劳顿管理信息系统习题集-全球电子商务与合作

1、第 2 章 全球电子商务与合作目录第 2 章 全球电子商务与合作 . 1单项选择题（一）. 1对错题（一）. 2简答题（一）. 3单项选择题（二）. 3对错题（二）. 11简答题（二）. 13单项选择题（三）. 14对错题（三）. 17简答题（三）. 18单项选择题（四）. 19对错题（四）. 20简答题（四）. 21单项选择题（一）1. 生产物料清单是下列那个职能的业务流程A）财务会计B）人力资源C）制造和生产D）研发E销售和市场Answer: CDifficulty: Moderate2. 下列哪一个选项是跨职能业务流程的例子A）识别客户B）运输产品C）制造新产品D）组装产品 E支付债券人

2、Answer: CDifficulty: Moderate3. 订单履行不包括以下哪一个业务流程A）检查客户信用B）组装产品C）提交订单D）让客户意识到产品E运输产品Answer: DDifficulty: Moderate4. 以下那个职能与识别客户有关A）财务会计B）人力资源C）制造和生产D）销售和市场E分配与物流Answer: DDifficulty: Easy5. 根据章节案例，ABE决定更换其现有的企业内部网的原因不包括以下哪个原 因A）内部网络维护起来太贵B）内部网络过于静态和过时，难以满足现有需求C）内部网信息的搜索能力较差D）内部网缺乏协助工具E内部网混乱而低效Answer:

3、ADifficulty: Challenging对错题（一）6. 识别客户是由人力资源部门负责的业务流程Answer: FALSEDifficulty: Moderate7. 业务流程的一个例子是运输产品给客户Answer: TRUEDifficulty: Moderate简答题（一）8. 组织，信息系统，业务流程直接的连接是什么 参考答案：业务流程指的是工作活动的组织、协调、产生特定业务结果的方 式。他们也代表了组织协作工作， 信息和知识的独特方式以及管理协作工作的 方式。管理者需要关注业务流程因为他们决定组织的执行好坏程度， 因此这是 战略成功或者失败的潜在来源。尽管每个主要职能部门有一系

4、列的业务流程， 很多业务流程是跨职能的。 信息系统可以通过自动化这些流程的一部分或者帮 助组织重新制定来实现高效率。 公司通过协调和整合业务流程来改善资源和客 户服务管理，从而变得更加灵活和高效。Difficulty: Moderate9. 什么是跨职能业务流程请举例说明参考答案：跨职能业务流程是指那些需要在组织间主要业务功能中需要输 入、合作或者协调的流程。例如，当一个销售接到订单时，在订单完成之前计 划、生产、库存控制、装运、会计和客户关系等主要业务流程都会被涉及到。Difficulty: Moderate10. 你的阿姨在当地开了一家蛋糕店，非常忙碌但是效率不高，现在询问你的 建议，如何

5、使得她的生意更有效率，描述至少三种蛋糕店的业务流程。通 过使用信息系统能使得这些业务流程更好地协调吗，举例说明 参考答案：三明治店的业务流程包括： 接受订单、制作三明治、 销售给客户、 订购供应材料、开店、关店、打扫商店、支付员工薪金、雇用员工、支付债权 人和供应商、编制财务报表、支付税收，管理现金。许多这些过程可以通过更 好的信息系统得到改善， 特别是那些需要记录数据的业务流程， 例如任何财务 流程（付款、现金管理、税收、薪金）以及从雇员那里收集并分告知给雇员的 信息。Difficulty: Moderate单项选择题（二）11. 如果你主要的供应商发货晚了，你会用哪种系统来使用和更新生产日

