某公司售后部培训方案

1、TKFT售后部售后部8月份培训方案月份培训方案培训人：曹志刚培训人：曹志刚TKFT课程内容课程内容一：态度与能力一：态度与能力二：态度决定一切二：态度决定一切三：如何建立自信心三：如何建立自信心四：如何建立阳光思维四：如何建立阳光思维五：决定成功的五：决定成功的10种积极心态种积极心态六：七大成功信念六：七大成功信念七：实践计划七：实践计划课程大纲课程大纲TKFT人生三步曲人生三步曲苦茶苦茶甜茶甜茶回味茶回味茶TKFT 两个不同公司的推销员，奉命到一个海岛去两个不同公司的推销员，奉命到一个海岛去推销皮鞋。两个人上岛后，发现岛上居民没有穿推销皮鞋。两个人上岛后，发现岛上居民没有穿皮鞋的习惯。一推

2、销员给总部回电：该岛没有皮皮鞋的习惯。一推销员给总部回电：该岛没有皮鞋市场。然后，打道回府。而另一推销员的报告鞋市场。然后，打道回府。而另一推销员的报告是：该岛居民还没有穿皮鞋，市场潜力极大。结是：该岛居民还没有穿皮鞋，市场潜力极大。结果，他留了下来，经过一定时间的拓展，成功的果，他留了下来，经过一定时间的拓展，成功的占领了该岛皮鞋市场。销售人员面对市场，应随占领了该岛皮鞋市场。销售人员面对市场，应随机应变，转换思维，创新变通，树立市场创新意机应变，转换思维，创新变通，树立市场创新意识，开拓进取，透过市场表面现象去抓住潜在的识，开拓进取，透过市场表面现象去抓住潜在的机会，人无我有，人有我优，细

3、分并挖掘市场创机会，人无我有，人有我优，细分并挖掘市场创造市场。造市场。 推销皮鞋推销皮鞋TKFT第一个推销员：第一个推销员：失望地放弃努力，失败沮丧而回失望地放弃努力，失败沮丧而回另一个推销员：另一个推销员：惊喜万分，最后发大财而归惊喜万分，最后发大财而归TKFT讨论：成功是因为什么？TKFT成功是因为：成功是因为：态度态度技能技能其它其它13%7%80%80%13%7%TKFT人有九类基本情绪人有九类基本情绪 兴趣、愉快兴趣、愉快惊奇惊奇悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧 TKFT人来到这个世界上究竟是人来到这个世界上究竟是为了什么？为了什么？TKFT使得

4、生命快乐的途径有两条：使得生命快乐的途径有两条：第一，发现使你快乐的时光，增加它；第一，发现使你快乐的时光，增加它；第二，发现使你不快乐的时光，减少它。第二，发现使你不快乐的时光，减少它。 亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐 TKFT1.1. 愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和；愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和；2.2. 没有目标，没有目标， 缺乏动力，不思进取；缺乏动力，不思进取；3.3. 缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由；缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由；4.4. 心存侥幸，不愿付出；心存侥幸，不愿付出；5.5. 固执己见，不能宽容人

5、；固执己见，不能宽容人；6.6. 自卑懦弱，无所事事；自卑懦弱，无所事事；7.7. 自高自大，自高自大， 清高虚荣，不守信用，等等。清高虚荣，不守信用，等等。 消极人的心态消极人的心态TKFT1.1. 有必胜的信念；有必胜的信念；2.2. 善于称赞别人；善于称赞别人；3.3. 乐于助人，乐于助人，4.4. 具有奉献精神；具有奉献精神；5.5. 微笑常在，乐观自信；微笑常在，乐观自信；6.6. 能使别人感到你的重要。能使别人感到你的重要。 积极心态的人积极心态的人TKFT 48%48%的推销员，要第一次拜访遭遇挫折之后，就退缩了的推销员，要第一次拜访遭遇挫折之后，就退缩了 25%25%的推销员，

