利益相关者参与KIBS创新的模式及其对创新绩效的影响研究

1、利益相关者参与 KIBS 创新的模式及其对创新绩效的影响研究近年来 , 我国知识密集型服务业 (Knowledge Intensive BusinessServices,KIBS)发展迅速,在推动经济转型、优化产业结构、提高绿色GDP比重等方面发挥着越来越重要的作用 , 但与发达国家比较还有很大差距。 面对新常态 , 大力促进我国KIBS创新发展,对于推动我国实现高起点上的新发展具有重要意 义。然而,KIBS创新是一个充满不确定性的过程，正变得越来越复杂，主要体现 在KIBS创新所需知识、技术与资源越来越多,完成一项KIBS创新所涉及的利益 相关者越来越多、关系越来越复杂。这些都对 KIBS创

2、新提出了严重挑战。为提高KIBS创新能力，降低KIBS创新的不确定性,需充分吸引KIBS创新内 外部利益相关者参与。 尽管利益相关者参与服务创新研究已得到国内外学者的重 视, 但目前研究尚处于起步阶段 , 存在诸多不足 : 一是基本上都只强调了单一利益 相关者对服务创新的重要性 ,KIBS 创新情境下多利益相关者参与的整体研究还 非常欠缺。仅有的少数研究基本采用的都是理论探讨或案例分析 , 没有大样本的实证研 究。二是对于服务创新模式 , 基本都是从单一视角来分析 , 从创新过程与创新主体 双重角度来探讨KIBS创新模式的研究缺乏。三是多利益相关者参与影响服务创新绩效的内在机制仍未作深入探讨

3、,更没 有以我国KIBS创新情境为背景，研究视角还有待进一步扩大。为此，本文从相关 理论背景和KIBS创新的现实背景出发，以KIBS创新中利益相关者参与为主要研 究对象 , 综合运用营销学、 社会学、 组织等多学科的理论 , 以金融服务业、 信息与通信服务业、商务服务业、医疗服务业、科技服务业等KIBS企业为调研和访谈 对象,对KIBS创新过程中的利益相关者参与模式及利益相关者参与对创新绩效 的影响机制进行系统研究。首先对国内外服务创新、 利益相关者参与、 关系资本、 知识整合相关研究文 献进行系统梳理和评述 , 阐明当前研究存在的不足 ; 其次阐述利益相关者参与是 KIBS创新的重要趋势,并

4、通过案例分析深度揭示 KIBS创新过程中的利益相关者 参与模式及其原因；接着构建利益相关者参与影响 KIBS创新绩效机制的概念模 型, 提出研究假设 ; 然后通过大样本调查对研究假设进行实证分析 , 明确利益相关 者参与对KIBS创新绩效的影响以及关系资本与知识整合的中介作用。按照上述 四个步骤逐步深入展开研究 , 本文主要得出如下结论 : 首先, 不同利益相关者以不 同的模式参与KIBS创新过程的不同阶段并扮演不同的角色。高层管理者参与了服务创新的全部阶段 , 在整个过程中都显示出了主导参与 的特点 ； 不同部门员工参与了服务创新的不同阶段 , 显示出了共同参与、 互动参与、 反馈式参与的特

5、点 ； 不同类型客户以互动模式、象征性模式和反馈式模式参与了 服务创新的不同阶段 ； 合作者以共同参与和互动参与模式参与了服务创新的开发 阶段。第二 , 利益相关者参与对服务创新短期和长期绩效均具有积极影响作用。针对利益相关者参与服务创新项目进行问卷调查 , 共获得 330 份有效调查问 卷, 采用层次回归分析进行假设检验 , 结果显示利益相关者参与的不同维度员工 参与、管理者参与、 顾客参与和合作者参与均对服务创新短期绩效和长期绩效有 正向影响作用。其中 , 管理者参与对服务创新绩效影响最大 , 其次是合作者参与、 员工参与和顾客参与。第三、关系资本、知识整合对服务创新短期和长期绩效均具有积

6、极影响作用。其中 , 关系资本对服务创新长期绩效的影响更大 , 知识整合对服务创新短期绩效的影响更大此外, 关系资本对知识整合具有积极的影响。第四、利益相关者参与通过影 响关系资本、知识整合进而影响服务创新绩效。利益相关者参与服务创新实践上是一个关系构建和知识整合的过程。 研究发 现: 员工参与、管理者参与、顾客参与、合作者参与均能通过影响关系资本和知 识整合进而促进服务创新短期绩效和长期绩效的提升。与已有研究成果相比 , 本文主要在以下三个方面进行了拓展和深化 :(1) 从多 利益相关者视角研究 KIBS 创新。本文在突破单利益相关者参与研究框架的基础 上,基于已有相关文献 ,根据利益相关者

7、理论和服务创新驱动力模型 , 将利益相关 者参与维度划分为员工参与、管理者参与、顾客参与、合作者参与 , 从多利益相 关者参与视角出发深入研究 KIBS 创新过程中的利益相关者参与模式及其对创新 绩效的影响机制。(2) 提出了利益相关者参与对 KIBS 创新绩效影响的理论框架。本文从 KIBS 企业创新的实践出发 , 将服务创新绩效分为服务创新短期绩效和服务创新长期绩 效,并引入关系资本、知识整合两个关键构念 , 构建了利益相关者参与、 关系资本、 知识整合和服务创新绩效的理论框架模型 , 提供了利益相关者参与与服务创新绩 效关系研究的一个新的视角。在此基础上 , 通过实证分析揭示了利益相关者参与影响服务创新短期绩效和 长期绩效的作用机制和本质过程 , 实证了关系资本和知识整合的中介作用 , 打通 了利益相关者参与与服务创新绩效的关系脉络 , 对服务创新、利益相关者、关系 资本、知识整合等研究做了重要补充。 (3) 详细分析 KIBS 创新过程中的利益相关s 士甘卜者参与模式将利益相关者参与模式划分为象征性参与模式、 反馈式