移动市场业务经营上半年工作总结及下半年工作计划

1、移动市场业务经营上半年工作总结及下半年工作计划 第一部分 201*年上半年工作总结 一、主要经营指标 1.收入完成：1-5月完成收入19981万元预算口径，完成全年考核目标任务的46750万元42.74%，完成认购目标任务47135万元的42.39%，同比增幅5.92%，超计划进度844万元。收入质量管控逐步控制但未达预期，5月份应收帐款占收比7.69%，高于管控指标1.49%6.2%，环比增长1.28%。预收账款占比21.07%，高于全省平均1.93%。截止4月份收入份额达到21.41%，较上年末下降0.33%。 2市场份额: 截至5月底用户市场份额到达14.33%，较上年末提升1.01%，

2、创历史新高；年累计新增份额21.01%，较上年提升3.63%；年累计流失份额14.97%，达到15%的控制预期，较上年下降1.55%；当年共有8个三级网格份额提升超1%，其中黄龙县分公司当年用户市场份额突破20%，延长县分公司当年用户市场份额5月份突破15%生死线。目前份额格局：12个三级网格除宝凤南黄龙延长份额未达生死线，6个三级网格政农宝南凤延川份额未超中联通，3个三级网格政农延川既未达生死线又未超中联通。 3业务发展: 1-5月优待累计净增11048户，较201*年同比增幅110%，截止5月份优待市场份额69%；发展光网用户51892户，ftth占比从年初的28%提升到50%。 移动销售

3、6.8万户，较上年同比提升31.2%；乐享4g套餐销售3.6万户，较上年同比提升57%；乐享4g单产品合约1.9万户，较上年同比提升151%。35月移动整体日均销售仅为483，较预期700差距仍然较大，乐享4g日均销售仅为260，较预期280基本接近，至5月份日均销售超预期。 4g出帐占比提升至56.34%，年度提升19.5%，新入网4g占比98.1%，较上年末提升11%，新售4g终端4g匹配率87.7%，较1月提升8%，新入网过网率76.9%，较上年末提升5.8%，新发展4g用户占比96.4%，较上年末提升4.5%。 4流量经营：流量工作201*年上半年实现规模稳定增长，其中收入截止5月共完

4、成5652.64万，完成年度预算的47.25%，超计划进度8.41%。流量规模262146 gb，完成率为69.26%，基本赶上进度。户均流量达到1189.06 mb。4g有效用户共净增50705户，完成全年预算的52.51%，超计划进度6.51%，4g有效用户到达128857户，占流量活跃用户的59.22%。新发展移动用户流量活跃占比73.8%，排名全省第一；新增4g终端开4g卡占比92.2%，排名全省第三；流量800用户绑定率一直位列全省第一。 5渠道运营：截止5月，全市社会实体渠道核心网点数量111个，社会渠道移动业务销售占比达到72.45%；1至5月份4g终端销售82667部，完成全年

5、目标的41.33%；自营厅套餐价值和1至4月份完成146.5万元，完成全年目标的31.17%。其中核心商圈销量占比达到61.24%，节假日销量较日常提升9.25%。 6政企行业：完成收入2087万元，完成年计划39.49%，差距目标1.11%，差收入58.66万元；发展移动用户735户；完成全年任务的6.74%；发展优待253户,完成全年任务的33.73%；发展信息化用户153户，完成全年任务的16.38 %。 二、市场经营重点工作 一4g引领，规模发展，取得了较大成效 1.延续iphone 6s和三星s6等新机上市契机，启动了跨年度自有渠道明星机专项营销活动，充分调动了所有员工的社会关系和营