6、在第二次拜访遭遇挫折之后，也退却了的推销员，在第二次拜访遭遇挫折之后，也退却了 12%12%的推销员，在第三次拜访遭遇挫折之后，也放弃了的推销员，在第三次拜访遭遇挫折之后，也放弃了 5%5%的推销员，在第四次拜访遭遇挫折之后，也打退堂鼓了的推销员，在第四次拜访遭遇挫折之后，也打退堂鼓了 只剩只剩10%10%的推销员锲而不舍，毫不气馁，继续拜访下去的推销员锲而不舍，毫不气馁，继续拜访下去 结果结果80%80%的推销成功的个案，都是这的推销成功的个案，都是这10%10%的推销的推销员连续拜访五次以上所达成的。员连续拜访五次以上所达成的。用乐观的态度看待挫折用乐观的态度看待挫折TKFT知识技能态度是

7、什么？是什么？怎么干？怎么干？愿意干愿意干一：态度与能力一：态度与能力知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。其中态度尤其扮演着带动的角色。知识知识+技巧技巧=能力能力TKFT1 态度很差，能力很差。态度很差，能力很差。这类人只能用这类人只能用“人裁人裁”形容，因为他们最容易成为被行业淘形容，因为他们最容易成为被行业淘汰的对象。汰的对象。态度与能力态度与能力2 态度很好，能力很差。态度很好，能力很差。这类人可称之为这类人可称之为“人材人材”，给人的感觉是：将就用吧，不会，给人的感觉是：将就用吧，不会大成长。大成长

8、。3 能力很强，态度很差。能力很强，态度很差。他们对谁都不认同。他们是他们对谁都不认同。他们是“刚才刚才”的的“ 才才”。对这类人。对这类人才，团队很难用他、客户也不会认同他。才，团队很难用他、客户也不会认同他。4 能力很强，态度很好。能力很强，态度很好。他们认同公司和客户。这类人是给公司、客户、自己带来财他们认同公司和客户。这类人是给公司、客户、自己带来财富的人，用财富的富的人，用财富的“财财”字来形容他。他是所有人最喜欢的字来形容他。他是所有人最喜欢的人人。TKFT上帝只能帮助自助的人上帝只能帮助自助的人 世界上没有救世主，世界上没有救世主， 只有自己救自己！只有自己救自己！ 人们总是在寻

9、求他们想要的环人们总是在寻求他们想要的环境，当他们最后发现世界上没有，境，当他们最后发现世界上没有，他们决定自己创造它。他们决定自己创造它。二：态度决定一切二：态度决定一切TKFT自信心行动锻炼自信心行动锻炼 挑前排的位子坐挑前排的位子坐 练习正视别人练习正视别人 抬头挺胸快步走抬头挺胸快步走 练习当众发言练习当众发言 主动和别人说话主动和别人说话 爽朗地大笑爽朗地大笑 热情地握手热情地握手注重外表包装注重外表包装TKFT建立自信心建立自信心（二）（二） 工作是快乐的！工作是快乐的！ 生活是快乐的！生活是快乐的！ 学习是快乐的！学习是快乐的！见到大家更是快乐的！见到大家更是快乐的！TKFT四：

10、阳光思维四：阳光思维 为生命负责，为自为生命负责，为自己创造有利的机会！己创造有利的机会！ “人的一生只有一人的一生只有一张门票，既然来了就张门票，既然来了就多逛几个景点多逛几个景点”！ 主动积极做事主动积极做事TKFT寻找团队每个人身上最好的东西寻找团队每个人身上最好的东西1:你眼睛盯住什么你眼睛盯住什么 你肯定就能看到什么你肯定就能看到什么2:寻找别人身上最好的东西寻找别人身上最好的东西 能促使他们努力做到最好能促使他们努力做到最好并且创造出一个积极的、卓有成效的环境并且创造出一个积极的、卓有成效的环境 阳光思维阳光思维TKFT阳光思维阳光思维学员演练（学员演练（2 2分钟）分钟）二个人一

11、组：二个人一组：找出对方找出对方10 10个优点个优点/ /缺点缺点TKFT保持阳光思维的工具保持阳光思维的工具第一个工具：改变态度。第一个工具：改变态度。第二个工具：学会享受过程。第二个工具：学会享受过程。第三个工具：活在当下。第三个工具：活在当下。第四个工具：不要把自己幸福的来源建立在别人的第四个工具：不要把自己幸福的来源建立在别人的 痛苦上面。痛苦上面。第五个工具：学会感恩，感恩获得好心情。第五个工具：学会感恩，感恩获得好心情。第六个工具：如果遇到倒霉的事情就想还有人比第六个工具：如果遇到倒霉的事情就想还有人比 你更倒霉。你更倒霉。第七个工具：天堂、地狱由心造。第七个工具：天堂、地狱由心

