消费维权工作总结（精选4篇）_公司消费维权工作总结

1、消费维权工作总结（精选4篇）_公司消费维权工作总结 消费维权工作总结（精选4篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“公司消费维权工作总结”。 第1篇：工商局消费维权工作总结 工商局消费维权工作总结 一、抓好新消法等法律规章的贯彻实施。消法颁布实施20年来，经过首次较大规模的修改，新消法于今年3月15日起正式施行，与新消法配套的法规、规章如工商行政管理部门处理消费者投诉方法流通领域商品质量抽查检验方法网络交易管理方法也于3月15日起同步实施。为了更好地实行新消法和配套的规章，指挥中心制定了贯彻实施新消法工作方案，一方面组织全系统内部人员培训工作。1月9日，组织召开全市工商系

2、统实行新消法培训视频会议，邀请省工商局消保处程翔云副处长为大家进行新消法解读和授课。各县级局通过聘请律师授课、专家点评、典型案例研讨等形式组织开展教化培训工作，全市系统在2022年1月30日前完成全员培训工作。另一方面抓好对广阔经营者、消费者的宣扬教化。各地结合开展纪念“3·15”国际消费者权益日宣扬活动，围绕“新消法、新权益、新责任”年主题，开展宣扬新消法、消费询问、消费教化等活动;组织全系统开展以“倾听消费者心声、解决消费者难题”为主题的“12315社会开放日”活动，宣扬新消法，征求看法建议，解决维权难题;各县级局依托43个省级12315消费维权服务示范站点，举办面对经营者层面的

3、新消法学问培训讲座，提高经营者履行法定义务和责任的自律意识。加强与新闻媒体合作，录制聚焦维权专题片，播放12315守护您身边等公益宣扬片，宣扬全系统消费维权成果，提高法律素养，促进社会消费维权工作。 二、依法处理消费者投诉、举报和深化消费教化引导工作。根据新消法和工商部门处理消费者投诉实施方法规定，依法按时处理消费者投诉、举报。上半年，全市12315消费维权服务网络共受理投诉1808件，已办结1793件，诉求办结率99.17%，为消费者挽回经济损失258.33万元;受理举报371件，已办结366件，办结率为98.65%，罚没款4.69万元;指挥中心解答消费询问3387件，占受理总量的60.85

4、%，参加或指导调解疑难、较大投诉件76件;全系统运用12315行政调解与法院诉讼调解连接工作机制消费调解确认312件，为挽回消费者损失63.02万元;全市省级12315消费维权服务点受理投诉580件，已办结576件，和解息诉率97.2%。深化消费教化和引导工作，利用消保网发布消费教化、消费警示16篇，发布12315数据分析报告7期，依据数据分析结果，对被投诉较多的企业、行业开展行政约谈3次。 三、深化推动12315“诉转案”工作。在2022年制定12315行政调解与行政惩罚连接工作暂行规定的基础上，上半年，各地结合实际制定“诉转案”详细操作规程和“诉转案”工作考核方法，加大“诉转案”工作力度，

5、全市12315机构通过消费投诉筛查案源线索66条，移交办案机构立案查处17件，罚没5.92万元，其中立案查处侵扰消费者权益案件7件。下半年，市局将开展“诉转案”、“消费侵权案件”量化比较考察评估工作，进一步推动在12315消费投诉举报中筛查案源线索，在案源线索中查找违法，在查处中提升维权服务效能。 四、加强流通领域商品质量和服务领域消费维权监管执法，维护消费平安。一是突出重点领域，部署专项整治执法。依据工商总局、省工商局关于开展流通领域服装质量专项整治的通知文件精神，从3月26日起，以儿童服装、内衣等为重点品种，在全市范围内部署开展了为期一个多月的流通领域服装质量专项整治行动，共查处销售不合格

6、和假冒违劣服装案件9件，案值3.22万元。依据省工商局、xx市食安办转发国务院食安办等3部门关于严厉打击生产经营假冒伪劣食品违法行为进一步加强农村食品市场监管工作的通知(食安办20227号)文件精神，结合工商职能，重点针对农村食品市场存在的侵权仿冒、虚假广告、无照经营食品等违法行为，部署开展专项整治行动，查扣假冒伪劣食品数量69.5公斤，取缔无照食品经营户3户，立案查处假冒伪劣食品案件25件。 二、加强重点领域消费维权工作。依据福建省工商系统进一步强化监管加强重点领域消费维权工作方案(闽工商消2022418号)文件精神，上半年，流通领域商品以家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具为重点

