质量改进培训

1、质量改进(Quality Improvement) 培训培训 TQMKingtec Machinery Co LtdTQM课程目的课程目的了解“朱兰三部曲”理解质量改进（QI）的含义掌握质量改进（QI）6步骤运用质量改进理论，实施质量改进（QI）项目关键词：朱兰三部曲 QI6步骤 QC7工具2021-12-82Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM课程章节课程章节一、质量改进（QI）概述 质量与质量管理 朱兰三部曲二、质量改进（QI）过程 概述 质量改进（QI）过程 6步骤 质量改进（QI）过程小结2021-12-83Presentati

2、on subjectKingtec Machinery Co LtdTQM1999年1月4日，重庆市綦江县城区一座步行桥（彩虹桥）突然整体垮塌，数十名过桥者随大桥坠入桥下的綦河，造成了严重伤亡事故。这次因工程质量导致的重大责任事故，共造成40人死亡。长虹卧波，綦城一景长虹卧波，綦城一景 质量问题质量问题2021-12-84Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM2005年3月16日，百胜集团发出正式声明承认，旗下肯德基餐厅出售的新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料中含有致病致癌的苏丹红(1号)成分。苏丹红属于偶氮类化工染色剂，主要用于溶剂、蜡

3、、汽油的增色和鞋、地板等的增光。苏丹红了一年又一年苏丹红了一年又一年 质量问题质量问题2021-12-85Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM不要让糟糕的产品质量，制约了我们前进的脚步！不要让糟糕的产品质量，制约了我们前进的脚步！2021-12-86Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM一、质量改进（一、质量改进（QIQI）概述）概述2021-12-87Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM1.1 1.1 质量与质量管理质量与

4、质量管理 到到底底什什么么是是质质量量2021-12-88Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM1.1 1.1 质量与质量管理质量与质量管理 适用性质量 fitness for use 符合性质量 conformance to requirement 质量是一种合用性合用性，即产品在使用期间能满足使用者的要求。 产品或服务质量取决于对它的要求，质量的定义是“符合要求符合要求” 。2021-12-89Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 质量的定义:一组固有特性固有特性满足要求要求的

5、程度程度。（ISO9000:2000）对象：一切可单独描述和研究的事物，如产品，活动，过程，体系及上述各项的组合；要求：明示、通常隐含的或必须履行的要求或期望。1.1 质量与质量管理质量与质量管理2021-12-810Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM传统质量管理阶段传统质量管理阶段质量检验管理阶段质量检验管理阶段统计质量控制阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段全面质量管理阶段 质量管理的发展1.1 1.1 质量与质量管理质量与质量管理2021-12-811Presentation subjectKingtec Machinery C

6、o LtdTQM 全面质量管理的基本方法：戴明PDCAPDCA循环 Plan计划 Do实施 Check检查 Action处理1.1 质量与质量管理质量与质量管理2021-12-812Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 全面质量管理的基本原则: Customer focused organization 以顾客为关注焦点 Leadership 领导作用 Involvement of people 全员参与 Process approach 过程方法 System approach to managements 管理的系统方法 Conti

7、nual improvement 持续改进 Factual approach to decision making 基于事实的决策方法 Mutually beneficial supplier relationships 与供方互利的关系1.1 质量与质量管理质量与质量管理2021-12-813Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM约瑟夫约瑟夫MM朱兰朱兰(1904 2008)1937 帕累托原则(80/20 法则)1938 有用的多数 / 关键的少数 1954 “日本制造” 1979 朱兰学院1986 “朱兰三部曲”质量之父质量之父1.

