集团公司年度总结范文

1、资料来源：来自本人网络整理！祝您工作顺利！集团公司年度总结范文 假如我们的工作总结只写给自己看，实际达不到进步的目的。因为自己看不到自己需要进步的地方，只有不断共享，让别人教导，甚至挨骂，才能理解缺乏。下面是我为大家整理的集团公司年度总结范文，盼望对您有所关心。欢送大家阅读参考学习! 集团公司年度总结范文1 本人工作要素(负责哪些工作)： 1.市场业务处理工作(沈阳、广州、大庆、乌鲁木齐、温州、秦皇岛、江阴、昆明)。 2.售后问题解答、处理及售后流程制定，返厂产品的评审、修理交接，在erp中退货退款处理工作，售后费用报支处理分摊工作。 3.与公司各部门进展有效沟通，对交货期产品挺直跟踪。并将市

2、场反应的各类信息进展汇总整理，转递到相关部门 4.对业务新同事的培训指导工作，对新产品的熟识理解工作。 5.江苏展厅来客产品介绍工作，江苏客户日常送货、收款工作。 6.依据发货周期准时开据检疫证书。 7.帮助营销总监制定销售政策、促销方案、进展系统性销售分析。 8.其它指导交办事项。 工作履行状况(工作做得怎样，存在哪些问题，发生过哪些失误?)： 1.常因临时大事把工作方案打乱。 2.售后到厂修理产品处理不准时(要求为48小时内处理)。 3.业务订单处理速度有待进步。 4.有1件定制件做错现象。(已转售处理) 5.开据检疫证书不准时。 6.销售分析有待进一步纵深化系统化的分析。 7.erp系统

3、报表统计操作需要进一步娴熟把握。 对兄弟部门工作建议： 财务部： 1.进步对帐、核准发货单的准时性有待改良，建议专人专项负责。 2.成品库存帐物相符程度需要改良。 3.建议代理打款账户转到江苏财务部。 行政部： 1. 建议公司每年组织一两次集体活动。(如团队协作培训、旅游等) 2. 建议公司改良食堂的卫生条件、伙食标准。 3. 丰富员工业余生活。 4. 增加专业培训课程。 营销部： 1. 加强售后队伍建立，增设相应的专业培训。 2. 组织针对缺货现象的专题会议和特地加急小组。 3. 将营销工作推出厂门，走向市场。 选购部： 无 技术部：定制图纸能在9个工作小时内完毕。 消费部：在缺货回复交期的

4、时候盼望的确是经过核实最短的时间。 品管部： 1.对营销部反应的质量问题不能只停留在书面回复上，建议主动联络客户解决，例如31070-02大事。 2.存在明显质量问题的成品出厂，质检人员要负连带责任。 自我评定： 满足 较满足 一般 不满足 对公司的建议： 1.公司要建立人才储藏库，要有时刻预备另新开一个公司的人才储藏量。目前有很多岗位是一岗一人制，此极不利于公司的长远进展。 2.公司应建立紧急预警方案。(例如自然灾难、公司高层有突发大事，公司如何运营。) 3.建立公司广告宣扬后的运营预案。(至少要有三种以上设想) 4.公司是否考虑在北方建立分公司的设想。(南方产品到底很难适应北方的气候) 5

5、.建立公司滞销产品的处理方案，设立评审处理小组。(不能靠个人决策) 6.公司自_年以来始终存在发货缺货现象，公司能否考虑划出10%的消费力量设立缺货加急消费小组，把缺货产品的交货期缩短到25天以内。 _年方案及个人奋斗目的： 个人目的与公司目的是统一的。每个人都会有压力、有需求，实现自己的个人目的，这就需要将自己的个人职业生涯规划融入到公司的进展当中，公司会不断的进展，要上新产品、要建分厂、要上市，只有上下统一起来，步调全都，才能往前走。 _年公司将在央视做广告宣扬，我们不能再像_年以前那样对于营销还只停留在公司内部的单据处理、催发货、售后到厂修理原始工作上。我重新梳理目前工作内容，让业务工作

