2019年质量月知识竞赛题库及答案

1、2019 年质量月知识竞赛题库及答案2019 年质量月知识竞赛试题及答案（130 单选、 20 多选）1、 过程能力是指（ d ） 。a、过程生产率b、过程所能达到的技术指标c、过程维持正常工作的时问d、过程加工的质量能力2、 组织需要编写的质量管理体系文件的多少取决于（d） 。a、行业要求b、主管领导意见c、顾客要求d、组织规模大小、产品复杂程度和人员能力3、 在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是（d ）a、原材料b、设备c、专业技能d、人力资源4、 质量管理的所有工作都是通过（d）来实现的。a、资源b、程序 c、组织结构d、过程5、 统计过程控制控制spc的控制图以下不正确的是（c

2、） ：a、均值极差图b、均值移动极差图c、散布图d、p 图6、 以下关于计量器具需要进行检定或校准不正确的说法是：（ d ）a、首次使用前；b、调整修理后；c、使用中其准确度产生明显变化时；d、每天使用前7、pdca 循环法字母代表什么意思（c ）a:计划、执行、处理、检查b:检查、计划、执行、处理c:计划、执行、检查、处理d:执行、计划、处理、检查8、以下关于 关系管理 的描述，正确的是（ c）a、关系管理的核心就是让顾客满意b、关系管理就是组织与顾客搞好关系c、关系管理就是为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系d、关系管理是组织为了产品质量的目的，需要与包括供方在内的相关方实施管理

3、9、 gb/t19001标准中表示的 保留形成文件的信息 ,指的是（c）a、程序文件b、作业文件c、记录 d、图纸10、 （a）检验是根据被检验样本中的不合格产品数，推断整批产品的接收与否。a、计件抽样b、计点抽样c、计数抽样d、计量抽样11、用于分析过程不合格品率波动状况的图形是（d）a、x-r 控制图b、c 控制图c、u 控制图d、p 控制图12、产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量， 因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（c ）的质量管理思想。a、全组织b、全员c、全过程d、全方位13、以下关于纠正措施的表述，错误的有（c

4、） 。a、针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施b、有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施c、纠正措施的目的是消除已发现的不合格d、纠正措施的目的是防止不合格的再次发生14、以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（c ） 。a、企业应在相关职能和层次上建立质量目标b、质量目标应与质量方针保持一致c、质量方针应可测量d、质量方针为建立和评审质量目标提供框架15、影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为5m1e,以下不属于 5m1e 内容的是（d ） 。a、环境b、作业方法c、人员 d、信息16、控制图的主要用途是（c ） 。a、评价工序的质量特性b、显示质量波动

5、分布的状态c、区分正常波动和异常波动d、发现不合格17、在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计量数据的是（a ） 。a、涂层的厚度b、不合格品数c、每平方米玻璃的气泡个数d、电冰箱的不合格品率18、质量管理体系iatf16949 的七项管理原则分别是：以顾客为关注焦点、领导作用、全员积极参与、（ d ） 、过程方法、改进、关系管理。a、相关人员参与b、基于事实的决策c、数据分析d、循证决策19、公司质量方针是（d ）a、质量零事故；b、做卓越公司；c、持续改进客户满意；d、成为中国领先的润滑油公司，细分市场的领导者；20、若超过规定的特性值要求，将会直接影响产品安全性

6、或造成产品整机功能丧失的质量特性是属于（c） 。a、重要质量特性b、一般质量特性c、关键质量特性d、次要质量特性21、变更控制 要求包括的典型活动是（b）a、上岗培训b、在变更实施之前进行的验证或确认c、采取纠正措施d、a 和 b 22、对不合格产品进行标识的目的是（c） 。a、区分不同产品b、进行定置管理c、防止产品混淆或误用d、确保产品的可追溯性23、与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体称为（a ） 。a、相关方b、受益方c、高层领导d、中间商24、下列哪项成文信息，不是组织在设计和开发更改时应保留的？（ a）a、设计和开发确认信息b、评审的结果c、更改的授权d、为防止不利影响而采取的

