服务行业员工工作计划

1、效劳行业员工工作方案 一.客户细化，确定并重点效劳忠诚客户； 随着辖区保有量的增加，将效劳做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得尤为重要。在这一方面主要按以下几点开展工作： 1.根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象； 2.通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改良措施； 3.对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。 二.续保率和预约率； 入厂台次的增加导致维修顶峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等

2、待时间。 三.资源共享、良性竞争； 在客户、保险、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费；形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力； 四.人员； 随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作方案： 1.加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训； 2.注重理论与实际工作相结合的培训，对sa注重产品根本知识和实操相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高的整体战斗力。 五.增加维修人员。 随着保有量增加和回厂频次的增加，在加

3、强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。 六.团队建设 1.目标和表现形式 以公平、公正、公开为原那么，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化 专营店组织培训及考核，营造学习气氛，提升员工效劳理念及个人技能；进行职业道德、效劳理念、主人翁意识培训；塑造员工效劳的工作态度，注重细节问题的开掘，促使员工主动提高自身素质。 2.实施手段及措施 采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。 七.考核鼓励 鼓励制度是专营店对于员工优良行为或者突出业绩的正面反应，本质目的是为了能够通过鼓励强化员工

4、对此类行为的认同并坚持下去，同时，也树立了一个其他员工学习的典范，潜在的号召所有员工去做出类似的行为。所以，在鼓励的过程中，关键的一项就是要保证考核标准的公平性和合理性，防止鼓励引发员工的不满行为，保证鼓励的行为是值得保持和提倡的。具体的鼓励方法，可以根据实际情况在物质和精神方面有选择的实施。 效劳业开展工作思路xx-07-16 22:30 | #2楼 一、xx年效劳业开展工作思路 以科学开展观为指导，根据中央提出经济开展方式“两个转变”即：促进经济增长向依靠消费、投资、出口协调拉动转变，促进经济增长向第一、第二、第三产业协同带动转变的总要求，全面贯彻落实“港口引领、陆海联动、多极开展、全面跨

5、越”总战略，围绕建设“台州北部效劳业中心”和“宜居城市”目标，做到“三突出、三加快”和“四注重、四推动”： 1、“三突出，三加快”： 突出头门港建设，加快港口效劳业形成。开展港口效劳业，有利于提高港口运作效率，提升港口竞争力，发挥 “一港带全局”的放大效应，带动我市经济开展。谋划长远、着手眼前，着重围绕“产业港、物流港、贸易港”的功能，突出头门港的龙头作用，加强与央企、国企开展工程推介和招商选资工作，大力开展物流、大宗商品交易、集装箱运输、储运等港口效劳业。 突出“三圈两岸”平台建设，加快效劳业集聚开展。建设效劳业集聚平台，有利于促进产业集聚、企业集中和功能集成，提高效劳业投资的质量和效益。根

6、据区域和产业目标定位和开展优势，高起点、高标准、高质量建设一批效劳业集聚区，重点建设“三圈两岸”平台。加强工程推介和招商选资工作，瞄准引进一批带动能力强、示范作用突出的国内外知名企业，大力开展总部经济、商贸综合体、楼宇经济和金融创新等新型业态。 突出生产性效劳业开展，加快效劳业结构优化。生产性效劳业是我市效劳业中的短板，当前我市正处于工业化加速阶段，需要大力开展生产性效劳业来保障。重点扶持培育现代物流、金融、科技效劳等生产性效劳业，另一方面，要继续抓企业别离开展效劳业，鼓励企业做强主业，别离开展效劳业，加快生产性效劳业主体培育，推进效劳业结构转型升级优化。 2、“四注重，四推动”： 注重融合开

7、展，推动三次产业互动共赢。融合开展是效劳业开展的根本方向和重要特征，特别是工农业与生产性效劳业联系日趋密切。要围绕我市工农业开展现状和需求，大力开展现代物流、研发设计、市场营销、教育培训和电子商务等新兴效劳业，推进产业转型升级和产业链延伸，实现一、二、三产的互动开展。 注重统筹开展，推动城乡效劳业协调共进。一方面，要突出城镇中心区建设，强化城市效劳业综合功能，增强城市辐射带动能力。另一方面，要引导效劳业向农村延伸，提高农村根本公共效劳水平，着重健全农业社会化效劳、农村商品流通和农村公共效劳等三大体系，实现城乡效劳业合理布局和一体化开展。 注重创新开展，推动效劳业产业加速提升。要努力破除制约开展

