161023第七章电子商务产品交付法律规范

1、电子商务法教程电子商务法教程第七章第七章 电子商务产品交付法律规范电子商务产品交付法律规范17.1 电子商务产品交付的相关概念电子商务产品交付的相关概念17.2 电子商务产品交付法律规范电子商务产品交付法律规范2目录目录CONTENTS3n 一、电子商务产品交付一、电子商务产品交付n 定义：电子商务产品交付是指利用物流、快递和网络传输定义：电子商务产品交付是指利用物流、快递和网络传输等手段将产品由电子商务经营者转移到电子商务购买者手等手段将产品由电子商务经营者转移到电子商务购买者手中的过程。中的过程。n 电子商务产品交付的基本要求包括电子商务产品交付的基本要求包括:n （1）安全性。安全是指不

2、会引起产品损害、人员伤害、）安全性。安全是指不会引起产品损害、人员伤害、设备损坏、财产损失或环境危害的条件。设备损坏、财产损失或环境危害的条件。n （2）准确性。准确性是观察值与真值的接近程度。）准确性。准确性是观察值与真值的接近程度。n （3）快捷性。快捷性是指产品从电子商务经营者转移到）快捷性。快捷性是指产品从电子商务经营者转移到购买者的交付时间短，速度快。购买者的交付时间短，速度快。第一节第一节 电子商务产品交付的相关概念电子商务产品交付的相关概念4n 二、电子商务物流二、电子商务物流n （一）定义（一）定义n 电子商务物流是指电子商务物流是指实物产品的配送活动电子商务物流是指电子商务物

3、流是指实物产品的配送活动n （二）构成（二）构成n 电子商务物流由物流作业系统和物流信息系统两部分构成。电子商务物流由物流作业系统和物流信息系统两部分构成。n （1）物流作业系统）物流作业系统:在作业环节中使用各种先进技能和技在作业环节中使用各种先进技能和技术，并使生产据点、物流据点、运输配送路线、运输手段术，并使生产据点、物流据点、运输配送路线、运输手段等网络化，以提高效率。等网络化，以提高效率。n （2）物流信息系统）物流信息系统:在保证信息通畅的基础上，使通信据在保证信息通畅的基础上，使通信据点、通信线路、通信手段网络化，提高物流作业系统的效点、通信线路、通信手段网络化，提高物流作业系统

4、的效率。率。第一节第一节 电子商务产品交付的相关概念电子商务产品交付的相关概念5图图7-1 电子商务物流系统的构成电子商务物流系统的构成供应商采购运输仓储装卸搬运配送客户实物流信息流计算机网络6n （三）物流模式（三）物流模式n （1）自营物流：指电子商务企业借助于自身物质条件自）自营物流：指电子商务企业借助于自身物质条件自行组织的物流活动。行组织的物流活动。n （2）物流联盟：指通过契约形成优势互补、要素双向或）物流联盟：指通过契约形成优势互补、要素双向或多向流动、互相信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关多向流动、互相信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系。系。n （3）第三方物流：指物流渠

5、道中的专业化物流中间公司）第三方物流：指物流渠道中的专业化物流中间公司以签订合同的方式，在一定期间内，为其他公司提供所有以签订合同的方式，在一定期间内，为其他公司提供所有或某些方面的物流业务服务（见图或某些方面的物流业务服务（见图7-2）。）。第一节第一节 电子商务产品交付的相关概念电子商务产品交付的相关概念7 图图7-2 在有传统便利店参与下的第三方物流流程示意图在有传统便利店参与下的第三方物流流程示意图第一节第一节 电子商务产品交付的相关概念电子商务产品交付的相关概念8n （4）第四方物流：指一个供应链集成商调配、管理和组）第四方物流：指一个供应链集成商调配、管理和组织自己的以及具有互补性

6、的服务提供商的资源、能力和技织自己的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，以提供一个综合的供应链解决方案。术，以提供一个综合的供应链解决方案。n （四）快递（四）快递n 快递是指快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名快递是指快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需储存的物品，按照址的信件和包裹等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点，并获得签收的寄递服承诺时限递送到收件人或指定地点，并获得签收的寄递服务。务。n 快递是电子商务快递是电子商务B2C、C2C产业链的重要组成部分，发挥产业链的重要组成部分，发挥着至关重要的作用

