有效沟通的技巧51401384

1、2021-12-9P1通畅有效地沟通通畅有效地沟通达成清晰理解达成清晰理解 促成合作共赢！促成合作共赢！2021-12-9P2P2目录目录一、沟通的定义一、沟通的定义二、沟通的重要性二、沟通的重要性三、沟通的现状三、沟通的现状四、沟通遇到的障碍四、沟通遇到的障碍五、如何进行有效地沟通？五、如何进行有效地沟通？六、沟通的技巧六、沟通的技巧七、模拟演练七、模拟演练&活动启智活动启智2021-12-9P3 大英百科全书大英百科全书中注解：中注解：沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、

2、电视或其它工具为媒介，所从视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事交换信息的方法。事交换信息的方法。 沟通的定义沟通的定义根据定义中的词语可以看出：根据定义中的词语可以看出：1、彼此：沟通是发生在两个个体之间发生的。、彼此：沟通是发生在两个个体之间发生的。2、交换：沟通的目的是交换信息，必须有信息的流动，如果只是一方表达、交换：沟通的目的是交换信息，必须有信息的流动，如果只是一方表达了观点，另一方没有反馈回自己的观点就不能称之为沟通。了观点，另一方没有反馈回自己的观点就不能称之为沟通。3、信息：沟通之间要有信息流动。沟通中需要耐心的倾听对方，也要适当、信息：沟通之间要有信息

3、流动。沟通中需要耐心的倾听对方，也要适当表述自己的观点，只听不会说或只说不善听，都不能达到良好的沟通目的。表述自己的观点，只听不会说或只说不善听，都不能达到良好的沟通目的。2021-12-9P4P4目录目录一、沟通的定义一、沟通的定义二、沟通的重要性二、沟通的重要性三、沟通的现状三、沟通的现状四、沟通遇到的障碍四、沟通遇到的障碍五、如何进行有效地沟通？五、如何进行有效地沟通？六、沟通的技巧六、沟通的技巧七、模拟演练七、模拟演练&活动启智活动启智2021-12-9P5沟通的重要性沟通的重要性沟通从沟通从“头头”开始开始企业进化史上，很著名的一样东西是：铁锤。企业进化史上，很著名的一样东西

4、是：铁锤。1985年，年，张瑞敏用它砸了张瑞敏用它砸了76台冰箱，向海尔人宣告品质的重要性；台冰箱，向海尔人宣告品质的重要性；18年之后，茅忠群用它砸开了几面墙，向方太人宣扬沟通年之后，茅忠群用它砸开了几面墙，向方太人宣扬沟通的可贵。的可贵。 茅忠群是睹物思人，从现实中隔开各部门的墙，联想到茅忠群是睹物思人，从现实中隔开各部门的墙，联想到横在不同部门间，终导致本位主义的心理上的墙。他说，横在不同部门间，终导致本位主义的心理上的墙。他说，墙拆掉以后，就不再有墙里墙外之分，大家都是自己人，墙拆掉以后，就不再有墙里墙外之分，大家都是自己人，能够更好地交流沟通，擦出创意的火花。此举也是受美国能够更好地

5、交流沟通，擦出创意的火花。此举也是受美国康奈尔大学教授加里康奈尔大学教授加里埃文斯的启发。埃文斯的启发。 茅忠群砸墙，是毅然决然！茅忠群砸墙，是毅然决然！2021-12-9P6P6管理者的沟通艺术管理者的沟通艺术沟通就是人与人的相处之道。本课程提供了沟通就是人与人的相处之道。本课程提供了多种有效沟通的方法，帮助实现沟通的效果。多种有效沟通的方法，帮助实现沟通的效果。世界经理人有这样一个说法：职业人士成功世界经理人有这样一个说法：职业人士成功的因素的因素75%是沟通，是沟通，25%是天才和能力。沟是天才和能力。沟通的重要性勿庸质疑。通的重要性勿庸质疑。 沟通能力从来没有像现在这样成为现代管理者成