8、2 朱兰三部曲朱兰三部曲2021-12-814Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM1.2 朱兰三部曲朱兰三部曲 质量管理活动包括：（朱兰质量手册） 质量策划 质量控制 质量改进2021-12-815Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 朱兰三部曲质量策划（Quality Planning）: 设计产品、服务、过程的一个结构化的过程，目的在于确保最终结果满足客户和运营需要。质量控制（Quality Control）: 为维持稳定性，对实际绩效加以评估，对照目标并采取措施消除差异的过

9、程。质量改进（Quality Improvement）: 在现有产品或过程的基础上，揭露、诊断和纠正慢性和重大问题的根本原因的过程。1.2 朱兰三部曲朱兰三部曲Breakthrough突破突破2021-12-816Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM质质量策量策划划002040所所获获得的得的经验经验慢性浪费慢性浪费( (改进机会改进机会) )偶发性峰值质量控制质量控制的初始区域质量控制质量控制的新区域运营开始时间差好质量控制质量控制 (运营期内)不不良良质质量量成成本本质质量量改改进进1.2 朱兰三部曲朱兰三部曲2021-12-817

10、Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM什么是慢性浪费?1) 我们公司原来这样经营。总是这样制造产品。总是这样进行质量管理。总是这样运营系统。这些都可以称为慢性浪费。2) 我们的设备常常每个星期出一次故障，但故障能够很快的被解决。设备总是这样的状态,所以我们没有问题。3)竞争者（CAT）交货期为2周，我们公司为4周，我们公司原来就是这样的。这样的思考方式-慢性浪费。4)无论质量管理, ISO如何彻底管理，慢性浪费无法消除，需要建立突破式的改进。1.2 朱兰三部曲朱兰三部曲2021-12-818Presentation subjectKing

11、tec Machinery Co LtdTQM 质量改进（QI）的目的作作坊坊工业革工业革命命手工艺手工艺人人工业的发展，组织结构的复杂化， 带来了慢性浪费慢性浪费的不断增加。1.2 朱兰三部曲朱兰三部曲2021-12-819Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 质量改进(QI)的目的故障成本故障成本鉴定成本鉴定成本预防成本预防成本原状原状改进后改进后预期状况预期状况不良质量成本不良质量成本不良质量成本不良质量成本质量成本结构质量成本结构400300 2001000相相关关质质量量成成本本注：质量改进并非不付代价，它要求付出多种形式的努

12、力。1.2 朱兰三部曲朱兰三部曲2021-12-820Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 质量改进（QI）的阻力：1. 质量高花费也高2. 思维定式：质量改进加强检验2. 对授权的误解3. 一个好主管必须是一个好的授权者？3. 雇员的担心4. 威胁与沟通1.2 朱兰三部曲朱兰三部曲2021-12-821Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 质量改进（QI）实施基础：1. 认识上的统一2. 质量危机的意识3. 永不停顿的质量改进2. 领导层的重视1.2 朱兰三部曲朱兰三部曲202

13、1-12-822Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM QI与其他质量管理活动：1.2 朱兰三部曲朱兰三部曲2021-12-823Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM QI in Kingtec：1.2 朱兰三部曲朱兰三部曲5S 5S 员工建议员工建议 一点课一点课ISO9001/14001 OHSAS18001ISO9001/14001 OHSAS18001QI in VCECQI in VCEC6 sigma6 sigmaTQM2021-12-824Presentation s

14、ubjectKingtec Machinery Co LtdTQM QI in Kingtec的性质： 科学思维和充分执行的结合 质量管理者成长的摇篮 一线员工自我表现的舞台 “以人为本”文化的最好体现1.2 朱兰三部曲朱兰三部曲2021-12-825Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM QI in Kingtec的特点： 小、实、活、新小、实、活、新 小：提倡小课题，小项目，避免“大而全” 实：结合实际，讲求实效 活：活动形式灵活多样 新：不断创新，不墨守成规 1.2 朱兰三部曲朱兰三部曲2021-12-826Presentation

15、 subjectKingtec Machinery Co LtdTQM二、质量改进（二、质量改进（QIQI）过程）过程2021-12-827Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM肥胖人士的减肥工程肥胖人士的减肥工程 某位女士,身高160CM,体重65公斤,平时经常会觉得心慌气短,怕热多汗易疲劳，经检查发现，大多与过于肥胖有关。肥胖导致身体虚弱，减肥肥胖导致身体虚弱，减肥标准体重标准体重49495656KGKG，目前超重目前超重9 9公斤公斤3个月减到个月减到56KG1.爱吃甜食爱吃甜食2.每餐都吃得非常饱每餐都吃得非常饱3.很懒很懒,不喜