7、。快递配送服务的好坏能够直接影响消着至关重要的作用。快递配送服务的好坏能够直接影响消费者的网购行为，进而影响整个网络购物的发展。费者的网购行为，进而影响整个网络购物的发展。第一节第一节 电子商务产品交付的相关概念电子商务产品交付的相关概念9n 三、信息产品交付三、信息产品交付（一）信息（一）信息产品产品定义定义n 狭义：经过狭义：经过具有一定科学知识和工作经验的信息人员对科具有一定科学知识和工作经验的信息人员对科技成果或知识进行劳动加工而成的劳动产品技成果或知识进行劳动加工而成的劳动产品。n 广义：由广义：由信息技术产业的信息产品和信息服务业提供的劳信息技术产业的信息产品和信息服务业提供的劳务

8、务组成。组成。n 本质：任何能够本质：任何能够被数字化或数字模拟化被数字化或数字模拟化的产品。的产品。第一节第一节 电子商务产品交付的相关概念电子商务产品交付的相关概念10n （二）信息产品交付（二）信息产品交付n （1）交付权利凭证，密码。）交付权利凭证，密码。n （2）以在线网络传输的方式接收或者下载该信息产品。）以在线网络传输的方式接收或者下载该信息产品。n 标的物为无需以有形载体交付的电子信息产品，当事人对标的物为无需以有形载体交付的电子信息产品，当事人对交付方式约定不明确，且依照交付方式约定不明确，且依照合同法合同法第六十一条（可第六十一条（可以协议补充；不能达成补充协议的，按照合同

9、有关条款或以协议补充；不能达成补充协议的，按照合同有关条款或者交易习惯确定）的规定仍不能确定的，买受人收到约定者交易习惯确定）的规定仍不能确定的，买受人收到约定的电子信息产品或者权利凭证即为交付。的电子信息产品或者权利凭证即为交付。第一节第一节 电子商务产品交付的相关概念电子商务产品交付的相关概念11四、服务四、服务产品产品交付交付n （一）定义（一）定义n （1）指）指第三产业中的服务第三产业中的服务劳动，它劳动，它与非物质生产劳动大与非物质生产劳动大致致相同，但相同，但有有交叉。交叉。n （2）指）指服务服务产品，即产品，即以非实物形态存在的劳动以非实物形态存在的劳动成果，主成果，主要要包

10、括第三产业部门中一切不表现为实物形态的劳动包括第三产业部门中一切不表现为实物形态的劳动成果。成果。第一节第一节 电子商务产品交付的相关概念电子商务产品交付的相关概念12n （二）服务产品订单信息形成流程（二）服务产品订单信息形成流程n 以以“饿了么饿了么”手机网上订餐为例手机网上订餐为例:n 第一步，打开第一步，打开“饿了么饿了么”网，选择想点餐的饭店网，选择想点餐的饭店n 第二步，进入该饭店的菜单界面，选择想吃的菜后，点击第二步，进入该饭店的菜单界面，选择想吃的菜后，点击“去买单去买单” n 第三步，在显示出的界面中按第三步，在显示出的界面中按“确定美食确定美食”按键按键n 第四步，最后进入

11、确定订单界面输入相关信息后，点击第四步，最后进入确定订单界面输入相关信息后，点击“确认下单确认下单”按键即可。按键即可。第一节第一节 电子商务产品交付的相关概念电子商务产品交付的相关概念13n （三）实物产品与服务产品的区别（三）实物产品与服务产品的区别n 在物质性上，服务产品同实物产完全一样。在物质性上，服务产品同实物产完全一样。n 区别在于物质形态不同。实物产品是有形的，所以又称有区别在于物质形态不同。实物产品是有形的，所以又称有形产品。服务产品则一般是无形的，所以又称无形产品。形产品。服务产品则一般是无形的，所以又称无形产品。这种区别是由于生产过程的特点造成的。这种区别是由于生产过程的特

12、点造成的。第一节第一节 电子商务产品交付的相关概念电子商务产品交付的相关概念14n （四）服务产品交付（四）服务产品交付n 对于经营者利用网络向消费者提供服务的交易，消费者接对于经营者利用网络向消费者提供服务的交易，消费者接受经营者提供服务后，生成电子或实物凭证，即视为经营受经营者提供服务后，生成电子或实物凭证，即视为经营者已经履行了交付义务。者已经履行了交付义务。n 在网络市场中在网络市场中,服务产品的交付有自己特定的含义。以云计服务产品的交付有自己特定的含义。以云计算服务为例，包括了计算即服务算服务为例，包括了计算即服务(CompaaS)、数据存储、数据存储即服务即服务(DSaaS)、基础