6、功沟通能力从来没有像现在这样成为现代管理者成功的重要因素。如何让沟通成为管理者和公司的竞争优的重要因素。如何让沟通成为管理者和公司的竞争优势？如何建立起公司里的势？如何建立起公司里的“沟通文化沟通文化”？如何在工作中？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？最有效的沟通与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？最有效的沟通方法是什么？在这里与大家一一找出沟通现存的问题方法是什么？在这里与大家一一找出沟通现存的问题，并分析问题之症结及分享有效的沟通技巧，并分析问题之症结及分享有效的沟通技巧&建议。建议。2021-12-9P7P7目录目录一、沟通的定义一、沟通的定义二、沟通的重要性二、沟通的

7、重要性三、沟通的现状三、沟通的现状四、沟通遇到的障碍四、沟通遇到的障碍五、如何进行有效地沟通？五、如何进行有效地沟通？六、沟通的技巧六、沟通的技巧七、模拟演练七、模拟演练&活动启智活动启智2021-12-9P8沟通的现状沟通的现状 来自组织内部的出乎意料且不受欢迎的消极信息防不胜防，令沟来自组织内部的出乎意料且不受欢迎的消极信息防不胜防，令沟通部门的主管疲于招架。对他们而言，光是应对风云多变的外部环境通部门的主管疲于招架。对他们而言，光是应对风云多变的外部环境已经相当困难，这些企业内部意外信息的已经相当困难，这些企业内部意外信息的“友军误伤友军误伤”无疑是雪上加霜无疑是雪上加霜。许多组

8、织已经认识到保持信息一致的重要性，以确保各种信息相互。许多组织已经认识到保持信息一致的重要性，以确保各种信息相互支持而不是相互抵触。只有这样才能保证所有人员都能对企业形成一支持而不是相互抵触。只有这样才能保证所有人员都能对企业形成一致的认识。在结构复杂的企业中，要保证信息的连贯性与协调性，就致的认识。在结构复杂的企业中，要保证信息的连贯性与协调性，就必须进行周密的沟通规划，进行沟通工作的人必须紧密协作。必须进行周密的沟通规划，进行沟通工作的人必须紧密协作。2021-12-9P9沟通现存问题沟通现存问题分小组进行讨论，并选代表进行发言陈述（分小组进行讨论，并选代表进行发言陈述（15分钟）分钟）2

9、021-12-9P10 沟通现存问题原因分析沟通现存问题原因分析 大多数组织已明白，稳定企业人心的关键并不在于信息通讯预算的多寡大多数组织已明白，稳定企业人心的关键并不在于信息通讯预算的多寡和通讯简报的数量。而关键的因素在于这些信息能争取到员工多大的关注。和通讯简报的数量。而关键的因素在于这些信息能争取到员工多大的关注。组织如果不清楚自己应该优先考虑的事项是什么，也没有将注意力集中在自组织如果不清楚自己应该优先考虑的事项是什么，也没有将注意力集中在自己向员工传递的信息上，那么员工就会对上层所发布的信息充耳不闻。越来己向员工传递的信息上，那么员工就会对上层所发布的信息充耳不闻。越来越多的企业发现

10、，信息量的增长不但没有让员工能进一步明白组织的目标，越多的企业发现，信息量的增长不但没有让员工能进一步明白组织的目标，反而造成了矛盾与混乱。反而造成了矛盾与混乱。 在组织的对外沟通中，混乱矛盾的信息会影响企业的品牌与信誉。而在在组织的对外沟通中，混乱矛盾的信息会影响企业的品牌与信誉。而在组织的内部沟通中，这种混乱与矛盾则会引起员工的不安情绪，加深员工的组织的内部沟通中，这种混乱与矛盾则会引起员工的不安情绪，加深员工的疑虑。在变革时期，员工往往希望通过各种信息了解企业领导的真实意图与疑虑。在变革时期，员工往往希望通过各种信息了解企业领导的真实意图与目的。他们会仔细研究来自不同领导人员的信息之间的

