服务人员的职责与重要性_第1页
服务人员的职责与重要性_第2页
服务人员的职责与重要性_第3页
免费预览已结束，剩余1页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、效劳人员的职责与重要性、 效劳精神：一个良好的效劳，可以造就络绎不绝的消费人 群，一个不好的效劳成为经营者最大的危机。所 以就永续经营的理念，效劳从业人员必须建立良 好正确的效劳精神与效劳心态。诚信、尊重、关 心便是如何使我们在潜消费者从事效劳工作时， 满足客人需要时。解决客人问题时的重要原那么， 切记强迫性与欺骗性的效劳是无法取得顾客的 好感，只有用诚信、尊重、关心的效劳才是永远 真实的。、 效劳人员的职责与重要：1. 效劳人员是公司效劳品质的传达者： 面对效劳业不断采取多样化的经营， KTV 已不再 是一支独秀的行业， 加上近几年来大陆市场 KTV 更是不断的推出市场，在此双重竞争的压力下

2、， 唯有提高效劳品质并透过外场人员的传达，才能 吸引永保客人至公司的消费。2. 效劳人员是公司业绩的促销者： 公司业绩是提升，除了客人本身的消费意愿，外 场人员技巧的促销运用，诱导客人的消费意识，也能提高公司业绩。3. 效劳人员是公司与消费者之间的维持者： 从客人的问题反响，透过外场的新切效劳，寻求 解决，以维持双向的沟通， 如此方能在效劳业中， 长久生存并屹立不摇。做到全员式、 主动式、 亲切式的效劳。五心：诚心、关心、信心、爱心、热心。三、效劳理念：1. 解行业特性： .制造业：有形。生产之后贩卖、消费，主要依赖机械设备。 效劳业：无形。生产与消费同时发生，主要依赖人的力量。有形：品质不良

3、可替换。 无形：不良效劳顾客流失。四、效劳业的优缺点：优点：1. 工作、休假时间采取轮班、轮休制，错开正常 上下班的顶峰时段。2. 工作中可直接得到赞赏。3. 升迁时机多。4. 从工作中可获得专业知识，增加生活品味5. 工作于社会大舞台上。6. 易结交朋友，有助于人际关系的建立。 缺点：1. 工作时间长。2. 人员素质参差不齐。3. 员工流动量大。4. 需轮班轮休。五、从业人员的属性：适合效劳业：1. 喜欢帮助别人。2. 观察力敏锐。3. 具有亲和力。4. 有耐心。不适合效劳业：1. 无法举一反三。2. 措词不佳。3. 没有耐性。4. 不喜欢帮助别人六、效劳应有：1. 心理建设： 最重要的是客

4、人，而不是老板。 效劳时应以主人的心态面对，而非以业 者姿态面对。 只要是一起的效劳人员，不分直接间接 都很重要。 每一位员工都是主人。 尊重每一位客人的独特性。 一切想在客人之前。 绝不轻易说不。2. 全方位的效劳礼仪：效劳仪容。敬业精神的表现专业知识的表现整体环境的呈现3. 仪态的要求重点：反响灵敏。记住没批消费客人。尽量称呼客人姓氏。平等对待客人。不可将手至于口袋中。不可从两人中穿过，勿太匆忙或缓急 带着客人时，速度一致，不可过快或过慢。 带着客人时，保持最方便的位置。站立时要有精神， 不可斜靠墙面或挤靠服务台。 效劳用语要有礼貌、得体、大方。(11) 不可打断客人之谈话，插话要先抱歉得到允许。(12) 防止聆听客人闲聊，影响正常工作。(13) 效劳中要善用关心、赞美的词语，善用 实用应对说词。七、应对礼节及仪态

人人文库> 全部分类> 专业文献 > 工程机械

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论