you. Mr. John Green, our General Manager, will be in Paris from June 2 to 7 and would like to come and see you on June 3 at 2.00 p.m. to talk about the filter issue. Please let us know if

16、the time is convenient for you. If not, what time you would suggest. Thank you for your attention to this matter. Yours faithfully, 尊敬的先生尊敬的先生/小姐小姐 很高兴给你发邮件，我们的总经理约翰格林将于六月很高兴给你发邮件，我们的总经理约翰格林将于六月2日到日到7日在日在巴黎，他会于六月巴黎，他会于六月3日下午日下午2：00点拜访您并讨论滤清器的问题。点拜访您并讨论滤清器的问题。 请告知这个时间对您是否方便。如不方便，请建议具体时间。谢谢你请告知这个时间对您是

17、否方便。如不方便，请建议具体时间。谢谢你的关注！的关注！ 您诚挚的您诚挚的 ！ The Sample Mail Dear Mr. / Ms, Thank you for your mail informing us of Mr. Greens visit during June 2-7. Unfortunately, Mr. Edwards, our manager, is now in London and will not be back until the mid-June. He would, however, be pleased to see Mr. Green any time

18、after his return. Thank you for your understanding. We look forward to hearing from you. Yours faithfully, 尊敬的先生尊敬的先生/小姐小姐 谢谢来函告知我方六月谢谢来函告知我方六月2-7日格林先日格林先生的来访。不巧，我们的总经理艾得华先生现正在伦敦，生的来访。不巧，我们的总经理艾得华先生现正在伦敦，到六月中旬才能回来。但他回来后愿意在任何时间会见格到六月中旬才能回来。但他回来后愿意在任何时间会见格林先生。谢谢你的理解！林先生。谢谢你的理解！ 希望收到您的来信。希望收到您的来信。 您诚挚的

19、您诚挚的 ！ At the Airport 机场送行机场送行 我国是一个文明古国，有五千年的文明我国是一个文明古国，有五千年的文明历史历史, ,一向有一向有“礼仪之邦礼仪之邦”的美誉。的美誉。 客人来时，以礼相迎，客人告辞，还应客人来时，以礼相迎，客人告辞，还应当以礼相送，使整个接待善始善终。迎客失当以礼相送，使整个接待善始善终。迎客失礼，会损害公司的整体形象，送客失礼，会礼，会损害公司的整体形象，送客失礼，会影响接待工作的效果。因此，迎客送客时，影响接待工作的效果。因此，迎客送客时，除了讲些欢迎，再见的话外，还有哪些礼貌除了讲些欢迎，再见的话外，还有哪些礼貌的英文表达呢？的英文表达呢？ Ne

20、w Wordspleasant pleznt 令人愉快的令人愉快的,舒适的舒适的luggage lgid 行李行李 airport ep:t 机场机场 hotel hutel 旅馆，宾馆旅馆，宾馆 tired taid 疲劳的疲劳的,累的累的 greet gri:t 致敬致敬,欢迎欢迎, arrange reind 安排安排, 整理整理 check tek 检查检查, 核对核对 Expressions1. Excuse me， Sir. Are you Mr. White from New York? 请问，你是来自纽约的怀特先生吗？请问，你是来自纽约的怀特先生吗？2. Im Liu Mei.

21、 from Beijing Import & Export Company. Im coming to meet you.我是北京进出口公司的刘梅，我是专程来接您的！我是北京进出口公司的刘梅，我是专程来接您的！3. Welcome to Beijing! Mr. White. Our manager will come to greet you later at the hotel. 欢迎来北京，怀特先生。我们的经理稍后到酒店问候您！欢迎来北京，怀特先生。我们的经理稍后到酒店问候您！4. Did you have a pleasant trip? Mr. White. 旅途愉快吗？怀特

22、先生旅途愉快吗？怀特先生5. Yes， I enjoyed it very much. 是的，我非常喜欢。是的，我非常喜欢。 Expressions6. How many pieces of luggage do you have? 你有几件行李？你有几件行李？7. I wish you a pleasant stay here. 祝你在这待得开心！祝你在这待得开心！8. Thank you for meeting me at the airport. 谢谢你在机场接我！谢谢你在机场接我！9. If all is ready， wed better start for the hotel. 如

23、果都准备好了，我们现在去宾馆吧！如果都准备好了，我们现在去宾馆吧！10. Anyhow， its a long way to China， isnt it? I think you must be very tired. 不管怎样，远道来到中国，我想您一定很累了不管怎样，远道来到中国，我想您一定很累了,不是吗？不是吗？ ExpressionsDo you have all your luggage check? 所有的行李都拿了吗？所有的行李都拿了吗？Our car is waiting over there. 我们的车在那边。我们的车在那边。Been here before?之前来过这里吗之