12、造。第八个工具：压力太大的时候要学会弯曲。第八个工具：压力太大的时候要学会弯曲。TKFT五：决定成功的五：决定成功的10种积极心态种积极心态1、决心、决心 决心是最最重要的积决心是最最重要的积极心态，不是环境在决定极心态，不是环境在决定我们的命运。我们的命运。 TKFT2、企图心、企图心 企图心，即对达成企图心，即对达成自己预期目标的成功意自己预期目标的成功意愿。要想成功，仅仅希愿。要想成功，仅仅希望是不够的。望是不够的。 TKFT3、主动、主动 被动就是将命运交给别人被动就是将命运交给别人安排，是消极等待机遇降临，安排，是消极等待机遇降临，一旦机遇不来，他就没办法。一旦机遇不来，他就没办法。

13、凡事都应主动，被动不会有凡事都应主动，被动不会有任何收获。任何收获。 TKFT4、热情、热情 没有人愿意跟一个整天都没有人愿意跟一个整天都提不起精神的人打交道，没提不起精神的人打交道，没有哪一个领导愿意去提升一有哪一个领导愿意去提升一个毫无热情的下属。个毫无热情的下属。 TKFT5、爱心、爱心 内心深处的爱是你一切内心深处的爱是你一切行动力的源泉。不愿奉献的行动力的源泉。不愿奉献的人，缺乏爱心的人，就不太人，缺乏爱心的人，就不太可能得到别人的支持；失去可能得到别人的支持；失去别人的支持，离失败就不会别人的支持，离失败就不会太远。太远。 TKFT6、学习、学习 信息社会时代的核心竞信息社会时代的

14、核心竞争力，已经发展为学习力的争力，已经发展为学习力的竞争。信息更新周期已经缩竞争。信息更新周期已经缩短到不足五年，危机每天都短到不足五年，危机每天都会伴随我们左右。会伴随我们左右。TKFT7、自信、自信 什么叫信心？信心什么叫信心？信心就是眼睛尚未看见就相就是眼睛尚未看见就相信，其最终的回报就是信，其最终的回报就是你真正看见了。你真正看见了。 TKFT8、自律、自律 人人崇尚自由，然而，自由的人人崇尚自由，然而，自由的代价是自律。代价是自律。 成功需要很强的自律能力。成功需要很强的自律能力。就是你必须就是你必须“强迫强迫”自己付出的自己付出的成功代价。成功代价。TKFT9、顽强、顽强 我们追

15、求成功的过程中，我们追求成功的过程中，一定会遇到许多艰难、困苦、一定会遇到许多艰难、困苦、挫折与失败。你不打败它们，挫折与失败。你不打败它们，它们就会打败你。它们就会打败你。 TKFT10、坚持、坚持 假使成功只有一个秘诀假使成功只有一个秘诀的话，请问那会是什么？的话，请问那会是什么？那应该是坚持！那应该是坚持！TKFT成功有三步曲：成功有三步曲：第一，敏锐的目光；第一，敏锐的目光；第二，果敢的行动；第二，果敢的行动；第三，持续的毅力。第三，持续的毅力。 用你敏锐的目光去发现机遇，用你果敢用你敏锐的目光去发现机遇，用你果敢的行动去抓住机遇；用你持续的毅力把机遇的行动去抓住机遇；用你持续的毅力把

16、机遇变成真正的成功。变成真正的成功。 TKFT 人生能够人生能够 快乐的技巧！快乐的技巧！请请 欣欣 赏赏TKFT1.要有目标和追求要有目标和追求TKFT2.经常保持微笑经常保持微笑TKFT3.学会和别人一块分享喜悦学会和别人一块分享喜悦TKFT4.乐于助人乐于助人TKFT5.并保持自己的一颗童心并保持自己的一颗童心TKFT6.学会和各种人愉快的相处学会和各种人愉快的相处TKFT7.要能处乱不惊要能处乱不惊TKFT8.学会宽恕他人学会宽恕他人TKFT9.有几个知心朋友有几个知心朋友TKFT10.保持高度的自信心保持高度的自信心TKFT11.最后，不要财迷最后，不要财迷TKFT1. 每件事的发生

