房地产经纪实习报告

1、房地产经纪实习报告 房地产经纪实习报告 房地产经纪实习报告 -链家成都房地产经纪有限公司 专业年级：市场营销专科201*级1班姓名：张伟芳 实习单位：链家成都房地产经纪有限公司实习时间：201*年11月21日-201*年3月20日 一实习单位简介链家房地产经纪有限公司创立于201*年11月12日，截至十周年来临之际，已在北京、大连、天津、南京、成都、青岛，开设直营分支机构逾900家，旗下经纪人数万名，与数十家金融机构建立了长期友好的合作关系。十年来，链家的复合增长率超过了100%。在将来的五年里，链家将同全国的有志于从事地产服务的精英们一起，打造一个涵盖环渤海、长三角、珠三角和中原地区的年销售

2、额超过千亿元的地产服务平台。最终的目标是成为一家受人尊重的提供房屋经纪服务的上市公司，成为全国房地产服务行业的领导者。共同打造一家年销售额超过千亿元的房地产品牌经纪公司，成为全国房地产经纪服务行业的领导者。业务范围链家地产的业务范围涉及房屋全程代理、房屋租赁、房屋买卖、“央产房上市交易、权证办理、按揭贷款、房地产投资咨询、商铺租售、写字楼租售及商品房、空置房、企业债权房销售代理等多个方面。尤其为广大北漂的朋友租房带来了很大的方便。链家地产人始终保持以客户需求为指导思想，以建立卓越的客户关系为工作战略目标，努力为广大客户提供安全交易和个性化服务。全国化步伐仍在持续，已成为中国最具影响力的房地产品

3、牌经纪企业之一。主要业务 链家地产是以地产中介业务为核心全国发展的房地产综合服务体，体系内囊括地产，金融和商业三个部分，业务范围涉及房屋代理、房屋出售、房屋租赁、豪宅租售，央产房上市交易、权证办理、按揭贷款、房地产投资咨询、商铺租售、写字楼租售及商品房、空置房企业债券房销售代理等。公司现已成为国内在住宅地产经纪、金融按揭服务和商业地产服务方面的领跑者。 链家的理念：真实房源 201*年5月，链家携手中消协推出官网链家在线真房源行动，签订百万保证金先行计划，成为第一家在中消协设定保证金的房产经纪公司，其假一赔百的口号也成为业内最高赔付承诺，成为国内首家敢于挑战虚假房源潜规则的房产中介公司。201

4、*年3月1日开始，链家真房源行动全面升级，全网全渠道推行100%真房源。链家公布的所有房源均依照真实存在、真实委托、真实价格的标准。向客户承诺假一赔百，无论在任何网站、店面、派单上发现假房源假价格，客户可以拨打4007001001进行举报！ 链家“高调打假之举，在业内引起激烈凡响，国内多家知名品牌中介纷纷跟进，在全国掀起了一股真房源之风。 二实习内容 从201*年11月21日至201*年3月，我在学校的课程基本结束之后与链家签了三方协议之后，就开始了我的实习生涯。虽然实习的时间不长，我却在这宝贵的时间里学到了很多东西，丰富并施行了大学的理论知识，但是总以为那点仅有的市场营销学知识会让我在非本专

5、业的同事面前更胜一筹，结果，却是我越来越发觉，我的知识是多么的匮乏，实际的工作中所能运用到的沟通知识，以及技巧，甚至做事的方法和原则远远高于课本上的死板知识。我在这里不仅仅细致地了解了一个行业，对房地产这一块有了前所未有的了解以及兴趣，还让我真真正正地学到了如何做事如何做人，以及自己对待走出校门的生活的态度的一些转变等等。受益匪浅，还有在工作中还能真正地享受到同事之间的温情和快乐，让我对社会产生了并没有想象中和人们嘴上常常说的多么邪恶的看法，相反，走道哪里都会有温情都会有真情存在，或许是因为我涉世不深吧。 我们的工作内容：掌握房源公布信息有需求的顾客形成带看匹配房子促成交易。最终就是帮客户租/