16、欢运动不喜欢运动1.不吃甜食不吃甜食2. 控制每次食量控制每次食量,多咀嚼多咀嚼3.每天去公园跑步每天去公园跑步体重下降到体重下降到56KG3 3个月后个月后1.改变饮食习惯改变饮食习惯,以清淡为主以清淡为主2.少食多餐少食多餐,七分饱七分饱3.办健身房年卡办健身房年卡2021-12-828Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM质质量量改改进进6步步骤骤主要职能部门主要职能部门质量委员会质量改进团队运作部门纠正原因推广成果并提出新项目保持收获项目确立诊断原因更多机会更多机会项目项目新标准新标准使命陈述使命陈述根本原因根本原因（集中于重大原

17、因）（集中于重大原因）纠正纠正 看法上的突破 结果上的突破 文化上的突破 知识上的突破 组织上的突破识别项目2.12.1 QIQI过程概述过程概述2021-12-829Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQMJuran的的质量改进过程：质量改进过程： 质量改进过程是一个解决问题的过程，这个过程将指引质量改进团队组织和实施改进。 质量改进过程有6个步骤。 质量改进6步骤致力于问题解决，以至于任何人都能通过这个过程，以必要的时间找到问 题的原因并解决。 这个循环的过程也被持续应用于其他可以改进的地方： - 看法态度: 在看法上实现突破。我们必须

18、挑战传统的质量控制执行标准。 - 组织机构: 在组织机构上可能存在突破。在组织范围之内，不利执行的主要原因 在于不同的功能和部门。因此我们必须创新组织形式，这在确认和解决长 期问题上作用很大。2.1 QI过程概述过程概述2021-12-830Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM - 知识: 要达到一个新的性能水平也需要在知识领域的突破。我们必须在认识如何处理操作和什么引起较差性能的知识领域里达到一个新的高度。 - 文化模式: 我们必须在文化模式上也有所突破。这包括诸如处理抵触以求改变和在新方法方面提供训练。 - 成效:我们必须贯彻执行新

19、方法和验证在成效上的突破。Juran的的质量改进过程：质量改进过程：2.1 QI过程概述过程概述2021-12-831Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 我们通过使用已经学习过的朱兰10大质量改进工具就能够解决80%的问题。 如果我们能够基于朱兰10大工具执行QI方案，我们可能会很快开始实施SixSigma。 质量改进工具质量改进工具 ：2.1 QI过程概述过程概述2021-12-832Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 流程图 头脑风暴 层别法 散布图 排列图 直方图 因果

20、图 数据收集 图表与制图 箱式图质量改进工具质量改进工具 ：2.1 QI过程概述过程概述2021-12-833Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM所有的改进都是以所有的改进都是以一个一个项目一个一个项目的方式实的方式实施的，此外别无他途。施的，此外别无他途。约瑟夫M朱兰2021-12-834Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM QI过程6步骤识别项目识别项目- 项目提名- 项目评价- 项目选定- 是否是质量改进? 1项目确立项目确立- 编写使命陈述- 组建团队- 验证使命2诊断原

21、因诊断原因- 分析症状- 确定或修正使命- 提出假设- 检验假设- 辨别根本原因3纠正原因纠正原因- 评价备选方案- 设计纠正措施- 设计控制方式- 设计设计- 验证效果- 实施4保持收获保持收获 - 设计有效的质量控制- 对纠正措施加以防误处理- 审核控制方法5推广成果并提出新项目推广成果并提出新项目- 复制结果- 提出新项目62.2 QI过程过程6步骤步骤2021-12-835Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQMQIQI过程：步骤过程：步骤 1 1- - 项目提名项目提名- - 项目评价项目评价- - 项目选定项目选定- - 是否是

22、质量改进？是否是质量改进？ 识别项目识别项目1 12021-12-836Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM- - 项目提名项目提名- - 项目评价项目评价- - 项目选定项目选定- - 是否是质量改进？是否是质量改进？ 识别项目识别项目1 1QIQI过程：步骤过程：步骤 1 12021-12-837Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 确定并研究组织信息的来源 列出从各个来源识别出的潜在改进项目项目提名项目提名2021-12-838Presentation subjectKin