6、程A）高层主管支持系统（ESSB）事务处理系统（TPSC）管理信息系统（MIS）D）决策支持系统（DSS 巳商务智能系统（BIS ）Answer: BDifficulty: Moderate12. 你已经被一个非营利机构雇佣来实施一个系统来处理他们的捐赠。该系统必须能够处理和记录电话、短信和互联网捐赠，提供最新的报告，并创建高度定制的邮件列表。此外，筹款人需要能够快速访问捐赠者的信息和历 史。下列哪一个系统最能满足这些需要A）事务处理系统（TPSB）有决策支持系统（DSS能力的事物处理系统（TPSC）有管理信息系统（MIS）能力的事物处理系统（TPSD 有高层主管支持系统（ ESS 能力的事物

7、处理系统（ TPSE 有管理信息系统（ MIS 能力的决策支持系统（ DSSAnswer: CDifficulty: Challenging13. 为了公司内部监控运营状况和公司与外部环境的关系，管理者需要下列哪种系统A 决策支持系统（ DSSB 知识工作系统（ KWSC 事务处理系统（ TPSD 管理信息系统（ MISE 商务智能系统（ BISAnswer: CDifficulty: Moderate14. 下列哪个系统是其他系统的主要数据来源A 事务处理系统（ TPSB 管理信息系统（ MISC 高层主管支持系统（ ESSD 决策支持系统（ DSSE 知识管理系统（ KMSAnswer:

8、ADifficulty: Moderate15. 术语“管理信息系统”是指服务于什么领域的特定信息系统分类A 整个公司的综合数据处理B 事务处理报告C 在线访问历史数据的雇员D 信息技术功能E 中层管理职能Answer: EDifficulty: Easy16. 你会使用下列哪一个管理信息系统来决定与你合作的最好的和最糟糕的供 应商来保证生产计划A 管理信息系统（ MISB 事务处理系统（ TPSC）UPSD）决策支持系统（DSSE客户关系管理系统（CRMAnswer: ADifficulty: Moderate17. 一个搬迁控制系统报告公司所有部门员工的总搬迁，找房屋和住房融资成 本汇总属

9、于下列哪一类A）知识管理系统（LMSB）事务处理系统（TPSC）高层主管支持系统（ESSD 管理信息系统（ MISE 决策支持系统（ DSSAnswer: DDifficulty: Challenging18. 具有快速变化的原因和影响的非典型业务问题通常由以下哪种类型的信息 系统处理A 管理信息系统（ MISB 事务处理系统（ TPSC 高层主管支持系统（ ESSD 决策支持系统（ DSSE 知识管理系统（ KMSAnswer: DDifficulty: Moderate19. 下列哪种类型的信息系统适合于事先没有完全定义达成解决方案的过程的 情况A 管理信息系统 MISB 事务处理系统 T

10、PSC 决策支持系统 DSSD 知识管理系统 KMSE RPSAnswer: CDifficulty: Moderate20. 如果贵公司计划采用一个低成本的产品供应商，你会使用哪种信息系统来 预测投资回报A 高层主管支持系统（ ESSB 事务处理系统（ TPSC 管理信息系统（ MISD 客户关系管理系统（ CRME 决策支持系统（ DSSAnswer: EDifficulty: Moderate21. 高层主管支持系统（ESS专门服务于组织层的哪一个层次A）运营B）终端用户C）中层管理者D）高层管理者巳脑力工作者Answer: DDifficulty: Easy22. 高层主管支持系统（E

11、SS支持下列哪一类活动/工作者A）高级管理人员的长期规划活动B）组织中的知识和数据工作者C）中层管理者的决策和管理活动D）日常生产过程巳组织的交易需求Answer: ADifficulty: Easy23. 你希望下列哪一类系统通过基于界面的 We来交付集成的、个性化的业务内容A）事务处理系统（TPSB）高层主管支持系统（ESSC 管理信息系统（ MISD 决策支持系统（ DSSE 供应链管理信息系统（ SCMAnswer: BDifficulty: Moderate24. 你会使用以下哪一项来预测未来五年影响你的公司的供应商的行业趋势ESSA 高层主管支持系统（ ESSB 事务处理系统（ T

