纠正纠正措施和预防措施学习教案

1、会计学1第一页，共79页。GB/T19000:2000 idt ISO9000：2000 质量管理体系 基础(jch)和术语中对纠正、纠正措施和预防措施的定义 第1页/共78页第二页，共79页。规定(gudng)的水平持续(chx)改进纠正措施纠正预防措施第2页/共78页第三页，共79页。售后不合格(hg)服务(fw)/更换确认不合格在顾客处查库退回不合格品检查现场半成品/成品，制造不合格？Yes检查库房采购产品/成品返工返修降级使用让步偏离许可No采购件不合格供应商内部查库供方组织顾客要点1：不合格品要全面追溯，防止遗漏；要点2：已经追溯的不合格品应做好标识，防止非预期使用；确定不合格影响范

2、围追回已交付产品/在途产品内部不合格第3页/共78页第四页，共79页。将失效(sh xio)的文件从现场收回；对编制错误的文件进行修订完善；对遗漏的工作在xx日期前完成；第4页/共78页第五页，共79页。第5页/共78页第六页，共79页。感冒纠正纠正措施预防措施打针吃药，感冒痊愈出门带伞，有备无患经常锻炼、增强体制不会再淋雨避免其它疾病现象：出现感冒症状，身体不适现象：出现感冒症状，身体不适Example 例子例子(l zi)之之一一第6页/共78页第七页，共79页。Example 例子例子(l zi)之之一一第7页/共78页第八页，共79页。不合格不合格(hg)(hg)：A A商店的玻璃门被

3、撞破了商店的玻璃门被撞破了纠正纠正(jizhn(jizhng)g)纠正纠正(jizhn(jizhng)g)措施措施预防措施预防措施更换一块新的玻璃更换一块新的玻璃为了不再发生，在新玻璃上用白笔画了一个眼睛为了不再发生，在新玻璃上用白笔画了一个眼睛在新商店装修时，也在玻璃门上用白笔画一个眼睛在新商店装修时，也在玻璃门上用白笔画一个眼睛（举一反三）（举一反三）在玻璃门前加装防滑垫在玻璃门前加装防滑垫Example 例子之二例子之二第8页/共78页第九页，共79页。Example 例子例子(l zi)之之三三AB第9页/共78页第十页，共79页。突然大家发现朋友突然大家发现朋友A A左脸黑了，于是赶

4、紧告诉他并左脸黑了，于是赶紧告诉他并擦干净了，并继续享用晚餐。请注意，面对问题擦干净了，并继续享用晚餐。请注意，面对问题“左脸黑了左脸黑了”大家都没有问个为什么，之后大家都没有问个为什么，之后(zhhu)(zhhu)会发生什么呢？会发生什么呢？ABAExample 例子例子(l zi)之三之三第10页/共78页第十一页，共79页。ABAExample 例子例子(l zi)之之三三第11页/共78页第十二页，共79页。Example 例子例子(l zi)之三之三第12页/共78页第十三页，共79页。 ABAExample 例子例子(l zi)之三之三第13页/共78页第十四页，共79页。Exam

5、ple 例子例子(l zi)之三之三第14页/共78页第十五页，共79页。 ABAExample 例子例子(l zi)之三之三第15页/共78页第十六页，共79页。Example 例子例子(l zi)之之三三第16页/共78页第十七页，共79页。Example 例子例子(l zi)之三之三第17页/共78页第十八页，共79页。既然针对根本原因的纠正措施既然针对根本原因的纠正措施(cush)很重要，很重要，那么如何从不合格现象分析到根本原因呢？那么如何从不合格现象分析到根本原因呢？第18页/共78页第十九页，共79页。What is Root Cause Analysis?什么什么(shn me

6、)是根本原因分析法是根本原因分析法 第19页/共78页第二十页，共79页。 What is Root Cause Analysis?什么什么(shn me)是根本原因分析法是根本原因分析法第20页/共78页第二十一页，共79页。Why Root Cause Analysis Makes Sense 为什么根本原因分析法有意义为什么根本原因分析法有意义(yy)第21页/共78页第二十二页，共79页。Why Root Cause Analysis Makes Sense为什么根本原因分析法有意义为什么根本原因分析法有意义(yy)第22页/共78页第二十三页，共79页。EFFECT效果(xiogu)

7、MACHINE机器(j q)METHOD方法(fngf)MEASUREMENT测量MANPOWER人MATERIAL 材料ISHIKAWA DIAGRAM鱼刺图鱼刺图Root Cause Analysis tools 根本原因分析法工具根本原因分析法工具 第23页/共78页第二十四页，共79页。Root Cause Analysis tools 根本原因分析法工具根本原因分析法工具(gngj)The boss will NEVER go for it.”头永远头永远(yngyun)不会同意不会同意“If it aint broke dont fix it”没坏就不要去管它没坏就不要去管它“Ye