23、gtec Machinery Co LtdTQM 各项评估与审核: - 质量体系 - 不良质量成本 - 缺陷 - 质量文化 客户 - 忠诚度 - 抱怨 - 市场份额 组织 - 经理层 - 员工 - 其他项目 经营计划 - 战略 - 年度/季度目标项目提名项目提名组织信息的来源组织信息的来源Tips：制定信息确认计划，以防遗漏2021-12-839Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM项目提名项目提名常用工具：头脑风暴，数据收集，流程图，不良质量成本（COPQ）2021-12-840Presentation subjectKingtec M

24、achinery Co LtdTQM项目提名项目提名特性值表达的课题举例： 降低新款表带不合格率 降低树脂砂铸造成本 降低复印纸消耗 提高针头使用寿命非特性值表达的课题举例： 实现网上跨地域工程质量控制 完善停电检修票安全提示 配网改造工程设计及全过程管理范例范例 2021-12-841Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM- - 项目提名项目提名- - 项目评价项目评价- - 项目选定项目选定- - 是否是质量改进？是否是质量改进？ 识别项目识别项目1 1QIQI过程：步骤过程：步骤 1 12021-12-842Presentation

25、 subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 收集客观详细的数据: - 极可能导致现有或新客户流失的不满和抱怨 - 自身与竞争对手水平的比较 - 损失最严重的一些缺陷 - 内部过程中，对员工造成不良影响最严重的一些缺陷 从以下几个方面客观评价各个提案的潜在影响： - 保留客户 - 吸引新客户 - 降低不良质量成本 - 提高员工满意项目评价项目评价2021-12-843Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM关于数据数据必须客观、明确 应用数据的必要性： - 数据能说明哪些问题是最重要的？ - 只有通过数据，我们才能

26、知道项目是否取得了成效。项目评价项目评价常用工具：排列图，数据收集，不良质量成本（COPQ）2021-12-844Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM过高原料成本过高原料成本过高试验成本过高试验成本不良质量成本不良质量成本 （千美元（千美元/ /年年) )断裂断裂060040030020010050075%100%61%累计成本百分比累计成本百分比顾客索赔顾客索赔零散批次零散批次停工损失停工损失过度检验过度检验700800900100050%25%造纸厂的不良质量成本造纸厂的不良质量成本 排列图排列图范例范例 一家造纸厂决定，通过测量生

27、产过程中相关不良质量成本，来确定最重要的质量改进项目。右图图表（又称：排列图）说明了结果：项目评价项目评价2021-12-845Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM- - 项目提名项目提名- - 项目评价项目评价- - 项目选定项目选定- - 是否是质量改进？是否是质量改进？ 识别项目识别项目1 1QIQI过程：步骤过程：步骤 1 12021-12-846Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM项目选定项目选定 判断各潜在项目是否符合“必要标准” 衡量各潜在项目的优劣： 选定最优项目

28、常用工具：数据收集，层别法，排列图，不良质量成本（COPQ）2021-12-847Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM必要标准必要标准 慢性的 意义重大的 可控规模 可测量的 可能成功的, 尤其是首个项目YesYesNoNo项目选定项目选定2021-12-848Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 对以下各项具有的潜在影响:- 保留和吸引客户- 降低不良质量成本- 投资回报- 提高顾客/员工满意 紧迫性 风险性 变革的可能阻力 衡量标准衡量标准项目选定项目选定2021-12-84

29、9Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM项目项目组长组长项目项目必要标准必要标准慢性的慢性的意义意义重大重大结果结果可控可控规模规模可能可能成功成功可测量的可测量的衡量标准（打分：衡量标准（打分：1 15 5）潜在潜在影响影响紧迫的紧迫的风险性风险性变革的变革的可能阻力可能阻力COPQCOPQ( (KRMBKRMB) )2 22 23 33 32 23 33 32 24 42525Mr. AMr. A提高提高XXXX供应商的及时交货率供应商的及时交货率230230 QIQI项目选定项目选定范例范例 3 33 34 44 43 32 23