6、销能动性，共发展229元及以上档高端合约3379，为16年收入储备贡献较大。 2.36月开展了春雷两个阶段的营销活动 在接应省公司36月营销活动的基础上，36月开展了以“春雷行动为主题的营销活动，实现了淡季不淡，至5月份整体销售水平已经逐渐恢复至1月份旺季水平，其中当月出帐净增和有效净增均超越1月份净增水平、4g出帐和有效净增与1月水平接近。活动期间，凤凰、延长、延川、子长和吴起过网净增效果特别、份额提升显然；富县、黄龙和延长4g出帐占比提升快，黄龙分公司表现最为特别。 3.进一步推动移动主要关键指标分品牌，分渠道，分经营单位日周月监控，比学赶超的营销氛围日益深厚 移动业务主要关键指标分品牌、

7、分渠道、分经营单位的横纵向日监控逐渐规范化，对各单位的经营导向作用逐渐强化，部分指标欠佳的单位自我分析和努力提升改善的主动性逐渐加强。16年以来，针对月初过网流失份额较高的状况，建立了过网用户流失预警机制，每月月初给各单位下发当月过网流失用户清单，以供各单位内部分析，同时下发当月马上流失用户清单，以备各单位针对团单用户重点赢回。 周通报强化了当前重点工作和重点指标横向、纵向对比。 月度针对阶段性专项活动进行跟踪评估，用数据说话，有效佐证和指导经营活动的高效开展，1月完成了一年免打专题分析，2月完成移动有效负增分析和实现80%4g出帐占比落实四个100%专题分析，3月自有渠道明星机合约评估分析，

8、4月完成移动无效用户分析和一年免打用户分析。通过分析，发现问题，并针对性制定措施解决问题。 二快速推动光网迁转，有效应对市场竞争，优待市场坚持主导地位 1.开展全光网改造和营销，优待坚持主导地位。一是前后联动，强化沟通，按照省公司光网改造建设的原则及相关新要求，重新疏理四类基础网格光网改造项目建设流程。紧盯省公司确定的22个赢回项目和113个攻坚项目，执行挂图作战，并每周召开前、后端联席会议，专题研究光网改造中存在的问题，形成了前、后联动的光网改造建设新局面；二是保持对话支局模式，开展支局光网pk赛，通过倒三角模式解决建设中的问题，建立“市场部+优待中心+建设部+运维部联合专项团队，截止目前全

9、光网格达到2929个，全光网格占比67%。城市网格。三是做好光网发展支撑工作，实时派发光网迁转目标用户清单，督导经营单位逐网格开展ftth迁转工作。ftth占比从年初的28%提升到50%。 2.优待以全业务融合销售为主，促销全面导向双4g，光网区域套餐全面导向50m新融合。一是聚焦16款重点机型、调整补贴额度，促进双4g销量提升，1-5月双4g销量稳定坚持在1000户以上。二是主销售品以全业务融合为主，保持比一比、算一算模式，一算用户家庭总消费，二算融合套餐内容及节省费用同时建立优待意向用户信息表，不放走一个客户；三是抓入口，促规模，做好“123，即“一个套餐、二部终端，三张手机卡工作；通过上

10、述工作推动，1-5月优待累计净增11048户，较201*年同比增幅110%，截止5月份优待市场份额到达69%。 3.提升优待业务核心竞争力，加快用户迁转提速，针对20m以下用户开展专项提速工作，用户通过改换乐享4g 20m及以上套餐，达到提速的目的，目前20m以下用户占比从70%下降到62%。 4.为了应对异网优待净增，保卫优待依据地，开展优待攻防战，主要开展工作：一是建立了优待竞争竞争信息收集机制，每周上报异网动态，及时掌握异网动态；二是成立以5个老总挂帅的5个优待作战区，及时督导各单位应对优待竞争；三是制定了焦土政策，从点位上应对异网的优待竞争；四是建立了优待发展红黄牌预警机制，从优待发展

