2020年银行柜员先进事迹

1、作为银行柜员，要尽最大努力去帮助客户耐心解答客户在输业务过程中存在 的各种疑问，急客户之所急，想客户之所想，使客户能够高兴而来，满意而归 中国文库-教育资源网为大家整理的相关的银行柜员先进事迹供大家参考选择银行柜员先进事迹我叫，一九九七年入党，交通银行党支部朝阳街支行一名普通柜员.二0年底， 做为转业军人的我，很荣幸来到了交通银行太原分行这个光荣的集体.说实话，当时心里的感觉是既高兴又紧张， 高兴的心情是我又将走上新的工作岗位.可更多的 感觉还是压力， 对于银行业务当时可以说是一窍不通.单位领导也很能理解我这个老转，让我先到自己熟悉的保卫部门去锻炼.近两年时间，我在干好本职保卫工作的同时， 虚

2、心向身边 的同事学习银行业务， 从最基本的点钞练起.慢慢我对银行业务有了一个初步的入 门.机会终于来了，随着押运社会化，我们这些保卫人员面临转岗，这对我来说又 是一个新的挑战，如果选择保卫工作，自己干得得心应手，而且也没有什么压力 可军人不服输的性格让我选择了对自已更具挑战性的业务岗位.同时当前严峻的就业环境也使我感觉到，只有努力使自己成为一名复合型的人材才能在竞争激烈 的人材市场中有自己的一席之地.通过分行近半年专业的脱岗培训， 我以优秀的成 绩结业.分配到朝阳街支行做了一名自己向往的柜员.记得第一次坐在柜台上接待 客户的那一天，自己的心情特别激动，虽然是三十多的人，可我知道，我在银行 还只

3、是一名新同志， 一切都得从零开始.今天我坐在柜台上就直接代表交行在客户 心目中的形象.也就是从那一天开始，我喜欢上了柜员这岗位.柜员，银行最基本的岗位，就如一栋大厦，柜员就是象是其中的砖一样普通 可正是这普通的岗位却又是银行直接对外的窗口.每个柜员都直接代表银行在客 户心目中的形象，真正要做到让每一个客户高兴而来满意而去其间的难度确实相 当大.且不说人过一百形形色色不好掌握每个客户的心理需求，就是柜员本人也 是一样，有情绪化的时候.在工作中，我努力做到使每一个客户都能满意，而自己 决不带任何情绪.笑，是出自内心真诚的微笑， 话，是体贴文明的职业用语.办理业 务的过程也是快速准确.看似很简单的要

4、求， 要真正做到确实是不容易.朝阳街支行 是全分行业务量大的支行之一，工作时间内的客户几乎是一个接着一个从没有间 断过.每天上班伊始，放眼窗外绝对是一群焦急等待办理业务的客户.这样给柜员造 成的不仅有工作上的压力，更多的压力来自心灵，时间长了会出现烦躁不安的心 理.这就要求在工作中有一个不断调整自我心态的过程，只有自己的心情好了，才 能真诚和客户交流，做朋友.每当自己感觉到心情有点烦躁的时候，我就会在心里 暗暗提醒自己我是一名柜员，我代表的是交行，我的职责就是让客户满意.这样 一来，心里释然，自然心情也就会平静下来.客户来银行的目的其实都是相同的， 都是有事而来，只要我们能为他们着想真正为他们

5、解决了问题，就能得到客户的 理解与支持.每天我最喜欢听到的声音是出自客户口中的一声声真诚的谢谢.其 实是我应该感谢他们， 正因为有了他们才有我今天的工作岗位.在朝阳支行近三年的时间里， 我每天至少要接待100位客户，基本上能做到让每个客户都对我为他 的服务感到满意，对于那些因种种原因而有抱怨的客户，通过沟通，积极为他们解决困难，直至他们一个满意的答复.最终成为我们行的忠实客户.在经济全球化、 金融一体化的今天，服务已经成为同业竞争中克敌制胜的法宝。服务既是一个老 话题，也是一个常抓常新的工作，需要不断赋予她新的意义和内涵，打造服务特 色，营造服务环境，为客户提供令人满意的服务态度、令人赞许的服