7、措施25、致力于满足质量要求 是指（c ） 。a、质量管理b、质量策划c、质量控制d、质量改进26、质量不仅可以指产品质量，也可指过程的质量和体系的质量，这反映了质量的（c ） 。a、经济性b、时效性c、广义性d、相对性27、下列论述中错误的是（d ） 。a、顾客是指接受产品的组织或个人b、产品是指过程的结果c、体系是指相互关联或相互作用的一组要素d、质量不合格没有被质检员发现可以发给客户28、质量改进是质量管理的一部分，致力于（c ） 。a、满足质量要求b、制定质量目标c、增强满足质量要求的能力d、提供质量要求会得到满足的信任29、将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果

8、 ,这反映了质量管理原则中的（b ） 。a、领导作用b、过程方法c、资源管理d、管理的系统方法30、最终检验按检验执行人员分应属于（b） 。a、自检b、专检 c、互检 d、以上检验都可以31、在质量改进中，常常要分析研究两个相应变量是否存在相关关系，可以用（a ）来进行。a、散布图b、控制图c、直方图d、分层法32、致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标，称之为（b ） 。a、质量管理b、质量策划c、质量保证d、质量控制33、组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供。适用时，以下不属于受控条件的是（d）a、获得表述产品特性的信息；必要时，获得作业指导书b、使用适宜的设

9、备；获得和使用监视和测量设备c、实施监视和测量；实施产品放行、交付和交付后活动d、获得质量方针、质量手册34、公司执行的质量管理体系是（b ）a、iso9001:2008 b、iatf16949:2016 、iso9001:2015 c、iso14001 d、ohsas18001 35、公司分装车间在产品分装前需进行（c ）操作；a、阀门管理b、密度更新c、首件确认d、末件确认36、分装与调合车间在当班使用电子称前需要进行（c ）操作a、检定b、标定 c、校准 d、贴标检定签37、在生产工艺发生变更后需要更新或重新回顾的文件（d ）a、质量手册b、程序文件c、企业标准d、作业指导书、控制计划、

10、fmea 等38、以下不属于新标准7、1、6 质量知识管理的是（d ）a、外部会议回来后与相关人员分享会议精神b、将每次设计经验信息写到公司设计数据库c、关键控制要求写到作业文件规定中以便于操作人员知道如何操作d、司炉工证书复印件交到hr 39、以下不属于 iatf16949 要求相关的五个工具的是（b ）a、spc b、pdca c、apqp d 、fmea 40、新版 iatf16949 共有（ d ）章a、八 b 、七 c、 九 d 、十41、公司的不合格品控制有进货检验的不合格，调合的指标不合格的油品，（ d ）等；a、检验中未确定是否合格的产品b、投入调合釜的混合基础油与添加剂c、到

11、货后待检的包材d、外部退回来的漏损产品42、在做 fmea 时考虑失效模式时应注意（c ）a、考虑上一过程中的可能不合格b、考虑下一过程可能导致的不合格c、只考虑本过程可能导致的不合格d、考虑客户可能导致的不合格43、在做 spc 时考虑计量型数据与（d ）数据，使用不同的控制图；a、正态分布b、离散分布c、几何分布d、计数型44、关于计量器具的检定描述不正确的是（c ）a、属于贸易结算的计量器具需按照规定的周期检定；b、计量器具检定是为了溯源到国家或国际标准；c、所有计量器具都必须要检定；d、计量器具检定需要到有资质的国家认可的机构进行，并需得到检定证书；45、以下不属于质量管理体系管理原则

12、的是（d ）a、以顾客为关注焦点b、领导作用c、全员参与d、顾客调查46、纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施、以下不属于纠正的是（d ）a、返工b、降级 c、返修 d、报废47、关于质量管理的职责描述不正确的是（d ）a、质量职责应描述在岗位说明书中b、是所有相关部门的责任c、是每一位员工的责任：每一位员工很好的完成本职工作就是为最后交付给客户合格产品做出自己的贡献d、由于产品是由生产部门质量管理应是生产部门的责任。48、关于质量成本描述不正确的是（d ）a、质量成本可以分为： 预防成本、鉴定成本和故障成本 （损失）成本b、质量成本：投入（ 1）预防成本：为预防故障所支持的费用；2）鉴定成

