项目管理实务刘大双学习教案

1、会计学1第一页，共137页。2项目实践课程目标第1页/共136页第二页，共137页。3第2页/共136页第三页，共137页。4时间内容26日项目管理概述（Introduction）项目及项目管理（Project & Project Management）项目生命周期（Project Lifecycle）项目干系人（Project Stakeholders） 项目管理过程组（Project Management Process Groups）项目管理知识领域（Project Management Knowledge Areas）项目启动（Project Initiation）项目计划编制

2、（Project Planning）27日项目计划编制（Project Planning）项目实施（Project Implementation）项目控制（Project Controlling）项目收尾 （Project Closing）第3页/共136页第四页，共137页。5第4页/共136页第五页，共137页。手机关(jgun)铃守时(shu sh)禁烟(jn yn)提倡互动第5页/共136页第六页，共137页。7第6页/共136页第七页，共137页。8第7页/共136页第八页，共137页。9古代:长城、埃及金字塔、古罗马的供水渠近代项目管理的萌芽: 20世纪40年代(nindi)“曼哈

3、顿计划”近代项目管理的成熟: 关键路线法（CPM）和计划评审技术 (PERT）阿波罗登月计划现代项目管理的新发展: 面向市场和竞争.项目管理的传播和现代化。注重人的因素 注重顾客 注重柔性管理。项目管理的历史(lsh)和发展第8页/共136页第九页，共137页。10项目管理在国内的发展(fzhn)第9页/共136页第十页，共137页。11A temporary endeavor undertaken to create a unique product, service, or result.为提供某项独特的产品、服务(fw)或结果所做的暂时性的努力。 PMBOK 2004第10页/共136页

4、第十一页，共137页。12第11页/共136页第十二页，共137页。13项目(xingm)有始有终 开始和结束独特的 产品或服务由人来实施，受制于有限的资源需要计划(jhu)、实施和控制运作重复的正在进行的重新设定目标(mbio) ，继续第12页/共136页第十三页，共137页。14第13页/共136页第十四页，共137页。15第14页/共136页第十五页，共137页。16 来自高层管理者的支持(zhch)不够 9.3% 缺少客户的参与 12.4% 缺乏资源 10.6% 不现实的期望值 9.9% 不完整或者不清楚的需求 13.1% 需求和期望的变更 8.7% 没有项目计划 8.1% 不再需要该

5、项目了 7.5% 没有有效的项目管理 6.2% 技术问题 4.3% 其它 9.9% 数据来源：The Standish Group International第15页/共136页第十六页，共137页。17The application of knowledge, skills, tools and techniques to project activities to meet project requirements. 将知识(zh shi)、技能、工具和技术应用于项目活动中，以满足项目要求。 PMBOK 2004第16页/共136页第十七页，共137页。18质量质量(zhling)费用费用

6、(fi yong)时间时间(shjin)Trade - Off项目的三个约束条件第17页/共136页第十八页，共137页。19费用和人员水平时间概念5%开发20%实施60%结束15%收集数据识别需求建立: 目标 可行性 项目干系人 风险水平 战略 可能的团队估算资源识别替代方案提交建议书得到下阶段批准项目章程建立: 组织 沟通激励团队细化技术要求建立: 工作包 信息控制系统采购货物及服务执行工作包指导/监视/预测/控制 范围 质量 时间 成本解决问题 产品最终评审核验收结算转交产品责任评价项目结果文档化释放/重新定向资源重新安排项目团队成员指定关键人员进行研究制定范围基准： 最终产品 质量标准

7、 资源 活动建立： 总计划 预算，现金流 WBS 政策与程序评估风险确认理由提交项目概要批准继续进行 第18页/共136页第十九页，共137页。20第19页/共136页第二十页，共137页。21需求收集需求收集需求分析需求分析初步设计初步设计详细设计详细设计编码与代码评审编码与代码评审单元测试单元测试集成测试集成测试验收测试验收测试系统测试系统测试安装维护安装维护第20页/共136页第二十一页，共137页。22第21页/共136页第二十二页，共137页。23可行性研究可行性研究阶段点阶段点阶段点阶段点施工施工单机试运单机试运阶段点阶段点阶段点阶段点开车、运行开车、运行详细设计详细设计初步设计初

