物业客服培训心得体会3篇

1、物业客服培训心得体会3 篇培训，是学习的另一种表现方式，是提高个人素质的最直接有效的手段。近日， 汇展中央、君丽花园的客服部在公司的安排下开展了一次关于服务礼仪方面的实际操作培训。本次培训从基本的商务礼仪、吧台以及板房接待的岗位职责开始讲解，从讲授理论知识到现场实操，使大家真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。 我从中收获到最能影响我的有以下两点： 一、 细节 细节是个人素质的真实体现，它是一种习惯，是一种积累。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的宝贵财富， 因为我相信行为决定习惯， 习惯决定性格，性格决定命运。正所谓：大礼不辞小让，细节决定成败。在工作中养成一些良好的习惯，以

2、习惯完善细节。 二、微笑 微笑在服务行业中起着不可忽视的作用， 也可以说微笑是服务的灵魂， 它可以让自身散发出的友好、融洽、和谐、尊重、自信的气息感染身边每一个人，从我们发自内心的微笑中， 人们会感受到一种自身的优越， 会感到自己获得尊重，这为成功的服务打下良好的基础。 培训实际操作 此外，您好、请、谢谢、对不起、再见这几个在服务行业中最重要最常用的金十字也让我印象深刻。所谓：人无礼则不立，事无礼则不成，在工作中，礼节、礼貌就是人际关系的润滑剂，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦。不论是在服务工作中，或是日常生活中，多使用这些礼貌用语，可增强双方的好感，营造出一个和睦、友好的人际环境，那么人与

3、人之间的相处及做事也就更加的得心应手。通过此次培训，参训的同事纷纷表示受益匪浅， 并会将所学的理论知识、 实际操作运 用生活中，以最佳的状态服务好每一位业主。经过公司领导的精心筹划与各职能部门的协同下，物业总公司于2 月 27 号在会馆员工之家，对我们物业班组以上的人员进行了全方位细致的培训。 无论从工作的细节还是人生的规划上都让我们受益颇多。让我们从专业化，从责任感，从规范化的管理等都有了一个深刻的认识。 在这里向公司的领导能够给予我们这样学习的机会， 为这方面培训所付出的努力表示深深的感谢， 我们需要公司给我们展示自我的机会与平台， 但更希望公司给予我们提升所需要的学习的机会， 让我们认识

4、我们的差距与不足，让自己变得更加的职业, 让我们更加的专业为公司服务。聂总的培训，告诉我们要不断的学习，给自己更多的历练机会。人的差距不是按年龄来划分的，而是毕业后日积月累的知识的累积，然后将知识转化为技能。 对于半路出家的我更应该不断的给自己充电，学习相关的法律法律， 学习相关的管理知识等。 给自己制定好自己的人生规划，长期目标与短期目标结合！ “无目标，没进步”练好基本工，然后朝着目标执着前进。气度决定格局，素质决定命运。职业物业人应该有一个良好的形象与谈吐！ 金正昆教授的讲座让我们懂得啦沟通的禁忌以及初次见面的社交礼仪， 使我们在社交场合中交往更加的职业， 为避免出现社交的尴尬而闹出笑话

5、。 邓总与朱总的专业知识培训，让我们对服务有了一个全新，深层次的认识，让我们的管理操作做到有章可寻，让我们由人管向制管提供了理论依据。 做为一个项目经理必须首先对服务有更深层次的认识， 让自己的言行影响大家为 我们的业主服务。通过大家的努力让我们的业主获得超过心理预期的 服务，让我们的业主更加的信任我们。服务不能停留在理论上，通过 这次培训我们将服务标准落实到我们项目上的每个人员，各部门的一线作业将参照我们的服务标准，能做到的坚持，有差距的及时改进， 不能做到的，寻找原因，及时改进，结合公司的规章制度，开展自检， 总结，定期回访客户把服务提升上去，拓展公司的品牌影响力！朱总从安管，保洁，绿化，

6、工程等几个方面给我们细微的讲解等 级服务标准，并指明各个小区存在的问题与差距。 龙庭的现状与对应 的等级服务标准还存在很的差距与不足， 通过这次培训，我们项目将 把项目各部门对应的等级服务标准分发到对应的各部门，让我们的小组长认真研读理解等级服务条款，寻找差距，哪些是没有做到的，为 什么没有做到，什么时候能够做到位。将小区的等级服务标准融入到 管理的理念当中，对未达到标准的事项能及时处理的及时处理，主观影响的，立即整改，定时定期对项目人员进行相关的培训，改变以前 的管理，向品质生活靠拢，认真贯彻“从心出发，用心发现，无微不 至，尽善尽美”！将龙庭的物业服务提升到新的高度！徒有理论也是不够的，怎