7、，服务领域以美容美发业、洗染服务业、快递服务业、通信服务业为重点，接着部署开展重点领域消费维权专项整治工作，1至6月，全市系统共查处销售假冒伪劣和不合格商品案件数17件，罚没金额30.514万元;共立案查处有关服务领域违法案件53件，罚没金额12.48万元。 五、加强流通领域商品质量抽查检验工作。依据新的流通领域商品质量抽查检验方法和2022年度省局重点商品抽查检验支配，从5月5日起先，指挥中心开展以儿童服装、成人内衣为主要品种的纺织产品的抽查检验工作，监测区域以市区主要服装批发区、百货、超市、大卖场为主，检测甲醛含量、色牢度、禁用偶氮染料、纤维成分及含量等项目指标，共抽检40个纺织品样品，经

8、托付有资质的检验机构检测，依法认定8个样品为不合格商品，指挥中心已通知梅列、xx区工商局责令被抽样的经营者马上停止销售不合格商品，并协作两区工商局对不合格商品进行依法处理。4月份，依据省局消保处抽检安排，协作省局商品检验分局在三明辖区抽检化肥商品，经省局商品检验分局检测，依法认定xx县工商局辖区3户经营者3个复合肥料样品为不合格商品，指挥中心已通知xx县工商局责令被抽样的经营者马上停止销售不合格商品，并组织对不合格商品进行依法处理。全系统通过执法抽样取证检测，依法查处不合格化肥商品8吨和一批不合格装饰装修材料等商品，立案7件，罚没4.404万元。目前，指挥中心正在组织在全市范围内开展流通领域柴

9、油商品抽查检测工作。 第2篇：消费维权 遭受消费纠纷时的五种维权方式 日常生活离不开消费，消费纠纷也就不行避开。有些人遭受消费纠纷通常实行“一吵二闹三砸打”等过激行为强行解决。结果有时不仅维权不能，甚至还违法犯罪。其实，根据消费者权益爱护法的规定，消费者遭受消费纠纷，可以通过以下五种方式解决。 与经营者协商和解 消费者在购买商品或者接受服务时，与生产者、经营者发生纠纷，双方以互谅互让、交换看法，共同协商解决争议。这种方式对一般性的纠纷尤为可行。只要双方有诚意同等协商，纠纷可以尽快得到解决，消费者受到的损害也能够得到刚好赔偿。 恳求消费者协会调解 消费者合法权益受到侵害时，可以向经营者所在地的消

10、费者协会投诉。消费者协会将依照法律、行政法规及公认的商业道德进行调解，调解结果由双方自愿接受和执行。消费者协会的服务一般是免费的，消费者不仅不须要耗费太多的时间和精力，而且也不会增加额外的负担。 向有关行政部门申诉 消费者可以根据有关行政管理机关的职权，对侵害消费者权益的违法行为分别向工商、物价、技术监督、商检、医药、卫生、食品监督等机关恳求处理。由于有关行政管理机关在各自的相应领域里拥有执法权，并可以实行一些强制措施，因而通过申诉的方式，消费者可以较快地得到满足的处理结果，受到侵害的合法权益一般也可以得到满足的补偿。 依据仲裁协议申请仲裁 这种状况一般是以大批量商品的买卖为前提的，购买方与经

11、销方在合同中签订了仲裁条款，或事后达成仲裁协议，提请仲裁机构进行仲裁，仲裁机构受理了 当事人的仲裁申请后，在查清事实，分清责任的基础上先进行调解，促使当事人达成调解协议。调解未达成协议的，仲裁机构依法作出裁决，并制作裁决书。裁决书具有法律效力，可以申请人民法院强制执行。 向人民法院提起诉讼 消费者权益受到损害时，特殊是消费者的人身和重大财产受到侵害时，可径直向人民法院起诉，也可因不服行政惩罚确定而向人民法院起诉。在一般状况下，消费者应当向被告所在地的人民法院提起诉讼。司法审判具有权威性、强制性，是解决各种争议的最终手段。消费者为求公正解决争议，可依法行使诉权。消费者在购买商品或接受服务时，要妥

12、当保存发票及相关的购物凭证，以便在自己合法权益受到侵害时维权有据可依。（王益华 单国胜） 消费者“维权难”：“难”在何处？ 每年的几个主要节日一过，一些担当市场监管责任的执法部门就忙不迭地向社会公布：今年x节期间，消费者投诉比上年同期下降百分之xx这样一来，似乎市场经济行为越来越规范了，侵扰消费者合法权益的现象也越来越少了。其实不然。之所以出现”消费者投诉比上年同期下降百分之xx”的现象，一是许很多多的消费者在投诉时，被几个担当市场监管责任的执法部门，以”这事不归我们管”为由推来推去，而不是主动担当责任出面仔细受理。消费者在投诉过程中，就让一些不负责任的执法部门”扼杀”了；二是消费者的合法权益