11、细微差异，希望从中目的。他们会仔细研究来自不同领导人员的信息之间的细微差异，希望从中发现矛盾与分歧的问题所在、权力的更迭以及企业的真实情况。来自企业上发现矛盾与分歧的问题所在、权力的更迭以及企业的真实情况。来自企业上层的不一致信息往往被基层员工误认为是内部矛盾的信号，并因此激起种种层的不一致信息往往被基层员工误认为是内部矛盾的信号，并因此激起种种猜测甚至密谋。猜测甚至密谋。2021-12-9P11P11目录目录一、沟通的定义一、沟通的定义二、沟通的重要性二、沟通的重要性三、沟通的现状三、沟通的现状四、沟通遇到的障碍四、沟通遇到的障碍五、如何进行有效地沟通？五、如何进行有效地沟通？六、沟通的技巧

12、六、沟通的技巧七、模拟演练七、模拟演练&活动启智活动启智2021-12-912缺乏信任缺乏信任语言问题语言问题思维方式思维方式地域、文化等差异地域、文化等差异性格差异性格差异歧义、多意词歧义、多意词跨领域跨领域信息不全、不对称信息不全、不对称重点不一重点不一倾听、表达习惯倾听、表达习惯沟通方式沟通方式缺乏及时反馈缺乏及时反馈单向（领导传达指令）单向（领导传达指令）专业度不同专业度不同沟通障碍沟通障碍2021-12-913倾听的层次倾听的层次忽视地听忽视地听 不用心地听不用心地听假装在听假装在听 外表装着是在听外表装着是在听有选择地听有选择地听 只注意听自己感兴趣的部分只注意听自己感兴趣

13、的部分专注地听专注地听 专注于对方所说的话，并以自己的经历为参照进行比较专注于对方所说的话，并以自己的经历为参照进行比较同理心倾听同理心倾听 用心倾听及回应来了解对方的含义、动机及感受用心倾听及回应来了解对方的含义、动机及感受2021-12-914同理心的态度与技巧同理心的态度与技巧 非语言；非语言；身体语言身体语言语调；语气语调；语气我们使用的文字我们使用的文字7%38%55%2021-12-9P15P15目录目录一、沟通的定义一、沟通的定义二、沟通的重要性二、沟通的重要性三、沟通的现状三、沟通的现状四、沟通遇到的障碍四、沟通遇到的障碍五、如何进行有效地沟通？五、如何进行有效地沟通？六、沟通

14、的技巧六、沟通的技巧七、模拟演练七、模拟演练&活动启智活动启智2021-12-9P16沟通的方式沟通的方式&方法方法A、面对面沟通、面对面沟通面对面沟通是最有效的沟通方式。因为双方不仅能了解言语的面对面沟通是最有效的沟通方式。因为双方不仅能了解言语的意思，而且能够了解肢体语言的含义，比如手势和面部表情。意思，而且能够了解肢体语言的含义，比如手势和面部表情。此外，在处理微妙的人际关系或传递复杂信息时，面对面沟通此外，在处理微妙的人际关系或传递复杂信息时，面对面沟通仍然是最合适的方式。比如，对于涉及到支出和收入之类比较仍然是最合适的方式。比如，对于涉及到支出和收入之类比较敏感的薪资

15、或合同谈判情况，双方在同一个房间协商将更容易敏感的薪资或合同谈判情况，双方在同一个房间协商将更容易取得进展。面对面沟通或者模拟的面对面互动有助于人们讨论取得进展。面对面沟通或者模拟的面对面互动有助于人们讨论复杂问题，在日益逼近最后期限的情况下迅速做出决策。复杂问题，在日益逼近最后期限的情况下迅速做出决策。2021-12-9P17沟通的方式沟通的方式&方法方法B、媒介沟通、媒介沟通人们要进行远距离沟通，面对面的方式就不可行了，他们必须人们要进行远距离沟通，面对面的方式就不可行了，他们必须借助一个媒介来传递信息。借助一个媒介来传递信息。 1、一维沟通媒介，比如电话、电子邮件和音频会议是一维

16、的。、一维沟通媒介，比如电话、电子邮件和音频会议是一维的。 2、二维沟通媒介，比如插图书籍和报纸，在文字的基础上增加、二维沟通媒介，比如插图书籍和报纸，在文字的基础上增加了照片、表格和插图，又增加了一维。了照片、表格和插图，又增加了一维。 3、多维沟通媒介，比如视频会议、网络会议和信息流是真正的、多维沟通媒介，比如视频会议、网络会议和信息流是真正的多媒体方式，结合了声音、图像和文本，增强了用户的感受，多媒体方式，结合了声音、图像和文本，增强了用户的感受，增加了多层次的意义。增加了多层次的意义。2021-12-9P18保持通畅的沟通渠道保持通畅的沟通渠道 沟通看似简单，实际很复杂。这种复杂性表现