8、步设计咨询室咨询室设计部设计部开车组开车组采购采购采购部采购部施工部施工部第22页/共136页第二十三页，共137页。24概念阶段售前阶段售后计划阶段实施阶段收尾阶段阶段点阶段点阶段点阶段点阶段点阶段点阶段点阶段点了解项目协助(xizh)进行项目风险分析得到决策，项目跟踪初步项目方案设计 用户需求调研，确定系统实现目标系统应用环境、现有资源调研主机、网络等设备选型向用户提交投标书签定商务合同产品定货及采购确定系统开发工作任务建立项目实施的组织机构关键技术及技术难点(ndin)实现方案的研究和确定确定系统交付验收标准制定系统实施的进度计划与项目预算合作双方参加项目开发人员的动员业务规范化及信息规

9、范化建立业务动作规程和系统管理及操作规程大纲 阅读总结合同 建立项目团队内部启动会议 项目计划制订 客户会议确定计划基准 项目动员 项目成本、进度、资源管理和监控 项目变更 管理客户合同 管理供应商风险管理 系统测试 验收 项目移交合同收尾项目总结征求意见 第23页/共136页第二十四页，共137页。25第24页/共136页第二十五页，共137页。26职能职能(zhnng)部门经理部门经理项目经理主管项目经理主管员工员工(yungng)员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工项目经理项目经理项目经理项目经理项目经理项目经理职能部门经理职能部门经理职能部门经理职能部门经理

10、项目协调项目协调总裁总裁混合型矩阵组织 优点：有效利用资源，沟通良好，注重客户。 弊端：多层汇报关系，需要平衡权力。第25页/共136页第二十六页，共137页。27基本思路贯穿基本思路贯穿(gunchun)在在项目的每一个环节项目的每一个环节决定立项依照计划执行执行情况与计划比较调整执行情况 计划提供控制基线根据变更调整计划启动启动收尾控制执行计划第26页/共136页第二十七页，共137页。28启动启动计划计划控制控制执行执行收尾收尾时间(shjin)活动(hu dng)水平阶段开始阶段结束启动过程计划过程执行过程收尾过程控制过程成功的关键在于活用，按成功的关键在于活用，按照自己适合的方式来选

11、择照自己适合的方式来选择并应用相应的过程组。并应用相应的过程组。第27页/共136页第二十八页，共137页。29协调资源 人力资源管理(gunl)采购管理(gunl)沟通管理(gunl)基准(jzhn)计划范围管理时间管理费用管理质量管理目标一致(yzh)综合管理防患于未然 风险管理第28页/共136页第二十九页，共137页。30范围管理时间管理成本(chngbn)管理质量(zhling)管理人力资源管理采购管理沟通管理风险管理风险管理整体管理PM=整合者第29页/共136页第三十页，共137页。31 过程组知识领域启动计划执行控制收尾项目整体管理项目计划制定项目计划执行整体变更控制项目范围管

12、理启动范围计划范围定义范围验证范围变更控制项目时间管理活动定义活动排序活动历时估算进度安排进度控制项目成本管理资源计划编制成本估算成本预算成本控制项目质量管理质量计划编制质量保证质量控制项目人力资源管理组织计划编制人员获取团队发展项目沟通管理沟通计划编制信息分发执行状况报告管理收尾项目风险管理风险计划编制风险识别定性风险分析定量风险分析风险应对计划编制风险监督和控制项目采购管理采购计划编制询价计划编制询价供货方选择合同管理合同收尾第30页/共136页第三十一页，共137页。32领导领导做正确的事做正确的事确定目标确定目标激励、支持、协调激励、支持、协调管理管理正确地做事正确地做事团队合作团队合