13、本：为评定质量要求是否被满足而进行试验、检验和检查所支付的费用；故障（损失）（1）内部故障（损失）成本：产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失，2）外部故障（损失）成本：产品在交付后不能满足质量要求所造成的损失，有时还需考虑外部活动成本：为提供满足顾客要求的客观要求的客观证据所支付的费用（质量保证）。c、按符合性分类：可以分为符合性成本与非符合性成本。符合性成本： 1）预防成本2）鉴定成本（预先审查）非符合成本： 1）鉴定成本（查明故障）2）故障（损伤）成本（内部+ 外部）d、质量成本是生产产品所花费的费用。49、关于零缺陷描述以下不正确的是（b ）a、零缺陷意味着第一次就将事情做好b、零缺

14、陷就是各个环节都没有不合格c、帮助员工成功的三个要点：1）选择：选择合适的员工去做合适的事情2）教育：教育每一个员工清楚地了解公司的政策、愿景、使命、工作准则3）氛围：我们要营造一种相互体谅，相互鼓励，相互感到自豪的工作氛围d、帮助供方成功必须做到的三点：1）选择合适的供方：并非所有的供应商你都能帮助它成功，也并非所有的供应商能够帮助你成功。我们所选择的一定应该是愿意与我们共荣共生的供方2）与供方进行清晰的沟通。3）科学合理地评价供方表现，并针对性地进行帮助改进或进行激励。50、以下不属于质量管理经历的阶段是（d ）a、质量检验阶段b、统计质量控制阶段c、全面质量管理阶段d、卓越绩效阶段51、

15、若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、 质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（a ）将其称为质量管理三部曲。a 朱兰b 戴明c 石川馨d 休哈特52、开展质量管理活动必须遵循pdca 循环，我们称之为戴明环，请问 pdca 是指（ a ） 。a 计划-实施-检查-处置b 组织-实施-检查-处置c 计划-实施-控制-协调d 计划-组织-指挥-协调53、企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（ b ） 。a 事前预防b 事后把关c 全面控制d 统计控制54、产品质量有一个产生、 形成和实现的过程， 每个环节或多或少影响到最终产品质量,

16、因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（c ）的质量管理思想。a 全组织b 全员c 全过程d 全方位55、以下关于过程的描述，错误的是（d ） 。a 企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程b 过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的必要c 企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理d 企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制56、现行 iso9000 族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（b ） 。a iso9000 b iso9001 c iso9004 d iso19011 57、现行 iso

17、9000 族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语的标准是（a ） 。a iso9000 b iso9001 c iso9004 d iso19011 58、以下关于纠正措施的表述，错误的有（c ） 。a 针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施b 有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施c 纠正措施的目的是消除已发现的不合格d 纠正措施的目的是防止不合格的再次发生59、 iso9000 标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（a）的要求。a 竞争对手b 顾客c 员工d 股东60、 企业应该对上至

18、高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（c） 。a 质量知识培训b 专业技能培训c 质量意识教育d 统计技术培训61、企业开展质量培训工作， 一般包括四个阶段的活动， 以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（d） 。设计和策划培训评价培训效果培训确定培训需求abcd62、根据我国的标准化法， 国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中， is9001 是（b ） 。a 强制性标准b 推荐性标准c 非推荐性标准d 技术文件63、以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（c） 。a 企业应在相关职能和层次上建立质量目标b 质量目标应与质量方针保持一

19、致c 质量方针应可测量d 质量方针为建立和评审质量目标提供框架64、以下关于目标设立的描述，错误的是（d ） 。a 目标要可测量b 目标要有完成期限c 要兼顾长远目标和短期目标d 无论如何目标都要超过上一年度值65、 平衡记分卡（bsc） 是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自 20 世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、（a ）以及学习与成长等四个领域（或维度） ，将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。a 员工b 竞争对手c 管理制度d 内部业务流程66、在 5s 管理“整理”阶段，以下描述不正确的是（c） 。a 要清理现场不需要的物品，腾出场地b 要基于使用频率来决定现场物