6、买到合适的房子，取得服务费。具体工作日志：天天8：50上班，穿戴整齐正装带好工牌司徽准备开晨会，晨会就是唱司歌，店长分享，以及开单人分享开单感言和开单过程，整个就是一个学习的过程。然后上午约带看，找房源，开发等；下午带看，发帖子；晚上，整理完开夕会，9点下班。一周休息一天。 首先，作为一名置业顾问，首先就是要知道房源，资源就是生命，这是必须也是最关键的前提。就是有哪些房子在出租或者是出售。所以，我们就是天天关注网上业主们自己公布的出租或者出售房屋信息，然后跟他们联系，获得房源；还有通过我们的店面接待的房源。然后我们去空看实地勘察该房子的具体状况，好给客户介绍房子。工作的时候，一开始有点紧张，当

7、客户问起的时候，脑子中一片空白，还是因为脑子中没房子。曾经有一次就是，客户需要套三的楼层不要太高，价格便宜点的，孩子上学方便的，我脑子白了，不知所措，后来一看本子，在双南花园有一套，还是同事帮我一起找一起带看，不然的话，连带看的希望都没有。其次，在网络上运用58同城或者搜房帮等媒介公布要出租或者出售房子的信息，招揽顾客。还有就是门店接待，还有其他手段获得客户，然后了解客户需求，匹配房源，形成带看，这是成交的希望。带看是最复杂最决定性的一步，这中间需要注意的有：正确的匹配房子，带看的顺序，客户是否看上房子了，有那些地方不满意，如果是价格，然后就是跟业主的议价，最终，作为中间人是促成交易，在业主和

8、客户中间斡旋，协调。如果稍不注意，就可能失败。有一次，业主没说车位也要钱，客户以为不要，结果都要签合同了，业主说车位要300元/月，这客户一听火了，死活不同意。后边因为客户要的比较急，还是勉强同意，希望业主这边能够略微便宜点，找一个心里的平衡。结果业主也不给力，只降了50元，客户这边觉得业主太不耿直了，不爽快，作为中间人，我已经尽力最大努力了。最终，也没能成交。我又帮客户找其他房子。实为遗憾啊。吸取这次教训，以后的谈判必须每一项都合计到都谈妥再说签合同。 再次，中间需要注意的点还有，1房子的匹配，这就跟市场营销的沟通和消费者行为心理学有关了。前期对客户的需求有一个基本的了解，想做套几的房子，多

9、大的，什么装修什么价位的，这些都是需要知道的，然后依据这些基本的显性需求给客户匹配合适的房子，有合适的就带看，这就是希望的开始。如果目前没有何时的房子呢，就深层次挖掘顾客的需求向已有的房子的需求上去引导，形成带看，顾客的需求或许会因为时间和地点不同发生改变，我们不能想当然地自己去认为顾客怎样怎么样，而是适时地变幻，不断发掘和满足顾客的需求。2团队的合作，我们到了链家的各个店的各个小组，店长会给我们分配一个师傅，或者是搭档，这两个人呢就一起工作，一起带看，一起斡旋。只有两个人真正默契配合，签约是很轻松的。比如一个联系客户一个联系业主，一个跟客户沟通一个跟业主沟通，然后比如小的细节借钥匙，不能让客

10、户知道这钥匙是在外公司借的，不然可能会造成跳单、损失客户、同时也对公司的名誉和声誉带来不良影响。一个人的力量只能是一，两个人的团队的力量确有可能是大于二。所以，一定要团结，一个团队为着共同的目标一起努力。小到一个组合大到一个组再到整个公司都是在这种合作的氛围中一起成长。 3像朋友一样对待客户，真心的为其着想。只有我们用我们的真心去带客户帮他找到何时满意的房子，他能够感受得到能够很放心很愿意给我们中介费。一个成功签约的客户，已经不仅仅是一个陌生的客户，他应该是我们的一个朋友，时不时的联系一下，关心一下，他可能会给你带来更多的客户和机会，同时你也得到了一个很好的朋友。很多这样的例子，同事们成交的客

