鞋销售工作总结(多篇)

1、鞋销售工作总结(多篇) 第一篇：201*年鞋业协会工作总结 201*年度工作总结 201*年度的工作结束了。在这辞旧迎新的日子，认真回忆和总结已经过去的一年的工作，总结经验和成绩，寻找差距和不够，为下一年度的工作计划提供参照，很有必要。 201*年，我们在市委市府和镇党委、镇政府的正确领导和关心支持下，在各职能部门的扶持下，依靠协会理事会和全体会员的共同努力，协会在强化会员之间的交流、稳定职工队伍、劳作工资的统一、省级鞋业专业品牌基地建设、行业自律办法的实施、制鞋产业集群的调研和发展方向等方面做了大量的工作。整个行业发展势头优良，目前，鞋业行业有员工10000人，201*年度鞋业经济达到了25

2、.22亿元，同比增长40%。鞋业行业经济正在稳步、健康的发展中。一年来，我们的主要工作重点是： 1.协调发展，理顺会员单位之间的关系。由于整个行业发展快，一度了劳作力紧张现象，协会及时召开理事会，采用有效措施，强化各会员单位的沟通、协调，统一劳作工资标准，稳定了各会员单位的职工队伍，使整个行业得到有序、健康的发展。 2.开拓革新，加强品牌意识。协会通过考察调研，充分了解国内外制鞋产业集群的现状和我们内部结构、竞争能力、市场分布和发展对策，熟悉到我镇的鞋业产业发展方向，应当以品牌建设为基础，以创名争优为主导，以强化服务求发展。强化浙江省级鞋业专业商标品牌基地品牌培育计划，强化产品质量监督和品牌意

3、识，强化法律法规观念，培育和保护企业的品牌专用权，加强企业的市场竞争能力和抗风险能力。目前，本协会会员拥有自主商标86只，正在申报办理商标21只，其中：中国驰名商标3只、浙江省著名商标3只、嘉兴 市著名商标8只、桐乡市著名商标12只。协会申报的“众石护门集体商标已获受理。 3.强化党建工作，充分发挥共产党员的先锋模范作用。201*年12月成立党委以来，协会的党建工作得到了强化。在原有6个支部的基础上，经镇党委批准，今年又增设了流动党员支部；发展新党员工作进展顺利，圣丹丽支部有7名同志申请入党。在镇党委的正确领导下，协会党委、纪委班子在全体共产党员中深入开展思想道德教育。 1.号召全体党员和会员

4、单位，保持以“与党同心、遵守法律经营、科学发展为目标，做好“五个带头，推动区域经济的发展。 2.号召全体党员在“创先争优中建功立业。以“当石湾先锋，促科学发展为主题，以“一号六岗为载体，掀起创先争优活动热潮。 3.号召全体党员开展党员服务承诺，定诺、亮诺、践诺、评诺，接受群众监督；在会员企业中设立共产党员先锋岗，充分发挥共产党员的先锋模范作用。 4.号召全体党员和会员单位积极参加社会公益活动，资助社会公益事业和新乡村建设、帮贫救灾、爱心助学。 4.强调行业自律，在全体会员单位中开展“三守建设工作。依据镇党委布暑 ，在全体会员单位中开展全员“遵守法律、守纪、守信简称三守建设工作，要求各会员单位以

5、“为党旗添光彩、为政府分责任、为社会作贡献、为企业增效益为宗旨，推动行业发展、凝集行业人心、促进行业和谐发展。并由各有关部门按规定对会员单位进行考评，通过综合考评，评定为优秀a企业10家、优良b企业92家、一般c企业49家、失信d企业1家。关于评定为b级以上的企业，镇党委将会同相关职能部门给予政策上的优惠和扶持。 关于评定为c级以下的企业，将执行企业“三守预警监测，引导转化，促其尽快进入“三守企业行列。 201*年，是十二五规划的第一年，是承前启后、继往开来的一年，协会的工作计划是： 1.进一步强化党建工作。我们要以三个代表重要思想和科学发展观去不断更新我们的理念，以创先争优活动为动力，充分调