7、样将理论结合到实践中去，汤总给了我们物业人十个心态。 其中的老板心态印象深刻。 只有将自己融入到这个公司中， 将公司的事情视为自己的事情， 用老板的角度来审视问题，思考问题，解决问题，才能把公司的事情做好。没有这样的心态不是一名合格的打工者，对不起给你饭碗的老板，更对不起自己。要让这种心态融入到项目中的每个人，让所有人在处理事情时都能认识到：这是“我”的事情！通过这次培训，使我对物业这个行业有了更深刻的认识，做好物业看似简单， 实际上还有很长的路要走， 要掌握专业知识， 积累经验，良好的心态。物业管理部门经理培训感受心得我认为： 学习+反思=成长在学习过程中我感觉有一句话说的很对“态度决定一切

8、”，不管我们学得怎么样首先你要学，如果你不学那你就别进那个门，进了那个门你就要明白你是来学习的， 不是睡觉 . 聊天和玩的 . 。 为什么有人会觉得学习很苦， 也有人感到甘呢？我们应在端该反思一下自己，学习一下别人，那样你永远都是佼佼者。正了我们的学习态度后我感觉：学习+理解=了解物业管理对于我来说是一个全新的行业和方向，通过这次学习，深深地刺激了我，我要走的路和方向原来还很宽很远，我们公司的前景和未来还那么的远大，我为自己之前的工作和学习所丢失的时间感到悲哀，我也为我现在的决策感到庆幸。中国的物业管理发展才三十年，刚刚进入而立之年。物业管理水平普遍偏低，我们站在挑战和机遇并存的天平上，但国外

9、最早已有一百多年的物业管理知识和经验；只要我们努力学习，敢于面对挑战，我们的物业管理的春天或许就在我们的明天。 到最后就是执行力了提高执行力就要做到加强学习， 更新观念 日常工作中， 我们在执行某项任务时，总会遇到一些问题。而对待问题有两种选择。一种是不怕问题，想方设法解决问题，千方百计消灭问题，结果是圆满完成任务; 一种是面对问题，一筹莫展，不思进取，结果是问题依然存在，任务也不会完成。反思对待问题的两种选择和两个结果，我们会不由自主的问到，同是一项工作，为什么有的人能够做得很好，有的人却做不到呢？关键是一个思想观念认识的问题。我们常说，观念决定思路，思路决定出路。观念转、天地宽，观念的力量

10、是无穷的。一些成功企业也认为，有什么样的思想观念，就有什么样的工作效果。观念转变，思想解放具有“核裂变”效应，能够产生推动发展的不竭动力。只有转变观念，解放思想，企业才能始终保持快速发展，才 能始终充满蓬勃旺盛的精力。由此， 我们要认识到， 任何一个企业的发展， 不仅仅是战略决策，经营规划等等，更重要的是各级人员的执行能力。对待日常工作，不要总是找借口，要从自身出发，不断加强学习更新观念，不断分析认识提高自己，改变不执行_ 的不良习惯，自动自发地做好本职工作。 提高执行力就要做到诚实做人， 认真做事 我们常说，诚诚实实做人，认认真真做事。做人要有一个做人的标准，做事也要有一个做事的原则。但具体

11、到实际工作中，常常是有制度，有措施，也有违章。究其原因，就是一个态度问题，一个责任感强不强的问题，一个做人是否诚实、做事是否认真的问题。联系到一些企业“做强做大”的发展格局，就象我们餐饮部一样，部门管理的范围越来越大，更需要我们树立一种积极向上的工作态度，诚实认真地执行好企业的每一项决策，正确履行各项工作。要时刻牢记执行工作，没有任何借口，要视服从为美德；工作中无小事，工作就意味着责任，无论在任何岗位，无论做什么工作，都要怀着热情、带 着情感去做，而且要竭尽全力、尽职尽责地做好、爱岗敬业。提高执行力就要做到面对困难， 勇往直前 唯物辩证法认为，任何事物的发展都不是一帆风顺的，毛 泽东同志也说过