11、户每年过节什么的都会给他带礼物过来看他，因为我们的真心，他感受到了，所以真心的对待我们的客户，也就是善待我们自己。这不仅仅是一个业务员的责任问题，更是一种升华一种处事的态度。总结：在此呢，首先要感谢链家地产给我提供一个这么好的一个实习机会。让我学到了不少也成长的很快，链家诚实可信、客户至上的价值观是我最最认同的。我一直信仰诚信，保持：人无信不知其可也。所以，在诚信为核心的指导下，我们真房源没水份，不仅在广大市民的心中产生了激烈的信任，也给整个房地产经纪树立了一个标准。让买房人租房人更放心。其次，连家人的拼搏进取，是我需要认真去施行的，每一个链家人的血液里和细胞中都是拼搏的，不怕累，敢于挑战。他

12、让我看到，年轻没有失败！趁着我们年轻，好好的拼搏吧。最后，就是需要感谢我的店长、师傅、搭档以及客户。他们都给予了我很大的帮助。在这三个多月中，我真正体会到工作的辛劳，一个月的工资仅仅够我交了房租生活费。所以更能够体会到父母的艰辛，回到学校以后，发现读书是一件多么幸福的事啊。所以不管以后自己想要做什么，或者升本科，或者考研究生或者毕业了出去工作，都要十分努力，不管结果怎样，趁着年轻，出发吧！ 扩大阅读：房产经纪人实习报告 201*届毕业生实习报告 院系经济管理学院 前言 随着中国房地产使用制度改革在各个地区的强力推动，中国房地产业取得了庞大的成就，尤其是住房福利制度的终止和货币化分房制度的起动，

13、对全国房地产市场产生了深远的影响。二手房市场在各地开始兴起。与此同时，中国房地产中介市场也经历了从无到有，进入了飞速的发展时期。面对房地产业从集团购房到现在个人购房这一历史性的转变，单靠过去计划经济下老的运作方式，已不可能打开市场，其中房产中介行业的发展，从某种意义上说，架起市场与消费者之间的桥梁，对带动房地产市场转动将起到很好的润滑剂作用，房地产中介业成为房地产市场发展的重要组成部分。九江作为贸易城市，房产中介发展迅猛，抱着对这一行业的好奇和兴趣，我选择了九江十佳品牌房产中介之一的南佳房产。在南佳房产实习的这段时间，不仅让我接触到了房 地产这一行业，学到了不少相关知识，更是巩固了在学校所学的

14、理论知识，积存了社会施行经验，为以后的工作奠定了基础。接下来，是我对实习工作的总结。 一、实习目的 了解房地产公司部门的构成和职能和房地产公司整个工作流 程；强化和巩固理论知识，发现问题并运用所学知识分析问题和解决问题的能力，锻炼自己的施行工作能力，适应社会能力和自我管理的能力。通过毕业实习接触熟悉社会，提升社会交往能力，学习优秀员工的优秀品质和敬业精神，培养素养，明确自己的社会责任。 二、实习任务 实习的主要任务是在实习单位通过各种施行与操作来完成与学校所学理论知识的结合。如：每个小组完成天天的销售目标，这是需要团队的力量的。这与我们在学校所学的个人与团队管理是有密切的关系的。这就是将我们的

15、理论与施行紧密的结合在一起。这也是我们实习的任务。三、实习时间201*.12-201*.06四、实习地点 九龙街龙开河五、实习单位介绍 九江南佳房产是本市一家房产中介连锁公司，公司自201*年6月成立以来秉承“真诚给您.信赖给我的理念，凭借其专业的队伍、优良的信誉、优质的服务得到了客户的一致好评。业务范围南佳集团开发一手住宅、写字楼项目的项目推广、策划销售，二手住宅、写字楼的买卖及租赁代理等业务，通过多半年的发展，凭借工作中积存的市场营销经验，先进的组织管理模式，科学的数据、信息采集分析系统以及全体员工的全心努力，不断扩展其在一、二手市场的占有率。公司业务有：市场信息咨询，一二手房买卖，租赁，

16、代办交易手续，按揭经纪，投资理财 房产中介的具体事务就是帮卖房人登记房源信息、宣扬公布并且保证房源真实有效；帮买房人寻找推举合适、理想房源，并带领买房人实地看房，加以引导，促使成交。 主要业务流程为：房客源开发、房客源登记，信息回访反馈，带看房源、三方谈判、签约、过户贷款、物业交割等等。 房地产中介行业作为一种信息密集型的产业，信息的准确性、时效性、及信息通畅是中介机构从事经营活动的基础。计算机技术的应用，将使房地产咨询、估价中经常涉及到的大量数据处理工作变得容易，也使房地产中介信息的查询、配对变得迅捷方便。买方不仅可以通过网络寻找中意的楼盘，而且可以在网上看到物业实景、图片等资料，甚至还可以