17、，必有其原因，皆有利于我；每件事的发生，必有其原因，皆有利于我；2. 没有失败，只有结果；过去并不代表未来；没有失败，只有结果；过去并不代表未来；3. 每个人都有无限的潜力；每个人都有无限的潜力；4. 我是我是100%负责任的人；负责任的人；5. 我热爱自己的工作；我热爱自己的工作；6. 每天进步一点点；每天进步一点点；7. 立即行动，全力以赴，坚持到底。立即行动，全力以赴，坚持到底。六：七大成功信念六：七大成功信念TKFT成功人的五大特质成功人的五大特质1：智障的表情：智障的表情 2：被领导的心胸：被领导的心胸3：舍得的态度：舍得的态度4：热情的态度：热情的态度 5：超人的生命力：超人的生命

18、力TKFT如何把别人变成天使？如何把别人变成天使？ 感恩、欣赏、感恩、欣赏、 给予、宽容。给予、宽容。 TKFT简单的道理简单的道理几句能让你快乐的几句能让你快乐的话原来原来也很简单，只要也很简单，只要就行了就行了TKFT有一个人去应征工作，随手将走廊上有一个人去应征工作，随手将走廊上的纸片捡起来，放进了垃圾桶，被路的纸片捡起来，放进了垃圾桶，被路过的考官看到了，他因此得到了这份过的考官看到了，他因此得到了这份工作。工作。原来获得赏识很简单，原来获得赏识很简单，养成好习惯就行了。养成好习惯就行了。TKFT有个小弟在脚踏车店当学徒。有人送来有个小弟在脚踏车店当学徒。有人送来一部坏了的脚踏车，小弟

19、除了将车修好，一部坏了的脚踏车，小弟除了将车修好，还把车子擦拭得漂亮如新，其他学徒笑还把车子擦拭得漂亮如新，其他学徒笑他多此一举。车主将脚踏车领回去的第他多此一举。车主将脚踏车领回去的第二天，小弟被请到他的公司上班。二天，小弟被请到他的公司上班。原来出人头地很简单，原来出人头地很简单，吃点亏就行了。吃点亏就行了。TKFT有个小孩对母亲说：有个小孩对母亲说：“妈妈，你今天好妈妈，你今天好漂亮。漂亮。”母亲问：母亲问：“为什么？为什么？”小孩说：小孩说：“因为妈妈今天没有生气。因为妈妈今天没有生气。”原来要拥有漂亮很简单，原来要拥有漂亮很简单，只要不生气就行了。只要不生气就行了。TKFT有一家商店

20、经常灯火通明，有人问：有一家商店经常灯火通明，有人问：“你们店里用的是什么灯管？那么耐你们店里用的是什么灯管？那么耐用？用？”店主回答说：店主回答说：“我们的灯管也我们的灯管也常常坏，只要常常更换就行了！常常坏，只要常常更换就行了！”原来保持明亮的方法很简单，原来保持明亮的方法很简单，只要常常更换就行了。只要常常更换就行了。TKFT住在田里的青蛙：住在田里的青蛙：“你这里太危险了，你这里太危险了，搬来和我住吧。搬来和我住吧。”路边的青蛙说：路边的青蛙说：“我我已经习惯了，懒得搬了。已经习惯了，懒得搬了。”几天后，田几天后，田里的青蛙去探望路边的青蛙，却发现他里的青蛙去探望路边的青蛙，却发现他已经被车子轧死，暴尸在路边。已经被车子轧死，暴尸在路边。原来掌握命运的方法很简单，原来掌握命运的方法很简单，远离懒惰就行了。远离懒惰就行了。TKFT有一只小鸡破壳而出的时候，刚好有一只小鸡破壳而出的时候，刚好有一只乌龟经过，从此以后小鸡就有一只乌龟经过，从此以后小鸡就背着蛋壳过了一生！背着蛋壳过了一生！其实脱离沉重的负荷很简单，其实脱离沉重的负荷很简单，放弃固执和成见就行了。