13、受到侵害甚至是严峻侵害时，一些执法部门在利益驱使下，往往站在强势的生产者或经营者一边，想尽方法为生产者或经营者开脱。而作为弱势的消费者，在执法部门肆无忌惮地为生产者或经营者 “说话”的状况下，不得不忍气吞声撤回投诉或接受不同等”调解”，使越来越多的消费者对”投诉”这个词已经麻木，对到某些执法部门解决问题不抱任何希望。 造成消费者”维权难”的三大要害是：举证难、鉴定难、索赔难。 举证难：设在消费者面前的”挡道石” 不少执法部门在接受消费者投诉后，有些证据要求消费者供应，实属犯难消费者。这是因为，相当多的大型商场（专业市场、连锁店、专卖店、厂家直销店）出售商品或供应服务时，消费者交款后大多数不给出

14、具标准含税发票，消费者拿到手的基本都是手工开具的”收据”或”白票”（内部小票），上面没有任何实质性内容。还有一些特别行业、垄断行业，将其格式会同、霸王条款印在自制的票据上，强迫消费者接受其所谓的”规则”，这种市场环境，消费者受害后如何举证？还有，不少大型商场（专业市场、连锁店、专卖店、厂家直销店），动不动就被有关执法部门或社会团体授予 “放心”、”诚信”、”信得过”牌匾，这些生产者或经营者同有关执法部门或社会团体结成了”利益共同体”。在”放心”、”诚信”、”信得过”等”大旗”的掩护下，这些有恃无恐的生产者或经营者，在经营中常常实施价格欺诈、消费欺诈，甚至是设”陷阱”坑害消费者，担当市场监管责任

15、的执法部门该管时不管，该查时不查，却让消费者去投诉、举证，消费者如何举证？鉴定难：设在消费者面前的”拦路虎” 说到”鉴定难”，消费者更是苦不堪言。遇到产品质量问题，发生争议的，得由消费者先出钱去有关检验机构去检验。有一年在 “315”投诉现场，有一位消费者拿着800多元的”问题药”让执法部门处理，执法部门要求消费者先到检验机构去检验，而检验这800多元的”问题药”，消费者就得先掏上千元的检验费用，消费者只能自认倒霉。一家所谓”中外合资”企业生产的推拉门，安装到消费者家中后发出刺鼻的呛味，呛得消费者不能居住。消费者以涉嫌运用劣质材料为由到市质监局”96315”投诉，市质监部门称无法检测而不予受理

16、；消费者到省质监部门去投诉，省质监部门也称找不到相应的国家标准而无法处理。如此”鉴定难”，消费者投诉有什么用？ 索赔难：设在消费者面前的”火焰山” 产品质量法明确规定：消费者购买商品后出现问题时，实行”经营者先行负责制”，即”谁销售谁负责，有问题不能往厂家推”；消费者要求经营者赔偿，则根据消费者权益爱护法第四十九条”经营者供应商品或者服务有欺诈行为 的，应当根据消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍”的标准来实行。这也就是说，消费者向有关部门投诉，除讨回应有的公道外，依法还应当得到双倍的赔偿。但广阔消费者反映：说时简单做时难，难就难在如何

17、”索赔”。消费者在大型家电卖场或专卖店，买上正牌手机，运用不久却频频出现故障，连修几次不能”治愈”，确属产品质量问题，消费者为此大伤脑筋并付出误工费、交通费、通讯费等，理应得到双倍赔偿，但”谁给做主”？”赔偿多少”？却难以得到解决。一些消费者在某些大型装饰建材城或家电商场，被大品牌厂家或代理商欺诈，依照 消费者权益爱护法应当得到双倍赔偿，但事实上根本办不到。这是因为，”经营者供应商品或者服务有欺诈行为的”之”欺诈”性质，执法部门一般不给认定，即便是经营者以样品冒充新品、以翻修机冒充正品机、以贴牌货冒充原装货甚至由于经营者的缘由引发消费事故，把消费者骗得 “哭都哭不出来”，但由于执法部门不给定性