12、，我们共产党人不怕任何困难，世上无难事，只怕有心人。金通公司虽然成立还未到一年，生活福利也非常艰苦，照样有很多员工为了企业的发展舍小家、顾大家，为企 业的可持续发展做着无私的奉献。 这些感人的事迹，充分体现了高度 的纪律性和大局意识，这也正是企业员工在执行中必须要坚持的，记住，这是你的工作，无论你在工作中遇到 多大的困难，你都要全力以赴完成它。提高执行力就要认识到没有最好，只有更好当一个人在工作中做 出优异成绩，受到表彰奖励时，总是说，我做得还不够，还要继续努力，争取更大的成绩。这是一种戒骄戒躁和诚实谦虚的表现，但也同时说明了一个道理，那就是，无论干什么工作，做什么事，虽然取得了一定的成绩，但

13、绝不是最终的，只能算是阶段性的胜利。还要再接再厉，好上加好。纵观周边同行，我们的竞争很大，我们的担子还很重，我们还没有骄傲的资本，也正因为我们没有骄傲，才会更加务实地工作，更加科学地决策，更加积极主动地努力工作，才能创出了新的业绩。总之，执行力是企业的核心竞争力。 面对市场经济的大潮， 我们要想立于不败之地，就必须要提高执行力，精心打造这一核心竞争力。篇二：物业客服培训心得 物业客服培训心得公司客服中心的组织下，我参加了为期三个星期的的分公司管理学习培训课，受益颇深。培训主要分成了两个阶段，第一阶段是工厂实习，分别是物流中心、清点科和 rma,虽然说累了些，但是确实也学到了很多东西，同时也锻炼

14、了我们的毅力和耐力，比如说叉车的使用，打包，装箱，分货，扫条码，出货这些都是以前没接触过的。第二阶段是基础知识授课，主要是对公司的硬盘、cpu、内存、电池的型号的辨识，对公司客返的机器进行检验。看似简单的事情，考验的是我们的耐心、细致与责任心。 好高骛远是我们这代人的通病， 可现实的残酷很快让我们的梦想破灭了。 回头看看我所经历的路，才知道脚踏实干才是真。脚踏实地，树立实干作风。天下大事必作于细 , 古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。因此，真正静下心来，从小事做起，从点滴做起。 一件一件抓落

15、实， 一项一项抓成效， 干一件成一件，积小胜为大胜，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。 针对董事长让我们学习的“个人执行力”让我从中有很多体会。分公司的工作千头万绪，任务杂。不仅要一丝不苟地对待，更要突出重点，扭住关键。从大处着眼，从细处着力。做好这些更要尽心尽力、尽职尽责，严格 要求，主动适应工作的需要。“快”，只争朝夕，提高办事效率。“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跪。”因此，要提高执行力，就必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提 高效率。做任何

16、事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，做到争分夺秒，赶前不赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。“新”，开拓创新，改进工作 方法。只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今天，创新和应变能力已成为推进 发展的核心要素。因此我们更应该随着时代的前沿前进。宽容平和“宽容比原谅更重要”，这是我的工作心得。在某些时候，我们常常会受到客户的指责和质问，对此，我们应该以宽容之心对待，不能老想着自己的无辜和委屈。如果我们将心比心、换位思考的话，就会明白他人的不满也在情理之中 如果我们抱着原谅的高姿态，以为自己是在包容对方的过错，长此以往，就会形成一种恶 性循环，从而直

17、接影响服务质量和同志之间的亲密关系。在工作中，最主要的两种人际关系 是顾客关系和同事关系。分公司是一个复杂多变的环境，我们面对的是层次不同、素养程 度不同、人本身性格也存在很大差异的人群，由于职业的需要，即使遇到歪曲事实、情绪激 动、甚至责骂的顾客，我们也要全身心地投入，保持冷静平和、理解的心态，并帮助解决问 题，以维护良好的关系。但这也无疑会使员工们的工作压力增加。我相信只要我们拿出百分之一百的努力，我们一定会做好的更好。一言以蔽之，“真情服务天地宽”，相信只要我们一如既往地付出真心、诚心和细心，就会赢得更多的客户，树立良好的企业形象，公司未来的路也会越走越宽、越走越远！ 刚走出校门，踏上新