11、、ftth发展、优待存量收入保有三个重要指标入手，全面提升优待运营质量。 5.全面优化了传统终端补贴政策，传统终端补贴全面导向光网用户、导向高价值、高质量用户。首次实现传统终端进crm系统管理，解决了传统终端管理混乱的局面。 6.建立了优待发展奖励体系。丰富了奖励方式，实现营销成本+人工成本的奖励兑现方式；优化了自有渠道员工奖励办法，依据套餐价值的凹凸，实现了阶梯奖励模式；提升了奖励兑现效率，力争做到当月发展当月兑现。 三存流量工作细分目标，分阶段开展营销活动 1.积极开展存量专项运营工作，启动存量春雷行动三项重点业务。以一抵百、网龄租机、iphone精准营销三项业务完成目标75%以上，；苹果

12、精准营销截止5月份换机48户，指标完成较好，首先针对目标用户推送一次短信，选5人营销能力强的维系经理进行短信客户群的营销活动接应。其次目标派单到三级网格，然后由属地经理开展二次外呼。以一抵百5月提升显然，环比增幅63%，完成月目标任务的82%，累计2349户，完成目标任务的70%。担保租机活动3月份主要在宝塔三分局试点营销发展143户，4、5月份全市开展，提交五批次营销数据，共计1.4万户，发展1158户，完成3-5月份目标75%，参加活动中95%用户选择办理终补990元换机活动。 2.开启本地优待存量用户的保有。3月底针对优待申请存费赠费存1000赠600、存800赠400活动策略，提取1.

13、9万条优待到期无促销用户清单，4月中旬安排下发短信群发，4、5月份累计办理278户，逐步夯实优待保有工作。 3.紧抓源头，扩展流量规模：要求辅导员在源头营销中绑定天翼流量800、中国电信陕西网厅微信及易信公众号、“中国电信延安分公司微信公众号、安装激活欢go客户端，同时教给用户查询定购流量的方式。利用源头营销、外呼、奖励及考核等多项措施促进10g流量领取，向用户传播“大流量、好流量的中国电信天翼4g品牌，duang 10g活动自开展至今,截止5月用户参加领取率由原17.6%提升至43.88%。 4.翼支付：全面接应集团常态化营销活动及每月专项活动营销落实，同时结合集团随机立减营销活动，全市15

14、个经营单位集中力量携手加多宝、伊利牛奶商家开展翼支付二季度专项营销活动，效果显著，进一步让用户感受到翼支付的便民服务。 四大力拓展社会渠道网点、积极进行机制革新，继续提升渠道运营能力 1.聚焦机制革新，落实店长承包制和渠道经理网格承包制 1依据201*年机制革新经验及对存在问题进行分析，结合省公司销售类obu建设方案要求，完成201*年自营厅店长承包制、社会渠道网格化承包方案制定，确立责任制；以套餐价值和、移动售卡量、优待销售量、智能终端销量提升为主要目标，进行销售任务承包，划定责任田；通过经营单位内部竞聘方式产生承包人，确定责任人；确定市公司纵向承包人，将承包模块套餐价值完成纳进承包人绩效考

15、核，将责权利匹配，提升渠道销售能力。 2制定全年套餐价值和、智能终端销售目标，依据完成状况兑现提成奖励，制定分配办法，采用计件制等方式兑现，体现多劳多得、激励明确，充分带动了一线人员工作积极性。渠道经理工作积极性极大提升。 3目前，社区店建设为渠道建设的重点工作，依据省公司“1+m+n的指导思想，确立了201*年度41个店的建制定划，截止目前，完成了25个点的选址工作，并积极与综合办公室沟通，估计将于6月份开展大规模建设工作。 2.炒店、路演常态化，拉动销量提升 为有效激活渠道市场，提升电信品牌影响力，今年以来在全市范围内继续开展炒店、路演活动，做到周周有炒店、月月有主题，节假日有路演，使炒店

16、、路演工作常态化。尤其在五一、端午期间开展全市大型炒店路演促销活动，加大店面宣扬力度，有效提升高、中、低档位天翼明星机终端、合约销量。活动后进行奖励评比，培养渠道形成了优良的销售习惯，快速拉动了销量提升，有效激活了移动业务市场，提升了品牌影响力。 3.通过开展终端订货会、直供等方式丰富终端需求 201*年共开展各级终端订货会达10余次，省公司2次、市公司3次、县公司5次，保证各级渠道门店4g终端上柜达标。同时，针对乡村支局、社区门店及微小网点资金实力差的特点，通过公司直供方式铺货。多方式、多思路的引导，极大地丰富了各级渠道代理商终端订货渠道，缩短了各级渠道进货时间，解决了各级渠道因资金实力终端