6、动全体党员的积极性和革新精神推动整个行业健康发展。 2.进一步做好稳定员工队伍的工作，关心员工的生产生活状况，搞好企业文化建设，开展丰富多样的业余文化活动；特别是外来员工，要为他们提供安定舒适的生活环境，让他们能安心工作。在待遇上，要严格执行协会统一的劳作定额，按时足额发放工资。 3.进一步抓好省级鞋业专业商标品牌基地建设。落实具体措施，强化宣扬引导，通过新闻媒体加大宣扬力度，营造优良的创牌氛围。要大力推动自主商标品牌注册工作，争创著名商标和中国驰名商标。要积极组织会员单位参加国内外大型博览会、展示会，扩展宣扬和影响，提升品牌基地乃至整个行业的整体形象和实力。 4.组织会员单位外出参观学习，拓

7、宽视野，增长见识，提升市场竞争力和应变能力。 201*年是十二五规划的第一年，有很多新的机遇，也将碰到新的挑战。面对机遇和挑战，我们坚信，有上级党委的正确领导和各有关部门的大力支持，有全体会员的共同努力，我们一定能把握机遇，迎接挑战，不断取得新的胜利。 桐乡市石门鞋业协会 201*年1月15日 第二篇：鞋品零售营业员销售技巧 鞋品零售店面营业员销售技巧 我们常常能够看到这样的情形，刚迈进店门营业员就欢迎光临，还跟随其后，不厌其烦地热情导购，而顾客则窘迫地走开；顾客正兴致极高地欣赏琳琅满目的商品或刚刚临近柜台还没有看清商品时，营业员就凑上来一声连一声地追问“买什么或忙不迭地把商品递到你面前，而顾

8、客只留下一句“随便看看便惶惶然匆匆离去。在销售中该如何把握干扰和热情的界限呢？这一点关于店面的经营有很大的影响，在对店面营业员进行培训时也是尤为需要重视的。 一、给顾客以安全感，用“舞蹈吸引顾客。 商业其实是人与人之间的一种“游戏，商店的售卖现场是营业员和顾客以商品为中介展开的“势力争夺的场所，顾客渴求获得自己所需的商品，而商家获得利润。我们可以将销售现场比作“狩猎场，陈列的商品是“诱饵，“猎人营业员在商品背后等待着“猎物顾客，而顾客总是想方设法逃避店员的监督而达到自在安全的购物空间去选择商品。 虽然商品经营者大都明白，营销的基本点是在以顾客为主导，营业员受顾客支配，而其销售行为却一次次在无意

9、识中触犯了销售所体现的人际关系中的安全准则。营业员往往不自觉地用行动强调自己作为“主人身份的存在，而顾客在潜意识中总感觉到自己作为“入侵者而不安或害怕，于是顾客一边被那些热情的营业员紧逼追赶着，一边匆匆浏览，不安地逃出店门，另寻安全。可见，顾客在售卖现场需要安全感，因而高素养的营业员应懂得售卖过程中所体现的人际关系安全准则，给顾客一种安全又受关怀的感觉，促使顾客购买。要坚持顾客的安全感必须学会分辨顾客。进店光顾柜台的顾客按购买意图分为三种： 1、有明确购买目的的顾客。这类顾客目标明确，进店后往往直奔某一类商品的柜台，主动向营业员提出购买某一商品的要求，这类顾客又以男性居多。 2、有购买目标但不

10、明确的顾客。这类顾客进店后脚步缓慢，眼光不停地环视四周，临近柜台后也不提出购买要求。 3、没有购买打算，来闲逛商店的顾客。这类顾客进店后，有的行走缓慢，东瞧西看；有的行为拘谨，徘徊观望；有的专往热闹的地方凑。对不同的顾客营业员应该采用不同的措施。 在国外，商业专家通过大量的实地观察和对比分析，得出的结论是：店员做着与营业相关的活动最能吸引顾客观赏、挑选和购买，如擦柜台、整理商品、包装、接待顾客、记录营业状况等，我们比喻为“吸引顾客的舞蹈。事先打算在店内购物的顾客关于店员积极热情的接待感到满意，即使热情推举商品他们也不会离开。店员们把这种目的型顾客的看法当成是全体顾客的“声音，慢慢适应了这种接待

