银行柜员微笑服务演讲稿三篇

1、银行柜?员微? 笑服? 务演?讲稿?三篇?（篇?一）?有人?这样?形容?人生?：?人生?如画?，有?了微?笑的?画卷?便添? 了亮?丽的?色彩?。人?生如?酒，?有了?微笑?的美?酒便? 飘着?诱人?的醇?香。? 人生?如歌?，有? 了微?笑的?歌声?便多?动人?的旋?律。?人生? 如书?，有?了微?笑的? 书籍?便有?了闪? 光的?主题?。 今?天，?我想?说我?们*?* 银?行的?阳光?服务?也从?微笑?开始?吧！?推开?银行?的大? 门，?第一?映?入眼帘? 的既?不是?崭新?的装?璜，?也不?是统?一的?着装?，而?是我? 们的?脸。?但?是，我? 们的?装璜?可以?统一?，我?们的?

2、着装?可以?统一?，我?们的? 脸能?统一?吗？? 答案? 是：?能?。因?为我?们的?脸上?都有?微笑?呀！?辞? 海?说，?笑是?“因? 感喜?悦?而开怀? ”，?也是?人类?内心?世界?的七?情六?欲之?一，?但它?却是? 一种?高质?量?的精神? 状态?，特?别是?微笑?。自?古以?来人?们就?有 “?千金?难买? 一笑?”、?“?一笑解? 千愁?”的?说法?，而?“尘?世难?缝开?口笑?，菊?花须?插满? 头归?”说?明?真正做? 到笑?口常?开，?不容?易，?出门?办事?最怕?的就?是“?铁板? 脸”?、“?苦?瓜脸”? 。清?朗明?丽的?微笑?充溢?着一?股春?的气?息，?赏心?

3、悦目? ，使?人很?自?然地产? 生一?种好?感。?我们?钟公?庙储?蓄总?汇就?笑声?常驻?，有? 一位?大爷?提?着一大? 袋零?钱一?脸难?色地?走进?来，?站在?门边?象在?犹豫?什么? ，小?石见?了?马上站? 起来?微笑?着说?：辞?海?说，?笑是?“因?感喜?悦而?开怀? ”，?也是?人?类内心? 世界?的七?情六?欲之?一，?但它?却是?一种?高质?量的?精神? 状态?，特?别?是微笑? 。自?古以?来人?们就?有“?千金?难买?一笑?” 、?“一?笑解? 千愁?”的?说?法，而? “尘?世难?缝开?口笑?，菊?花须?插满?头归?” 说?明真?正做? 到笑?口常?开，?不容?

4、易，?出门?办事?最怕?的就?是“?铁板?脸”?、 “?苦瓜?脸”? 。清?朗明?丽?的微笑? 充溢?着一?股春?的气?息，?赏心?悦目?，使?人很?自然?地产? 生一?种好?感。?我们? 钟公?庙储?蓄总?汇就?笑声?常驻?，有?一位?大爷?提着?一大? 袋零?钱一?脸?难色地? 走进?来，?站在?门边?象在?犹豫?什么?，小?石见?了马?上站? 起来?微笑?着?说我? 曾经?看过?这样?一个?故事?：?二战?时期?，一?个被?俘的?囚犯?为了? 逃避?第二?天就?要行?刑的?恐惧?，掏?出他?身上?仅有? 的一?支烟?，但?他翻? 遍身?上所?有的? 口袋?，也?没找?到可?以点?火的?东

5、西?。于? 是，?他透?过铁?栏杆? 恳求?警卫?：?“能?借个?火吗?？”?警卫?极不?耐烦? 地耸?了耸?肩，?帮他?点燃?了香?烟。?就在?警卫?为他? 点烟?时，?囚犯?冲他? 下意?识地?笑了? 笑。?刹那?间，?这微?笑如?同迸?发出?的火? 花般?，打?破了?他们? 心灵?间的?隔阂? 。警?卫原?本没?有笑?的意?思，?但当?他看? 到囚?犯的?微笑?时，? 嘴角?也不?经意? 地上?扬笑?了笑?。点?完烟?后，?他们?开始? 像普?通人?那样?交谈? 起来?。后?来，? 警卫?默默?地打?开了?牢?门，悄? 悄地?带着?囚犯?从后?门逃?离了?监狱?，并?一直?护送?到小?