17、无法上柜的问题。 4.厂商渠道合作工作取得显然成效 截止5月份，oppo、vivo共销售31517部，占智能总销量的33.7%，其中合约销售7696户，兑现厂商渠道销售人员奖励76万余元。 1积极沟通厂商、专营店代理商，做好电信政策培训 2针对厂商促销开展合约销售奖励活动 3积极应对异网打压、抢占公开版终端卡槽 3月份以来，公司针对厂渠门店配置了30名助销员，助销员的进驻极大地带动了终端合约量的转换，引来移动、联通的注意力。面对异网的各种打压，冷静应对，积极沟通厂商门店代理商和助销员发展近况，同时放宽厂渠门店房补认购政策，助销员业务发展支撑转到地下以游击战的方式进行。由于终端合约量转换中厂渠代

18、理商、店员尝到与电信合作的甜头，各种方式的打压都不能阻止电信合约发展的势头，抢占公开版终端卡槽合约转换为公司移动业务发展做出了极大贡献。 五紧抓政企各行业市场，大力拓展ict2.0，推动政企市场规模拓展 1.抓好行业市场电路出租及移动业务发展，增量增收 1新增平安保险公司、建设银行、中国银行、工商银行、市检察院、市中院、油田公司公安分局等单位互联网及atm电路18条，带来年收益21.36万元； 2续签地电公司、热力公司、天然气公司、青化砭采油厂、川口采油厂、烟草公司、宝塔区财政局、道路运输管理处等单位电路134条，合同续签额97.34万元； 3策反延长油田油气勘探公司使用的联通50m光纤一条，

19、年费用6.72万元。 4发展甘谷驿采油厂移动团购50户，发展公交公司、铁塔公司流量卡580张，带来年收益38.98万元； 5新增天域酒店、凯源酒店、国胜花园酒店等单位以及两家网吧，带来年收益40万元；续签市医院、中心血站，单位电路5条，合同续签预存13.54万元。 2.紧抓校园市场，夯实开学前后营销，依托行业应用树立标杆，实现规模发展 12月份，通过电视会、 会和全市工作会对区县分公司进行了中小幼校园市场营销工作进行了安排，对201*年的营销思路、重点产品和方案进行了培训；依托延大、职院两个校园厅，联合社会代理、学子公司，开展高校春开营销活动，对老用户进行存费赠费的维系保有，对新用户进行拓展，

20、截止5月底发展校园套餐600余户。 在春季开学报到期间，全市13个区县校园、政企中心联合代理、支局，通过摆摊设点现场进行营销宣扬，全市共销售终端30部，老用户存费210户，共计办理业务240笔； 2通过智慧校园标杆校示范效应最终实现规模发展，其中富县、志丹、吴起等三个经营单位活动效果显然，被市公司确定为中小学发展的标杆先进单位，黄陵等单位通过上下努力也实现了发展突破；以家校互动功能免费为切入，通过平安到校、亲情通话、智慧课堂、智慧校园等信息化应用拉动业务发展，主要面向学生发展天翼号卡业务，最终通过学生牵引家长、老师实现移动业务规模发展。吴起一中、黄陵店头小学、富县羊泉中学等实现了整校签约发展，