17、进行物业比较。通过采纳房产中介管理软件，进行快速房源查询等能够提升管理效率，为客户提供快速多途径的服务，甚至是跨区域的服务，从而提升成功率。、 六、实习内容 在实习期间，我主要从事的是市场信息咨询，二手房买卖、租赁这几方面。刚开始做市场信息咨询和租赁，这是公司对每个员工的基本要求，也是公司的两项基础业务。租赁相比较买卖来说有很大的优势。它成交周期短，速度快，对员工的销售技巧低。关于新员工来说，从租赁业务开始，有利于员工在短时间内掌握公司业务流程和熟悉房地产相关业务的开张。关于公司来说，租赁业务降低了公司成本。转正后才触及二手房买卖。 第一天上班心情非常紧张，看着一个个陌生的面孔，有点手足无措。

18、经理看我们什么都不懂，便为我们这一群刚踏入房产中介这一行业的新人们，在南佳地产经纪有限公司举办为期五天的新人培训班。连续五天的课程，让我们不仅更加深入的了解了南佳这一公司的成长历程、所取得的成就、运作模式、管理方法等一系列信息，还系统学习了很多房地产的概念、产权基础知识、房产的种类、房产的消费类型、房产建筑知识、相关税费的计算和过户所需材料等等与业务具体相关的知识。每一堂课，都是由南佳的资深经纪人来为我们讲解，他们不仅经验丰富，而且还幽默风趣，让我们在欢笑中愉快第度过了5天的新人培训班 在这几个多月中，虽然有培训，但我还是采纳了看、问、学等方式，初步了解了公司职业顾问的具体业务知识，拓展 了所

19、学的专业知识。以下是我对上所述的我的工作内容的总结： 1、客户接待。在询问客户问题时，经纪人应精神饱满，讲话声音要响亮，介绍或推举房源基本信息要准确，快速，按客户要求，推举合适客户的公司主推房源，并适时的了解一些客户的基本信息客户的购房目的，是不是决策者，付款能力，购房意向，目前的居住状况等，如果客户对公司的房源有兴趣则可以安排看房。如果暂时没有客户所需要的房源销售员应果断的告诉客户这样的房源目前还没有，我们尽量帮忙寻找，此刻再向客户提出留个联系 ，并热情的递上自己的名片。 2、配对。在接到新房源后，应马上开始客户配对，选择自己的客户进行删选。列出意向客户，按客户购买意向排序，按客户购买力排序

20、，选定主要客户，逐一打 给主要客户，约定看房。 3、 约客。拨通客户 ，告知客户房源信息，询问客户是不是在家或有没有固定 ，如果有的话告诉客户拨打他的固定 ，以免浪费对方手机费。这些细节要合计清楚，简单讲述房源基本信息，和客户约定看房时间，地点。 4、带看前准备。制定带看线路，制定带看过程中所要提出的问题，列出物业的优缺点，思索如何把物业缺点最小化，揣摩客户可能提出的问题及回答方案，整理该物业相关资料。 5、带看、空房必须准时赴约，实房必须提前3045分钟到达业主家中，与业主进行沟通，为看房过程的顺利完成打好基础，理清思路，按照自己的看房制定带看，与客户交流，掌握更多客户信息，为以后的跟进工作

21、打好基础，赞扬客户的工作，性格，为人等优点，拉进与客户的关系，消除客户的警惕感。 6、成交前的准备。对已产生购买意向的客户应马上带回公司，再次肯定和赞扬客户的眼光，并把握时间，适时的对客户描述下买下这套房子的前景和利益，到达公司后，先礼貌的请客户到会议室入座，第一时间送上茶水，主动向客户介绍下公司的概况和售后服务的完善，提升客户的信任度，打消客户的后顾之忧，和客户确认下单事宜。但不宜操之过急，要有序引导，按部就班抓住房子的优势及有利条件，用肯定式问句，让客户做肯定式回答，抓住客户的肯定回答，让客户下订。 7、下订阶段。一般状况下，通过以上的步序，应该可以使双方的价格达到成交价格，此时，业务员可