6、务效率、令 人信赖的服务质量都需要有新的理念、新的思路、新的境界.今年年初，太原分行 党委在全行上下率先推行了微笑交行活动，这在当时是一种全新的理念.刚开始 只是最基本的微笑，对客户微笑， 对同事也同样微笑.为此分行专门花大价钱请了 上海外服人才培训中心的老师为柜员讲解服务的具体要求和技巧.每一次的听课，都给了我的脑海里注入了一种全新的理念， 从被动接受到自觉执行再到积极参与 每一个阶段都要克服以前的很多习惯，再培养成一种新的更科学和习惯.通过自己的努力，我有幸成了分行第 一批服务明星组成员，可我知道那只是服务中的初级阶段，真正的优质服务是无 止境的，需要从工作生活中不断去发掘，去创新.如果说

7、微笑留给客户的只是一个 态度问题，那效率的提升就是真正考验柜员的业务能力， 在为客户服务的过程中， 即便你你态度再好， 如果效率跟不上， 也是不能很好地让客户满意的， 随着分行 微笑交行效率提升阶段的实施， 我们的服务才真正有了质的飞跃， 每天下班回家 背交易代码， 练习点钞， 目的都是为了让自己的业务更熟练一些， 速度更快一些， 让客户的等待时间更短一些人最难战胜的就是自我，而我们太原分行在分行党委的带领下，绝大部分人都战胜了自我，以前自己连想都不敢想的事，现在却都能很容易做到.这就是观念的更新和思想的进步.我本人也一样，通过近一年的努力， 在服务方面有了一个质的飞跃.这种改变更多的是来息内

8、心，是主动的.现在我们关心的怎样让客户更满意，让风险降得更低.让效益来得更高.这种质的变化通过我们的客户就能很好地反馈回来，因为我们的微笑，来 交行的客户的笑脸更多.因为我们的快捷准确，我们的知名度越来越高， 客户数量 增长且质量进一步提高.因为我们的共同努力， 交行的社会效益和经济效益越来越 好.回馈给股东和员工的回报也就越高，我们脸上的笑容当然也就更灿烂.银行柜员先进事迹自今年参加工作以来，我一直严格要求自己，始终坚持“想客户之所求，急 客户之所需， 排客户之所忧” 的服务理念， 从每一件小事做起， 从点点滴滴做起， 在平凡的岗位上踏踏实实、勤勤恳恳地工作，不断丰富自己的业务知识，提高自

9、身的业务技能，用自己的辛勤和智慧为自己赢得了荣誉，受到行领导和同事们的 一致好评。刚走上工作岗位的时候，看到支行的业务比较繁忙致使客户经常排长队的情 景，我感到身上的担子不轻，暗下决心要尽快地学好业务，掌握快捷、准确、周 到的服务知识。于是我白天上班，晚上回家熟记理解规章制度、服务规则,练习点 钞和微机操作。苦练出成绩，一次一位个体工商户拿来十多万元零乱不整的钱来到支行存款，我专心迅速整理清点打捆，很快把准确数字告诉了顾客，顾客连声 称赞。过一段时间这位顾客把存到其他银行的存款也转到了我行。这件事让我深 刻地认识到，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强 自身学习，炼就过硬

10、的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的 服务。从那以后，只要是银行开展的业务，我都率先及时学习，掌握制度和业务 要求，通晓每一个细节，坚持边干边学边练，虚心向比自己业务能力强的同事学 习请教，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。随着银行规范化服务的实施，对银行柜员提出了更高的要求，不仅需要具备 全面的业务素质，更需要能给客户提供优质的、个性化的、情感化的高层次的服 务，同时还需具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉来自各方面的信息。工作中，我本着 “热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必 答、贴心服务，依靠周到的服务跟客户建立了良好的关系。在为客户服务的过程 中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象， 也赢得了客户的信任。平时总是提前到岗，抢着做好内务工作，并按照省、市分 行开展规范化文明优质服务的要求，兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到“三声”服