21、新发展4g用户3000余户，发展智慧课堂班级套餐56个； 3积极接应全省的“三扫三创活动，由省、市、厂家等组成的工作组到每个县进行现场培训、扶持、指导，并对当地教育局、重点目标学校以区县教育云、智慧校园、微信企业号为切入实现业务渗透、签约，截止现在已完成甘泉等8个县公司的扶持工作，与13个学校完成了微信企业号的签约工作，通过此次活动一线客户经理掌握了今年中小幼校园营销思路、产品、资费政策、发展模式等，为后半年业务发展打下了坚实的基础； 4在校园周边拓展翼支付业务，开展延大商贸楼翼支付一条街商户签约及开通工作，截至目前，签约商家5户，为秋季开学翼支付差异化应用提供了保证；对延大公寓楼进行试点光改

22、，实现了宿舍楼的光网翼讯，同时在后端配合下，对现有的翼讯进行了维护和补盲。完成了医学院2号公寓楼光网入室改造，为秋季业务营销做好了有力的铺垫。将天翼小白卡包装为高考志愿填报服务卡，通过向考生、家长免费发放高考志愿条填报卡激活手机卡，拉动移动发展，最终抢夺卡槽，截止目前共计发放15000张天翼小白卡，激活400余张天翼小白卡，新增公众号粉丝近2000个，居全省前列。 4.上半年市委市政府及各部、局集中搬迁至新区，。党政军中心紧密配合，截至目前，新装固话2000余部；为市政府为民服务中心布放光缆，解决了人保、工商、国地税及各大银行的专线接入问题；顺利完成13条机要网的搬迁，开通了市委市政府的视频会

23、议等，保证了市政府搬迁后电信业务的顺利对接。 5.大力推动ict2.0业务拓展 按照省公司ict2.0要求，以互联网+行业切入、通过ict2.0模式实现业务规模发展，利用年初工作会机会，邀请省公司信推中心对与会代表专门进行了中国电信互联网+行动白皮书、ict2.0、重点行业信息化应用产品现场培训和解读，培训还通过视频延伸到了县公司基层一线，让更多的一线员工对互联网+、ict2.0有了进一步的熟悉和掌握，对全年ict2.0发展的方向、目标、思路、市场熟悉更加清楚。 通过互联网+行业的模式，在校园、移动护士站、云视频监控、餐饮等行业实现了首单和规模突破，达到了预期的目标，为全市全年各项经营目标任务

24、的完成奠定了基础。 “明厨亮灶项目在甘泉、黄龙、安塞分公司与当地食品药品监督局签约，完成60余家单位设备安装，估计带来年收入10万元左右；“治安联防项目黄陵分公司与当地治安大队签约；“移动护士站项目甘泉公司全省首单，黄龙、延长、吴起也已签约；“数字校园项目目前全市发展16所智慧校园，签约412个班级；发展4000余张天翼学生证，带来年收益24万元左右。 六以乡村光改整村推动及4g低端促规模发展 借力乡村市场光改加速，以整村推动及光网村达标建设为抓手，促进乡村市场光网优待及优待电视规模发展；截止5月份发展优待5218户，超计划目标；重点补贴4g入门机，以199元合约价值促进销售，截止5月份共销售

25、4g入门机8776部，促进乡村移动规模发展。 七强化电渠工作推广落实 按周接应落实省公司电渠活动，开展业务宣扬与推广工作。重点提升欢go的普及率与活跃率，上半年新增3.1万户，累计达到14.78万；活跃率12.99%，全省靠后。利用延安电信微信公众号定期开展业务宣扬推广，策划执行了抢话费、苹果砍价等活动，提升了粉丝数量，达到了活动目的。 八强化稳固基础服务，助力公司经营发展全面推动 1.完善服务规章制度，规范服务动作，保证服务质量。 一是制定201*年客户服务质量管理及考核办法，将投申诉管控、客户感知提升、装维服务质量等影响客户服务工作的关键控制项目，纳进管控及考核范围。二是依据集团、省市近3

