香格里拉酒店集团战略分析学习教案

1、会计学1第一页，共22页。第1页/共21页第二页，共22页。第2页/共21页第三页，共22页。第3页/共21页第四页，共22页。第4页/共21页第五页，共22页。第5页/共21页第六页，共22页。 第6页/共21页第七页，共22页。第7页/共21页第八页，共22页。第8页/共21页第九页，共22页。开业酒店数量的50%。第9页/共21页第十页，共22页。店，香格里拉拥有绝对的控制权。第10页/共21页第十一页，共22页。第11页/共21页第十二页，共22页。n 2 2、掌握客人的需求，在客人开、掌握客人的需求，在客人开口之前就提供其需要的服务；口之前就提供其需要的服务；n3 3、鼓励员工在与客

2、人的接触中，、鼓励员工在与客人的接触中，灵活处理突发事件；灵活处理突发事件；n4 4、迅速有效地解决客人的问题；、迅速有效地解决客人的问题；n5 5、酬谢常客制定、酬谢常客制定“金环计划金环计划”。第12页/共21页第十三页，共22页。第13页/共21页第十四页，共22页。样的优惠促销措施样的优惠促销措施(cush)(cush)与其他公司合作，联合推出套餐计与其他公司合作，联合推出套餐计划划建立自己的集团网站，拓宽营销渠建立自己的集团网站，拓宽营销渠道道第14页/共21页第十五页，共22页。第15页/共21页第十六页，共22页。第16页/共21页第十七页，共22页。S(优势优势)W（劣势）（劣

3、势）0（机遇）SO 利用优势 抓住机遇我国旅游业发展正值盛势，随着我国经济发展，国内外交流进一步加强，商务往来增多。香格里拉应该抓住机遇，利用其国际品牌效应和优良的服务水平谋求更好的发展。WO 利用机会 克服弱势中低档酒店消费市场前景广阔。酒店虽一直以来，以高档商务酒店定位，但为了保有市场份额，不妨考虑进军中档酒店市场，推出新的附属酒店品牌。T（威胁） ST利用优势 避免威胁国内酒店业竞争日趋激烈，外资集团在中国市场占有率居高不下。香格里拉酒店不乏同力竞争者。且各类型酒店如雨后春笋。但在管理经营上，还有待完善。香格里拉应该凭借其成熟的经营管理机制和员工管理培训系统，保持竞争优势，做出自己的特色

4、。WT回避威胁 减少弱势好的员工能为企业创造更好的业绩和前景。酒店业人才流动率虽高，但只要真心为员工个人着想，就能降低劳动力对集团发展带来的威胁。香格里拉除了在酒店、餐饮、住宿等方面发展之外，可以拓宽集团在其他领域的业务，克服酒店经营上的一些弱势。第17页/共21页第十八页，共22页。第18页/共21页第十九页，共22页。第19页/共21页第二十页，共22页。第20页/共21页第二十一页，共22页。NoImage内容(nirng)总结会计学。二、香格里拉酒店品牌（一）品牌细分与定位。香格里拉饭店管理集团管理。1、关注和认知(rn zh)客人，使客人觉得自己非常重要与特殊，这是建立客人忠诚的关键。2、掌握客人的需求，在客人开口之前就提供其需要的服务。香格里拉应该抓住机遇，利用其国际品牌效应和优良的服务水平谋求更好的发展。好的员工能为企业创