18、”欺诈”，消费者除打官司外，很难得到合理的赔偿。 举证难、鉴定难、索赔难，耗上时间生上气，再加上投诉程序多、投诉成本高，几次三番，就把消费者折腾得”没脾气了”，消费者也就不去较真、不去投诉了。所以，”消费者投诉比上年同期下降百分之xx”的现象，就成为某些负有市场监管责任的执法部门推卸责任的理由。 （记者 温玉星）消费者出游别忘维权 在出游前，旅游者首先应当辩清自己的所选择的旅行社是否正规。 一家正规的旅行社应持有旅游行政管理部门颁发的旅行社经营许可证、旅行社质量保证金缴纳证书，及工商行政管理部门颁发的营业执照。没有上述三份文件的，即为非法经营，旅游者万万不行跟他们走。另外，参与出境游的旅游者还

19、应当看旅行社是否具备出境游经营资格。 其次，旅游者应与旅行社签订旅游协议，明确双方的权利和义务。协议书的内容包括行程时间、交通工具的档次、住宿条件、餐馆标准、巡游项目、付费方 式等，一旦出现问题，有关部门将据此作出处理确定。所以旅游者应留意审查协议书各项条款，如对一些条款有异议，可与旅行社协商修改。 第三，旅游者交费后，应向旅行社索要正式发票。旅游者还应要求旅行社为自己办理境外旅游保险。在出游前，旅游者如对旅行社的资格、服务质量、信誉等把握不清，可打该所电话号码65157490询问。 在游玩过程中，一旦出现问题，旅游者应留意保全证据，以便返回后投诉。如问题严峻，譬如旅行社”甩团”，旅游者可以刚

20、好找不寻旅游行政管理部门寻求帮助。旅游归来后，旅游者如要投诉，须写好投诉书，亲自到旅行社质量监督管理所填写投诉登记表。投诉电话65130828.投诉有效期为从知道自己权益受到侵害起三个月内。 旅游者在权益受到损害时，也应保持理智，不行冲动。以前曾发生旅行社承诺让旅游者乘坐卧铺，但因交通运力惊慌，结果只买到硬座票。理智的旅游者回来后向有关部门投诉，获得了赔偿。但有的旅游者却干脆滞留不归，自己住进宾馆，并要求旅行社担当一切费用。事实上，我国民法通则早有规定：当一方违约使另一方受损，另一方应刚好实行措施，防止损失扩大。这些旅游者的行为，完全是无理的。 来自: 法易网 （责任编辑：王庆富） 消费者协会

21、有哪些职能 （1）向消费者供应消费信息和询问服务； （2）参加有关行政部门对商品和服务的监督、检查； （3）就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议； （4）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解； （5）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论； （6）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼； （7）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、指责。消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的向社会举荐商品和服务。 （责任编辑：王庆富） 第3篇：消费维权 消费维权、红盾风采 每当提到“红

22、盾的风采”，很多人想到的，或许是工商部门重拳查假、打假的行动；谈论更多的，或许是工商干部上门登记、检查的辛苦。其实在新时期，“红盾的风采”，在于一种追求创新的执着；更在于一种甘于奉献的精神。如今，在社会主义市场经济的大潮中，作为一名工商人，想的更多的是我们的责任。直面惊涛拍岸的商海大潮，那极不和谐的调子不总是在你身边敲打吗？假冒伪劣、短斤少两、坑蒙拐骗、不讲诚信，这一切，无不在向我们昭示着红盾的使命。特殊是村街一线的“工商人”，身在这一消费侵权现象的“多发区”，常常面对消费者感叹“投诉艰难”的无奈，长期以来始终没有摆脱“鞭长莫及、力不从心”的尴尬。因此，市场监管是我们工商人永恒的主旋律！那么，

23、如何化解村街消费侵权多与投诉难的冲突呢？出路，无疑要进行工作的创新。去年，我们市局主动出击，领先全省，在全市范围内，普遍建立“12315消费维权服务点”，把消费侵权投诉的“窗口”，延长到群众的身边，一举实现了“投诉有门、维权有人、服务有效”的目标。这是一个大胆创新的举措！这一创新，便利了为消费者维权的同时，也成倍加重了我们一线“工商人”的付出！ 我是xx市“12315指挥中心”的一名一般接诉员。这个中心的服务，面对全市xxx多万消费者，连接九个县市，xxxx 1 个“消费维权服务点”。工作负荷之大，可想而知。每天，我和我的同事一坐到话机前，就是不停地接听，来自各地五花八门的询问和投诉，就要撂下

24、各种个人的苦恼，确保每一次接诉都能心无旁骛，都能带给投诉者亲切热忱的声音。而我和同事的每一次接诉，都意味着一个“维权故事”的起先。维权岗位很平凡,维权工作很繁琐，维权的过程，更是充溢困难和艰辛。但是每当我们走进办公室，对着镜子照照顶在头上的帽徽，伸手摸摸挂在肩上的红盾，心里便会涌起一种庄重和神圣的暖流。于是，在市场监管的最前沿，无论是维护企业权益，还是调解消费纠纷，无论是打击走私贩私，还是捣毁制假售假窝点，总能看到那神圣的红盾在闪烁。还记得三年前，我们12315指挥中心，接到了xx县一位消费者的投诉电话。他的家属因为运用某品牌的燃气热水器，导致煤气中毒而死亡，但是厂家与经销商面对消费者的索赔，