8、s, BUT.”说的对，但是说的对，但是“Weve always done it THIS way.”我们一直是这么做我们一直是这么做的的第24页/共78页第二十五页，共79页。 Root Cause Analysis tools 根本原因分析法工具根本原因分析法工具(gngj)第25页/共78页第二十六页，共79页。Root Cause Analysis - 5 Whys根本原因分析法根本原因分析法五个为什么五个为什么第26页/共78页第二十七页，共79页。Root Cause Analysis, cont.根本原因分析法（续）根本原因分析法（续） 根本原因分析法所解决根本原因分析法所解决(

9、jiju)(jiju)的是要找到任一不合格的根本原因的是要找到任一不合格的根本原因。如：如：问题：提供给顾客的产品由于活栓断而散架了问题：提供给顾客的产品由于活栓断而散架了原因是活栓断了原因是活栓断了 纠正措施：换掉断了的活栓纠正措施：换掉断了的活栓我们这么做，分析出根本原因并解决我们这么做，分析出根本原因并解决(jiju)(jiju)了吗了吗第27页/共78页第二十八页，共79页。Root Cause Analysis, cont. 根本原因分析法根本原因分析法 （续）（续）答案当然是否定的。顾客已经知道活栓断了。 这里所要做的是从如下方面找出活栓断背后的根本原因通过金相分析会得到什么信息？

10、是否因为某一过程(guchng)更改而导致上述失效？而且几乎是对每一问题都会有不止一个根本原因如果发现一个线索则顺着这一线索一直跟踪下去第28页/共78页第二十九页，共79页。When is Root Cause Analysis appropriate?何时何时(h sh)实施根本原因分析法实施根本原因分析法当需要制定纠正措施的时候当需要制定纠正措施的时候当客户要求掌握问题的时候当客户要求掌握问题的时候当要采取弥补当要采取弥补(mb)(mb)措施而需要根本原因分析法时措施而需要根本原因分析法时当涉及到工艺、生产或其要求时需要理解及定义问题的当涉及到工艺、生产或其要求时需要理解及定义问题的时候

11、时候作为现场检查、取证活动的一部分时作为现场检查、取证活动的一部分时第29页/共78页第三十页，共79页。How do we determine effective RCA? 如何如何(rh)有效开展根本原因分析法有效开展根本原因分析法第30页/共78页第三十一页，共79页。Examples and Application 举例举例(j l)及应用及应用第31页/共78页第三十二页，共79页。Examples and Application举例举例(j l)及应用及应用问题描述：由于不小心被铁锤砸了导致拇指受伤问题描述：由于不小心被铁锤砸了导致拇指受伤这是个问题描述还是只是个表面现象描述？这是

12、个问题描述还是只是个表面现象描述？如果不是如果不是(b shi)真正的问题描述，那么我们该如何作描述真正的问题描述，那么我们该如何作描述如果用问五个为什么方法会是什么样的结果呢如果用问五个为什么方法会是什么样的结果呢第32页/共78页第三十三页，共79页。Root Cause Analysis 根本原因分析根本原因分析(fnx)根本原因分析法就是永远不要根本原因分析法就是永远不要(byo)(byo)只满足于表面现象只满足于表面现象根本原因分析法应该指出如何通向根本原因的思路和方法根本原因分析法应该指出如何通向根本原因的思路和方法确保根本原因分析法提出的行动计划在解决方案的实施中得以贯彻确保根本

13、原因分析法提出的行动计划在解决方案的实施中得以贯彻问题得到问题得到“解决解决”后还要进行后续的跟踪和评估以确保分析成果得到充后还要进行后续的跟踪和评估以确保分析成果得到充分运用分运用以下是详细的以下是详细的“从三个方面进行五个为什么分析从三个方面进行五个为什么分析”的例子和应用的例子和应用第33页/共78页第三十四页，共79页。第34页/共78页第三十五页，共79页。检测检测(jin c)A为什么？为什么？设备加工设备加工(ji gng)顺序错乱顺序错乱为什么？为什么？设备设备(shbi)故障故障为什么？为什么？丝锥夹具脱开主轴丝锥夹具脱开主轴为什么？为什么？工位主轴未攻丝工位主轴未攻丝纠正措

14、施纠正措施A A为什么会发生漏攻？为什么会发生漏攻？人，机，材料、法人，机，材料、法某工序孔漏攻某工序孔漏攻加工程序出现一个编码错误加工程序出现一个编码错误为什么会产生不合格的举例为什么会产生不合格的举例第35页/共78页第三十六页，共79页。BWhy?以前类似产品的故障(gzhng)数据没有系统的收集Why?Why?控制计划中没有规定该项目(xingm)要检查 修订修订FMEA控制程序，对以往产品的质量数据进行收集，并明确工作流程控制程序，对以往产品的质量数据进行收集，并明确工作流程 检验指导书中没有规定该项目要检查检验指导书中没有规定该项目要检查为什么未能检测到这个问题 缺少相应的职责分配

15、和工作流程为什么没有检测出不合格举例（续）为什么没有检测出不合格举例（续）第36页/共78页第三十七页，共79页。C C为什么Why?为什么不合格发生不合格发生(fshng)后零件有后零件有7个月未交付了个月未交付了Why?为什么诸如零件摆放不正确诸如零件摆放不正确(zhngqu)（尽管首道工序执行了）、在不合格品返工时零件又丢了（尽管首道工序执行了）、在不合格品返工时零件又丢了Why?为什么派专人管理不合格品返工区域，对不合格品返工进行派专人管理不合格品返工区域，对不合格品返工进行100%100%的终检的终检 不合格品控制流程失效不合格品控制流程失效Corrective Action C为什

