大型房地产集团接待管理流程

1、大型房地产集团接待管理流程5接待管理流程5.1 流程图流程名称：接待管理流程图流程编号：ZNJT-ZC-03-05流程负责人：来客接口部门接待人员主管领导协助部门接待工作联系单确认接待信息接待方案、路线拟定接待方案|N6+Y；审核Y结束7各部门协助勤排务、餐 后安服员就目理4术持一 信管也技支运输 管理 中心 车辆 支持安序护持 保秩维支10备注：各产业集团行政部门参照执行5.2 流程说明(1)职责分工来客接口部门：负责提出申请，提供来宾信息，明确具体接待要求。接待人员：负责接待工作的筹划、准备和接待工作。接待部门分管领导：负责审核接待方案。协助部门：负责提供接待过程中的服务支持、 技术支持等

2、。具体视接待规模 而定，一般涉及到信息管理中心、运输管理中心、后勤（2）节点说明步 骤工作内容的简要叙述重要 输入重要输出备 注1来客接口部门提出接待需求。准确掌握来客的具体单位、 主要领导、日期、逗留时间、人数、性别和来访目的， 以及特殊要求。2来客接口部门负责人审核接待需求。3确认需要接待的，来客接口部门向接待部门提出接待申 请，详细填写联系单的内容，特殊要求要与行政管理中 心具体沟通。接待工作联系 单FDCJT-B03-224接待人员确认接待信息。5接待人员拟定接待方案：1、根据接待工作联系单的要求拟定接待方案。2、确定接待路线。接待方案6接待部门主管领导审核接待方案。接待力杀审核调整后

3、的 接待方案7接待人员按接待方案落实各项准备工作：1、通知协助部门做好相应人员安排：1）后勤安排会场服务员和餐厅服务员，并做好餐前准备。2）信息管理中心安排人员，并在接待前做好调试工作。3）运输管理中心安排车辆和司机。4）保安做好院内秩序维护。5）工程部挂横幅及其他技术支持。2、接待人员在接待前检查大堂、就餐、住宿、会谈、摄像摄影、纪念品、交通等的准备工作。3、接待人员做好讲解准备、机（车）票的预定。接待项目检查FDCJT-B03-238接待人员按照方案和路线开始讲解和接待。9来客接口部门安排人员陪同来宾，如需要公司领导陪同，由来客接口部门向领导申请，再与接待人员沟通确认信 息。10各部门提供

4、协助：1、会场服务员和餐厅服务员就位及服务。2、信息管理中心人员到三楼信息指挥中心进行设备操 作。3、运输管理中心安排车辆待命。4、保安做好院内秩序维护。5、工程部挂横幅及其他技术支持。步 骤工作内容的简要叙述重要 输入重要输出备 注11接待人员在来宾返程后，做好接待总结：1、收集接待全程的资料：文字、照片、录像等。2、接待结算。3、总结不足并研究对策。FDCJT-B03-22接待工作联系单接待工作联系单来宾单位：邀请人：接待时 问：接待地点：来宾人数：需要提供服务内容茶水水果字幕面纸香烟干果光盘音乐打火机点心宣传画 册喷泉讲 解一楼展示厅备注：三楼远程监控中心大楼外围部门领导:接待项目检查清单厅P服务项目责任人员检查结果1会场位置、席卡摆放2水果供应及摆放3空调调制到适当温度4音响、拖线板、投影仪、电脑5灯光、摄像、摄影、喇叭6饮料、茶水、餐巾纸7宣传资料