6、走出厂门、冲向市场。我将重新定位自己，有句话说得好，“不参与培训的人不能当经理，不会培训人的人当不了大经理。 每个企业都要做大做强，但江山不是一个人打出来的，而要依靠群体的力气。每一个销售经理在面对销售部员工时，首先是长者，有义务有责任让下属快乐的工作，要理解人性;不要把那些江湖作风、老爷作风带到队伍中来，要让自己的队伍有平安感，能获得收益，可以不断成长;要努力培育下属，将自己的学问和技能毫无保存的传给他们，要抱着一种水涨船高而不是水落石出的心态来对待它;要实在加强团队意识，加强培训，建立一支真正优秀的属于公司的团队。 拿破仑·希尔曾经说过，“人与人之间没有太多区分，只有主动的心态与

7、消极的心态这一微小的区分，但正是这一点点区分打算了二十年后两个人生活的宏大差异。因为你没有网络，所以你要比别人更勤奋，才可能赶超别人。常常有人会这样说“假如当时我怎样怎样，那么如今我确定会，人们经常只停留在这样的说上，而不真正付诸行动，怎么会有好结果? 借用我们营销总监的话来表达我_年的目的：_新年新气象、我辈时刻预备打硬战。 集团公司年度总结范文2 不知不觉中，20_年已过去了，回忆这一年的工作，我部在房产以及集团公司各级指导的关心下，全体员工时刻以“真诚勤仁专心效劳精神为动力，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺当的完成了各项工作，获得了较好的成果，同时也得到小区业主的好评

8、。现将一年来的工作总结如下，并对下年的工作进展进一步的规划。 一、20_年工作总结 20_年以来的一年中，面对磐安县物业工作的总体趋势，在上级指导的指导和关怀下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中获得了肯定得成果，下面对20_年的工作总结如下： (一)挺直效劳部门工作总结(效劳中心) 效劳中心中心是我们长春藤对外效劳的窗口，其效劳程度远远高于一般管理处。今年以来，根据部门的效劳理念，围绕部门的工作核心，依据部门年度工作方案的工作重点和管理目的，开展各项效劳、管理、培训工作，并针对原有存在的缺乏之处加大培训、逐步予以改善。 1、费用收缴工作 20_年的工作重点之一

9、是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一局部业主以各种借口推延或拒交物业管理费和相关的一些费用。效劳中心耐烦地、深化细致地做每一户业主的工作：准时协调各部门解决业主的户内存在问题;理解业主的需求，并准时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而进步了费用的收缴率。 2、业主(住户)满足度调查及投诉处理 今年一年，效劳中心紧紧围绕一期的工程问题和返修工作进展跟进。依据实际状况，我们明确了返修工作完成后，必需先由效劳中心、修理部、施工单位三方对相关工程进展检查、验收，合格前方可通知业主验收，削减了业主反复验收的状况和投诉。为了理解过去一年每一户的修理状况，效劳中心对每一户的修理记录逐一进展分类统计，便

10、于日后工作的跟进。 3、验收交楼工作 20_年的工作重点之二是二期交楼工作。在连续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的套房进展检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进展仔细细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进展修理;对于所缺配件，通知相关部门予以补充。 4、工程返修工作 二期的收楼工作正常进展着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进展二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼。由于有些施工单位的缘由或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也主动地与业主沟通、协调，征得业主的谅解

11、，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，获得较好的效果。在今年三月份开头，重新启动的结合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。 (二)间接效劳部门工作总结(秩序维护部、保洁部、工程部) 20_年，间接效劳部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级指导的关心支持下，维护部、保洁部、工程部全体员工发扬“吃苦耐劳的精神、克制种种困难，高质量、严要求，较好的完成了20_年的工作任务。 1、秩序维护部 一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了管理方案，确保春节期间公司财、物和施工现场的财、物平安，避开丧失被盗现象。 二是在消防管理工作中，1月份