20、品的处置方法c 要根据购买时的价值，来决定是否废弃d 要定时循环进行整理67、为使现场始终保持整洁有序的状态所开展的规范化工作,在5s 管理中属于（ d ）阶段的活动。a 整理b 整顿c 清扫d 清洁68、影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为5m1e ，以下不属于 5m1e 内容的是（ d） 。a 环境b 作业方法c 人员d 信息69、 pdca 循环又叫戴明环，是管理的通用模型，用于持续改善各项工作质量。请问：公司的库房物品摆放混乱、随意，大家都按自己的想法去做， 公司也没有相应的规定和要求，这种现象从 pdca角度分析，首先是哪个环节出问题了（a ）？a 策划（p）b 实施（ d）

21、c 检查（ c）d 处置（ a）70、现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和（b） ，指一切要从现场出发 ,针对现场的实际情况 ,采取切实的对策解决问题。a 现状b 现实c 现在d 现有71、 目视管理要注重实效， 以下不属于判定其效果的原则是 （a ） 。a 是否采用最先进的技术b 无论是谁都能依据判明物品是好是坏c 判断结果不会因人而异d 能迅速判断，精度高72、针对现场可能出现的差错， 对以下四种防错思路， 组织应考虑优先选择哪一种（b）? a 替代b 消除c 检测d 简化73、标准作业是精益生产基础的管理工具，它由三要素（c )构成。a 标准周期、标准作业文件和标准在制品b 标准周期

22、、标准程序文件和标准库存c 标准周期、标准作业顺序和标准在制品d 标准周期、标准作业顺序和标准原材料配送74、精益生产体系由tpm 、均衡生产等基础性管理活动，以及（b）两大支柱构成。a 准时化与目视化b 准时化与自働化c 自働化与标准化d 5s 管理与目视化75、精益生产的准时化（ jit）是指 (a )。a 只在需要的时间生产需要数量所需要的产品b 按照客户需求的时间准时供货c 按照下达的生产计划，准时安排生产d 上工序必须准时开工，不能断流76、价值流是指产品或服务通过其实现过程的全部活动，在价值流管理中，常常采用价值流分析。价值流分析不涉及的内容是(c)。a 信息流b 物流c 资金流d

23、 周期时间77、因果图又称鱼骨刺图，它的作用是（c ） 。a 寻找产品质量的主要问题b 分析两个变量间的相关关系c 寻找影响质量的原因d 显示质量波动分布的状态78、某冶金产品中有钛、钒、碳、硅、锰五种主要元素，要找出最佳元素的配比需进行多次试验。为经济高效地制定试验方案， 以下（c）方法适宜采用。a 质量功能展开（ qfd）b 失效模式及影响分析（ fmea）c 试验设计（ doe）d 测量系统分析（ msa ）79、以下哪句话不正确 ( b ) a、品质是设计出来b、品质是检验出来的c、品质是制造出来的d 品质是管理出来80、不合格品处理方式下面哪种不正确( a ) a、生产部自行放行b、

24、重工c、报废d、让步接收81下列哪种单据不需质量人员确认并填写( d ) a 进料验收单b ncr 单c 首件记录d 发料单82以下文件管理中行为不正确的是( c ) a、使用之文件必须盖受控文件章b、旧版本文件及时收回c 使用者自行复印文件d、手动临时更改文件时由改动者签名83、质量成本又称为不符合要求的代价，以下哪种不属于质量成本（d）a、 不合格品返工费用b、 不合格品报废损失c、 处理客户投诉的费用d、 购买新的检测设备的费用84、质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，lovepac的质量方针应由组织的（b ）批准。a、 质量经理b、 总经理c、 管理者代表d、 总部85、 lovep