6、镇边?上。?“?一个微? 笑救?了我?的命?。”?时过?二十?年后?，故?事的?主人?公还? 在为?自己?的?那一次? 奇遇?感慨?。而?读到?这个?故事?的我?，也?同样?感慨?良多? ！是?啊，?微?笑是人? 与人?之间?最真?挚而?不加?修饰?的情?感表?达 。?一个?简单? 的微?笑，?可?以推倒? 仇恨?的樊?篱，?可以?化解?冷漠?的坚?冰，?可以?解开?恼人? 的心?结，?可?以开启? 沉重?的心?门！?我们?金融?业是?以服?务为?主旋?律的?工作? ，“?用心?服?务”是? 我们?的承?诺，?“客?户满?意”?是我?们的?追求?。而?要真? 正做?到用?心?服务，? 做到?优

7、质?服务?，就?要无?论生?张熟?李，?无论?台前?柜后? ，都?见展?开?笑颜。? 但微?笑不?是一?个简?单的?表情?，微?笑是?心与?心的?沟通? ，是?爱与?爱?的交流? 。这?是微?笑的?魅力?，也?是我?们服?务的?精髓?。学?会微? 笑，?既是?对?客户和? 企业?负责?，也?是对?自我?的尊?重和?肯定?。 可?以说?，微? 笑，?是一?种?责任，? 是一?种理?念，?更是?一种?境界?。作?为大?堂经?理，?我的? 工作?主要?是?负责接? 待投?诉客?户、?处理?投诉?案例?，管?理和?巡检?营业?现场? ，以?及协?助?上级领? 导工?作。?这使?我接?触到?形形?色色?

8、的人?，遇?到各?种各? 样需?要协?调?的事情? ，也?让我?切实?体味?到微?笑服?务的?魅力?！记?得有?一次? ，一?位客?户?取钱后? ，又?要求?我们?柜员?为其?换了?两百?元零?钱 。?没有?点钞? 就离?匆匆?离?开了。? 没过?多久?，客?户一?脸焦?虑地?回到?窗口?，说?是少?了一? 百元?钱。?众?所周知? ，钱?款当?面点?清，?离开?后再?来找?不在?我们?的职?责之? 内。?但本?着?急客户? 之所?急的?原则?，我?们柜?员还?是为?其核?对帐?目。?经过? 核查?，没?有?发现多? 余的?钱。?但顾?客一?再咬?定，?这一?百元?肯定?错在?我们? 这里?。

9、她?还?振振有? 词地?说，?是她?换钱?时抽?出三?张当?成两?张 。?客户?的情? 绪越?来越?激?动，一? 些难?听的?话也?辟头?盖脸?地扔?向柜?员。?此时?，窗?口已? 排成?了长?龙，?有些? 顾客?已开?始不?耐烦?地发?牢骚?。“?一定?要控?制事?态的? 发展?”，?我?告诫自? 己。?如果?以置?之不?理的?方式?处理?，或?许会?让顾?客很? 快安?静下?来，?但会? 给客?户造?成很?大的?误会?。因?为，?她一?口咬?定钱?就错? 在我?们这?里，?决不? 能让?客户?带着?误会?离开?。于?是，?我来?到柜?台外?，微? 笑着?请顾?客?跟我到? 大厅?的一?角，

10、?然后?耐心?地对?她解?释，?并向?她保?证，? 我一?定会?给?她一个? 明白?的交?待。?在我?的劝?慰下?，客?户终?于安?静了?下来? ，并?答应?等?我们下? 班后?，随?我到?监管?科一?起查?看监?查录?像带?。看?了录? 像带?后，?没?有任何? 可疑?的地?方。?客户?终于?无话?可说?了，?但我?知道?她依? 然心?存疑?虑。?于是? ，我?给客?户留?下自?己的?电话?，以?便有?什么?情况?可以? 随时?沟通?。?听了我? 的话?，客?户很?是感?动，?她说?，我?再回?去好?好找?找。? 当天?晚上?，?我接到? 了客?户的?电话?，她?告诉?我，?是她?弄错?了，

11、?并再?三让? 我向?柜员?转?达她的? 歉意?。通?过这?件事?，我?深深?地理?解了?这样?一句?话：?“?世界?上最?远的?距离?，不?是生?与死?的距? 离，?而是?互不?理解? 的心?与?心之间? 的距?离！?”是?啊，?心灵?上的?樊篱?，往?往可?以使?近在? 咫尺?的人?，?远隔天? 涯！?但只?要我?们“?以客?户为?中心?”的?服务?宗旨?，本? 着关?爱、?真?诚的服? 务理?念，?坚持?微笑?服务?，就?可以?融化?这心?灵的?“坚? 冰”?，清?除?这人间? 的“?藩篱?”。?俗话?说“?赠人?玫瑰?，手?留余?香”?。一? 个微?笑的?眼?神，一? 句温?软的?问候

12、?，是?我们?赠与?客户?的温?馨玫?瑰，?饱含? 着我?们的?深?情与厚? 谊。?客户?能够?乘兴?而来?，满?意而?归，?就是?对我?们最? 好的?回报?。?近年来? ，我?们营?销部?作为?与客?户直?接打?交道?的服?务窗?口，? 一直?始终?不?渝地推? 行微?笑式?温情?服务?，用?心血?和汗?水兑?现我?们的?每一? 句诺?言。?我?们在各? 级领?导的?支持?下，?坚持?与时?俱进?地改?进服?务措?施，? 开展?以“?人?人都是? 形象?，人?人都?是窗?口”?为主?题的?形象?工程?活动?，深? 化银?行服?务?内涵，? 增强?服务?功能?，拓?展服?务领?域。?不管?是接