30、33 32 22727Mr. BMr. B降低硬管漏油缺陷率降低硬管漏油缺陷率122122 注：1.风险性：风险越大，得分越低 2.变革的可能阻力：阻力越大，得分越低2021-12-850Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM- - 项目提名项目提名- - 项目评价项目评价- - 项目选定项目选定- 是否是质量改进？是否是质量改进？ 识别项目识别项目1 1QIQI过程：步骤过程：步骤 1 12021-12-851Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 我们正努力使现有过程或服务水平达

31、到新水准？ 我们是否有明确（至少可测量的）缺陷？ 我们是否有质量改进的机会? 我们正努力找到并消除问题的根本原因?如果下列问题中有如果下列问题中有“是是”的肯定答复，那么我们可以认定该项目是质量改进项目。的肯定答复，那么我们可以认定该项目是质量改进项目。是否是质量改进是否是质量改进2021-12-852Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM- - 编写使命陈述编写使命陈述- - 组建团队组建团队- - 验证使命验证使命 项目确立项目确立2 2QIQI过程：步骤过程：步骤 2 22021-12-853Presentation subject

32、Kingtec Machinery Co LtdTQM- - 编写使命陈述编写使命陈述- - 组建团队组建团队- - 验证使命验证使命 项目确立项目确立2 2QIQI过程：步骤过程：步骤 2 22021-12-854Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 要解决的问题, 问题背景、现状、后果 项目的目标,团队致力于达到的期望,顾客（企业）的期望使命陈述是一份书面说明，确定承担该项目的团队的使命。一份优秀的使命陈述包括两方面内容：编写使命陈述编写使命陈述2021-12-855Presentation subjectKingtec Machi

33、nery Co LtdTQM使命陈述（应该）使命陈述（应该）明确明确可测量可测量引人瞩目引人瞩目可控可控编写使命陈述编写使命陈述2021-12-856Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM使命陈述（不应该）使命陈述（不应该）指责指责原因原因解决方案解决方案编写使命陈述编写使命陈述2021-12-857Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM- - 编写使命陈述编写使命陈述- - 组建团队组建团队- - 验证使命验证使命 项目确立项目确立2 2QIQI过程：步骤过程：步骤 2 22021

34、-12-858Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM组建团队组建团队 识别与问题关系密切的部门 验证团队已包括了上述各个部门的代表 评估组员和整个团队2021-12-859Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 症状部门：该部门出现症状，且受影响 待检部门：被怀疑是原因所在的部门 治疗部门：可能会提供治疗措施的部门 诊断部门：为项目提供数据和分析的部门 待召部门：在团队需要时提供专门知识和其他服务的部门组建团队组建团队识别与问题关系密切的部门识别与问题关系密切的部门注：可结合流程图确

35、定相关部门2021-12-860Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 问题：本地合格供应商开发流程组建团队组建团队识别与问题关系密切的部门识别与问题关系密切的部门练习练习 2021-12-861Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM QI小组的成员：人数：310人为宜，根据项目需要可变化1.小组组长2.小组组员3.项目推动者组建团队组建团队识别与问题关系密切的部门识别与问题关系密切的部门2021-12-862Presentation subjectKingtec Machinery

36、 Co LtdTQM组长要求：1）热心质量管理； 2）业务知识较丰富； 3）具备一定的组织能力。团队要求：1）了解与问题相关的主要过程要素 2）了解过程间的关联 3）协调相关部门，推行纠正措施组建团队组建团队评估组员和整个团队评估组员和整个团队组员要求：1）强烈的改进意识； 2）熟悉本职工作2021-12-863Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM组建团队组建团队项目组长的职责项目组长的职责 团队成员 由TQM委员会任命，并向其汇报 行政-确保团队会议的准时召开和结束-帮助成员参加团队会议-确保议程，备忘录，报告等的准备和公布-与发起者

37、保持联系 领导团队-协调团队活动-激励所有成员作出贡献-帮助解决成员之间的冲突-布置个人任务2021-12-864Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM组建团队组建团队项目秘书的职责项目秘书的职责 团队成员 准备并分发 :- 议程和备忘录- 信件- 报告- 文件 由团队任命;可轮流担任2021-12-865Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM组建团队组建团队项目推动者（项目推动者（FacilitatorFacilitator）的职责）的职责 不是团队的成员 协助培训 帮助指引项目的