11、顾客的方法。然而现实中目的型顾客为数很少，绝大部分是随意性很强的闲散性顾客。这些闲散性顾客一般都避开难进的店，选择易进的店，他们经常是凭一时之情绪，对任何微小的刺激反应都很敏感，稍不注意他们就会跑掉。 只有更多的人进店，才会有更多的人购物，聪慧的店主懂得要想生意兴隆，必须吸引更多的闲散性顾客进入店内，以坚持店内顾客数量，店内顾客一多，外面的人会看得清楚，店内顾客的活动对店外的人们具有很强的吸引力，许多顾客云集店内的状况本身就说明“那里有吸引人的商品，而且给人以安全感，店 内一旦出现这种繁荣景象，就会吸引一批接一批的新顾客。 过去曾以事先决定商店和商品后再去买东西的目的性顾客为主流，这些顾客一旦

12、决定某一商店或商品，如果没有什么特别理由，是不会改变主意的，但是，现代顾客关于购买东西的感觉发生了深入的变化，平常闲逛商店的顾客，有时也会突然购买高档商品，或者为将来的购买寻找目标，这些顾客虽说是随意性很大的闲散型，但能否更多地吸引这类顾客将决定其营业额的凹凸。 那么，让我们看看这些闲散型顾客喜爱什么，喜爱什么样的店，即“吸引顾客的舞蹈，讨厌什么，讨厌什么样的店，即“驱赶顾客的舞蹈。 一“吸引顾客的舞蹈 1、欣赏安全信号能招来大批顾客。 丰富的商品和特别的商品空间可以暗示顾客随便参观，装修高档、陈列讲究的商品空间可延长顾客的滞留时间。 2、店员活动是吸引顾客的关键因素。 店员都紧张地工作着，商

13、店会浮现一派生机。店员从容的动作使顾客放心。正确的、程序化的店员行为能使生意兴隆。 3、成功的秘诀是装出没有注意的样子。 顾客站到柜台前时，店员不必急着打招呼，等顾客开始询问时，再迅速热情地接待。 4、易进易出的制定能吸引顾客进店。 二“驱赶顾客的舞蹈 1、店员站在门口堵住店门，顾客是不愿意进来的。 2、店员站着等待，是招不来顾客的。 3、过于热情会赶走顾客 一些还没有决定购买什么的顾客，对店员行为特别敏感，假设受到积极接待，他们会很快走开。 4、接待顾客时机过早，必定会导致失败。 二、微笑服务的魅力 对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上

14、完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。 一个营业员怎样给顾客提供一流的微笑服务呢？ 1、要有发自内心的微笑 关于顾客来说，营业员硬挤出来的笑还不如不笑。有些商店提出“开发笑的资源，强求营业员向顾客去笑，甚至激励或要求营业员回家对着镜子练笑，这都是不明智的做法。 微笑，是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。营业员并不仅仅在柜台上展示微笑，在生活中到处都应有微笑，在工作岗位上只要把顾客当作自己的朋友，当作一个人来尊重他，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因些，这种微笑不用靠行政命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是顾客需要的笑

15、，也是最美的笑。 2、要排除烦恼 一位优秀的女营业员脸上总带着真诚的微笑。一次与人聊天，朋友问她：“(请收藏好范文 网)你一天到晚地笑着，难道就没有不顺心的事吗？她说：“世上谁没有烦恼？ 关键是不要也不应被烦恼所支配。到单位上班，我将烦恼留在家里；回到家里，我就把烦恼留在单位，这样，我就总能有个轻松愉快的心情。 假设是营业员们都能善于做这种“情绪过滤，就不愁在服务岗位上没有晴朗的笑容了。营业员碰到了不顺心的事，不免心情也会不愉快，这时再强求他对顾客满脸微笑，似乎是太不尽情理。可是服务工作的特别性，又决定了营业员不能把自己的情绪发泄在顾客身上。所以营业员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时随时刻坚持

16、一种轻松的情绪，让欢乐永远伴随自己，把欢乐传递给顾客。 3、要心胸宽阔。营业员要想坚持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。接待过程中，不免会碰到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，营业员一定要谨记“忍一时风平浪静，退一步海阔天空。有些顾客在选购商品时犹犹疑豫，花费了很多时间，但是到了包装或付款时，却频频督促营业员。碰到这种状况，营业员绝对不要不高兴或发脾气，应该这么想：“他一定很喜爱这种东西，所以才会花那么多时间去精心挑选，现在他一定急着把商品带回去给家人看，所以他才会催我。在这种想法下，营业便会对顾客露出体谅的微笑。 总之，当你拥有宽阔的胸怀时，工作中就不会患得患失，接待顾客也不会斤斤计较，你就能永远坚持一

