真正质量特性和代用质量特性有何区别

1、影响产品质量的四个方ifn? 1市场调研质屋2设计质量3符介性质量或制造质屋4使用质 量或售后服务质量质量管理阶段发展到全面质量管理阶段有什么背景？ 1人们対成甜的要求更高更多了 2 /i- 生产技术和企业管理中广泛应用系统分析的概念3有了新发展，突出的一点是“重视人的因 素”、“参与管理”，强调依靠职工搞好管理4“保护消费者利益”运动的兴起5随着市场竞争, 各国企业都很c重视“产品责任”和质量保证问题产品设计时一般要满足以下耍求：1有详尽的计划2在分配质量职责和权限时确保设计职能3有符合产品或过程性质的设计 进度计划，并应对每一阶段工作内容或过程进行评价4除顾客的需求外，还应考虑安全、 环境

2、和其他法规要求以及组织的质量方针屮还可能超岀现行法规的条款5对重要的质量特 性作出明确和适当的规定对生产制造过程有哪些具体耍求？ 1对生产制造过程进行验证使其能够生产出符合规范的 产品2对质量特性起重要作川的辅助材料和设施应规定一定的限度并控制和验证3产品搬 运应适当地计划、控制,对进厂的材料市质量改进的环境要求？ 1要有以满足顾客要求和设置更强竟争目标为中心的、新颖的、共 同的价值观、态度和行为2应具体制定企业质屋改进冃标3应在相互信任的垄础上进行公 开交流、沟通和合作4应对质虽:改进所需的价值观、态度和行为的认可5应对企业全体人 员进行教育和培训怎样理解质量管理体制？ 1质量管理体制是实现

3、宏观质量管理口标的组织保证2要索之一 就是宏观和微观的质量管理的各种方法和乎段3管理上体通过实施计划、组织、控制等管 理职能把体制内的各要索结合成一个整体,从而高效率地实现宏观质量管理忖标仲裁型质量监督的特点是什么？ 1对象是有争议的产品2具有较强的法制性，必须根据质虽: 申诉或产甜质量仲裁申请书，申诉方提供合同或协议书以及有争议的产甜的技术标准才能受 理立案3只对有争议产品进行监督检验、全而调查，直到查清质量责任4根据监督检验数 据和全而调杏的惜况，由受理仲裁的质量监督部门进行调解和裁决。质量责任由败诉方承担。 承担产品侵权损害赔偿责任具备条件？ 1产品存在缺陷2造成了人身伤害或财产损失3产

4、 品缺陷与损害事实z间存在着必然的因果关系产品质量管理制度包括哪些内容|?工业产品生产许可证制度；药品生产、经营许可证制度; 制造、修理计量器具许可证制度；质量体系认证制度；产品质量奖惩制度；金业法制计量管 理制度；企业标准化管理制度等。实行质量认证制度的作用？ 1帮助消费者选购商品，维护消费者利益2推动先进标准的贯彻 执行，实现扶优限劣的政策3帮助企业建立健金质量体系，促进企业提高质量管理水平4 促进国家计量水平的提高5减少社会的重复检验和试验，节约大量的试验费用6提高产品 在国际市场上的竟争能力7给销伟者带來效益和经济利益8实现国家对产品质量的宏观管 理9降低承担产品责任的风险质量的左义是

5、指一组固冇特性满足要求的程度质量管理三步曲朱兰三步曲质最计划、质最控制和质量改进全血质量管理：是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意 和本纽织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径全而质址管理的主要成須包括高质聚、低成木、高收益、顾客忠诚和员工的活性化质量对经济性的影响表现在两个方iftl： 11-是对于增加收益影响；其二是对于降低成本影响 质虽成本研究的主要fi的在:支持质虽改进活动，而不是只关注报告质量成本的制度 内部故障成本指交货前发现的与不良有关的成本外部故障成本指产品到达顾客手中之后发 现的与不良有关的成本外部故障成木包括保修费；索赔费；诉讼费；退货费

6、；降价费；其他 内部故障成器废品损失返工费复检和筛选费停t损失不合格品处理费其他。 质量计划、质量改进的关系在质量管理三步曲中,质量计划明确了质量管理所要 达到的冃标以及实现这些冃标的途径，是质量管理的前提和基础；质量控制确保组织的活动 按照计划的方式进行，是实现质量目标的保障；质量改进则意味着质量水准的飞跃，标志着 质量活动是以一种螺旋式上升的方式在不断攀登和提高。质量改进的特点：|不同于质量控制、以项冃的方式进行实施、是普通适用的、是无止境的、 是有成本的、來自于关键的项目顾客关系管理坏节：|顾客满意作为一种结果、顾客满意作为心理评级的过程、顾客满意具有 动态性、鉴于顾客需要和期望的多元性