25、ac 的体系文件分为三层， 按层次从高到低排序（ a ）a、 手册-程序文件 -作业指导书b、 作业指导书 -程序文件 -手册c、 手册-作业指导书 -程序文件d、 程序文件 -作业指导书 -质量手册86、iso9001 体系认证证书的有效期是（c ）a、 一年b、 二年c、 三年d、 四年87、iso9001 的认证公司每（）来监督审核一次（ a ）a、 一年b、 二年c、三年d、 四年88、对不合格产品进行标识的目的是（ c ）a 对员工进行处罚b 统计合格率c 防止被当做合格产品使用d 确保产品的可追溯性89、最终检验属于（ b ） 。a、 自检b、 专检c、 互检d、 以上检验都可以9

26、0、在生产时，每一包产品均需要有产品标签，产品标签的目的是 （ a ）a、 确保产品的可追溯性b、 核算员工工作量c、 表示产品合格d 以上都是91、公司管理评审每年至少举行几次（a）a、一次b、两次c、 三次d、 四次92、管理评审需由（ b ）主持a管理者代表b最高管理者c质量经理d质量工程师93、体系审核分类有三种： 第一方审核， 第二方审核和第三方审核。 客户审核是(b )：a、 第一方审核b、 第二方审核c、 第三方审核d、 以上都不是94、体系审核分类有三种： 第一方审核， 第二方审核和第三方审核。 内部审核是(a )：a、 第一方审核b、 第二方审核c、 第三方审核d、 以上都不

27、是95、车间的温度控制范围（ c）a、 1728 b、 1626 c、 1726 d、 1727 96、 lovepac 产品的保质期（d）a、 12 个月b、 24 个月c、 3 个月d、 6 个月97、aql 全称是 (b) a、平均质量水平b、接收质量限c、合格证d、抽样数98、鱼骨图又可称为 (c) a、 柏拉图b、 流程图c、 因果图d、 排列图99 在抽样检验标准中， re 表示（ b）a、接收数b、拒收数c、 抽样数d、 批量数100 、质量手册必须有（ d）批准a、管理者代表b、质量总监c、质量经理d、最高管理者101 、以下哪一项不属于客户财产（d）a、客户提供样品b、 客户

28、提供物料c、 客户提供设备d、 客户馈赠壁画102 、以下哪一项不是外来文件（d）a、国家、行业标准b、政策法规c、 顾客和供方提供的文件d、下载学习资料103 、 工程变更通知单简称为：(b) a、 ecr b、 ecn c、 ece d、 ncr 104 、 工程变更评估单简称为：(c) a、 ecr b、 ecn c、 ece d、 ncr 105 、fmea 全称是： (c) a、 设计失效模式及效应分析b、 过程失效模式及后果分析c、 潜在失效模式及后果分析d、 材料合格证106 、qcp 的全称是：（b）a、质量控制过程b、 质量控制计划c、 失效模式分析d、 质量功能展开107

29、、dcc 的全称是：（d）a、 设计控制中心b、 工艺控制中心c、 文件发放中心d、 文件控制中心108 、对产品有关的要求进行评审应在（a）进行。a、 作出提供产品的承诺之前b、 接到订单之后c、 将产品交付给顾客之前d、 接到客户投诉之后109 、评价员工能否胜任工作应考虑（d）a、受教育程度b、 接受过的培训c、 掌握的技能和经验d、 a+b+c 110 、以下哪一项不是记录的作用（d）a、提供符合证据b、 追溯作用c、 为纠正和预防措施提供信息d、 教育员工111 、顾客抱怨公司售给他们的产品有质量问题，我们为其更换了新的产品，这种做法叫做（a）a、纠正b、 纠正措施c、 预防措施d、

30、 质量改进112 、管理评审的目的是为了确保质量管理体系的（d）a、 适宜性b、 充分性c、 有效性d、 a+b+c 113 、内部审核的目的是为了确保质量管理体系的（d）a、 适宜性b、 符合性c、 有效性d、 b+c 114 、采购管理的目的是确保（c）a、 采购的货物是最高级的b、 采购的货物是最便宜的c、 采购的货物符合规定的采购要求d、 以上均是115 、以下哪一个成语是形容预防措施的（a）a、未雨绸缪b、 刻舟求剑c、 亡羊补牢d、 缘木求鱼116 、当使用人员发现文件错误时，应该（b）a、 自己手动修改b、 通知文件编写人员修改c、 置之不理，按照错误的文件执行d、 停工等待11