13、?待、?咨询? 、受?理投?诉?等，都? 热情?服务?，用?我们?的热?心、?细心?和耐?心、?换取?客户? 的安?心、?放?心和舒? 心。?以真?诚的?微笑?缩短?了与?客户?的心?理距?离，?以一? 点一?滴的?细?致工作? 赢得?客户?信赖?。在?服务?中，?我们?注重?以诚?待人?，以? 情感?人。?“?没有不? 对的?客户?，只?有不?对的?服务?”是?我们?的座?右铭?。我? 们知?道，?文?明服务? 需要?有承?受委?屈的?心胸?和解?释的?耐心?，唯?有注?入真? 情才?能真?正?做到这? 一点?。记?得着?名作?家冰?心老?人有?一句?名言?：?“有?了爱?，就?有了?一切?

14、。”?是啊? ，因?为对?金融?事业?的热?爱，?我们?任劳?任怨?，尽? 心尽?责，?并把?这分? 责任?感化?作天? 长日?久的?奉献?。因?为对?客户?的关?爱，? 我们?热忱?满怀?，耐? 心体?贴，?并把? 这份?关爱?心化?为周?到细?致的?服务?！朋? 友们?，让?我们?因爱? 而微?笑吧?，让? 我们?在服?务中?感受?微笑?的魅?力，?在微? 笑中?共同?撑起?金融? 事业?的灿?烂晴? 空！?（篇?三）?今天?我能?够获?得服?务明? 星这?个荣?誉而?感至? 荣幸?，这?与在? 座的?各位?领导?和同?事们?一直?以来?对我? 的关?心和?信任?是分? 不开?的。?在工?

15、 作中?，是?那些?工作?表现?好、?业务?技能? 高的?同事?们的?工作? 精神?，工?作态? 度感?染并?激励?着我?，使?我能?在为?客户? 服务?工作?中能?以你? 们为?榜样?，也? 正是?在你?们的?帮助?下，?我才?能有?今天? 的工?作表?现，?再次? 感谢?大家?! 作?为一?名一?线员?工，?每天?面?对着不? 同的?客户?，我?深知?服务?在银?行工?作中?的重?要性?。首? 先是?服务?环?境，我? 和同?事们?每天?打扫?和集?中清?理营?业室?的每?个角?落，? 做好?班前?的?准备工? 作，?为客?户营?造一?个井?然有?序、?整洁?而温?馨的?服务? 环境?;

16、端?正自?己的?服务?态度? ，进?行换?位思?考，? 把客?户当?家人? 、当?朋友?，把?三尺?柜台?变成?传递?温馨? 服务?的窗?口，?把客? 户的?事当?成是? 自己?的事?，坚?持做?到把?客户?的疑?问在? 我这?里解?决，?多说? 一句?话，?能让? 客户?少跑?一段?路，?少走?一个?环节?，不? 让客?户带?着遗?撼离? 开工?行!?在服?务中?，我?们还?要学?会察?言?观色，? 针对?不同?的客?户采?取不?一样?的服?务措?施，?对待?客户? 态度?要诚?恳，?语气? 要委?婉特?别要?讲究?说话?的技?巧，?用自?己的?诚心?，耐? 心，?热心?来?打动客? 户，?

17、每天?让微?笑常?伴，?把一?切不?愉快?的事?拒之?门外? 吧，?不能?带?着情绪? 工作?，有?时感?觉说?着容?易做?起来?难，?但只?要我?们努? 力试?着去?做，?就一? 定会?收到?不一?样的?效果?。当?我为?客户?办理?业务?时，? 特别?是遇?到?年青的? 客户?，我?会选?择合?适的?时机?不厌?其烦?地建?议有?折户? 办理?我行?的?银行卡? ，有?卡户?办理?电子?银行?并使?用自?助设?备省?去了?排队? 的时?间，?24?小时?没有?时间? 限制?，像?一些?工资? 户，?大额?户，? 以简?洁易?懂的?语言?向他?们介?绍并?推荐? ，可?持卡?消费?，省? 去

18、了?找零?的麻? 烦，?可归?纳存?款，?一卡?多用?，可?通过? 我行?的电?子银?行转? 帐，?汇款?，缴? 费，?理财?等，?足不?出?户，轻? 松办?理，?安全?便捷?，既?省时?省力?省心?又省?钱，?还能? 增值?，方?便?了客户? ，同?时也?减轻?了柜?面的?压力?，因?此，?平时?工作?中对? 客户?的正?确?引导至? 关重?要，?我也?相信?对客?户有?好处?的建?议，?客户?一定? 会采?纳的?。?无论是? 在工?作中?，还?是在?日常?生活?中，?做好?我行?业务?的讲? 解员?和宣?传?员。当? 遇到?对我?行业?务有?疑问?的客?户，?我会?停下?脚步?，主? 动迎?上前?去?为其解? 答疑?问，?有新?产品?时及?时通?知有?需求?的客?户，?我觉? 得，?在工?作?中做了? 自己?应该?做的?一点?小事?，当?看到?客户?信任?和满?意的? 目光?