7、质量机能展开的主要过程及定义：用一系列短阵把顾客盂要转换成产品技术盂要、过程控制 计划和操作过程的方法。识別客户需要、识別技术需要、把顾客需要和技术要求结合起来、 评价产品和服务、评价技术要求并提出冃标、确定在生产过程中要展开的技术要求。简述全面质量管理的特点从管结果转变为管因素、从过去的就事论事、分散管理,转变为以系统的观 点为指导进行全面的综合治理、突出以质暈为中心、由单纯符合标准转变为满足顾客需要、强调不断 改进过程质量，从而不断改进产品质量全面质量管理的基础工作有哪些？为什么要做好全面质量管理的基础工作？:标准化工作、计量工作、 质量信息工作、质量责任制和质量教育工作。因为它是金业建立

8、质量体系、开展质量管理活动的立足 点和依据，也是质量管理活动取得成效和质量体系有效运转的前提和保证。简述标准化工作在质量管理中的作用；捉供经济效益为中心、建立了一定的秩序、是企业提高产品质 量和发展品种的重要手段为什么工程设计中必须把可靠性作为一个重要因素考虑；设备、系统的复杂化、使用环境h益严酷。 要求缩短研究周期。改进质杲阻力的类型：|错课认识、既得利益集团、习惯和惰性欧洲质量奖的价值观：结果导向、领导坚定不移的宗旨、过程和事实的管理、公共责任、伙伴关系的 建立、学习创新和改进、人员发展与参与实现顾客满意的途径：|识别客户需要、将客八需要转化为设计质量、根据设计啊质量输出产品和服务、 根据

9、实际质量和预期质量形成客户所感知的质量、根据感知质量进行测量和反馈质量对经济型的影响及研究质量成本对质量改进的作用：増收效益的影响、降低成本。确认某一问题 造成的最大损失的具体成本、为有关某项日所采取的治疗措施的有效性提供测量的尺度、评估公司的 整体质量状况确定未来的改进项目供应商关系的控制过程创建 个只能i才i队、确定关键的质戢侧能指标、确圧最起码的绩 效标准、减少供应商的基数、评价供应商的绩效供应商评忧：质量体系、经营管理、产品适用性供丿勺商计划：|整理组织过去、现在未来的采购活动、从采购活动中识别重要性高费用高的商 品、针对改产品组建跨职能的团队、通过调查确是顾客的供应需要、分析供应行业

10、结果、能 力趋势、分析商品的总占有成本的成本构成、将顾客的需要转化为供应过程、获得管理当局m献的批准并进行实施（朱兰质量手册）提出质量改进三部曲、提出关键少数原理、提出质量即“适用性“的概念可靠性管理步骤:泄义顾客的效能要求、确定重要的经济因素并进行评估、定义产品使用的环境和条件、选择满足可靠性要求的原件、设计及供应商、确定设备的可靠性耍求、分析现 场可靠性町靠性管理内容：目标的确立、设计过程、制造、包转运输采购可靠性管理 供应商关系管理应遵循的原则认识到采购职能是组织的战略性职能、采购部门的领导要授权 于有能力的员工、与经营战略一致的采购战略、经营单位的管理层对于供应战略冇责任、承 当采购职

11、能的管理层对供应过程的绩效和改进负责、组建跨职能的团队來管理货品和服务的 采购、保持跨职能团队持续的关注整个供应链的绩效、通过尽町能的跨越战略经营单位的边 界来合并和分配采购活动、与最终用户保持公开诚信沟通、采购战略的制定和实施建立在经 营单位z间的合作质量改进的意义:是企业在激烈竞争中生存和发展的保证、是企业不断满足顾客耍求的需要、 是消除慢性浪费、提高企业竞争力的重要手段质量管理原则：i以顾客为关注焦点、领导作川、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持 续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系过程：是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动不良：是指损害产品适用性的任何缺陷或差

12、错质量管理发展丿力柯：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段内部顾并 组织边界之内、某个过程中的个人或是团体满意度调査环节：明确调查目的、选择调査实施者和对象、设计和选择调査于段、确定调查 问题、满意程度的标度、设计报告的格式和数据整理的方法质最战略计划活动|:确立和沟通企业的愿景、使命、价值观和质量方针。姜愿景分解为少数 战略。制定战略目标、目标的展开、用关键绩效指标來测量进展情况。评审进展状况、经营 审核激励及作用：可以强化一个人的动机、提高工作效率、可以充分调动组织内现有的人力资源, 发挥潜在能力、吸引人才产品设计过程：构思阶段、总体方案设计阶段、初步设计阶段、详细设计阶段、小批事生产 阶段、小批生产阶段实现八酋格吗的步嘱：明确你所提供的产品或服务是什么、明确你的顾客是谁?你们的需要 是什么、为了向客户提供使他们满意的产品和服务、明确你的过程、纠正过程中的错课、对 过程进行测量分析改进和控制,确保改进的持续进行六西格玛关键的原则：高层管理者的承诺、与公司当前的工作重点、战略以及绩效测评体系 进行整合、过程思维、确保收益、多层次的深入现场的领导、培训、不断强化和奖励 绩效测量步骤：i明确前提条件、计划测量活动、收集数据、分析综合阐明结果并展示结果与 建议可靠性设讯：规定产品可靠性要求