31、7 、记录需要有人签名，以示负责，正确的签名需要（b ）a、 他人亲笔代签b、 本人亲笔签名或本人印章c、 签名栏可电脑打印d、 可以空着不签118 、他率先提出“第一次就做对”的理念，并掀起了一个时代自上而下的零缺陷运动， 他被称为“零缺陷之父”， 他的名字是： （d）a、朱兰b、 戴明c、 石川馨d、 克劳士比119 、仪器设备校验三种类型不包括（c ） 。a、 外校b、 内校c、 他校d、 免校120 、以下哪项不属于仪器设备校验标签（d ） 。a、 校准合格标签b、 停用标签c、 免校标签d、 验收合格证121 、下列仪器哪些不属于长度类（d ）a、 卡尺b、 高度规c、 二次元d、

32、照度计122 、餐厅的厨师都有健康证是满足( c ) 。a、 顾客规定的要求b、 顾客虽然没有明示 ,但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求c、 适用于产品的法律法规要求d、 以上均包括123 、影响客户满意度的人员包括( d ) 。a、 销售人员b、 车间操作人员c、 车间清洁工d、 以上均包括124 、以下哪些是组织的知识： （d）a、 组织的文件b、 员工的经验c、 顾客的图纸d、 以上都是125 、按照国家规定，新员工必须经过知识（c）小时的安全培训才可上岗。a、 8 小时b、 12 小时c、 24 小时d、 48 小时126 、按照国家规定，在职员工必须每年经过不少于（a）小时的安

33、全培训。a、 8 小时b、 12 小时c、 24 小时d、 48 小时127 、根据非生产物料物品采购流程规定，采购物品单价大于 5000 元人民币时，需要选择（b ）个供应商进行报价比较a、 1 个b、 2 个c、 3 个d、 4 个128 、 sony 客户通用的外观检验标准中要求，产品的外观检验距离,不正确的是（ c）a、 40cm b、 50cm c、 30cm d、 正常检验时，手臂平放，眼睛到产品的距离。129 、 sony 客户通用外观检验标准中要求b 级面允许最大是多大的点存在一个（ b）a、 直径 0、05 毫米b、 面积 0、05 平方毫米c、 半径 0、05 毫米d、 面

34、积 0、03 平方毫米130 、 sony 客户通用外观检验标准中要求c 级面允许最大是多大的点存在一个（ b）a、 直径 0、15 毫米b、 面积 0、15 平方毫米c、 直径 0、07 毫米d、 面积 0、07 平方毫米二 、多项选择题（共20 道）1、顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可包括（abde ） 。a、 消费者b、 组织内下一道工序的接收者c、 原材料提供者d、 经销商e、 股东2、午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“a 公司的外卖营养搭配好， 送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说 :“好啊！”小李和小王叫外卖是从以下（abc ）服务质量特性考虑的。a

35、、 功能性b、 时间性c、 经济性d、 舒适性e、 文明性3、现代意义上的质量管理活动是从20 世纪初开始的。根据解决质量问题的手段和方式的不同， 我们将现代质量管理划分为三个发展阶段，它们是（ abd ） 。a、 质量检验阶段b、 统计质量控制阶段c、 管理体系阶段d、 全面质量管理阶段e、 卓越绩效发展阶段4、我国产品质量法规定，产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列 (acde)要求。a、 有产品质量检验合格证明，有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址b、 裸装的食品必须有产品标识c、 需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明d、 限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期e、 可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明5、在开展 5s 管理时， “整顿”环节需要遵循三定原则，它们是指（bcd ） 。a、 定岗b、 定点c、 定量d、 定容e、 定编6、在采用防错法或设计防错装置时，应关注以下哪些特点（acde ） 。a、 全检产品但不增加作业者负担b、 采用最先进的技术c、 满足防错规定的操作，作业方可完成d、 尽可能低成本e、 实时发现错误7、目视管理已被各行各业广泛应用，其主要作用有 （abde ） 。a、 展示企业文化b、 体现管理透明性c