12、PSC 管理信息系统（ MISD 决策支持系统（ DSSE 知识管理系统（ KMSAnswer: ADifficulty: Easy25. 以下哪一项是高度结构化的决策A）创造新产品B）估计供应材料成本变化的影响C）计算产品交付的最佳货运路线D）向客户授信E预测新的产业趋势Answer: DDifficulty: Moderate26. 使用互联网买卖商品被称为：A）电子商务B）电子业务C）内联网D）外联网E电子政务Answer: ADifficulty: Easy27. 以下哪个例子不属于商务职能系统A）总结和报告一家公司的基本操作。B）跟踪工厂的材料流动。C）关注独特且迅速变化的问题。D）

13、将特定产品的年度销售数字与计划目标进行比较。E处理非常规的决定。Answer: BDifficulty: Challenging28. 以下哪种类型的系统使用数字仪表盘来展示企业关键绩效指标的图表A）管理信息系统（MIS）B）事务处理系统（TPSC）高层主管支持系统（ESSD）客户关系管理系统（CRME供应链管理信息系统（SCMAnswer: CDifficulty: Moderate29. 下列哪一项是企业应用中最重要的功能A 提高交流速度B 使业务功能和部门共享信息C 使公司能够与客户和供应商合作D 使电子商务过程成本效益高E 实现库存和供应链管理Answer: BDifficulty:

14、Challenging30. 下列哪一个系统被设计为支持管理范围内的过程协调和整合A）决策支持系统（DSSB）管理信息系统（MIS）C）客户关系管理系统（CRMD）企业应用E供应链管理信息系统SCMAnswer: DDifficulty: Easy31. 一个 系统从各种关键业务流程收集数据， 并将数据存储在单个、全面的数据仓库中，其他业务部门可以使用该数据仓库。A）事务处理B）企业C）自动报告D）管理信息E知识管理Answer: BDifficulty: Moderate32. 四个主要的企业应用的类型是：A) SCM, CRM, DSS,以及KMS.B) SCM, CRM, ESS,以及K

15、MSs.C ERP, SCM, DSS,以及CRM.D) ERP, SCM, CRM,以及KMS.E TPS, MIS, DSS,以及ESS.Answer: DDifficulty: Easy33. 以下那个系统是企业系统A）资源规划B）企业资源计划C企业支持D）管理信息E决策支持Answer: BDifficulty: Easy34. 以下哪种类型的系统能够使管理层在组织和规划采购、生产和分配方面做 出更好的决策A）供应链管理信息系统（SCMB）事物处理系统（TPSC）知识管理系统（KMSD 企业资源计划（ ERPE管理信息系统(MIS)Answer: ADifficulty: Modera

16、te35. 以下哪种系统集成供应商、制造商、分销商和客户物流流程A) 知识管理系统B) 供应链管理系统C) 客户关系管理系统D) 企业计划系统E事务处理系统Answer: BDifficulty: Moderate36. 下列哪种系统将用于管理和客户的关系A) CRMB) MISC) TPSD) ERPE) KMSAnswer: ADifficulty: Easy37. 你会使用下列哪类系统来巩固公司的相关知识和经验，并使之可用于改进 业务流程和管理决策A) TPSB) ERPC) KMSD) CRME) MISAnswer: CDifficulty: Moderate38你受聘于商务通信咨询

17、公司BizCom该公司为美国不同行业的许多客户提 供服务，以帮助其提高利润率。BizCom提供了定制的建议，通过最佳地利 用客户现有的资源来改进其公司内部通信，通常通过不同媒体中的文档传 递。该公司拥有约50名顾问，所有人都位于BizCom总、部-Virginia 亚历山 大市。你将推荐BizCom安装什么类型的系统来改进业务流程并提高其利润 率A) 外联网，以便在因特网上进行快速协作，尽量减少与客户进行通信的时 间，并尽量减少所需的文书工作量。B) CRM以维护易于访问的客户记录，以尽量减少寻找客户数据所花费的时间C) 一个KMS用于最小化相似客户的冗余工作D）营销体系，以提高销售水平E 个