18、的工作岗位。这是人生中的一次转变，是从单纯的校园生活到社会生活的转变。前两天我参加了公司举办的培训，接受了企业文化等多方面的学习和辅导，受益匪浅。使我更加明确了企业发展与员工队伍的培训建设之间的重要关系。首先是培训内容具有很强的针对性。 有企业 文化的重要性， 客户服务和投诉处理 等内容，对于提高公司服务产品的质量，实现企业社会效益和经济效益目标的内容。湖南省安麒物业物业管理有限公司成立于 xx 年 10 月 9 日，属国家二级物业管理资质的企业，企业注册资金350 万。两年来，安麒物业始终坚守“精细、专业、诚信、和谐”的治企之道， 本着从客户的角度思考问题、 从世界的趋势定位战略、用微观创新

19、设计产品、把员工创造引向服务。安麒物业人发扬拼搏进取精神。企业文化是一个企业或者一个领域在自己的发展中，在长期生产建设经营管理实践中，逐步形成的，占主导地位的，并_ 员工认同和恪守的共同价值观念和行为准则。 他反映一个企业特有的，为社会所公认的品格、素养、精神作风，以及公众形象等文化积淀，对于企业在社会发展产生一定的影响和作用。安境 安麒物业管理方针：守法诚信、关爱身心；绿色环保、安全温 馨；追求卓越、持续创新。的确，一个公司应该是一个团结战斗的集 体。这个集体靠什么来维系、来支撑呢？那就是精神和理念构成的企业文化！这种精神和理念是一笔无形的财 富，它激励每一位成员为之奋斗、为之献身，以其而荣

20、耀、以其而自豪。安麒物业的企业文化以其深厚的底蕴提供给我们这个集体强大的凝聚力和前进的发展力。客户服务部的主要工作包括：客户管理（接待工作、以及业户资料的收集、等）、客户投诉的处理以及注意职业礼仪等方面。客户沟通的要点包括:沟通的内容、方法、以及客户投诉的处理、客户满意度的调查。与顾客交谈的注意事项：宽松的沟通环境、沟通中物业管理人员 要与顾客保持适度距离；对业主或物业使用人员所提任何问题和要求均要采取与人为善的态 度，给予充分理解；根据沟通的内容、目的、内容和地点的不同采取相应的方法。客户沟通 技巧是一门大学问，现在提倡个性化服务，而我们需要做的是能提供 专业水准的个性化服务，相信这样会更增

21、进与客户的沟通，我们对沟通表 达技巧的熟练掌握和娴熟运用，可以在整个与客户的通话过程中体现出最佳的客户体验与企 业形象。客户投诉作为一种行业现象，普遍的存在于服务行业。在 处理客户投诉这个层面上，我们仍然做得不够好，不是不够专业，而是不够有效。硬件的投资并不能够保证客户服务质量的天然提高，而只有在软件上特别是在服务人员的心态和技巧上 进行投资，方可提供一流的服务，游刃有余的处理任何时刻任何客户的任何投诉。与客户进行沟通是处理投诉的根本，一切抱怨都开始于了解不够，而一切抱怨都会结束于有效的 沟通，了解对方的性格模式，使用对应的沟通技巧，是实现有效沟通的途径。物业管理服务的对象是人，由于人的生活背

22、景、行为方式、性格特点的不同，表现出对服务的需求不同。同时，由于顾客对服务评价的主观性，导致不同的顾客对同样的服务的评价各不相同，甚至大相径庭。所以，顾客的各种需求不可能得到完全一定的满足，物业管 理服务一方面要不断提高服务品质，另一方面也要随时准备接受业主的 投诉。物业公司投诉处理的一般方法：耐心倾听、不与争辩；详细记录、确认投诉；真情对待、冷静处理；及时处理。“业主至上，服务第一”是安麒物业的服 务宗旨，要使用户满意，除了要提供优质高效的服务外，还要正确处理好用户的投诉。用户投诉处理是一项集心理学、社会文化知识、公关技巧于一体，并能体现我们服务人员道德修养、业务水平、工 作能力等综合素质，

23、能给投诉者所提问题给予妥善解决或圆满解答的一项工作。与客户沟通的同时还要注重职业礼仪。一个人、一个企业的礼仪水准如何，反映 着这个人、这个企业的文明程度，整体教养和素质。企业推崇礼仪，有 助于塑造和维护企业的整体形象，有助于进一步提高服务水平与服务质量，有助于创造出更 好的经济效益和社会效益。广泛的礼仪一般有（从头开始、着装、行为、姿势调整、动作、 积极的情绪、语言、公共敬语、称呼和问候、交谈、电话礼仪、往来等），对于客户服务人员来说，一般包括服务设施的要求、服务行为、整体形象、规范的前台服务、引导服务等。穿 着职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬 业