22、以提醒客户是不是可以下订了，并准备好相关的书面合同，简单解释合同的条款，如果此时客户还有犹疑的话，业务员因提示客户，好不容易才和业主在价格上达成了一致，如果现在不下订，万一业主第2天改变想法的话，那么所有的努力都白费了，有些客户会借口定金没有带足或其它的一些理由不愿意下订，此时，业务员应"急客户所急"，告诉客户，先支付部分定金，余款第2天打清，在诱导客户下定的过程中，业务员应注意和团队之间的配合，这样才可以提升成功的概率。 8、售后服务。在客户签下意向书，下订以后。业务员应及时向客户索取身份证等有效证件，复印留底，做好交易前的资料准备，及时通知贷款专员，为客户制定贷款计划，

23、完成以上步序后，简单告诉客户交易所需要的环节及大致时间和所需材料，提醒客户在时间上做好合理按排，在客户签下意向书，下订以后。业务员应该及时联系到业主，把物业的出售状况第一时间通知业主，并且及时把客户的定金转交到业主手上，确定销售的有效，在交易过程中，业务员应常常和客户及业主坚持联系，做好沟通，以使整个销售过程圆满完成 在工作一段时间后，我慢慢的发现在公司还是存在是许多小问题的。首先公司没有完善的管理制度，公司员工做什么就做什么，在上班期间，员工上网聊天、玩游戏、出去找人聊天、可想而知，这是一种怎样的场景。公司应该有一套完整的管理制度，虽然业务员是比较自由，但是该的制度还是得有的，不然，有客户进

24、来看到这样的场景有什么的想法，肯定会大打折扣。其次，员工上班拖拖拉拉，本来上班时间是9点，但是因为没人管，她们想什么时候来就来，没有一点上班的时间观念。这个问题在我结束实习前向有关领导反映过，不知道能否得到解决。七、对实习单位的建议 虽然南佳房产一直处于不断的改善与进步中，但其中仍存在有待提升的地方。在此，也提出我的几点建议。 1、强化人员管理。在很多地方，房地产中介缺乏消费者的普遍认同。中介服务人员的资格认证制度还不够规范，造成房产中介从业人员的构成复杂。很多加入这个行业的人员都是半路出家，没有任何的房产知识，更缺乏应有的敬业精神的职业道德，唯利是图，欺诈客户，损害了客户的利益。因此应强化对

25、人员的管理，积极培训房地产知识，提供规范化的服务。 2、我们的业务员在沟通方面还是有所欠缺，总是不能给客户一种信任感，在与人交流时缺乏一定的技巧。总是会给客户交流时，往往会在不经意间发出误导他们的信息。我记得所学专业中有门商务谈判的课程里面就讲了一些谈判 的技巧。例如：与客户的沟通技巧、倾听技巧，业务员就可以巧妙的运用到他们的谈判中。公司还可以每年投资资金让比较好的业务员去学校进行培训，培训回来的业务员就可以对其他员工说些他们所学的沟通技巧。 3、对打 的时间进行控制。通过 营销，可以在较短的时间内联系到较多的客户，并且不会受天气等条件的影响。但是当一个客户在一天之内接到相同一家公司的多个 ，

26、或是在午休、吃饭时间接到 ，那这个 不免有骚扰之嫌了。因此，公司应该约束经纪人打 的时间，如中午12点到下午2点这段时间不要打 给客户等。 最关建的就是我们公司属于家族企业，我的经理到业务员大部分都是董事长的亲人，从管理学的角度来讲，家族式企业文化是中国企业文化的弊端之一，相关于其他的企业来说家族企业的寿命会因为管理上的缺陷导致企业的衰退，那些员工都会因为好多同事和董事长的关系在好多问题上也不敢多说，反正天天就是把自己的事做好，公司有问题也只是敢在私底下讲，从没人向经理反应。每个人心里都知道在这样下去，公司必定面临的就是倒闭。 八、实习小结 我以“善用专业知识，增加社会经验，提升工作能力为宗旨