18、TPS帮助管理日常活动和事务Answer: ADifficulty: Challenging39. 你在一家小型创业网络广告商管理IT部门。你需要建立一个便宜的系统， 让客户看到实时的统计数据， 比如关于他们当前横幅广告的视图和点击率。 哪种系统能提供最有效的解决方案A）客户关系管理系统（CRMB）企业系统C）外联网D）内联网E管理信息系统（MIS）Answer: CDifficulty: Challenging40. 下列哪种系统有助于协调公司与其供应商和客户之间的信息流A）内部网B）外联网C）知识管理系统（KMSD）事务处理系统（TPSE决策支持系统（DSSAnswer: BDifficu

19、lty: Easy41. 使用使得使政府与公民、 企业和政府其他部门的关系被称为电子政务A 互联网和网络技术B 电子商务C 电子商务D 任何计算机化技术E 电信Answer: ADifficulty: Easy42. 在,数字技术和互联网被用来实现企业的主要业务流程。A 电子商务B 电子业务C 企业应用D 管理信息系统（ MISE 供应链管理系统（ SCMAnswer: BDifficulty: Easy43. 以下关于国际计划新人力资源系统的陈述，如本章案例中所述，哪一个项不正确A）花费六个月的时间在计划国际计划的国际总部执行一个工作系统B）新系统有助于管理国际计划所获得的赠款和捐赠。C）新

20、 系统是基于云 的，并在安全的移动平台上传递信息。D）新的系统使员工能够更新他们自己的个人信息。E新系统提供了整个计划劳动力的鸟瞰图。Answer: ADifficulty: Moderate对错题（二）44. 事务级信息对于指导企业日常的运营管理是必不可少的。Answer: TRUEDifficulty: Easy45. 跨功能系统逐步被淘汰，取而代之的是支持在单个功能组（如人力资源） 内支持业务流程的系统。Answer: FALSEDifficulty: Moderate46. 决策支持系统（DSS最常用于组织的运营管理级别。Answer: FALSEDifficulty: Moderat

21、e47. 你将使用MIS来帮助确定你的企业是否应该引入新的产品线。Answer: FALSEDifficulty: Moderate48. 非常规决策，高级管理人员依赖于管理信息系统。Answer: FALSEDifficulty: Moderate49. 大多数事务处理系统使用复杂的数学模型或统计技术。Answer: FALSEDifficulty: Moderate50. 管理者可以使用决策支持系统来对不寻常且不容易提前具体说明的问题作 出决策。Answer: TRUEDifficulty: Easy51. 决策支持系统使用内部信息以及来自外部的信息Answer: TRUEDifficul

22、ty: Moderate52. 组织的管理信息系统和决策支持系统为高层主管支持系统信息系统提供信 息。Answer: TRUEDifficulty: Moderate53. 运营经理主要使用ESS军决具体问题。Answer: FALSEDifficulty: Moderate54. 用于向用户呈现集成的个性化业务内容的We界面被称为门户。Answer: TRUEDifficulty: Easy55. 企业应用程序集成来自多个功能和业务流程的信息，以提高整个组织的性 能。Answer: TRUEDifficulty: Moderate56. 供应链管理被认为是一个组织内部的系统，因为它管理不同公

23、司之间的信 息流。Answer: FALSEDifficulty: Challenging57. 供应链管理系统比企业系统更加面向外部。Answer: TRUEDifficulty: Challenging58. 事物处理系统（TPS是一种跟踪企业日常事务处理的信息系统。Answer: TRUEDifficulty: Easy59. 库存控制系统是管理信息系统（MIS）的一个例子。Answer: FALSEDifficulty: Moderate简答题（二）60. 你工作的宠物产品连锁店 Pets Galore 意识到它的一个品牌的狗粮销售情况 不如预期。你会用哪个信息系统来确定销售不佳的原因