25、却推诿扯皮，相互推卸责任。我们工作人员听到这里，再也坐不住了，经过多次的调解，不懈的努力，消费者最终从厂家领到了x万元赔偿款。当消费者打来感谢的电话时，我和我的同事们，都不谋而合地发出会心骄傲的微笑，感到一种“予人玫瑰，手留余香”的欢乐！ 翻开我们办公室记录的接诉和受理状况的记事本，就象翻开一本长长的“维权故事”。仅去年，我中心共受理全市询问、申诉、举报的消费维权案件xxxx件，各级站点受理 的同类案件是xxxx件，为消费者挽回经济损失xx万元。里面记载着我们“工商人”工作的辛苦；也满载着消费者心满足足的笑容。我想这份记事本封面的标题，应当就是红盾的风采吧！ 各位同仁，最终，让我用一位先人哲言

26、来结束今日的演讲：“一个人假如没有几件生生死死为之眷恋和酷爱的东西，那么他的存在也就失去了依托。”坚持创新，甘于奉献，真心抚平消费者的创伤，用我们的实际行动来谱写和谐社会的新篇章，这就是我们一线工商干部的眷恋与幻想。我们将接着为着这个幻想的实现，不懈地追求，忘我地努力！感谢大家！ 第4篇：消费维权工作方案 兴县工商局加强服务领域消费维权监管工作方案 为全面实行市局关于加强服务领域消费维权工作的实施看法，依法爱护有关服务领域消费者合法权益，维护有关服务领域市场秩序，为服务业发展营造良好消费环境，我局确定在全县范围内开展实施加强服务领域消费维权工作专题行动。特制定本方案。 一、指导思想 以坚持“三

27、个代表”重要思想为指导，深化实行科学发展观，以保障和改善民生为目标，以效能建设为抓手，全面提高服务领域消费维权的工作效率、管理效益和社会效果，促进经济稳定、持续发展，服务领域申诉举报率明显降低。 二、工作目标 （一）完善支持服务体系。激励电子商务、云计算、互联网、物流、旅游、文化、体育等现代服务业企业的发展，提高现代服务业发展水平和比重。加强服务业经营主体监督管理，使无照经营率限制在5%以下。 （二）强化反不正值竞争和反垄断执法。组织开展对电信、金融、供电、供水、供气等具有独占地位经营者以及大型卖场等具有优 势地位经营者强制交易、强制服务、滥收费用、商业贿赂等限制竞争行为的专项整治，查处一批典

28、型案件。 （三）加强对服务领域重点广告内容的管理。把医疗、药品、保健食品、房地产、医疗器械、美容、化妆品、电视购物等干脆关系民生的广告作为整治重点，加强对金融、农资、保藏等广告的监管力度，严厉查处利用广告对服务作虚假宣扬，欺瞒和误导消费者等违法行为，使各类媒体广告违法率下降到10%以下。 （四）推动格式条款备案工作。打击合同欺诈，规范服务合同。加强服务领域合同格式条款监管和违法案件的查处力度，实现违法案件的查处比2022年有较大幅度的增长。建立网络商品交易信用制度体系，促进新型服务产业健康发展。 （五）深化12315直通车建设。仔细受理和处理消费者有关服务领域消费纠纷申诉和举报，确保实现有效申

29、诉举报处结率100%，消费者满足度95%以上。 （六）开展对公用服务领域的消费调查。特殊是对事关民生的重大消费纠纷案件的深度调查，刚好向有关部门提出合理的看法、建议和方法，完善相关制度。 （七）进一步扩大服务领域放心消费的创建范围和覆盖面。围绕与消费者利益亲密相关、群众投诉多、关注度高的消费热点、难点问题，营造良好的服务领域消费环境。 （八）加强服务领域信用分类监管。逐步建立和完善信用激励制度、信用约束制度、信用惩戒制度，强化有关服务领域消费维权信息的内联应用和部门共享。 三、主要措施 （一）提高思想相识，增加做好有关服务领域消费维权工作的责任感和使命感。 （二）依法履行有关服务领域消费维权职责，提高依法行政工作水平。 （三）加强组织领导，仔细抓好检查落实。 在仔细梳理服务领域监管和维权法律法规的基础上，结合本部门实际