8、的体制障碍，创造良好的机制环境；要依靠科技支撑，不断提高效劳业开展的水平和质量；要注重效劳业品牌和标准化建设，鼓励业态和商业模式创新，拓展效劳业开展空间。 注重节能减排，推动效劳业集约开展。根据行业特点在积极做大效劳业产出总量的同时，落实各项节能减排措施。以科学开展的理念，强化节能减排目标责任制，逐企落实工作任务，加强对节能降耗主要指标完成情况的运行监测和专项督查。此外，支持企业进行节能技术改造，淘汰 产能，通过技术革新有效推进节能减排工作。 xx年公司个人工作方案xx-07-16 21:45 | #3楼 一、办公室的日常管理工作 办公室对我来说是一个全新的工作领域。作为办公室的负责人，自己清

9、醒地认识到，办公室是总经理室直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。办公室的工作千头万绪，在文件起草、提供调研资料、数量都要为决策提供一些有益的资料，数据。有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往及用车管理等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，防止疏漏和过失，至今根本做到了事事有着落。 1、理顺关系，办理公司有关证件。公司成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，需要办理相关的手续及证件。我利用自己在xx部门工作多年，部门熟、人际关

10、系较融洽的优势，积极为公司办理各类证件。通过多方努力，我只用了月余时间，办好了xx-x证书、工程立项手续xx-xx产权证产等。充分发挥综合部门的协调作用。 2、及时了解xx-xxx情况，为领导决策提供依据。作为xx-xxx企业，土地交付是重中之重。由于xx-x的拆迁和我公司开发进度有密切关联，为了早日取得土地，公司成立土地交付工作小组。我作小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到xx、xx拆迁办等单位，积极和有关人员交流、沟通，及时将所了解的拆迁信息、工作进度、问题反应到总经理室，公司领导在最短时间内掌握了xx-xxx-x及拆迁工作的进展，并在此根底上进一步安排交付工作。 3、积极响应

11、公司号召，深入开展市场调研工作。根据公司(0x号办公会议精神要求，我针对目前xx房地产的开展情况及房屋租售价格、市场需求、开展趋势等做了详细的市场调查。先后到土地、建设、房管部门详细了解近年房地产开发各项数据指标，走访了一些商业部门如xx，xx又到xx花园、xx花园、xx小区调查这些物业的租售情况。就x号地块区位优势提出 "商业为主、住宅为辅、凸现区位、统筹兼顾" 开发个人设想。 4、认真做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作，负责办公会议的记录、和会议纪要提炼，并负责对会议有关决议的实施。认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作;公司所有的文件、

12、审批表、协议书归档入册，做好资料归档工作。配合领导在制订的各项规章制度根底上进一步补充、完善各项规章制度。及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。 5、落实公司、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事、工资管理和员工的控制监督工作，根据人事管理制度与聘用员工签订了劳动，按照有关规定，到劳动管理部门办好缴纳社保(养老保险、失业保险、医疗保险)的各项手续。表达公司的标准性，解决员工的后顾之忧; 6、切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。按照预算审批制度，组织落实公司办公设施、宿舍用品、劳保福利等商品的采购、调配和实物管理工作。办公室装修完毕后，在x月份按照审批权限完成了购置办公用品、通讯、复印

13、机、电脑等设备的配置工作。切实做好公司通讯费、招待费、水电费、车辆使用及馈赠品登记手续，严格按照程序核定使用标准; 7、做好公司董事会及其他各种会议的后勤效劳工作。董事会在xx-xx召开期间，认真做好会场布置、食宿安排工作。落实好各种会议的会前准备、会议资料等工作。 二、加强自身学习，提高业务水平 由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了办公室工作经验，能够比拟沉着地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综

14、合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 三、存在的问题和和今后努力方向 半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和缺乏，主要表现在：第一，办公室主任对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调 的不是十分到位;第三，自己的理论水平还不太适应公司工作的要求。 在新的一年里，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式开展，奉献自己应该奉献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，