17、个优良的心境，微笑服务会变成一件轻而易举的事。 4、要与顾客有感情上的沟通 微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为您服务。微笑体现了这种优良的心境。 微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。 1它有具体个性的针对性，也就是说，它的立足点不是各种各样的论据，而只是那些对顾客来说最重要

18、的论据。比如一位顾客要买商务通送人。售货员应将他的注意力放在商务通否新颖，是否时髦，品牌最响亮，拿得出手，有品味，最后要将注意力放在能否让受礼者喜爱这些方面。如果选购的是自用，那么重要的是它的质量，它的有用性。 2所用论据要有选择。论证的最终效果并不是论据效果的简单相加。经常是一个对顾客非常实际的论据所起到的效果胜过其他十个很正确的，但对顾客来说是无关痛痒的论据。用一个尚不够为凭的、不能说明问题的论据去补充说明其据以加强说服力，其结果反而会抵消已取得的效果。 3话不用多，但要有份量。售货员假设想把商品所有的优点都罗列出来会导致无必要的废话，反而会引起不信任。而且怀疑和犹疑可能出现并反复发生在顾

19、客购物的各个阶段，包括在购物以后，如果售货员针对其中的一个或几个说一些有分量的话，那么会令人信服得多。如果部分论据尚未充分利用而是让顾客对产品的优点回家后自己去了解，这样只会改善购物行为的后效应，而不会产生任何负作用。 需要强调的是，“有分量并非是把话说得绝对、武断。这种口气会使得顾客产生心理上的防御反应，比如，顾客把话说了一半就突然离去。或者不加反驳地听售货员说话，然后坚定地拒绝购买。 4对顾客的任何一种不同看法都不能置假设罔闻。商业论证不仅要证实自己观点的正确，还要打消谈话对方的疑虑。如果对顾客的不同看法不作答复，会让人觉得售货员对商品有意只做不完整的、有倾向性的介绍。为避免这一点，对顾客

20、任何一种不同看法都不能置之不理。应该防止这样一种错误熟悉、把顾客的不同看法当作是吹毛求庇，不信任。相反，顾客的不同看法恰恰说明他对商品很关心，说明他有吸取你的看法和愿望。这样的顾客比光听不说话或者只用一句话来回答问题的顾客好说服得多。不同的看法只能反映出顾客的态度，暴露出他的忧虑所在。 第三篇：鞋吧日常工作流程 鞋吧日常工作流程 鞋吧收到信息后，看到客人，了解客人人数，拿出相应人数的手牌，相应数量的拖鞋，引领客人到换鞋区。当客人换鞋时，把手牌递交给客人的并及时把鞋夹夹于客人的鞋子，确认无误。并咨询客人泡脚还是按摩，便于告诉客人到几楼，前台马上用对讲机告诉楼面贵宾人数，引领客人这边请，在把鞋子放

21、入鞋柜，鞋尖朝内，夹子朝外。当客人结账时，仔细核实手牌号，鞋夹号，以及鞋无误后拿出来，引领到换鞋区，出鞋时要做到快速，准确，减少客人等候时间。把拖鞋收好整理放入鞋柜。 第四篇：鞋服店铺超导购销售技巧必知 鞋服店铺超导购销售技巧必知 多年的鞋服终端销售培训与研究，不知多少次在培训结束后会被很多经营服饰、鞋业的老板们堵在门口，满脸的诚挚与热情地询问有关导购销售水平如何快速提升？店铺销售业绩如何快速增长？到底怎样培养出一流的终端销售高手。等众多类似话题。那么到底怎样改变鞋业终端导购的卖货水平呢？今天我们就来共同探讨关于快速打造“超级导购的话题！众所周知，在当今的鞋服品牌中，产品的同质化越来越严重，商

22、品的质量、品牌、价格三个领域中逐渐基本上达到了平衡，也就是所谓的竞争趋同性。一旦企业在产品的质量、品牌、价格这三大领域的竞争达到了同一水平，硬件的较量便无法分出胜负。鞋服企业只能努力在市场当中把服务做好，在经营当中去提升人的专业技能与服务意识，因此在21世纪鞋服企业与企业之间的竞争是人才与人才的竞争！ 那么消费者的消费意识也变的越来越理性，顾客进了每家店铺以后，导购不约而同的会打出“新款“折扣“促销等方式向顾客推销“畅销款“滞销款或者“低价位的产品，其结果成交的几率可想而知。到底顾客在买什么？为什么我们的产品非常好而顾客却没有买？归根结底是因为我们的销售人员在销售环节上犯了严重的条理性错误。