13、作良好的沟通良好的沟通实现目标实现目标应用应用实践、创新、改进、完善实践、创新、改进、完善成功(chnggng)的项目第31页/共136页第三十二页，共137页。335.败的项目管理的例子(l zi)。6.试分析一个项目失败的原因。第32页/共136页第三十三页，共137页。34第33页/共136页第三十四页，共137页。35第34页/共136页第三十五页，共137页。36进入进入(jnr)计计划编制划编制过程过程 启动启动(qdng)过程过程5.1启动启动授权进行项目或开始项目中一个阶段.第35页/共136页第三十六页，共137页。37程度等第36页/共136页第三十七页，共137页。38第

14、37页/共136页第三十八页，共137页。39第38页/共136页第三十九页，共137页。40 项目的目标需要回答下列问题：将做什么？为什么要做它？什么时候(sh hou)完成？需要什么资源？如何评价？在哪里进行？项目目标应符合原则第39页/共136页第四十页，共137页。41A deliverable is any unique and verifiable product, result or capacity to perform a service that is identified in the project planning documentation, and must be

15、 produced and provided to complete the project.可交付成果是任何在项目规划文件中记录，为了完成项目而必须生成和提交的独特并可核实的产品、成果或提供(tgng)服务的能力。 -PMBOK 2004必须根据项目目标(POS)确定项目的最终结果和阶段性结果符合原则第40页/共136页第四十一页，共137页。42 请描述所选项目的项目目标(mbio)及最终交付结果、阶段和阶段交付结果。第41页/共136页第四十二页，共137页。43项目发起人(Project Sponsor)项目群领导(Program Manager)项目经理(Project Manage

16、r)团队核心成员(4至7人) (Core Team Members)扩展的成员(Extended Team Members)其他具有特定知识(zh shi)或技能的成员(Other team members with needed skills/knowledge) 第42页/共136页第四十三页，共137页。44领导和指导团队完成项目计划过程保证(bozhng)项目服从企业或外部顾客的需求与主要项目干系人进行协商确定核心团队成员将项目的计划和进展状态与所有与该项目有关的人员进行沟通跟踪项目进程并采取适当的纠偏措施保证(bozhng)计划完成第43页/共136页第四十四页，共137页。45第4

17、4页/共136页第四十五页，共137页。46的特殊技能或某些专业知识而产生的权力。n感召力（个人影响力）：个人影响权，是与个人品质、魅力、经历、背景等相关的权力。n请各人选择两个你认为自己擅长使用的权力。n讨论：在你的小组中, 讨论项目经理应如何(rh)改善自己的权力基础。第45页/共136页第四十六页，共137页。47第46页/共136页第四十七页，共137页。第47页/共136页第四十八页，共137页。49第48页/共136页第四十九页，共137页。50第49页/共136页第五十页，共137页。51序序号号主要项目主要项目利害关系利害关系人人在项目中的在项目中的角色角色主要的需求和期望主要

18、的需求和期望在本项目中的在本项目中的利益程度利益程度(H, M, L)(H, M, L)对项目的影响对项目的影响程度程度(H, M, L)(H, M, L)与其沟通策略与其沟通策略12345678第50页/共136页第五十一页，共137页。52第51页/共136页第五十二页，共137页。53第52页/共136页第五十三页，共137页。54第53页/共136页第五十四页，共137页。55第54页/共136页第五十五页，共137页。56第55页/共136页第五十六页，共137页。57管理与组织(zzh)结构团队结构管理层次结构沟通结构风险管理（可单独）质量管理（可单独）第56页/共136页第五十七

19、页，共137页。58n预算分配、应急保留金第57页/共136页第五十八页，共137页。59核心核心(hxn)过程过程4.1项目(xingm)计划制定7.3费用预算6.3活动历时估算6.2活动排序7.1资源计划编制5.3范围定义6.1活动定义5.2范围规划6.4进度计划开发7.2费用估算进入实施阶段进入实施阶段(图图 36)从启动阶段从启动阶段 (图图 34)从控制阶段从控制阶段 (图图 37)辅助过程辅助过程9.1组织的计划编制9.2人员获取12.1采购计划编制t12.2询价计划编制8.1质量计划编制10.1沟通计划编制11.1风险识别11.2风险量化11.3风险应对措施开发计划编制过程计划编