24、、乐业在服饰上的具体表现。规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺拔、大方。在接 听电话时你所代表的是公司而不是个人，它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度 以及通话者所在单位的整体水平。所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你 的微笑。礼仪是一张人际交往的名片。礼仪可以帮助我们规范言谈举止，学会待人接物，塑 造良好形象，赢得社会尊重，我们客户服务人员是文明礼仪的窗口岗位，良好的职业礼仪形象 对于我们贯彻公司的服务产品至关重要。我们在日常生活中，也应培养自己的气质、风度、 学识和应对进退的涵养，使自己的一言一行、一举一动，彬彬有礼，给业主留下美好的印象，有助于增进物业公司和业主的

25、和谐人际关系，实现公司良好的社会效益。 通过这次基本业 务知识的培训，使我们从上岗的开始阶段就养成规范化工作的良好习 惯。为业主提供优质的服务，这是我们行业的要求，也是我们物业公 司的特色，更是我们每一位员工的工作原则。在安麒物业这个“年轻而精锐的队伍”里面， 我的职业道路才刚刚开始，当努力学习，紧跟公司的前进步伐，早日成为一份中坚力量。期 待和渴望着更多的培训和更多的磨练。 客服销售心得刚走出校门，踏上新的工作岗位。这是人生中的一次转变，是从单纯的校园生活到社会生活的转变。前两天我参加了公司举办的培训，接受了企业文化等多方面的学习和辅导，受益匪浅。使我更加明确了企业发展与员工队伍的培训建设之

26、间的重要关系。首先是培训内容具有很强的针对性。有企业文化的重要性，客户服务和投诉处理等内容，对于提高公司服务产品的质量，实现企业社会效益和经济效益目标的内容。湖南省安麒物业物业管理有限公司成立于 xx 年 10 月 9 日， 属国家二级物业管理资质的企业，企业注册资金350 万。两年来，安麒物业始终坚守“精细、专业、诚信、和谐”的治企之道， 本着从客户的角度思考问题、 从世界的趋势定位战略、用微观创新设计产品、把员工创造引向服务。安麒物业人发扬拼搏进取精神。企业文化是 一个企业或者一个领域在自己的发展中，在长期生产建设经营管理实践中，逐步形成的，占主导地位的，并_ 员工认同和恪守的共同价值观念

27、和行为准则。 他反映一个企业特有的，为社会所公认的品格、素养、精神作风， 以及公众形象等文化积淀，对于 企业在社会发展产生一定的影响和作用。 安麒物业的企业文化是崇尚规范化、 标准化的企业文化，精髓是“精细、专业、诚信、和谐”。 安麒物业发展愿景：成为世界一流的物业一体化服务商 安麒物业核心价值观：追求企业和员工的共同成长 实现客户和企业的和谐共荣安麒物业服务理念：精诚服务、精彩生活境 安麒物业管理方针：守法诚信、关爱身心；绿色环保、安全温馨；追求卓越、持续创新。的确，一个公司应该是一个团结战斗的集体。这个集体靠什么来维系、来支撑呢？那就是精神和理念构成的企业文化！这种精神和理念是一笔无形的财

28、 富，它激励每一位成员为之奋斗、为之献身，以其而荣耀、以其而自豪。安麒物业的企业文 化以其深厚的底蕴提供给我们这个集体强大的凝聚力和前进的发展力。客户服务部的主要工 作包括：客户管理（接待工作、以及业户资料的收集、等）、客户投诉的处理以及注意职业礼仪等方面。客户沟通的要点包括：沟通的内容、方法、以及客户投诉的处理、客户满意度的调查。与顾客交谈的注意事项：宽松的沟通环境、沟通中物业管理人员 要与顾客保持适度距离；对业主或物业使用人员所提任何问题和要求均要采取与人为善的态度，给予充分理解；根据沟通的内容、目的、内容和地点的不同采取相应的方法。 客户沟通 技巧是一门大学问，现在提倡个性化服务，而我们需要做的是能提供 专业水准的个性化服务，相信这样会更增进与客户的沟通，我们对沟通表 达技巧的熟练掌握和娴熟运用，可以在整个与客户的通话过程中体现出最佳的客户体验与企 业形象。客户投诉作为一种行业现象，普遍的存在于服务行业。在 处理客户投诉这个层面