24、你会从这个系统中 收集哪些信息。哪一个信息系统对你的分析最重要哪个系统最不重要参考答案：你可以查询操作层的事务处理系统（TPS来确保产品实际到达 商店并被补给。您可以查询管理信息系统（MIS）来查看如地理、位置和其他 因素影响对平均销售水平的影响。你可能会通过 ES睐查看同一种狗粮是否也 被竞争对手销售以及该狗粮的售价。你可以使用DS来了解哪些因素可以增加销售额。假设狗粮在商店里被适当地储存，最重要的查询系统是管理层系统： 用于概括销售记录以帮助确定任何其他因素的管理信息系统（MIS）；用于查 看竞争情况的ES舔口用于预测可能的解决方案的更高层分析的决策支持系统（ DSS）。Difficult

25、y: Challenging61. 识别和讨论信息系统的主要类型，这些信息系统服务于企业内的主要管理 团队。这些系统之间的关系是什么参考答案：信息系统的四大类是：1、事务处理系统，如工资单或订单处理，跟踪处理业务所必需的日常事务 流。2管理信息系统（MIS）向管理控制层提供报告和访问组织当前业绩和历史 记录的权限。大多数MIS的报告从TPS&缩信息，但并不能高度分析信息。3、决策支持系统（DSS支持管理决策，当这些决策是唯一的、快速变化的, 并且不容易预先具体说明。它们比 MIS具有更先进的分析模型和数据的能力， 并且经常从外部和内部来源获取信息。4、执行支持系统（ESS通过向高级管理

26、层决策者提供最重要的数据来支持 高级管理，通常采用通过门户传送图表和图形的形式。它们分析能力有限，但 可以利用复杂的图形软件来绘图，信息来源于内部和外部。组织中的各种类型的系统相互交换数据。TPS是其他系统的主要数据源，尤 其是MIS和DSS ESS主要从更低层级的系统接收数据。Difficulty: Moderate62. Zoop-Vavuum 真空是一家拥有高端真空吸尘器的制造商，在过去几年中呈 指数增长。然而，该公司正在为未来的发展上遇到了阻力。Zoom隹一使用过的信息系统是过时的会计系统。该公司有一个制造厂位于爱荷华，以及 三个仓库分别在爱荷华，新泽西和内华达州。Zoom勺销售队伍遍

27、布全国，ZoomlA单个海外供应商购买了约25%勺真空部件和材料。你已经被雇用来推 荐信息系统执行变革以保持zoom勺竞争优势。然而，没有足够的资金可以 来购买一个全面的、跨功能的企业应用程序，你需要将第一步限制在单个 功能区域。你会选择什么哪个功能区为什么参考答案：学生的答案会有所不同。例如，一个注重生产和制造的TPS在保持质量的同时保持低成本，并能够与其他可能的供应商沟通。TPSW后将被用于给MIS和其他更高级别的系统提供数据。Difficulty: Moderate63. 描述使用企业系统的至少两个好处。 参考答案：企业系统将公司在销售、生产、财务、物流和人力资源方面的关键业务流程集成到

28、单个软件系统中， 以便信息可以在整个组织中流动， 从而提 高协调、效率和决策的过程。这些系统有助于创建一个更加统一的组织，其中 每个人都使用类似的过程和信息， 并且根据组织范围的性能标准来衡量他们的 工作标准。公司的关键业务流程的协调使公司能够更迅速地响应客户的需求。Difficulty: Easy64. 与电子商务相关的技术是如何影响政府的 参考答案：各级政府都在利用互联网技术，向公民、企业雇员以及他们工作的企业提供信息和服务。 术语“电子政务”是指应用互联网和网络技术，使政府和公共部门机构能够与公民、 企业和其他政府部门建立数字化的关系。 除了 改善政府服务的提供之外， 电子政务还可以通过