17、在很多方面，比如说，当沟沟通看似简单，实际很复杂。这种复杂性表现在很多方面，比如说，当沟通的人数增加时，沟通渠道急剧增加，给相互沟通带来困难。典型的问题是通的人数增加时，沟通渠道急剧增加，给相互沟通带来困难。典型的问题是“过滤过滤”，也就是信息丢失。产生过滤的原因很多，比如语言、文化、语义、知，也就是信息丢失。产生过滤的原因很多，比如语言、文化、语义、知识、信息内容、道德规范、名誉、权利、组织状态等等，经常碰到由于工作背识、信息内容、道德规范、名誉、权利、组织状态等等，经常碰到由于工作背景不同而在沟通过程中对某一问题的理解产生差异。景不同而在沟通过程中对某一问题的理解产生差异。 如果要想最大程

18、度保障沟通顺畅，当信息在媒介中传播时要尽力如果要想最大程度保障沟通顺畅，当信息在媒介中传播时要尽力避免各种各样的干扰，使得信息在传递中保持原始状态。信息发送出避免各种各样的干扰，使得信息在传递中保持原始状态。信息发送出去并接收到之后，双方必须对理解情况做检查和反馈，确保沟通的正去并接收到之后，双方必须对理解情况做检查和反馈，确保沟通的正确性。确性。 2021-12-9P19信息沟通工作规划信息沟通工作规划成功的组织应当在三个层面上对信息沟通工作进行规划：成功的组织应当在三个层面上对信息沟通工作进行规划：1：在宏观层面上进行检查。对宏观层面进行检查是第一步。在：在宏观层面上进行检查。对宏观层面进

19、行检查是第一步。在这一层面，企业需要精简信息量并消除重复沟通相同信息现象这一层面，企业需要精简信息量并消除重复沟通相同信息现象；确保发出的信息具有很高质量并且协调一致；给予员工足够；确保发出的信息具有很高质量并且协调一致；给予员工足够空间去理解与领会接收到的信息；确保关键信息的突出地位。空间去理解与领会接收到的信息；确保关键信息的突出地位。2：要求进行沟通工作的所有人员使用统一的沟通方法。在这一：要求进行沟通工作的所有人员使用统一的沟通方法。在这一层面，企业应当为组织里进行沟通工作的人员制定统一的沟通层面，企业应当为组织里进行沟通工作的人员制定统一的沟通方法；明确哪些信息应该优先发布，哪些是关

20、键信息；并协调方法；明确哪些信息应该优先发布，哪些是关键信息；并协调企业各部门之间的沟通工作。企业各部门之间的沟通工作。3：使沟通活动的规划方式标准化，从而为对地区性沟通活动提：使沟通活动的规划方式标准化，从而为对地区性沟通活动提供支持。要确保进行沟通工作的人员采用相同的工作模式与方供支持。要确保进行沟通工作的人员采用相同的工作模式与方法，企业就应当从这一步开始使沟通活动的规划方式标准化，法，企业就应当从这一步开始使沟通活动的规划方式标准化，以保证对各种项目与计划的支持。以保证对各种项目与计划的支持。2021-12-9P20P20目录目录一、沟通的定义一、沟通的定义二、沟通的重要性二、沟通的重

21、要性三、沟通的现状三、沟通的现状四、沟通遇到的障碍四、沟通遇到的障碍五、如何进行有效地沟通？五、如何进行有效地沟通？六、沟通的技巧六、沟通的技巧七、模拟演练七、模拟演练&活动启智活动启智2021-12-9P21如何与上级领导有效沟通？如何与上级领导有效沟通？ 首先你该明确你要与领导沟通的目的，你期望得到的是一首先你该明确你要与领导沟通的目的，你期望得到的是一个什么样结果，其次整理你需要沟通的资料，明确你的问题能个什么样结果，其次整理你需要沟通的资料，明确你的问题能对他产生什么样的价值？最后就是语句先后的安排，先阐述问对他产生什么样的价值？最后就是语句先后的安排，先阐述问题带来的重大后果