38、方向 协助计划团队活动 (与组长和秘书) 团队领导者的的指导者/顾问 听取项目组长的项目汇报 TQM委员会与团队间的联络人 协助团队建设 不参与团队的工作分配 根据对团队行动的观察向团队提供反馈 帮助团队理解复杂的数据分析 改善人际关系，解决人际摩擦或冲突2021-12-866Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM质质量量改改进进的的组组织织架架构构Kingtec TQM 委员会项目识别和确立选择团队成员改进项目团队组长秘书推动者反馈项目组长进程组建团队组建团队范例范例 2021-12-867Presentation subjectKin

39、gtec Machinery Co LtdTQMTQM CouncilTQM Council 分配项目 提供教育和培训 安排项目推动者 评估项目进程 协调质量改进项目进程 在组织内推广项目成果对项目团队的支持对项目团队的支持组建团队组建团队2021-12-868Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 提供行政帮助，如会议安排 提供专业意见，完成数据分析和调查设计 为数据收集提供相应资源 对项目成果提供评价 工作时间的协调 必要时，修订绩效管理或激励系统TQM CouncilTQM Council对项目团队的支持对项目团队的支持组建团队组建

40、团队2021-12-869Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 我们是在进行质量改进，而不是使人愉快. 合适的人合适的人，运用合适的资源合适的资源来完成合适的项目合适的项目 管理层：选择恰当的人，而非等待志愿者 成员：不能太忙，否则可能会导致项目失败。 管理层可以协调时间安排，将组员的一些工作转移给其他员工. 组建团队组建团队2021-12-870Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM- - 编写使命陈述编写使命陈述- - 组建团队组建团队- - 验证使命验证使命 项目确立项目确立

41、2 2QIQI过程：步骤过程：步骤 2 22021-12-871Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM验证使命验证使命 评估问题和使命的陈述，以确保其有效（同编写使命陈述） 验证问题确实存在 识别项目中需要说明的各个方面 验证团队成员代表了合适的部门（同组建团队） 如需变更使命陈述或团队成员，必须获得质量委员会或高层管理人员的同意并说明情况2021-12-872Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQMQIQI团队主要的团队主要的“两大历程两大历程”诊断原因诊断原因纠正原因纠正原因 分析

42、症状 确认或修正使命 提出假设 检验假设 辨别根本原因 评价备选方案 设计纠正措施 设计控制方式 实施设计 验证效果 实施2021-12-873Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM- - 分析症状分析症状 - - 确认或修正使命确认或修正使命- 提出假设提出假设- - 检验假设检验假设- - 辨别根本原因辨别根本原因 诊断原因诊断原因3 3QIQI过程：步骤过程：步骤 3 32021-12-874Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 诊断原因诊断原因3 3QIQI过程：步骤过程：

43、步骤 3 3视频欣赏根本原因视频欣赏根本原因2021-12-875Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM- - 分析症状分析症状 - - 确认或修正使命确认或修正使命- 提出假设提出假设- - 检验假设检验假设- - 辨别根本原因辨别根本原因 诊断原因诊断原因3 3QIQI过程：步骤过程：步骤 3 32021-12-876Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM症状症状 缺陷的外在表现缺陷的外在表现, , 可测量的可测量的假设 未经证实的关于原因的断言原因 经证实的缺陷存在的根源纠正

44、为消除或中和缺陷原因而进行的改变分析症状分析症状关键词关键词2021-12-877Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 编制“术语汇编（0perational Definitions）”，减少语意混淆 症状测量 确定问题范围 关注于“关键的少数”分析症状分析症状常用工具：数据收集，层别法，流程图，排列图，不良质量成本（COPQ）2021-12-878Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM分析症状分析症状A、确定测量什么： 与使命一致 对过程的客户很重要 对顾客有重要的影响B、确定测

