汽车服务市场(后市场)

1、 中国汽车消费市场规模庞大,由此产生的汽车后市场将是一个巨大的市场。到2010年将形成10000亿亿元元的巨大市场。 你能钓到多少？你能钓到多少？ 由于历史的原因，汽车服务企业大多还停留在粗放式管理的阶段，管理者管理知识和管理技能较低。 暴利让我们发财，暴利让我们懒惰暴利让我们发财，暴利让我们懒惰 暴利让我们止步不前，不能做大、做强。暴利让我们止步不前，不能做大、做强。 5年、年、10年前的企业现在哪里去了，年前的企业现在哪里去了， 5年、年、10年后，我们呢？年后，我们呢？ 一、综合管理能力差一、综合管理能力差 1、人力资源管理（为什么留不住人才为什么留不住人才） 制度层面：科学合理的奖惩制

2、度（人只会做能够受到奖励的事情） 2、财务管理（为什么总是缺钱，如何对自己的业务模块进行财务测算） 3、流程管理（为什么不敢离开店面为什么不敢离开店面） 人管人，制度管人，文化管理人人管人，制度管人，文化管理人 你的企业呢？你的企业呢？ 一、综合管理能力差一、综合管理能力差 1、人力资源管理（为什么留不住人才为什么留不住人才） 制度层面：科学合理的奖惩制度（人只会做能够受到奖励的事情） 一、一、人力资源管理（为什么留不住人才为什么留不住人才）1、企业文化（公司氛围）：企业的企业的“十大动力情绪十大动力情绪”：执著执著意识中时时闪现坚定不移的信念；挑战挑战勇敢地挺身而出，即使胜算不高也不气馁；热

3、情热情对自己的产品、服务、概念和想法具有强烈的感情和浓厚的兴趣；奉献奉献全心全意完成工作或处理事务；决心决心意志坚定不动摇；愉快愉快乐于接受微笑与乐趣；爱心爱心助人为乐，并具有高尚的情操；自豪自豪因为自身价值或团队成绩而深感荣耀；渴望渴望强烈希望能够拥有某物或成就某事；信赖信赖相信他人和集体的素质、价值和可靠性。 一、一、人力资源管理（为什么留不住人才为什么留不住人才） 企业文化（公司氛围）：企业的企业的“十大负面情绪十大负面情绪”：畏惧畏惧面对困难手心出汗，缩头缩脚；愤怒愤怒因实际存在或假想的对立而产生极大的痛苦与敌意；冷漠冷漠事不关己，高高挂起，比愤怒还糟糕；紧张紧张头脑、身体和情绪处于焦

4、虑和不安的状态；忧虑忧虑对可能出现的困难感到寝食难安；敌意敌意对立或反抗的行为；嫉妒嫉妒对他人的成就或优秀素质心生不满甚至感到气愤；贪婪贪婪无休止、无限度地追求财富或权力；自私自私万事从自身利益出发，全然不顾他人的感受；憎恨憎恨过于强烈的厌恶感。 二、产品经营观念落后二、产品经营观念落后 1、不能引导消费，在理念上已经落后别人 2、没有新品导入计划，陷入恶性价格战 3、品牌意识不强 4、产品的服务附加值没有得到明显的体现 单纯卖产品，你的东西会比沃尔玛价格低吗？ 产品、服务、品牌、规则产品、服务、品牌、规则 你的企业在竞争什么？你的企业在竞争什么？ 三、销售能力差三、销售能力差1、员工个人的的

5、销售能力2、企业的销售激励制度 销售为王销售为王 服务至上服务至上 四、服务四、服务、技术体系不健全技术体系不健全1、企业服务 精细化、标准化、精细化、标准化、5S管理、管理、ISO9001、TS169492 、专业化优势不明显，专业性产品的施工技术不强 3、衍生的增值服务（保险、养路费、坑洼修复、快速补漆等） 结果：营造口碑，提升企业形象，赚取超额利润营造口碑，提升企业形象，赚取超额利润 五、店面管理落后五、店面管理落后1、卖场氛围营造（不只是装修，关键是销售感染力不只是装修，关键是销售感染力）2、存货管理（我们赚的应该是 现现 金金 ，而不是一堆，而不是一堆过时的商品过时的商品）六、财务管理落后六、财务管理落后 成本核算不健全 哪些是盈利产品、哪些是促销产品？哪些是亏损产品？每个月的总体盈利是多少？各个产品的利润贡献率是多少？每项促销活动的盈利预期是多少? 七、流程管理七、流程管理 人人有事干人人有事干 事事有人干事事有人干 同样的错误不能犯两次同样的错误不能犯两次 为什么，你不能（不放心）离开企业？为什么，你不能（不放心）离开企业？ 人情管人 制度管人 文化管人 你的企业呢？ 引引 入入 外外 脑脑 加加 强强 培培 训