管理者及其素质

1、 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上课前检查课前检查纪律执行情况问题的思考情况：在学术上卓有成效的专家一定能成为合格的管理者吗？第二章预习情况 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上每周一论：团队学习方法简介每周一论：团队学习方法简介团队学习方法团队学习方法 团队交流步骤 个体思考 轮流发言 相互交流 归纳总结 个体思考步骤 辩明问题 思考问题 整理归纳 发言交流快速交流要点快速交流要点 求创新不求完善和系统 除非小组成员提出疑问，只讲结论，不作解释。 对他人的观点不急于评判，先做加法再做减法。 适时总结共同点，梳理不同点，整理小组交流要点 管理学

2、版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上回顾：有效管理及其过程回顾：有效管理及其过程 管理的有效性通过 和 来衡量，有效的管理既要讲究 ，又要讲究 。其中 是第一位的。 管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能所组成的一个系统 ，抓管理应该从瓶颈环节着手，以系统系统的角度出发构建平台，才能取得好效果。 管理学是一门 性性很强的技术科学技术科学，在管理实践中需要我们确立 的基本思维方式。 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上第四讲第四讲 管理者及其素质管理者及其素质主讲：邢以群管理学博士浙江大学管理学院教授2013年11月 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习

3、 天天向上天天向上本讲内容本讲内容一、管理者的角色分工二、管理者应有的素质三、管理者素质的培养 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上一、管理者的角色分工一、管理者的角色分工 管理是一种工具，在一个组织中，管理工作是由管理者负责组织开展的。因此一个组织管理得好坏，首先取决于管理者是否很好地履行了其职责 那么在一个组织中，管理者充当着怎样的角色，应具备怎样的素质，这是一个学习管理学，以及想要了解组织运作机制或准备走上管理岗位的人必须搞清楚的重要问题。 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上讨论题讨论题如何判断一个人是不是管理者？如何判断一个人是不是管理者？

4、 管理者是在组织中组织开展管理工作并对组织绩效负责的人 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上组织绩效影响因素框架：管理环境的构成组织绩效影响因素框架：管理环境的构成一个组织的绩效，受制于存在于组织内外部的各种条件因素的影响一个组织的绩效，受制于存在于组织内外部的各种条件因素的影响。我们将这些存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和称之为管理环境管理环境(Management environment)。 直接直接间接间接一般环境因素任务环境因素组织文化因素经营条件因素某一组织管理环境因素外部环境因素内部环境因素内部OR外部？存在于组织外部内部对组织业

5、绩的影响对组织业绩的影响政治、经济、社会、技术供应商、顾客、竞争对手、主管部门、相关利益群体核心价值观、目标定位、经营管理理念、行为规范人力资源、资金、品牌等资源、能力、知识 管理学 版权所有：邢以群为什么需要管理者？为什么需要管理者？ 正因为组织的绩效受到众多因素的影响，因此，在一个组织中，需要有人来带领组织成员一起克服环境的不确定性和组织资源短缺所带来的问题，以确保组织目标的实现。 这个人或这群人就是所谓的“管理者”。 管理学 版权所有：邢以群管理者的根本任务管理者的根本任务 管理者所担负的基本任务是一样的，即：设计和设计和维护一种组织环境，使身处其间的人们能在组织维护一种组织环境，使身处

6、其间的人们能在组织内协调地开展工作，以充分发挥组织的力量，克内协调地开展工作，以充分发挥组织的力量，克服由于环境的不确定性和组织资源短缺所带来的服由于环境的不确定性和组织资源短缺所带来的各种困难，有效实现组织目标，在此基础上实现各种困难，有效实现组织目标，在此基础上实现组织成员目标组织成员目标。 管理者的职责： 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上管理者在组织中的角色和作用管理者在组织中的角色和作用人际关系方面信息传递方面决策活动方面形象代言人领导者联络员组织发言人信息监督者信息传递者企业家资源分配者矛盾排除者谈判者 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天

7、向上管理者的分类管理者的分类 一个组织中通常存在着多个管理者。 他们各自在一个组织中具体做什么，则取决于该管理者在该组织中的定位。 中层管理者业务财务人事行政技术其他高层管理者基层管理者 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上管理者的分类管理者的分类高层管理者高层管理者 对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良好环境的创造和重大决策的正确性。中层管理者中层管理者承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。基层管理者基层管理者主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，

8、保证完成上级下达的各项计划和指令。他们主要关心的是具体任务的完成。 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上在实际工作中，造成管理混乱的主要原因之一是角色的错位常见的错位表现 高层： 中层： 基层：对组织功能的发挥有什么影响？ 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上管理者的权力管理者的权力 为了保证管理者能够履行其相应的职责，组织授予管理者以指挥的特权。 管理者的岗位职权一般应包括有支配权、强制权和奖赏权。 这些权力发挥作用的基础不同，适用范围也不同。 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上管理者的职权管理者的职权 构成构成 性质性质

