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文档简介

1、房务中心文员岗位职责点击查看更多：房务中心文员工作流程 房务中心文员岗位职责 房务中心文员岗位责任制 1.接听 ，答复住客之咨询或要求，及时向有关方面发出并做好记录。 2.负责当班期间房间的入住、退房接待工作。接受楼层服务员对房间客人耗用酒水状况的报账，及时补充，与前厅部和财务部密切联系。 3.与其他部门沟通及传达信息给有关部门及部门内工作人员，并将部门之信息向有关方面及部门之间的传递。 4.负责当班期间工作环境极其经理办公室的清洁卫生。5.负责客人遗留物品的登记、保管、寄发、上缴等工作。 6.负责楼层房卡，区域房卡、总卡的点收、控制、保管、严格执行借出和归还制度，对因工作过失造成房卡的遗失负

2、完全责任。 7.负责对讲机的派发、登记、保管工作，对因工作疏忽造成的遗失或损坏负责。8.协助部门对员工上、下班和考勤状况的控制，禁止视而不见，姑息迁就，有关问题要及时向部门主管反映。 9.负责有关向客人提供的物品设施设备的保管、租用、回收及保养。物品出入房务中心必须要有完整的记录。烫斗、烫板、充电器、剪刀、指甲剪、风筒、插座、麻将等 10.依据上级的指示，负责水果的派发、控制、做好领发记录。 11.做好楼层对墙纸、地毯、沙发等房间设施的修理、保养要求的记录，填写工程修理单，并及时知会相应部门及跟办。 12.做好对楼层酒水耗用等各种表格的统计工作，在每月五日之前把统计上月份的表格上交楼层主管。

3、13.负责当班期间房务中心各种商品的准确统计和安全。 14.负责对房务中心设施设备的保护、保养及其卫生清洁电脑、微波炉、饮水机、冰箱等。 15.接受客人投诉，并及时进行处理、记录和汇报。16.跟办房间预订单里所要求的相关内容。17.完成主管和部门经理的临时性工作安排。 扩大阅读：6房务中心文员岗位职责 房务中心文员岗位职责和工作目标 管理层级工作关系直接上级：房务中心领班 横向关系：楼层服务员、洗衣房服务员、其他部门服务员 1、接听 ，随时回答客人的提问，满足客人的要求。2、管理钥匙及bp机收发。3、负责楼层的签到记录。4、对客提供物品借用服务。 5、随时接受、登记与遗留物品，每月盘点并报本部门经理。6、管理各种表单。 7、接受本部门各区域报来的修理，通知修理中心，及时送交修理单并登记。 8、记录酒水使用状况，发放每日报纸。9、做好内部工作的信息传递工作。10、做好给客人开门状况登记工作。11、完成上级布置的各项工作。12、负责服务中心的清洁工作。 13、每日与前厅部沟通客房销售状况，及时将信息反馈给相关领班。14、做好交接班工作。 15、记录每一个工作 内容。 友情提示：本文中关于房务中心文员岗位职责给出的范例仅供您参照拓展思维使用，房务中

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