29、使公民更容易获得信息以及让 公民具备进行数字联网的能力，使政府运作更有效率并赋予公民权力。例如， 一些州的公民可以在网上更新驾驶执照或申请失业救济金， 互联网已成为立即 动员利益集团采取政治行动和筹集资金的有力工具。Difficulty: Challenging65. 什么是数字仪表板，为什么它们成为越来越流行的工具 参考答案：数字仪表板在一个屏幕上显示图形信息和关键性能指标的图表。它们正变得越来越流行， 因为它们为决策提供全面和准确的信息， 帮助管理人 员快速发现需要关注的领域。Difficulty: Challenging66. 个好的CR系统如何为公司增加利润 参考答案：客户关系管理使用

30、信息系统来协调围绕公司与客户交互的所有业务流程。这些系统整合来自多个来源的客户信息电话、电子邮件、无线设 备、传统销售和市场营销系统、 以及网络以便公司能够获得客户的统一视 图。CR帮助企业更好地了解客户以提高市场营销活动的有效性。Difficulty: Moderate单项选择题(三)67. SVF使用下列协作工具中的哪一种A) EMC Documentum eRoomB) IBM NotesC) Microsoft SharePoint OnlineD) Microsoft YammerE) Salesforce ChatterAnswer: CDifficulty: Moderate68

31、. 在不同地点，远距离的公司工作的员工之间相互协作的主要障碍是什么A）隐私权B）权限C）时区D）语言E企业文化Answer: CDifficulty: Moderate69. 一个 社交网络工具通过将组织成员的适合于内部企业使用的配置文件、更新和通知相互连接来创建业务价值。A）基于云的B）社会商业C）协作的D）远程、非同步的E企业的Answer: EDifficulty: Moderate70. 下列哪一项关于合作的陈述是不正确的A）在商业中，合作可以持续几分钟。B）业务合作依赖于团队特定的任务或者目标的信息。C）成功的合作可以通过技术实现，与组织的文化或结构无关。D）个商业合作的好处是改进创

32、新。E企业需要特殊的合作系统。Answer: CDifficulty: Challenging71. 下列哪种工具可以用来评估和选择组织的合作工具A）虚拟会议系统B）云合作C）IBM NotesD）合作矩阵E时间/空间协作和社会工具矩阵Answer: EDifficulty: Moderate72. 下列哪一个决定需要基于协作和交互的知识A）生产这种产品需要多长时间B）我们应该与外部供应商合作新产品和服务吗C）在哪些地理位置我们的产品销售最多D）在能源使用方面，哪种产品设计对用户来说是最有效的E我们怎样才能更便宜地生产这种产品呢Answer: BDifficulty: Challenging7

33、3. 下列哪一项不是合作的商业利益A）改善质量B）改善财务表现C）改善客户服务D）改进创新E提高政府规章的依从性Answer: EDifficulty: Easy74. 允许你使用文本消息与虚拟世界中的化身进行通信A）虚拟世界B）屏幕共享C）合作写作D）大量的观众网络研讨会E网真Answer: ADifficulty: Easy75. 下列哪一项不是增加业务专注于协作和团队合作的原因A）需要创造创新的产品和服务的需求。B）“互动”的工作的增长。C）更多的全球存在感。D）需要更高效的工作层次的需求。E需要降低通信成本的需求。Answer: DDifficulty: Moderate76. 下列关

34、于IBM Notes的陈述是不正确的是A）它最初是电子邮件和消息传递客户端。B）它是一个在大公司被广泛使用的合作工具。C它提供wikis和microblogging的功能。D）它提供了对所有公司文档进行完全版本控制的工具。E它旨在为敏感的企业信息提供安全保障。Answer: ADifficulty: Moderate77. 以下哪个不是由空间 / 时间矩阵来划分的协作工具的四个主要分类之一A）同步/共定位B）同一时间/远程C）不同的时间/远程D）远程/共定位E同一时间/同一地点Answer: DDifficulty: Moderate78. 是支持远程（不同地点）、同步（同时）合作的合作工具A