9、作用作用 作用基础作用基础 适用范围适用范围支配权 命令 必须服从 工作需要 工作职责范围内强制权 威胁 迫使 下属惧怕 履行应尽职责奖赏权 奖励 诱使 交换原则 额外工作 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上管理者的责任管理者的责任 管理者拥有指挥他人的特权，也就负有对下属工作负责的额外责任。 即：下属在工作中出现任何问题，管理者都负有不可推卸的领导责任。 问题：问题：管理者要负哪些领导责任？ 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上管理者的领导责任管理者的领导责任 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上小结：管理者的职责小结：管理

10、者的职责 管理者是在组织中指挥他人开展工作并对组织绩效负责的人。 管理者拥有指挥下属的特权，但也负有要对下属的工作承担责任的额外责任。 无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是一样的。即：设计和维护一种组织环境，使身处其设计和维护一种组织环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，克服资源的短缺和环境的不确定性的影响，在力量，克服资源的短缺和环境的不确定性的影响，在有效地实现组织目标的同时，在一定程度上实现每一有效地实现组织目标的同时，在一定程度上实现每一个组织成员的个人目标个组织成员的个人目标。 管理学 版权所有：

11、邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上二、管理者应有素质二、管理者应有素质 从管理者的职责出发，并不是什么人都可以成为合格的管理者的。 管理者必须具备特有的素质才能履行好管理者的各项职责。 管理者应有的素质可以通过品质、能力、知识结构三方面来描述。 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上调研结果：高层管理者应具备的主要素质调研结果：高层管理者应具备的主要素质出处：邢以群、张大亮著，存亡之道-管理创新论，湖南大学出版社，2001年 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上 调研结果：调研结果：中层管理者应具备的主要素质中层管理者应具备的主要素质 管理学 版

12、权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上调研结果：基层管理者应具备的主要素质调研结果：基层管理者应具备的主要素质 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上从长远来看，德才兼备是任何一个管理者获得成功的必备条件 有才无德的管理者，凭借其才能有可能带领组织取得辉煌的成果，并因此使自己的事业获得成功。但国内外大量的事实表明，这种辉煌和成功往往是短暂的。 无才有德的管理者对组织发展和自身的成功是不利的。当今社会是竞争的社会，管理者和组织要想获得成功首先必须面对市场的激烈竞争，没有一定的才能是难以在竞争中获胜的。 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上（一）

13、管理者应有的品质（一）管理者应有的品质具有强烈的管具有强烈的管理意愿理意愿不满足于现状不满足于现状虚心好学续改进完善勇于创新发展强烈的事业心强烈的事业心进取心富有创新精神和竞争意识（勇于竞争）强烈的责任心强烈的责任心愿意多做事勇于承担责任不怕犯错误（敢冒风险）担当重任，带领组织向前进一步发展 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上具有一定的奉献精神：履行好职责具有一定的奉献精神：履行好职责公私分明公私分明 不以权谋私，通过为公的服务来获得私欲的满足。公正待人公正待人 与人为善，不为自己的好恶左右。宽容尊重他人。任劳任怨任劳任怨 具有实干和拚搏精神，且听得进风言风语。厚人薄已

14、厚人薄已 愿意把荣誉和成长机会让给他人，善于授权。 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上讲信誉：能为群体所接受讲信誉：能为群体所接受讲信誉说到做到，言行一致并持之以恒。信誉是一面旗帜，靠内在的品质和自觉。管理者不讲信誉，就无法指挥下属。能为群体所接受 认同组织共同理念，在遵循企业文化理念上能起模范带头作用 履行好自己应该履行的职责，并能与群体建立良好的关系。 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上结论结论1：管理者应具备的品质：管理者应具备的品质具有强烈的事业心或责任心虚心好学不满足于现状讲信誉，言行一致公正待人能为群体接受公私分明、有奉献精神，管理者

15、应具有的品质管理者应具有的品质 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上（二）管理者应有的能力（二）管理者应有的能力组织力组织力能合理地分工和授权，有较强的组织协调和控制能力执行力执行力具有较强的业务能力、领导能力和较好的工作业绩创新力创新力能够不断创新完善计划力计划力有较强的洞察预见能力，能够清楚地进行计划和决策管理者应有的一般能力概念技能、 人际技能、技术技能 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上中高层管理者应有能力中高层管理者应有能力中高层管理者应有能力 多渠道的信息网络 敏锐的环境知觉能力 分析决断能力 明确分工协作关系 威信的树立 -权力的正确

