导医工作计划导医客服工作计划

1、导医工作方案导医客服工作方案 xx导医工作方案xx年导医客服工作方案 就诊者在进入医院后，首先接触的就是导医的效劳，因此一支优秀的导医队伍对医患关系双方都非常重要，所以导医工作也要做好个人工作方案。下面是为大家的xx导医工作方案,供大家阅读! 我院效劳中心各项工作有序开展，效劳中心会更好的朝着化、标准化的方向开展，为进一步做好下半年各项工作，特方案如下： 一、 进一步完善效劳中心各项规章制度; 二、改善就医环境，改良效劳流程，进一步完善各项便民效劳措施; 三、围绕创立三级医院，将继续推动多种形式预约挂号制度的实施，加强对我院科室及我院坐诊专家的宣传力度; 四、由于就诊患者经常较多，患者候诊秩序

2、 ，导诊大厅增派一名专职导诊人员，维护就、候诊秩序，确保医疗秩序井然有序; 五、组织科室人员定期开展业务学习，提高护理人员业务水平和职业素质; 六、围绕护理部制定的月、季度工作方案开展工作，做到月月有重点，有条不紊的开展效劳中心的各项工作; 七、为提高人员整体护理效劳水平，加大每日护理人员上岗前仪表着装、文明语言等的检查力度。 八、继续开展“一站式效劳”，做好门诊的导医、预检分诊工作。 九、积极迎接创文明城等各项省市检查，做到工作常态化。 导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室

3、简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民效劳措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体效劳形象。 工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没长进，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的效劳特质，效劳失去了激情就像人类失去了灵魂。 一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感 1、要为患者服好务,就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，

4、患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室效劳不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚效劳开启患者心门，赢得患者信任。 2、要为患者服好务,就要做患者考不倒,问不住的医院的 二、通过各种，提高了导诊人员的整体素质 提升效劳质量的关键，在于效劳人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为标准和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工

5、作一样不可轻视的，是表达医院优质效劳的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。 三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率 因为导诊工作缺乏明确的目标，效劳质量难以用数据来，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训方案、考核标准等方面制定了方案。为了提高导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、效劳流程等根底上制定了岗位鼓励方案、与薪资挂钩、 四、对门诊区域进行科学的

6、，创造了有序的就医环境 门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，假设处理不当，可导致秩序 。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比方在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。 总之“导诊”看似是一件比拟轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注

7、重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的缺乏持续改良，力求把导诊工作做到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。 随着社会的进步，人们对医疗效劳的需求不断提高，导医已成为广阔就医者不可缺少的重要工作，并成为医院的重要“脸面”，就诊者在进入医院后，首先接触的就是导医的效劳，因此一支优秀的导医队伍对医患关系双方都非常重要。 我们的总目标是：改变效劳模式

8、，提高导医工作质量;更新效劳理念，提高效劳意识;让所有来院者对我院产生美好的第一印象，为后续的检查治疗打下良好的铺垫作用，具体方案如下： 一、 继续保持并完善现有的效劳工程： 1. 树立良好的窗口形象： a. 坚持每天7：30举行的上岗仪式。(责任人：陈雪羚) b. 加强形体训练，主要针对站姿和行走姿态的练习，每月强化训练一次。(责任人:陈雪羚) c. 导医护士流动频繁，对新上岗人员强化训练一周，训练内容仪容、举止、言谈。(责任人:陈雪羚) 2. 不断提高效劳质量： 熟记“十个主动”并真正落实在平时的工作中，从而超越病人的希望。(责任人：陈雪羚) 3.及时掌握各种信息，做好导向工作。 4.加强

9、新护士的综合素质培养，为临床输送优秀的护理人员： a培养她们具有良好的'职业道德和强烈的同情心及责任感，做到急为病人所急，想为病人所想，主动为病人排忧解难。(责任人：陈雪羚，全体导医) b较强的沟通技巧和应变能力，能做到：主动询问、主动介绍、 主动解释。(责任人：全体导医) c加强三基培训，力争在院内考核中达标率90%以上，为临 输送合格的护理人员。(责任人：全体导医) 二、针对导医人员年轻化流动性大等特点，我们制定以下职业教育方案： 1，加强职业认同感教育，强调导医工作的重要性。 导医是医院的窗口，是医院开展无缝隙护理中不可或缺的重要组成局部。 2，加强导医人员心理承受能力的教育，增

10、强自信心。 由于传统思想的影响，人们对导医工作有着不同程度的偏见，使她们在心理上产生了一定的压力，从而失去自信心。做为管理人员要及时了解和掌握她们的思想动态，采取不同的形式(个别或集体谈心)减轻她们的心理压力，增强其自信心。(责任人：陈雪羚) 3，强调团队意识和营造快乐工作气氛， 只有在快乐的气氛里工作，才会心情舒畅从而提高工作效力，大家也会更加珍惜这个团队。(责任人：陈雪羚) 三、新开展效劳工程： 1. 开展“全程温馨效劳”活动，意在以人文性效劳为患者提供最大方便和利益。为患者引导.咨询.替患者化价.交费.取药，搀扶老.弱.残.病重患者，全程陪同老年无助患者就诊。(责任人:陈雪羚) 2推行“

11、六有”铁心效劳，即进门有人迎.挂号有人导.就诊有人接.住院有人送.困难有人帮，(责任人：陈雪羚) 2.增设便民效劳台： a. 提供力所能及的便民效劳，如：一次性水杯、纸、笔、 等 b. 热线(便民 )： 寻找病人，方便探视者; 协调医患之间的关系; 帮助落实专家就诊时间; 落实住院科室，提前准备，真正做到无缝护理。 3设置就诊指南卡：发放到每位来医院就诊者手中，指导病人如何就医(责任人：陈雪羚)。 四、电梯组工作方案： 08电梯间的工作已得到广阔工作人员的肯定和病人的满意，我们将在09年继续努力做到最好! 1. 保持良好的窗口形象： 电梯间是我院的另一扇窗口，同样也反映了我院的精神面貌和内在修养，因此我们所有的操作员必须着装整齐、妆容大方、仪表、言谈、举止符合要求，保持精神饱满的进入岗位，积极调整好自己的情绪，杜绝把不良情绪带入工作岗位。 2. 提高电梯效劳质量，尽量满足广阔乘客的需要并将危急病人及时运送所到科室。 a. 电梯实行“内外照应”的效劳模式：4号电梯即绿色通道24小时配备专业人员操作，电梯大厅设置效劳台，从早7点到晚7点安排人员值班，既可作为调度，又可对候梯者进行疏导和解释工作，对急危病人进行专梯接送，平安将患者送达科室; b. 对行动不便又无人陪护者主