35、）视频会议B）电子邮件C）多使用者空间D墙壁显示E虚拟世界Answer: ADifficulty: Challenging79. 根据章节的情况，关于思科的1X5000远程呈现系统的下列哪一项是不正确 的A）安装IX5000系统不需要对房间进行特殊更改。B）六座IX500系统的价格约为500,000美元。C）IX5000系统能够捕获整个房间的细节。D）IX5000系统只需要思科先前的远程呈现系统的一半功率、安装时间和数 据传输容量（带宽）。E）Produban是第一家部署IX5000系统的公司。Answer: BDifficulty: Moderate对错题（三）80. 在社会化商务中，通过调

36、整社交网络的使用来协调生产任务。Answer: FALSEDifficulty: Moderate81. 社会化商务中的关键词是“会话”。Answer: TRUEDifficulty: Moderate82. 一个远程，同步合作工具的例子是使用网络电话和网络摄像头的 Skype电话 会议。Answer: TRUEDifficulty: Moderate83. 全球公司可以在不同地点远距离地使用同步合作工具进行合作Answer: TUREDifficulty: Easy简答题（三）84. 你被聘请与 8名来自全国不同部门的员工一起工作， 帮助创建用于培训新销 售人员的网络应用程序。确定六个协作工

37、具，以帮助团队协同工作。在你 看来，哪一个工具对项目最有帮助，为什么参考答案： 协作工具包括电子邮件和即时消息； 社交网络；维基；虚拟世界， 协作平台，如虚拟会议系统，Google应用程序/Google站点。其中最有帮助的 可能是协作平台，因为人们可以在该平台上进行讨论、会议、创建日历和共享 文档。Difficulty: Moderate85. 允许公民在网上纳税是 的一种形式Answer: e-governmentDifficulty:Difficulty: Challenging86. 你被一家国际建筑公司雇佣，在新加坡、巴黎和孟买设有办事处。该公司 希望来自不同团队的建筑师和绘图员能够高

38、效合作。你将如何确定哪些最 好的协作工具来满足他们的需求参考答案：评估的第一步是确定合作的挑战，并在时间 /空间矩阵中定位该 公司。其次，对于该公司所在的矩阵的每个块，确定哪些解决方案可供供应商 使用。第三，从产品的成本和对企业的效益方面行分析。接下来，确定使用产 品所涉及的任何风险。 然后，寻求潜在用户的帮助来识别在实施和培训中的问 题。最后，制作工具清单并邀请供应商进行演示。Difficulty: Challenging87. 协同企业文化和业务流程与“指挥和控制”公司有何不同参考答案：在“指挥和控制” 企业中，最高领导者决定所有真正重要的事情， 然后命令下级员工执行高级管理计划。 中层管

39、理的工作就是在同层级上来回传 递消息。 “指挥和控制”公司要求下级员工执行命令而不问太多问题，没有改 进流程的责任， 没有团队合作或团队表现优异的奖励。 如果工作组需要另一个 工作组的帮助，需要老板们解决这样的问题。员工从不水平方向沟通，总是垂 直方向沟通，所以管理人员可以垂直方向控制过程。合作的企业文化和业务流程是非常不同的。 高级管理者负责实现结果， 但依 赖于团队的员工来实现和执行结果。策略、产品、设计、过程和系统更加依赖 于组织所有级别的团队来设计、创造和构建。团队的绩效得到奖励，个人在团 队中的表现得到奖励。中层管理者的职能是建立团队，协调工作，监管团队的 表现。企业文化和业务流程更具社会性。在协作文化中，高级管理层将建立对 组织极其重要的合作和团队，并且实际上还为企业的高级别的业务执行合作。Difficulty: Challenging88. 为什么“对话”与社会事务有关参考答案：客户、供应商、雇员、经理、甚至监督机构不断地与公司进行对 话，通常不了解公司或其主要行动者（雇员和经理）。社会企业的支持者们断 言，如果企业能够适应这些对话， 他们将加强与消费者、 供应商和雇员的联系， 增加他们在公司中的情感投入。Difficulty: Challe