22、，再慢慢的明确整个问题，最后提出你的建题带来的重大后果，再慢慢的明确整个问题，最后提出你的建议议。1、站在领导的立场想问题、站在领导的立场想问题 2、先准备好要沟通的资料，一定要简单明了、先准备好要沟通的资料，一定要简单明了 3、如果是想提出方案性的资料的话，一定要有充分有说服力，、如果是想提出方案性的资料的话，一定要有充分有说服力，如如 数据、对公司的发展有利数据、对公司的发展有利 4、掌握时机，如人心情好的时候会更容易接受意见、掌握时机，如人心情好的时候会更容易接受意见 5、执行的过程和结果及时汇报。、执行的过程和结果及时汇报。 2021-12-9P22如何与平级主管有效沟通？如何与平级主

23、管有效沟通？ 同一公司内部的不同部门管理模式必须是统一的同一公司内部的不同部门管理模式必须是统一的,而不同部门可以有不同的而不同部门可以有不同的运作方式运作方式.内部管理模式不同内部管理模式不同,这是发生问题的根本原因这是发生问题的根本原因,要解决问题要解决问题,不是简单的不是简单的对部门主管进行调和对部门主管进行调和,而是必须从管理机制入手而是必须从管理机制入手,设计出适应企业现阶段的管理机设计出适应企业现阶段的管理机制制,并进行培训贯彻并进行培训贯彻,形成深入人心的统一的管理模式形成深入人心的统一的管理模式,同时同时,还必须进行跟踪控制还必须进行跟踪控制维护维护,对不适合发展的一些管理制度

24、要及时进行修正对不适合发展的一些管理制度要及时进行修正,对因企业发展而出现的新问对因企业发展而出现的新问题题,要及时增加新的管理制度要及时增加新的管理制度.所谓企业管理自动化所谓企业管理自动化,正是在此基础下进行的正是在此基础下进行的. 建议：建议： 1、以培训形式推广管理经验和职场操守。（组织内的人际矛盾很正常，良、以培训形式推广管理经验和职场操守。（组织内的人际矛盾很正常，良性的矛盾还可以制衡管理天平、激发向上的工作态度。）性的矛盾还可以制衡管理天平、激发向上的工作态度。） 2、把组织的调调定清楚，组织内所有员工都应该知道营业目标和企业文化、把组织的调调定清楚，组织内所有员工都应该知道营业

25、目标和企业文化，在这个基础上每个人都应该主动调整自己的脚步，否则不必牵强附和谁。，在这个基础上每个人都应该主动调整自己的脚步，否则不必牵强附和谁。 3、应用管理机制来推动部门间的沟通。、应用管理机制来推动部门间的沟通。 为了达成共同目标而努力奋进！为了达成共同目标而努力奋进！2021-12-9P23 如何与下级员工有效沟通？如何与下级员工有效沟通？如何与员工进行有效的沟通？如何与员工进行有效的沟通？ （黄金六问）（黄金六问）1、有那些可行的方法可以采用？、有那些可行的方法可以采用？ 2、在员工和自己的什么状态下？、在员工和自己的什么状态下？ 3、地点是否要考虑？、地点是否要考虑？ 4、时间在什

26、么时候较为合适？、时间在什么时候较为合适？ 5、其中：、其中： A、如何批评？、如何批评？ B、如何激励？、如何激励？ C、如何教训？、如何教训？D、如何教导？、如何教导？E、如何培训？、如何培训？ 6、还有什么其他需要注意的地方？、还有什么其他需要注意的地方？沟通注意事项沟通注意事项: 1.与员工沟通必需让他与员工沟通必需让他(她她)感觉到你是真诚感觉到你是真诚的，是为他的，是为他(她她)好。好。 下属心声：我的领导每次同我沟通时都让我感他是在帮我们，下属心声：我的领导每次同我沟通时都让我感他是在帮我们，我会很自然把我的真实想法说出来，这样问题就更好解决了。我会很自然把我的真实想法说出来，这