27、，接触社会，了解社会，从实习中检验自我。这次的实习收获不少，现在由我为你举例： 一在社会上要善于与别人沟通。经过一段时间的寻找工作让我熟悉更多的人。如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的学习。以前工作的机会不多，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。在南佳工作时，因为是房产销售，与别人谈话的时候变多了。如何与顾客沟通，通过介绍纪念品的材质，收藏价值以及纪念意义，向顾客介绍房源，使顾客接受你的看法和建议。与同事的沟通也同等重要。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，更事半功倍。别人给你的看法，你要听取、耐心、虚心地接受。 二在社会中

28、要有自信。自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定。在多次的面试中，明白了自信的重要性。你没有社会工作经验没有关系。重要的是你的能力不比别人差。社会工作经验也是积存出来的，没有第一次又何来第二、第三次呢？有自信使你更有活力更有精神。 三在社会中要克服自己害怕的心态。开始实习的时候，自己觉得困难挺多的，自己的社会经验缺乏，学历不够等种种原因使自己觉得很微小，自己软弱就这样表露出来。几次的尝试就是为克服自己内心的恐惧。如工作的领班所说的“在社会中你要学会厚脸皮，不怕别人的态度如何的恶劣，也要轻松应付，大胆与人对话，工作时间长了你自然就不怕了。其实有谁一生下来就什么都会的，小时候天不怕 地不怕，

29、尝试过吃了亏就害怕，当你克服心理的障碍，那一切都变得容易解决了。战胜自我，只有征服自己才干征服世界。有勇气面对是关键，如某个名人所说：“勇气通往天堂，怯懦通往地狱。 四工作中不断地丰富知识。知识犹如人体血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。在今后我要进行正式工作，磨练自己的同时让自己熟悉得更多，不要以单纯的想法去理解和熟悉社会。而是要深入地探究，为自己的打好基础。 针对以上存在的不够和问题，在以后的工作中我打算做好以下几点来弥补工作中的不够： 一、踏实做好本职工作。在以后的工作和学习中，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争

30、“没有最好只有更好。 二、以施行带学习全方位提升自己的工作能力。在注重学习的同时狠抓施行，在施行中利用所学知识用知识指导施行全方位的提升自己的工作能力和工作水平。 三、持续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。 九、心得和体会 校外实习的帷幕慢慢落下了。回想起从开始到现在，这一路走来我最大的感受就是自己成熟多了。不仅丰富了我的人生阅历，还让我品尝到了工作的辛劳，成长的快乐。在实习的过程中让我明白，团队合作精神很重要，团队合作，不仅仅是自己公司内部的合作，而且包括与其他同行业公司之间的合作，在做业务的过程中，熟悉了很多同 行，虽然我们不是在同一家公司的，但我们要做

31、的事情是一样的，因此我们也开始了不同公司间的合作，竞争和合作是并存的，和其他同行业公司建立优良的合作伙伴关系，对以后的业务发展是很有好处的，可以达到互惠互利。 这五个多月的实习，虽然算不上长的时间，但是在短短的五个多月中我确确实实的学到了很多在学校及书本上不曾有过的东西。比如在人际交往方面，书本上只是很简单的告诉你要如何做，而社会上人际交往非常复杂，这是在学校不能有如此深入的感受的。社会上有各种人群，每一个人都有自己的思想和自己的个性，要跟他们处理好关系还真得需要许多技巧。而这种技巧通常是来自社会阅历与经验的。在行动中，其中有关心你的人，有对你无所谓的人，有看不惯你的人，看你如何把握了。交际中要求你在不能改变一件东西的时候，你只能学着去适应它，如果还不行，那就改变一下再去适应时的方法。 在这期间使我养成了不管碰到什么困难都不能被它吓倒，从不轻言放弃的品行。人要想实现自身的价值一定要顽强保持的性格，勤奋努力的生活作风，而且还需要随时都有一个积极向上的心态，这样你就可以做到不管碰到什么挫折，什么困难，你都可以克服，即使碰到失败那也是短暂的，你完全可以汲取经验教训，再次站起来。 人们常说：“隔行如隔山，通过这一次短暂的实习，我熟悉到其