26、年投诉处理工作通知和相关要求文件，归纳编写201*年延安电信投诉处理方法及快速处理指引汇总下发培训参照，有效管控风险，快速解决用户问题，提升客户感知；同时依据各单位服务质量完成结果，客观、公正地将关键服务纳进月度绩效考核范畴，通过分级管控，不断提升员工服务意识、质量意识和责任意识，全面提升服务技能和水平。 2.全面落实重点工作，巩固基础服务能力，提升客户感知和客户价值。 1强化用户信息安全保护工作； 2强化服务前置审批，影响客户“动作必须经过前置审批严格把关； 3从严防范“三强问题，“三强强开、强关、强绑问题零容忍。 4利用“三单服务问题收集单、改善单、督办单和“三会服务分析会、联系会、沟通会

27、议机制，及时发现、整改及提升服务短板。 3.以服务动作到位为抓手，推动客户感知提升 一是在装移机服务、障碍服务和营业渠道按照客户感知测评内容、标准，开展日常测评工作，提升装维人员和营业人员服务意识和能力。二是每月进行明察暗访并下发检查通报，三是每月对客户感知测评指标较差的单位进行下县扶持，现场进行指导，以提升客户感知。四是通过营业渠道服务能力提升活动，从系统支撑能力、落实体验服务规范、提升线上服务能力等方面开展提升实体渠道服务动作到位率和客户满意度。 九继续深入推广划小承包工作 1.完成了201*年划小承包兑现工作 依据201*年的划小承包工作要求，结合201*年划小承包工作的实际问题和困难，

28、经过多次核算分析，完成了201*年划小承包奖励兑现工作。城市、乡村支局共核发增量提成47.18万元。 2.按照省公司要求继续开展了201*年划小承包工作 依据省公司201*年划小承包工作要求，本着深入开展、继续推动的原则，制定了城市、乡村支局划小承包工作方案，全市38个城市支局、37个乡村支局继续开展的划小承包工作。并对宝塔区范围的竞聘双选召开了统一的竞聘会。 3.持续做好划小承包倒三角支撑工作，依据倒三角支撑系统的小ceo需求，及时答复、解决，做好支局经营发展的支撑保证工作。 三、管理工作方面 1.强化经营通报制度，及时分析经营中存在的问题。认真执行日通报、周通报制度，对整体经营、重点业务发

29、展、关键指标变化、阶段性活动做好按周通报分析，实施掌握经营工作开展的具体状况，利于各单位统筹安排，全面协调，规模发展。 2.强化对各单位的支撑响应，解决经营工作中存在的问题。建立微信、易信群，针对各单位提出的发展中的疑惑、问题与思路，前端部门积极响应，最快的时间予以沟通了解，指定措施，实地到各单位扶持，切实解决各单位的问题，推动全局工作的梳理开展。 3.强化经营质量分析，及时通报经营中存在的问题，促进企业健康发展。针对欠费、流失、大进大出等焦点问题，及时、阶段性、重点进行专题分析，了解原因，提出应对策略，针对性予以解决。让各级管理人员看到问题、明白原因、理清思路、明确方向，沿着正确的、有效益、

30、有利于企业发展的道路稳步前进。 4.强化竞争信息的收集应对市场竞争，月度市场竞争信息优化为各经营单位主管竞争、经营工作的副经理，政企客户部、渠道运营中心需指定专人负责竞争信息的收集。 5.强化欠费的通报与管理，提升收入质量做好欠费预警及业务支撑。注重实收效果，由营销部、财务部、企化部联合，对资金回收差、应收账款超标及环比突变的单位，沟通原因并催促改善。 6.强化广告业务规范管理，支撑经营发展。 依据四风检查关于宣扬方面要求，重新修订宣扬项目及费用管理办法，并要求各单位备案广告公司资质，限定广告印刷最高价格；强化宣扬物料管控，缩短下发及布置时限，同时监控物料使用效率，杜绝浪费。 四、存在问题 1