20、制过程第58页/共136页第五十九页，共137页。60项目(xingm)干系人范围(fnwi)WBS进度计划限制条件项目目标估 计资 源风 险质 量评审第59页/共136页第六十页，共137页。61第60页/共136页第六十一页，共137页。62工具工具(gngj) & 技术技术1产品分析产品分析2收益收益/成本分析成本分析3替代方案确定替代方案确定(qudng)4专家评定专家评定输出输出1.范围说明范围说明2.详细依据详细依据 3.范围管理计划范围管理计划输入输入1.产品描述产品描述 2.项目章程项目章程 3.约束条件约束条件4.假设假设第61页/共136页第六十二页，共137页。6

21、3第62页/共136页第六十三页，共137页。64A deliverable-oriented hierarchical decomposition of the work to be executed by the project team, to accomplish the project objectives and create the required deliverables.工作分解结构以可交付成果为对象，将应由项目班子为实现项目目标并创造必要(byo)的可交付成果而执行的工作分解之后得到一种层次结构。 -PMBOK 2004 不在WBS中的工作不属于项目的范围。 WBS是有层

22、次的，没有层次的活动列表不是WBS。第63页/共136页第六十四页，共137页。65 确定(qudng)并显示可交付成果; 可交付成果可以被分解成子交付成果; 将工作分解成一个员工或团队可以完成的层次是必需的，这样易于管理及追踪; 最低层次的子交付成果被称为工作包(Work Package); WBS的定义依赖于经验和专业知识; WBS被用于确定(qudng)所需资源，确定(qudng)责任归属，帮助定义项目工作顺序及估计项目时间。第64页/共136页第六十五页，共137页。66第65页/共136页第六十六页，共137页。按组成部分轮轮子子自行自行车车轮缘轮缘毂毂轮辐轮辐轮轮胎胎齿轮齿轮车车架

23、架加速器加速器按项目生命周期可可研研工程工程项项目目施工施工设计设计试车试车按功能用途按功能用途电气电气新新设设施施电电力力照明照明机械机械自控自控空空调调通通风风管管线线按地理区域地地区区A总总部部办办公室公室 1办办公室公室 2办办公室公室 3地地区区 C地地区区 B第66页/共136页第六十七页，共137页。681.AAA1)Asdf2)Qwer2.BBB1)Zxcv2)Uiop3)djas3.CCC1)Jklk2)Nml第67页/共136页第六十八页，共137页。6912341.11.21.32.12.23.13.24.14.21.3.11.3.21.3.1.11.3.1.23.1.1

24、3.1.24.2.14.2.24.2.3第68页/共136页第六十九页，共137页。第69页/共136页第七十页，共137页。71第70页/共136页第七十一页，共137页。72 与其它项目中类似工作(gngzu)类比 已完成项目的历史数据 专家意见第71页/共136页第七十二页，共137页。73节点代表活动 (AON)， 箭头表示(biosh)依赖关系。S1234E依赖类型：结束 - 开始(kish) (最常用)结束 - 结束开始(kish) - 开始(kish)开始(kish) - 结束依赖关系：前导(qindo)图法（PDM）第72页/共136页第七十三页，共137页。74装修施工装修施

25、工10 周周开始开始0 周周选择选择(xunz)装修公司装修公司1 周周确定确定(qudng)工程队工程队2 周周确定装修确定装修(zhungxi)方案方案1 周周选择主材选择主材1 周周采购主材采购主材1 周周结束结束0 周周第73页/共136页第七十四页，共137页。75第74页/共136页第七十五页，共137页。76在资源确定之前只是(zhsh)初步的至少有起始和结束时间用下列形式表示网络图棒条图 (甘特图)里程碑图时标网络图Work1Work2Work3Work4Work 5JanFebMarAprW1 W4 W8 W10第75页/共136页第七十六页，共137页。77 活动活动 前置

26、活动前置活动活动时间活动时间( (周周) )A AB BC CD DE EF F- -A AB B- -B BD,ED,E2 26 63 34 45 54 4第76页/共136页第七十七页，共137页。78第77页/共136页第七十八页，共137页。79工具工具 & 技术技术1专家判断专家判断2决定替代决定替代 3项目管理软件项目管理软件输出输出1.资源需求资源需求输入输入1.工作分解结构工作分解结构2.历史信息历史信息3.项目范围陈述项目范围陈述4.资源库描述资源库描述5.组织准则组织准则6.项目时长估计项目时长估计第78页/共136页第七十九页，共137页。80- PMBOK 20