24、前来过这里吗?We have arranged for a conference for this afternoon.今天下午我们有个会。今天下午我们有个会。 Dialogue AA Taiwan businessman meets an American buyer at the airport.(一个台商在机场接一位美国客户一个台商在机场接一位美国客户)A: You must be Ms. Jane from Chicago?你一定是来自芝加哥的简女士？你一定是来自芝加哥的简女士？B : And you must be Mr. Li. Thank you for meeting me.你

25、一定是李先生吧，谢谢你来接我。你一定是李先生吧，谢谢你来接我。A: Its my pleasure. Welcome to Taipei.是我的荣幸，欢迎来台北。是我的荣幸，欢迎来台北。B : Its good to be here.来这感觉很好！来这感觉很好！A: How was your flight?旅途怎么样？旅途怎么样？B : Long, but quite comfortable. China Airlines treats its passengers well.很长但是不累，中国航空公司的服务很好。很长但是不累，中国航空公司的服务很好。A: Did you have any t

26、rouble checking luggage?拿行李过程繁琐吗？拿行李过程繁琐吗？B : Oh no. They were quite quick and efficient.噢，不！很快，效率很高！噢，不！很快，效率很高！A: Ive got a company car waiting. Would you like to go to your hotel to rest and freshen up? 公司的车在等，你要先去宾馆休息下嘛？公司的车在等，你要先去宾馆休息下嘛？B : That sounds like a wonderful idea.听起来不错听起来不错 Common Ph

27、rases 外事接待外事接待英語常用短語英語常用短語 国际机场国际机场 international airport机场大楼机场大楼 terminal building候机大厅候机大厅 waiting hall问讯处问讯处 information desk/ inquiry desk 起飞时间起飞时间 departure time/ take-off time扺达时间扺达时间 arrival time 护照护照 passport 行李提取处行李提取处 baggage claim/ luggage claim Common Phrases 外事接待外事接待英語常用短語英語常用短語 1.check-

28、in 登机手续登机手续 2.transfer passengers 办理中转旅客办理中转旅客 3、Entrance 入口入口 4、Exit 出口出口 5、Push 推推 6、Pull 拉拉 7、No Admittance 闲人免进闲人免进 8.Beware of Pickpocket 谨防扒手谨防扒手 9、Complaint Box 意见箱意见箱 Dialogue B A: Hello, Mr. Brown.您好，布朗先生。您好，布朗先生。 B: Hello, Lin. 您好，林。您好，林。 A: Its nice to see you again in Shanghai. 很高兴再次在上海见

29、到您。很高兴再次在上海见到您。 B: Well, Im so glad to be able to come to this World Expo. 是呀，我为能来参加这届世博会而感到高兴。是呀，我为能来参加这届世博会而感到高兴。 A: How was your flight? 飞行顺利吗飞行顺利吗? B: Just wonderful! Good food and good service. 好极了好极了!食品不错，服务周到。食品不错，服务周到。 A: Now, Mr. Brown, if all is ready, wed better start for the hotel. 好，布朗先

30、生，如果一切妥当，我们出发去宾馆吧。好，布朗先生，如果一切妥当，我们出发去宾馆吧。B: Id like to. Lets go.好的。走吧。好的。走吧。 A: This way, please. Our car is in the parking 3. 这边请。我们的车在第三停车场。这边请。我们的车在第三停车场。 B: OK . But Ms. Lin, the airport looks different from what I saw last time. 好好可是林女士，机场和我上次见到的有些不一样呀。可是林女士，机场和我上次见到的有些不一样呀。 A: (laughing) Your

31、last time was two years ago, right? (笑笑)您上次是在两年前，对吧您上次是在两年前，对吧? B: Yes. 是的是的 A: In the past two years, Shanghai has changed a lot. Youll see more changes elsewhere. 在过去的两年里，上海发生了很大的变化。您在别的地方会看到更多在过去的两年里，上海发生了很大的变化。您在别的地方会看到更多的变化。的变化。 B: Thats why I like Shanghai deeply. 这就是我非常喜欢上海的原因。这就是我非常喜欢上海的原因。

32、At the Airport 机场送行机场送行Thanks for seeing me off at the airport .谢谢你来送我！谢谢你来送我！It is very nice of you to take me to the airport. 你能来送我真好！你能来送我真好！ I am looking forward to seeing you again. 期待再次见到你！期待再次见到你！ Wish you a pleasant flight!祝你旅途愉快！祝你旅途愉快！ I hope you have a good trip! 祝你旅途愉快！祝你旅途愉快！ Dialogue AA: Its very kind of you to see me off.谢谢你来送我。谢谢你来送我。 B: Its my pleasure. Why dont you check in? Ill take care of the luggage.是我的荣幸。为什么不去拿登机牌？我来看行李。