31、.经营压力仍然不能有效逐级释放，市场经营部整体监控体系基本成熟，但政企直销渠道和实体渠道的微观监控跟进仍需强化。 2.4g发展速度滞后于移动整体发展速度，4g出帐占比提升达到近期最低值，特别是吴起分公司，本月4g出帐占比提升为负。需各单位继续高度关注销售结构，将“全民换4g做细、做实、做透，保证4g出帐占比快速提升。 3.存量运营不够：一是存量团队精准营销能力不够。存量数据提取及业务知识掌握有待提升。二是各单位对存量运营支撑不够，存量经营无人接应或放任自由发展，只注重新用户发展。三是存量经营效果差距大，收入及用户保有效果亟待改善。 4.优待市场竞争能力不够，竞争应对策略运用不灵活，优待市场净增

32、红线未突破。h发展缓慢，迁改提速提价等工作仍需大力强化，快速提升。 5.高端明星机续约续用率不够 一是领导重视不够，如黄陵、洛川、政企本部，合约到期基数大，续约率排名靠后，影响整体指标。二是续约率迁转较低，需规范续约政策范畴，对属地经理进行续约政策培训。 第二部分 下半年工作计划 一、目标 全面完成收入任务目标与市场份额提升目标，保证实现双80指标。 年末优待竞争3万户，ftth占比达到80%，优待累计净增份额55%以上，优待收入保有率达到96%以上。移动份额突破15%生死线，净增份额三分天天有其一，新增份额突破30%，流失份额控制在15%以内，4g出帐占比年末超越80%；移动销售移动日均销量

33、冲刺700，其中融合销售占比不低于30%。存量收入保有85%以上，流量收入达到11963万元，占收比25.38%，户均流量达到1910m。 二、总体思路 一主要工作 1.贯穿2条主线：收入份额、市场份额。 2.凸显2个品牌：天翼优待100m，天翼4g+100m。 3.保持3个导向：优待依托光网改造，坚持“全业务差异化优势，主流套餐保持“全业务和“双4g导向；移动全面导向4g，中高端用户聚焦乐享4g系列合约，低端入门用户以4g飞young套餐19元为主流销售品；流量保持源头辅导、流量产品的推广及流量规模的提升。 4.做好1个支撑：网格倒三角体系支撑。 二工作措施 1移动发展：一是重点强化新售4g

34、终端老用户4g匹配率提升导向通报和考核，从终端销售环节上引导用户换4g。加快老用户换4g进程，协同存流量中心进一步细化目标客户，不同场景采用不同的营销方法重点提升。二是数据处理集中化，尽最大可能减少各经营单位的报送量，便于其将更多的精力用于销售工作；三是问管理要效益，彻底清查过度优惠、重复优惠等导致收入跑、冒、滴、漏及移动出帐、有效等关键指标不能快速提升各类运营风险。 2光网能力提升。前后联动，突破乡村网格，加快全光网建设，实现全光网格90%改造目标。一是克难攻坚，清单管理，逐个突破top网格。市场经营部牵头，网络建设部配合，采纳清单管理方式，列出top攻坚基础网格，制定计划，倒排时间，逐个攻

35、克，全力加快城市难点网格光网建设与乡村光网整村推动；二是加大民资引入，支撑全光网建设。对民资引入各流程进行梳理，对民资引入各项内容进行再培训，按月召开民资引入招商会，定点召开民资引入现场会，全面启动乡村及城市民资引入，加快全光网建设。 3优待发展。挂图作战，整区迁转，新装与迁转并重，全面推动光网营销。一是强化目标导向，要求三级网格以支局为单位开展h用户发展认购；二是紧跟光改网格开展挂图作战，新装与迁转并重，全市范围内集中开展光网营销宣扬活动，市公司按周对光网小区推动状况进行跟踪、通报；三是整村推动，促进乡村区域光网用户的发展；四是加快优待电视套餐的发展，迅速提升优待市场份额。 4流量经营。全面导向4g流量经营，建立流量经营评价体系，以“集约化运营，正向激励为手段，开展多元化、多方位的经营活动， 如“升4g送10g省内流量、“升值换卡、“辅导员微信群红包大派送等活动，提升户均流量及arpu值。 5存量经营。强化客户维系工作，提升客户感知，有效控制客户离网率，促进客户保有。做好