45、量单位； 顾客如何评价症状？ 现有文件的规定？症状测量症状测量C、如何测量； 症状在哪里发生？ 哪种方式最合适？2021-12-879Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM判断以下是否是症状测量？ 1、医生每月进行身体健康检查； 2、把不合格的零件进行隔离，防止误使用； 3、安全员到事故现场去了解事故的严重程度。 4、自行车没气了，检查气门芯是否有裂口。分析症状分析症状症状测量症状测量练习练习 2021-12-880Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM分析症状分析症状确定问题范围确

46、定问题范围根据： 数据显示的证据 项目规模（在一个合理的项目时间内） 流程的起点和终点2021-12-881Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM车辆维修一次上线检测统计表如下车辆维修一次上线检测统计表如下分析症状分析症状范例范例 月份数量（车次）合格(台次)不合格(台次)合格率（%）7137944368.68132993375.09126873969.010131894267.911142954766.9121371152283.9合计80457922572.02021-12-882Presentation subjectKingtec

47、 Machinery Co LtdTQM维修车辆检测不合格项目分类统计表维修车辆检测不合格项目分类统计表 序号项目数量(辆)累计(辆)频率%累计频率%A制动性139139 61.861.8B转向操纵性3715316.478.2C悬架效率2418910.788.9D前照灯162167.196.0E其他92254.0100.0 合 计225100分析症状分析症状范例范例 2021-12-883Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM根据统计表作排列图如下 从排列图反映：制动性不合格，是造成车辆维修一次上线检测合格率低的主要原因。 分析症状分析症

48、状范例范例 A AB BC CD DE E225225135135909045450 01001007575505025250 061.861.878.278.288.988.996.096.0累计频率累计频率(%)(%)频数（辆）频数（辆）1391393737242416169 9180180N=225N=2252021-12-884Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM- - 分析症状分析症状 - - 确认或修正使命确认或修正使命- 提出假设提出假设- - 检验假设检验假设- - 辨别根本原因辨别根本原因 诊断原因诊断原因3 3QIQ

49、I过程：步骤过程：步骤 3 32021-12-885Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 评价使命陈述是否与相关信息一致: 术语汇编 项目范围 症状测量结果 “关键的少数”的问题的信息 使命是否需要修订？ 如需修订使命，需通报TQM委员会 确认或修订使命确认或修订使命2021-12-886Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM- - 分析症状分析症状 - - 确认或修正使命确认或修正使命- 提出假设提出假设- - 检验假设检验假设- - 辨别根本原因辨别根本原因 诊断原因诊断原因3

50、 3QIQI过程：步骤过程：步骤 3 32021-12-887Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM症状 缺陷的外在表现, 可测量的假设假设 未经证实的关于原因的断言未经证实的关于原因的断言原因 经证实的缺陷存在的根源纠正 为消除或中和缺陷原因而进行的改变提出假设提出假设关键词关键词2021-12-888Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 提出尽可能多的假设（头脑风暴）- 全员参与- 鼓励创新- 避免下判断 整理假设 - 假设为各方所理解 - 将类似的假设归类并填入鱼骨图 分析假

51、设- 确定分析是否彻底？是否可控？- 是否是潜在原因? 如果被消除是否能解决问题？ 提出假设提出假设2021-12-889Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM分析应注意的问题： （1）针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因； （2）要展示问题的全貌（5M1E法)； （3）分析要彻底，要用提问“5WHY”的思考方法去追根寻源； （4）分析到可以采取对策为止，防止枣核形循环。 （5）要正确、恰当的使用质量工具；提出假设提出假设2021-12-890Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM

52、人：Man 机器：Machine材料：Material 方法：Method测量：Measure 环境：Environment5 5M1EM1E法法提出假设提出假设2021-12-891Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM5 5WHYWHY分析法分析法 有一次，大野耐一（丰田汽车公司前副社长）发现在生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转。于是，大野耐一与工人进行了以下的问答：为什么机器停了为什么机器停了？超过了负荷，超过了负荷，保险保险丝断丝断为什么超负荷呢为什么超负荷呢? ?因为轴承的润滑不够因为轴承的润滑不够为什么润滑不够为