27、样问题就更好解决了。 2.根据员工的性格、职位不同要选择不同的沟方式。根据员工的性格、职位不同要选择不同的沟方式。 3.一定要把握双向沟通的原则，否则没有效果。一定要把握双向沟通的原则，否则没有效果。 2021-12-9P24 这不是一个简单的上传下达的过程，而是在这个过程中，大家都忽略了有效沟通的概这不是一个简单的上传下达的过程，而是在这个过程中，大家都忽略了有效沟通的概念。什么是有效的沟通？专家认为被沟通的目标都要清楚的了解管理层意图及目的。念。什么是有效的沟通？专家认为被沟通的目标都要清楚的了解管理层意图及目的。解决办法有二：解决办法有二：1，建立相应扁平机制，减少纵向环节。，建立相应扁

28、平机制，减少纵向环节。 2，加强各分部间直接沟通。，加强各分部间直接沟通。 跨部门沟通的重要性跨部门沟通的重要性 企业跨部门沟通所面临的问题企业跨部门沟通所面临的问题 低效部门沟通对个人、组织的不良影响低效部门沟通对个人、组织的不良影响 高效沟通带来的好处高效沟通带来的好处 合格的部门主管，沟通能力应占合格的部门主管，沟通能力应占80%，而其它能力只需，而其它能力只需20% 沟通能力强的人更善于管理沟通能力强的人更善于管理 目前大多数企业的中目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力高层主管最缺乏的是沟通能力 对沟通能力强的正确观念与心态对沟通能力强的正确观念与心态 有效的跨部门之间沟通与

29、合作有效的跨部门之间沟通与合作2021-12-9有效的跨部门之间沟通有效的跨部门之间沟通 一、组织内沟通的意义和原则一、组织内沟通的意义和原则 组织内沟通的意义和方式组织内沟通的意义和方式 组织内沟通的原则组织内沟通的原则 2021-12-9有效的跨部门之间沟通有效的跨部门之间沟通 二、跨部门沟通要点二、跨部门沟通要点 尊重和欣赏尊重和欣赏 自我与自我满足自我与自我满足 人希望透过别人的赞赏以满足自己人希望透过别人的赞赏以满足自己 尊重人，欣赏人是沟通的诀窍尊重人，欣赏人是沟通的诀窍 正确评价自己和别人正确评价自己和别人 你能真心欣赏其它部门的同仁吗你能真心欣赏其它部门的同仁吗2021-12-

30、9有效的跨部门之间沟通有效的跨部门之间沟通 三、跨部门沟通要点二三、跨部门沟通要点二换位思考换位思考 三种思维方式中的三种思维方式中的“谁都有理谁都有理” 换位思考是主管的主要能力之一换位思考是主管的主要能力之一 2021-12-9有效的跨部门之间沟通与合作有效的跨部门之间沟通与合作 四、跨部门沟通要点三四、跨部门沟通要点三知己知彼知己知彼 “工夫在诗外工夫在诗外”的启示的启示 普通的普通的HR/财务经理看专业知识财务经理看专业知识 优秀的优秀的HR/财务经理财务经理:看专业知识和专业以外的知识看专业知识和专业以外的知识 了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要

31、 企业内调换岗位的重要性企业内调换岗位的重要性2021-12-9有效的跨部门之间沟通与合作有效的跨部门之间沟通与合作 五、跨部门沟通主要方式五、跨部门沟通主要方式有效的会议有效的会议 有效会议要点：有效会议要点：参加会议成员保证沟通最大化和沟通最小化参加会议成员保证沟通最大化和沟通最小化主题明确主题明确 言简意赅言简意赅启用时间管理启用时间管理安静安静&合适的环境合适的环境勿受外界的干扰勿受外界的干扰停办无关的事务停办无关的事务2021-12-9有效的跨部门之间沟通与合作有效的跨部门之间沟通与合作 六、面对同仁六、面对同仁怎样与同级主管相处怎样与同级主管相处 为什么应该去管交叉地带的事