27、04第79页/共136页第八十页，共137页。81AAR接受接受ARA测试测试ACR设计设计ACR需求需求EDCBAR负责A协助C征询(zhngxn) I通知IIII第80页/共136页第八十一页，共137页。82何时人员要上岗，何时退出降低成本，避免饱食终日(bo sh zhng r)提高士气第81页/共136页第八十二页，共137页。83第82页/共136页第八十三页，共137页。84工具工具 & 技术技术1类比估计类比估计2参数模型参数模型3自下而上估计自下而上估计4计算工具计算工具5其他估计方法其他估计方法输出输出1.成本估计成本估计2.支持细节支持细节3.成本管理计划成本管理

28、计划输入输入1.工作分解结构工作分解结构2.资源需求资源需求3.资源等级资源等级4.项目时长估计项目时长估计5.估算发布估算发布6.历史信息历史信息7.责任表责任表8.风险风险第83页/共136页第八十四页，共137页。85类比估算法自上而下估算法相似(xin s) 必需的专门知识参数模型法精确的历史信息量化了的参数 调整自下而上的估算第84页/共136页第八十五页，共137页。86工具工具 & 技术技术1项目预算方项目预算方法与工具法与工具输出输出1.成本基线成本基线输入输入1.成本估计成本估计2.工作分解结构工作分解结构3.项目进度项目进度4.风险管理计划风险管理计划第85页/共1

29、36页第八十六页，共137页。872002年7月27日 乌克兰航展灾难(zinn)第86页/共136页第八十七页，共137页。88第87页/共136页第八十八页，共137页。第88页/共136页第八十九页，共137页。90第89页/共136页第九十页，共137页。91第90页/共136页第九十一页，共137页。92第91页/共136页第九十二页，共137页。93分析并排列分析并排列轻重缓急轻重缓急主风险清单最主要的最主要的n个风险个风险计划与计划与时间表时间表确认确认风险风险叙述叙述控制控制总结学习总结学习风险知识库风险知识库概念和流程概念和流程跟踪和跟踪和报告报告第92页/共136页第九十三

30、页，共137页。94 识别项目可能(knng)存在的风险 对风险进行分析评价 制定相应的风险应对计划第93页/共136页第九十四页，共137页。95质量管理质量计划质量 保证质量 控制质量管理计划操作定义质量 政策, 范围 说明, 产品描述, 标准和规则质量改善质量管理计划操作定义质量改善接受决定返工, 调整第94页/共136页第九十五页，共137页。96第95页/共136页第九十六页，共137页。97第96页/共136页第九十七页，共137页。98工具工具 & 技术技术1性价比分析性价比分析2基准测试基准测试3流程图流程图4设计试验设计试验5质量成本质量成本输出输出1.质量管理计划质

31、量管理计划 2.操作定义操作定义3.清单清单4.其它过程的输入其它过程的输入输入输入1.质量准则质量准则2.范围陈述范围陈述3.产品描述产品描述4.标准与规章制度标准与规章制度5.其它过程的输出其它过程的输出第97页/共136页第九十八页，共137页。99材料(cilio)主要(zhyo)的缺点测量(cling)机器方法时间能源测量环境第98页/共136页第九十九页，共137页。100第99页/共136页第一百页，共137页。101n建立标准文档第100页/共136页第一百零一页，共137页。102信息源编码信息渠道解码接受过滤噪音 项目经理的时间(shjin)的75是用在沟通上的。第101页

32、/共136页第一百零二页，共137页。103第102页/共136页第一百零三页，共137页。104序序号号主要项目主要项目利害关系利害关系人人在项目中的在项目中的角色角色主要的需求和期望主要的需求和期望在本项目中的在本项目中的利益程度利益程度(H, M, L)(H, M, L)对项目的影响对项目的影响程度程度(H, M, L)(H, M, L)与其沟通策略与其沟通策略12345678第103页/共136页第一百零四页，共137页。105编制对项目成功有何重要意义？第104页/共136页第一百零五页，共137页。106第105页/共136页第一百零六页，共137页。107第106页/共136页第