16、运用 良好沟通 坚持原则 善于妥协 谦虚 善学审时度势、独挡一面的决策能力审时度势、独挡一面的决策能力搭班子、带队伍的领导能力搭班子、带队伍的领导能力团结多数、协调一致的合作能力团结多数、协调一致的合作能力孜孜不倦、吐故纳新的学习能力孜孜不倦、吐故纳新的学习能力 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上结论结论2：管理者的能力：管理者的能力 管理者不仅强于管理：计划、组织、控制，能够把事情做好。 而且善于决策、领导、合作，选择做对的事并充分运用他人的力量。 同时好的管理者具有较强的学习能力，能够面对各种新问题，与时俱进。 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天

17、向上（三）知识结构（三）知识结构政治、法律政治、法律知识知识经济、管理经济、管理知识知识人文、社科人文、社科知识知识行业的科普行业的科普知识知识把把握握大大方方向向提提高高专专业业技技能能了了解解管管理理对对象象树树立立威威信信 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上结论结论3：管理者的知识结构：管理者的知识结构 管理的对象是多种多样的，这就要求管理者具有阔广的知识，才能应对各种各样的问题。 因此管理者的知识结构从总体上而言应该是讲政治、懂法律、精经济、强管理、精数字，了解人文历史和科学技术。 管理学 版权所有：邢以群问题交流问题交流在学术上卓有成效的专家一定能成为合格的管

18、理者吗？ 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上三、管理者素质的培养三、管理者素质的培养思考题 在管理者的素质结构中，品质、能力、知识是否同等重要？ 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上问题讨论问题讨论对于我们90后这一代人而言，要成为合格的管理者最需要提升的是什么？ 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上品质塑造品质塑造 在管理者的基本素质构成中，良好品德的形成取决于各种因素，特别是社会教育和家庭教育，是一个长期的过程 。 平时有意识地约束自己 从日常生活和小事做起 注意养成良好的习惯 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天

19、天向上天天向上知识和能力获得知识和能力获得 基本途径：一是通过教育，二是通过实践锻炼。 通过教育获得各方面知识和管理技能 。正规教育的好处是能使学生集中精力学习，熟悉关于管理方面的最新研究成果和各种不同的管理理论。 “干中学”，通过实践提高管理能力 。只有在实践中你才会碰到一个管理者每天会碰到的各种问题、压力和各种严峻的考验。 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上管理者的素质小结管理者的素质小结 不是任何人都可以成为管理者的，管理者必须具备一定的特殊素质。 管理者的职责不同，所需要的素质也有所侧重。 但不管是哪一个层面的管理者，他们都应该具备一些基本的管理素质。 学习和了

20、解这些素质要求，并努力培养自己具备这些素质，是成为一名合格管理者的开始。 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上本章总结本章总结 管理者是在组织中组织开展管理工作并对组织绩效负责的人。是组织中的一种角色 管理者的根本任务是在给定的条件下求解 管理者拥有支配权、强制权和奖赏权，但也负有额外的领导责任。 管理者应具备特殊的素质，需要通过教育和磨炼才能成为一名合格的管理者。 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上小组作业小组作业2：决策模拟：决策模拟合同执行决策合同执行决策决策规则决策规则合同洽谈合同洽谈合同执行合同执行甲乙两家公司，经多次谈判甲乙两家公司，经

21、多次谈判，达成了一个一揽子交易合，达成了一个一揽子交易合同，这一合同分六笔交易。同，这一合同分六笔交易。在实施合同的过程中，双在实施合同的过程中，双方遵循以下的市场规则（方遵循以下的市场规则（以出红黑牌为例）以出红黑牌为例）六笔交易一笔一笔做，做完一笔再做下一笔；六笔交易一笔一笔做，做完一笔再做下一笔；每一次交易双方同时出牌，若双方均为红牌，则各得利润每一次交易双方同时出牌，若双方均为红牌，则各得利润30万元，若万元，若双方均为黑牌，则双方各亏双方均为黑牌，则双方各亏20万元，若一方为红一方为黑，则红方亏万元，若一方为红一方为黑，则红方亏50万元，黑方得万元，黑方得50万元。其中第万元。其中第3轮和第轮和第6轮损益值加倍。轮损益值加倍。各方每一次出什么牌，由各方董事会集体决策，少数服从多数。各方每一次出什么牌，由各方董事会集体决策，少数服从多数。 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上模拟练习决策目标模拟练习决策目标活动目标：活动目标：在模拟比赛中胜出在模拟比赛中胜出决策目标：决策目标：为股东赢得最大的利润为股东赢得最大的利润在参加模拟的各小组中获得利润最大的组奖励一套丛书。在各小组中赢利最少的组的组员每人出5元买水果 管理学 版权所有：邢以群好好学习好好学习 天天向上天天向上决策模拟练习步骤决策模拟练