xx县地税局“为民服务”活动经验交流材料

1、XX县地税局“为民服务”活动经验交流材料实施窗口“亮化”工程全面提升为民服务水平xxxx 县地税局提出“主动服务尊重纳税人，高效服务方便 纳税人，快乐服务感染纳税人”的工作理念，深入开展窗口 单位“为民服务创先争优”活动，取得积极成效。我局办税 服务窗口连续 3 3 年实现纳税服务“零投诉”，办税服务厅先 后被评为全省“文明窗口”和全省“巾帼文明岗”。XXXX 年 1 1至 8 8 月份，我局累计组织入库各项税费收入亿元，同比增收 2 2 亿元，增长。其中，地方税收入 亿元，同比增收 亿 元，增长 70%70%基金（费）收入 亿元，同比增收 万元，增 长 151%,151%,税费增幅居全省第一

2、。一、亮职责，比作风，争当效能先锋办税服务窗口是地税执法服务的前沿，是党委和政府诚 信为民的窗口。办税服务工作人员的一言一行直接影响着地 税机关的群体形象。为此，我们以优化窗口服务为抓手，努 力打造人性化的服务环境、便利化的服务手段、专业化的服 务礼仪、标准化的服务行为、责任化的服务过程。一是明确 职责程序。我局各办税服务窗口根据工作职责，在对服务事 项及流程进行梳理和完善的基础上，进一步简化涉税审批程 序，规范办税流程，细化履职要求、时限程序，利用电子显 示屏、公告栏等设施进行公开，使纳税人及时了解各类涉税 事项；二是制定出台XXXX 县地税局征期领导值班制度，将 办税服务大厅窗口前置，进一

3、步优化纳税服务，在办税服务 大厅设立机关服务窗口，由局领导和机关相关科室负责人利 用工作日轮流上岗受理涉税咨询、纳税人投诉和部分业务审 批事项，让局领导和机关科室干部与纳税人面对面的交流， 实现征纳互动；三用心构建“服务型窗口” 。把尊重纳税人， 服务纳税人作为地税纳税服务窗口人员的工作职责和职业 道德，融入日常税收工作。公开税收政策、办税流程和工作 纪律，努力追求“服务零距离、零障碍、零收费、零差错、 零投诉”，主动接受纳税人监督。要求干部职工从纳税人的 角度思考、理解和解决问题，想纳税人所想、急纳税人所急，积极营造一个心系纳税人，贴近纳税人，真心实意为纳税人 排忧解难的良好氛围，构建和谐的

4、税收环境。二、亮身份，比形象，争当岗位先锋广泛开展“三亮三创三评”活动。一是推行“三亮”（党 员“亮身份”、党组织和党员“亮承诺”、窗口行业示范点“亮形象”活动），较好地激发了党员内在动力。二是开展“三创” （创岗位奉献先锋、 创群众满意窗口、 创优质服务 品牌） ，促进了活动见实效。三是组织“三评”（党员自评、领导点评、群众测评），提升了群众满意度。我局制定了纳 税服务之星评比办法，积极开展“纳税服务之星”评比和纳 税服务窗口技术大比武活动，对评比出的“纳税服务之星”进行通报表彰，较好地发挥了榜样的示范作用。 四是开展“窗 口服务看党员”、“党员责任区”、“党员示范岗”、“增 强党性促发展、

5、我的岗位我负责”等主题活动，倡导“干不 到一流不放弃、争不到优秀不罢休”的争先精神，让党员成 为窗口服务中的中坚力量、独当一面的业务骨干和服务纳税 人的行家里手。五是借助特邀监察员联系会议平台，采取走 出去、请进来的方法，召开纳税人座谈会、向纳税人述职述 廉、发放调查问卷，民主测评，开门纳谏，以纳税人满意不 满意为标准，不断改进工作作风，完善窗口服务措施，提升 窗口服务品质；搭建起征纳之间税收宣传、业务交流、信息 传递、释疑解惑的快速通道。三、亮承诺，比实干，争当服务先锋一是推行“五步承诺”。我局结合纳税服务窗口的岗位 实际，围绕服务态度、质量、服务效能等方面做出承诺，采 取会议承诺、专栏公开

6、、网上公示、服务承诺卡等形式亮出 承诺，自觉接受纳税人和群众监督。二是出台“四规范四加 强”服务措施。在系统内广泛开展了“积极培育窗口形象， 全力打造服务地税”活动。四规范（规范服务程序、规范服 务行为、规范窗口纪律、规范窗口形象），四加强（加强窗 口标准建设、加强制度规范建设、加强效能成果建设，加强素质形象建设），较好地树立了“小窗口、大服务，人人都 是服务窗口，人人都是地税形象”的理念，使主动服务、创 新服务、尽责服务、高效服务和廉洁服务成为窗口人员的自 觉行动，使纳税服务窗口成为展示地税服务水平和良好形象 的一面旗帜。三是成立纳税服务局。我局纳税服务局全权负 责对全县地税系统各办税服务厅的业务指导以及税务行政 审批事项的办理工作，将按照“前台受理、内部流转、限时 办结、统一出件”的原则，通过“职能前移、授权到位”方 式，全面覆盖纳税人申请办理的所有涉税事项，实现流程简 化、同城通办、全程服务、限时服务、延时服务、提醒服务、预约服务等多种形式的服务内容，使纳税人充分享受周到细 微、方便快捷的人文关怀和细致服务，让纳税人一走进办税 服务窗口就有一种宾至如归、轻松舒适的温馨感觉。为民服务创先争优活动， 是一项长期的，经常性的工作。 下一阶段，我局将结合 XXXX 县开展的服务效能提升年活动， 着力在转变作风、服务效能提