33、一百零七页，共137页。108实施过程实施过程到控制过程到控制过程 (图图 37)来自计划编制过程来自计划编制过程 (图图 35)来自控制过程来自控制过程 (图图 37)辅助过程辅助过程12.3询价询价12.4资源选择资源选择5.4范围核实范围核实12.5合同管理合同管理10.2信息发布信息发布9.3团队建设团队建设8.2质量保证质量保证4.2项目计划实施项目计划实施第107页/共136页第一百零八页，共137页。109工具工具 & 技术技术1. 质量计划工具质量计划工具与技术检查与技术检查2. 质量审计质量审计输出输出1.质量提高质量提高 输入输入1.质量控制测量质量控制测量结果结果

34、2. 成本管理计划成本管理计划3. 操作定义操作定义第108页/共136页第一百零九页，共137页。110第109页/共136页第一百一十页，共137页。111到计划编制过程到计划编制过程 (图图 35)到收尾过程到收尾过程(图图 38)从实施过程从实施过程 (图图 36)控制过程控制过程辅助过程辅助过程8.3质量控制质量控制5.5范围变更控制范围变更控制6.5进度控制进度控制11.4风险应对措施控制风险应对措施控制7.4成本控制成本控制10.3执行情况报告执行情况报告4.3整体变更控制整体变更控制到执行过程到执行过程 (图图 36)第110页/共136页第一百一十一页，共137页。112 跟

35、踪的原因 提供采取纠偏行动(xngdng)的依据 使其他团队成员掌握进度情况 使团队成员的进度能够同步 跟踪的方法 评价可以用来显示进度的指标 客观地将工作状态提供给项目领导和其他与之有关的人员 遵循项目计划阶段制定的团队规则 按照进度表展示进程第111页/共136页第一百一十二页，共137页。113第112页/共136页第一百一十三页，共137页。114 确定目前任务应该在的位置(进度) 确定当前(dngqin)状态与计划的偏差，无论是超前还是落后 确定产生偏差的原因 遵循变动管理的规则进行管理 客观地将分析提供给项目经理和其他有关的人员第113页/共136页第一百一十四页，共137页。11

36、5 确定任务产生偏差的根本原因 执行风险管理计划中给出的纠偏措施 对于新问题，采取团队解决问题的办法确定最佳的行动方案(fng n) 如果能自己解决问题则自己去做 如果必须经其他人的批准才能做，申请批准 务必通知其他成员第114页/共136页第一百一十五页，共137页。116第115页/共136页第一百一十六页，共137页。117 最有效的控制方法(fngf)是既能提供足够的信息、又少花时间和精力的方法(fngf) 基本控制方法(fngf) 报告 会议/讨论 观察 项目管理图表第116页/共136页第一百一十七页，共137页。118第117页/共136页第一百一十八页，共137页。119工具工

37、具 & 技术技术1检查检查2控制图控制图3Pareto图图4统计抽样统计抽样5流程流程6趋势分析趋势分析输出输出1.质量提高质量提高 2.批准的决议批准的决议3.重新工作重新工作4.完备的清单完备的清单5.过程调整过程调整输入输入1.工作结果工作结果2.成本管理计划成本管理计划3.操作定义操作定义4.清单清单第118页/共136页第一百一十九页，共137页。1209080ABC第119页/共136页第一百二十页，共137页。121非随机非随机(su j)原因原因非随机非随机(su j)原原因因 8或或9. 3或或 6，根据，根据 质量水平质量水平而定而定 第120页/共136页第一百二十一页，共137页。122工具工具 & 技术技术1成本变更系统成本变更系统2性能测量性能测量3挣值管理挣值管理4另加的计划另加的计划5计算工具计算工具输出输出1.成本估计更新成本估计更新 2.预算更新预算更新3.更正行动更正行动4.完工估算完工估算5.项目出清存货项目出清存货6.教训教训输入输入1.成本基线成本基线2.性能报告性能报告3.变更请