32、，怎样去交叉地带的事为什么应该去管交叉地带的事，怎样去交叉地带的事 对对“灰色地带灰色地带”一定要管，并力求正确一定要管，并力求正确 形成团队，一体共识形成团队，一体共识2021-12-9P31P31目录目录一、沟通的定义一、沟通的定义二、沟通的重要性二、沟通的重要性三、沟通的现状三、沟通的现状四、沟通遇到的障碍四、沟通遇到的障碍五、如何进行有效地沟通？五、如何进行有效地沟通？六、沟通的技巧六、沟通的技巧七、模拟演练七、模拟演练&活动启智活动启智2021-12-9有效的重要项目有效的重要项目&计划沟通计划沟通 基本可行的沟通计划如下：基本可行的沟通计划如下：一、强调了沟通的重要

33、性：一、强调了沟通的重要性：二、定义了沟通中应把握的原则：清晰、低成本二、定义了沟通中应把握的原则：清晰、低成本 清晰：即减少、避免沟通中由于理解不一致造成的错误；清晰：即减少、避免沟通中由于理解不一致造成的错误；低成本：采用最快速、方便的方式进行沟通；低成本：采用最快速、方便的方式进行沟通；沟通中所涉及到的成员保证所有有必要的人参加和没有必要的人沟通中所涉及到的成员保证所有有必要的人参加和没有必要的人 的不要参加。的不要参加。 2021-12-9有效的重要项目有效的重要项目&计划沟通计划沟通三、描述本项目中可采用的沟通方式：三、描述本项目中可采用的沟通方式：1、正式会议：常规的主要有

34、两个会议、正式会议：常规的主要有两个会议（1）、项目组领导会：）、项目组领导会： 时间：随机；时间：随机； 会议长度：越短越好，能说明清楚问会议长度：越短越好，能说明清楚问题为原则；题为原则； 参加人：项目组领导；参加人：项目组领导； 会议内容：讨论一些具有指导性会议内容：讨论一些具有指导性的事情和进行决策。的事情和进行决策。（2）、项目组例会：）、项目组例会： 时间：周二下午下班前时间：周二下午下班前2小时小时 会议长度：会议长度：2小时以内小时以内 参加然：项目组所有成员参加然：项目组所有成员 会议内容：本周工作情况、工作中遇到的问题、工作技能会议内容：本周工作情况、工作中遇到的问题、工作

35、技能或工作方法可以改进的地方。或工作方法可以改进的地方。为提高开会效率，每次开会必须制定开会目的和议程在会为提高开会效率，每次开会必须制定开会目的和议程在会前发给大家，会后做总结发给大家。前发给大家，会后做总结发给大家。 2021-12-9有效的重要项目有效的重要项目&计划沟通计划沟通2、正式书面交流：、正式书面交流：项目中各种必须的文档，如概要说明书、进度情况等，要提供统一项目中各种必须的文档，如概要说明书、进度情况等，要提供统一式样的模板，而且最好有示例。式样的模板，而且最好有示例。3、非正式的书面交流：、非正式的书面交流：周、月、季度、年计划和总结；周、月、季度、年计划和总结；寻

36、求帮助的寻求帮助的email； 2021-12-9有效的重要项目有效的重要项目&计划沟通计划沟通4、口头讨论：、口头讨论：组内成员相互讨论问题组内成员相互讨论问题5、其它：、其它：（1）、进行不定期的各种活动，在活动中可增进相互间的了解，）、进行不定期的各种活动，在活动中可增进相互间的了解，有利有利 于工作；于工作；（2）、提供员工休息室，让大家在一种轻松的环境下任意交流，）、提供员工休息室，让大家在一种轻松的环境下任意交流，发表自己的各种看法和建议，很多好的建议往往在这里产生。发表自己的各种看法和建议，很多好的建议往往在这里产生。四、沟通平台的搭建：四、沟通平台的搭建：（1）、内部网；）、内部网；所有资料放在内部网上，并设置权限控制；所有资料放在内部网上，并设置权限控制；（2）、电子邮件系统；）、电子邮件系统；电子邮件是最常用的，必须保证快速、可靠；电子邮件是最常用的，必须保证快速、可靠； 2021-12-9P36如何与客户有效