13、设施即服务、基础设施即服务(IaaS)、网络即服务、网络即服务(NaaS)、平台即服务、平台即服务(PaaS)和软件即服务和软件即服务(SaaS)等数种等数种典型的云服务模式。典型的云服务模式。第一节第一节 电子商务产品交付的相关概念电子商务产品交付的相关概念15n IaaS的交付：的交付：IaaS的交付围绕着虚拟机、存储、网络等的交付围绕着虚拟机、存储、网络等比较通用的基本资源，提供弹性、高可用性的互联网服务比较通用的基本资源，提供弹性、高可用性的互联网服务的各种组件。的各种组件。n PaaS的交付：的交付：PaaS为用户提供一个可以部署并执行代码为用户提供一个可以部署并执行代码的环境、一些

14、可以调用的的环境、一些可以调用的API以及一些可用服务。以及一些可用服务。n SaaS的交付：的交付：SaaS交付的内容形式很多，通常是通过交付的内容形式很多，通常是通过Web的交付，展现在桌面、手机、平板等不同终端上。的交付，展现在桌面、手机、平板等不同终端上。第一节第一节 电子商务产品交付的相关概念电子商务产品交付的相关概念16一、安全要求一、安全要求n 经营电子商务物流业务的企业应当根据相关标准要求，建经营电子商务物流业务的企业应当根据相关标准要求，建立并实施物流作业规范，确保整个作业过程的安全性。立并实施物流作业规范，确保整个作业过程的安全性。n 相关法律法规：相关法律法规：n 中华人

15、民共和国邮政法中华人民共和国邮政法n 国标国标物流中心作业通用规范物流中心作业通用规范(GB/T 22126-2008)n 第三方物流服务质量要求第三方物流服务质量要求(GB/T 24359-2009)第二节第二节 电子商务产品交付法律规范电子商务产品交付法律规范17二、二、信息处理信息处理n 电子商务物流企业应当加强物流服务信息化、网络化和标电子商务物流企业应当加强物流服务信息化、网络化和标准化建设，规范订单接收、数据处理和数据管理程序，保准化建设，规范订单接收、数据处理和数据管理程序，保证作业信息准确和可追溯。证作业信息准确和可追溯。n 应做应做事宜：事宜：n （1）妥善）妥善保管客户信息

16、保管客户信息n （2）提供）提供与客户相关信息共享的办法（不少于一年的免与客户相关信息共享的办法（不少于一年的免费查询）费查询）n （3）物流）物流信息的准确、查询和可追溯应当作为物流企业信息的准确、查询和可追溯应当作为物流企业的基本责任。的基本责任。第二节第二节 电子商务产品交付法律规范电子商务产品交付法律规范18三、实物产品交付三、实物产品交付n 交付：交付：n （1）承诺）承诺时限、产品质量合格时限、产品质量合格n （2）安全）安全运送运送n （3）签收）签收完毕完毕n 注意事项：注意事项：n （1）解决）解决客户与网站经营者和承运人之间的矛盾客户与网站经营者和承运人之间的矛盾n （2）

17、考虑）考虑电子签名确认或其他方式确认收货人签收。电子签名确认或其他方式确认收货人签收。第二节第二节 电子商务产品交付法律规范电子商务产品交付法律规范19四、信息产品交付四、信息产品交付n 信息信息产品作为交易标的物的，用户点击下载该信息到其终产品作为交易标的物的，用户点击下载该信息到其终端设备或置于用户可支配的环境中，即视为经营者履行交端设备或置于用户可支配的环境中，即视为经营者履行交付义务。付义务。n 经营者交付了用户账号与密码，即视为履行了交付义务。经营者交付了用户账号与密码，即视为履行了交付义务。n 用户应当确定所接收信息产品是否为所订购产品和是否符用户应当确定所接收信息产品是否为所订购产品和是否符合合同规定。合合同规定。n 需要明确经营者履行交付义务的条件和用户收到信息产品需要明确经营者履行交付义务的条件和用户收到信息产品的条件。的条件。第二节第二节 电子商务产品交付法律规范电子商务产品交付法律规范20五、服务产品交付五、服务产品交付n 电子商务网站提供的服务信息产品的最终交付是相关实体电子商务网站提供的服务信息产品的最终交付是相关