23、在鞋服店铺销售步骤里面，我把它分为四个阶段，即探寻需求阶段、商品介绍阶段、解决问题阶段、产品成交阶段。这四个阶段可以说是当顾客进入我们店铺后导购人员必须遵循的销售环节，记得在山东百货商场一次培训课堂上，当我讲到这四个阶段时有位导购就举手站起来说，“丁老师，这个销售流程我们早就知道了，倒背如流。我说是的，每一个终端的销售人员或许都知道这么简单的销售流程，可是为什么直到今天我们的销售业绩仍然没有提升呢？这就是说我们只是知道这样的销售流程，而忽略了其中的细节！ 接下来我就要求所有的学员在本子上把这四个阶段按百分百来划分，按照你在店铺卖货的实战经验，每个阶段你会花百分之几的时间去完成。调查结果大多数是

24、这样来安排的：5%是在探询需求 35%是在介绍商品 50%是在解决问题 10%是在成交 咋一看似乎时间安排的很合理，可是在仔细一分析就出问题了，众多导购在店铺里接待顾客，往往在没有弄清楚顾客到底需要什么样的商品时就盲目的上前推举，这已不是鞋服店铺少见的事情，试问在不知道顾客喜爱的颜色、款式、价格、是自己穿还是送人的前提下，就断然拿“今年最流行的“我自己最喜爱的“店里最便宜的向顾客推举，顾客的购买机率会有多大呢？ 因此在“探寻需求这个环节里，一个超级导购人员一定会花更多时间与精力去了解顾客购买需求，然后拿顾客需求的商品向顾客介绍。因为顾客在刚刚入店还未发现自己喜爱还是看中的商品时，顾客购物的需求

25、表现是不太显然的，如果导购用询问方式去探寻的话，这是我们必须掌握顾客的表面的“要求与内在的真正“需求。说到这里，很多人会问，什么是顾客的“要求什么是顾客的“需求呢？我们可以举例来说明：比如一位女士进了我们的鞋业店铺，告诉导购“我想买一双粉色的凉鞋，大多数导购就会直接把顾客带到“粉红色凉鞋的位置向顾客展开商品介绍，在导购眼里顾客的需求已经产生，在我看来顾客只是告诉导购了购买的要求，我要买一双粉色的凉鞋，而没有真正探寻到顾客深层次的“需求。假如说导购向顾客介绍的“粉红色凉鞋没有得到顾客的喜爱，那么销售就会陷入到绝境。如果聪慧的销售人员善于与顾客沟通，能够通过询问了解到顾客购买“粉红色凉鞋是为了送朋

26、友或者是为了搭配自己的一条粉红色裙子等，了解到顾客消费是真正的需求时，销售往往会绝处逢生，因为如果是买来送朋友，那么你完全可以善解人意的帮顾客挑选一款 “送礼更好的商品，如果只是为了搭配自己粉红色的裙子，那么粉红色的裙子也并非必须搭配粉红色的凉鞋的！所以导购销售的面可以拓展的很宽，不会让顾客一无所获的失望出门。所以我在培养“超级导购时要求把50%的时间放在探寻顾客需求上。 接下来有人会问，35%的时间用来介绍商品总可以了吧，我就问，顾客进店买东西请问是用眼睛的时候多还是用耳朵时候多呢？很多人就会不约而同的回答，当然用眼睛的比较多！是的，顾客购物消费时83%是靠视觉的，那么如果一个导购人员一直在顾客面前喋喋不休，你觉得顾客能听进去几句呢？所以好的商品介绍不在时间长短，重在语言精炼，投其所好的去介绍，然后抓住时机把顾客引导到试穿的过程中，所以拿10%的时间去介绍你的商品就可以了。 我们在来看这50%是解决问题，在实际工作中确实有很多导购都在这样的苦口婆心的向顾客所谓的“解释“保证等来促使顾客下决心购买，可是结果如何呢？可想而知！假如导购人员在一开始顾客进店以后就了解顾客消费需求，认真倾听顾客的购物信息的话，结果顾客又怎么会多出那么多的“问题呢？因此，“超级导购如果在以