16、么会流出不合格举例（续）为什么会流出不合格举例（续）第37页/共78页第三十八页，共79页。我们常常听到的：不投入(tur)新设备就无法达到要求我们常常听到的：到了一段时间本来就是要坏的买车需要大量的投入，成本高属于常识、公理、经验和必然规律的范畴第38页/共78页第三十九页，共79页。按照以下原则进行筛选：n1、选择成本(chngbn)最低的，摒弃经济性差的；n2、选择组织自身可以控制的，摒弃理想化和具体操作实施起来困难的；n3、摒弃属于常识、公理、经验和必然规律范畴内的，因为我们根本无法改变它，只能利用它。第39页/共78页第四十页，共79页。到根本原因了呢？1、一定要分析到可以直接采取措

17、施的程度，如“缺少相应的职责分配(fnpi)和工作流程”。2、当下一层原因是公理或必然规律时，就可以停止分析。如“加工程序出现一个编码错误”。注：以上两条要联合应用。不一定非要分析5层，有时3层就够了，也可能分析到7层才能找到根本原因；第40页/共78页第四十一页，共79页。析过程就是错误的：n1、感冒身体出现感冒症状，感觉不适身体内有病毒打针吃药，消灭病毒问题解决；（体内产生病毒是人体的正常生理机能，对产生病毒的原因没有展开分析）n2、某产品在顾客处发生后工程不良A尺寸不合格严格控制A尺寸问题解决；（由于对A尺寸不合格的原因没有做进一步分析，使得“严格控制A尺寸”变成口号和空话，实际无法操作

18、）n以上两个(lin )例子中，黑体字部分均为现象，根据现象制定措施不能防止问题再次发生。第41页/共78页第四十二页，共79页。不不能能对对应应的的误误区，区，如如以以下下对对策策制制定定就就是是错错误误的：的：n1 1、产产品品( (c ch h n np p n)n)的的一一种种主主要要售售后后故故障障未未纳纳入入F FM ME EA A分分析析F FM ME EA A小小组组成成员员对对售售后后故故障障的的模模式式没没有有系系统统收收集集将将该该主主要要故故障障纳纳入入F FM ME EA A分分析；析；第42页/共78页第四十三页，共79页。第43页/共78页第四十四页，共79页。第

19、44页/共78页第四十五页，共79页。第45页/共78页第四十六页，共79页。防错法日文称PKKA-YOKE,又称愚巧法、防呆法。意即在过程失误发生之前即加以防止。是一种在作业过程中采用自动作用、报警、标识、分类等手段，使作业人员(rnyun)不特别注意也不会失误的方法。第46页/共78页第四十七页，共79页。第47页/共78页第四十八页，共79页。第48页/共78页第四十九页，共79页。第49页/共78页第五十页，共79页。第50页/共78页第五十一页，共79页。第51页/共78页第五十二页，共79页。防错思路目 标方 法评价消除消除可能的失误通过产品及制造过程的重新设计,加入方法最好替代用

20、更可靠的过程代替目前的过程以降低失误运用机器人技术或自动化生产技术较好简化使作业更容易完成合并生产步骤，实施工业工程改善较好检测在缺陷流入下工序前对其进行检测并剔除使用计算机软件,在操作失误时予以告警；采用标识防止误用较好减少将失误影响降至最低采用保险丝进行过载保护等好第52页/共78页第五十三页，共79页。 削除失误是最好的防错方法。 因为其从设计角度即考虑到可能出现的作业等失误并用防错方法进行预防。 这是从源头防止失误和缺陷的方法，符合质量(zhling)的经济性原则, 是防错法的发展方向。第53页/共78页第五十四页，共79页。第54页/共78页第五十五页，共79页。第55页/共78页第

21、五十六页，共79页。型,如果少了一件, 模板(mbn)中相对应的位置就是空的, 可以立即发现。第56页/共78页第五十七页，共79页。第57页/共78页第五十八页，共79页。第58页/共78页第五十九页，共79页。第59页/共78页第六十页，共79页。第60页/共78页第六十一页，共79页。mtng)之水箱内设有浮球，水升至某一高度时，浮球推动拉杆，切断水源。第61页/共78页第六十二页，共79页。第62页/共78页第六十三页，共79页。“液压阀”就开启，使锅内之压力外液以免造成爆炸(bozh)之危机。第63页/共78页第六十四页，共79页。第64页/共78页第六十五页，共79页。第65页/共78页第六十六页，共79页。第66页/共78页第六十七页，共79页。 检测是在作业(zuy)失误时自动提示的防错方法, 大都通过计算器软件实现，为目前广泛使用的防错方法。第67页/共78页第六十八页，共79页。告灯就亮了。n司机没有系安全带，警告灯就亮了。第68页/共78页第六十九页，共79页