53、什么润滑不够? ?因为润滑泵吸不上油来因为润滑泵吸不上油来为什么吸不上油来为什么吸不上油来? ?因为油泵轴磨损、松动了因为油泵轴磨损、松动了为什么磨损了呢为什么磨损了呢? ?因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质根本根本原因原因提出假设提出假设范例范例 2021-12-892Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM1、不要脱离问题的现场；2、不是分析的越细越好，只要分析到能采取措施把问题能解决就可以了。3、不要进行“轮回”分析。 如：设备原因-主轴摆动-轴承老化-没钱更换-企业效益不好-领导不得力 材料原因

54、-硬度不够-供方不控制-拖欠材料费-企业效益不好-领导不得力分析要彻底分析要彻底提出假设提出假设2021-12-893Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM常用质量工具：头脑风暴，因果图正确使用质量工具正确使用质量工具提出假设提出假设因果图（鱼骨图） 适用于对单一问题的原因分析，多用于对生产现场的质量问题进行分析。2021-12-894Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM2021-12-895Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdT

55、QM- - 分析症状分析症状 - - 确认或修正使命确认或修正使命- 提出假设提出假设- - 检验假设检验假设- - 辨别根本原因辨别根本原因 诊断原因诊断原因3 3QIQI过程：步骤过程：步骤 3 32021-12-896Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 确定要检验的假设 制定数据收集计划 收集数据 分析结果 必要时重复以上流程 检验假设检验假设常用质量工具：数据收集，直方图，散点图，排列图，层别法2021-12-897Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM检验假设检验假设确

56、定要检验的假设确定要检验的假设确定检验方法 确定需检验的假设2021-12-898Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM检验假设检验假设数据收集计划数据收集计划现场测量、测试现场试验现场调查 应当考虑使用数据收集计划表序号末端原因确认内容确认方法标准负责人地点完成时间1水管有堵塞物水管有无堵塞物拆下水管逐一检查无堵塞物杨 竟厨房2006.122021-12-899Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM检验假设检验假设范例范例 2021-12-8100Presentation subj

57、ectKingtec Machinery Co LtdTQM 整理数据 列出结果 提问 :- 结果支持了哪些假设？- 结果排除了哪些假设？- 结果暗示出哪些新假设？ 如果所有假设都被排除，或提出了新假设，应该重复前面的操作检验假设检验假设分析结果分析结果2021-12-8101Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM检验假设检验假设分析结果分析结果范例范例 2021-12-8102Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM- - 分析症状分析症状 - - 确认或修正使命确认或修正使命- 提

58、出假设提出假设- - 检验假设检验假设- - 辨别根本原因辨别根本原因 诊断原因诊断原因3 3QIQI过程：步骤过程：步骤 3 32021-12-8103Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM症状 缺陷的外在表现, 可测量的假设 未经证实的关于原因的断言原因原因 经证实的缺陷存在的根源经证实的缺陷存在的根源纠正 为消除或中和缺陷原因而进行的改变辨别根本原因辨别根本原因关键词关键词2021-12-8104Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 再次确认各假设的相关数据 检验新假设 剔除

59、或修订不可控的假设 最终确定根本原因辨别根本原因辨别根本原因根本原因根本原因常用质量工具：数据收集，直方图，散点图，排列图，层别法2021-12-8105Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM辨别根本原因辨别根本原因范例范例 2021-12-8106Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM辨别根本原因辨别根本原因练习练习 这样确定根本原因是否合适？1、班长说：“通过经济责任制可以控制的原因”可不列为根本原因。2、把领导或专家的意见定为根本原因。3、把生产过程的关键项目定为根本原因。4、

60、新工人的技术水平低肯定是不合格的根本原因。5、举手表决，少数服从多数，是确定主要原因的最佳方法。6、只要是对问题影响程度大的原因，都可以确定为根本原因。2021-12-8107Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM- - 评价备选方案评价备选方案- - 设计纠正措施设计纠正措施- - 设计控制方式设计控制方式- - 文化设计文化设计- - 验证效果验证效果- - 实施实施 纠正原因纠正原因4 4QIQI过程：步骤过程：步骤 4 42021-12-8108Presentation subjectKingtec Machinery Co Lt