12、至今，公司对小区根本消防器品全面检查10次，并做好记录和用法不干胶封条进展封闭管理，有效的消防事故的发生。 2、保洁部 清洁工作上，首先对员工进展了培训，并派巡查员每日催促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发觉问题准时解决，促使他们的清洁程度、效劳意识到达公司的标准和要求。 3、工程部(工程效劳、工程维护) 20_年，工程部在其它兄弟部门的支持协作以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程效劳和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺当进展。 二、存在的问题 翻检一年来的工作，值得欣慰的是，我们严格根据公司部署要求，主动、仔

13、细、稳妥地开展各项工作，获得了肯定的成果。但在确定成果的同时，我们也必需正视工作中存在的问题，主要表如今： (一)经营拓展方面的问题 目前，我公司现有的效劳与业主实际需求还存在着不相匹配的状况，特殊是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等状况，造成业主投诉和索赔的问题，严峻影响着我们效劳质量的进一步提升。 (二)管理方面的问题 从宏观方面来讲，我们的战略方案还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，iso执行效果反应及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的互相连接、物业部与房产其他相关部门、施工方互相连接等需要进一步加强;二是流程间存在制度的缺陷

14、或监视的缺失，影响着工作效率的提升;三是各部门间的管理制度及工作支配与流程有发生冲突的现象; (三)员工素养意识方面的问题 效劳意识、环境维护意识、平安防范意识、节能意识、本钱掌握意识等等，如：工程人员进户维护的效劳理念贯彻、秩序维护巡逻发觉公共设施损坏的反应意识等等都有待进一步加强，员工整体素养和工作力量间隔 一流物业管理的要求尚有肯定的差距，有待进一步提升。 三、20_年工作方案 仔细审视和总结工作，我们最深切的体会是，在物业行业的市场竞争日趋剧烈，物业效劳的经营压力越来越大，业主对效劳的要求越来越高的大背景下，我们的工作不进那么退。20_年已经过去，2021年摆在我们面前的任务还非常繁重

15、，一方面要针对上年工作中暴露出的问题和缺乏，制定实在可行的措施，改良工作、提升质量;另一方面，还要把上年工作中好的思路、方法以及工作组织形式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保我部全年工作目的和任务的顺当完成，确保我部各项工作高质量、高程度地持续推动。 详细工作措施 1、强化效劳意识，进一步提升工作质量 在下年的工作中，我们要连续强化效劳意识，以业主满足为检验工作质量的最终标准，全面进展深化管理效劳体制改革工作，扩大效劳的广度与深度，在工作质量、效劳时效上狠下功夫，进步工作效率和到场效劳准点率，千方百计让业主满足，要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给翡翠湖和海德华府尊贵的业主营

16、造一个干净、优雅的居住环境;与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，并重点跟进一期未完成单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟进二期室内装修及以及一、二期遗留的工程返修。 2、强化创新意识，卓有成效地开展工作 在下年的工作中，我们要连续强化创新意识，要拿出新招法、新举措，以创新促进工作质量的提升。针对业主费用交纳不尽人意的状况，我们要集思广益，对不同业主实行相应的措施准时追缴各类欠费，加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度;我部将依据海德自身特点，开展形式多样的公益、文体、兴趣等社区文化活动，调动业主参加的主动性，拉近与业主之间的间隔 ，在每一个节庆前对园区和会所进展装饰和布置，营

17、造良好的节日气氛，创新效劳;针对目前公司一线岗位人员流淌状况较为严峻，新的一年将加强对秩序维护部缺编人员的聘请工作，全力满足秩序维护部缺编要求，同时充分发挥员工的工作主动性和主动性。 3、强化管理意识，推动工作标准化运作 在新年度的工作中，我部将连续强化管理意识，使内部管理制度全面化和标准化，将责任落实到人，完善各项效劳标准及操作流程，保证员工效劳程度的全都性，做到职责明确。要以制度约束人，在制度执行过程中给员工输入“按章办事，一丝不苟的管理理念。 4、强化培训的意识，全面提升员工的工作力量 企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前我部下辖各部门人员的综合素养普遍有待进步，在新年度的工作中，我们

18、要连续强化培训意识，通过培训全力进步员工的整体素养和工作力量，打造一流的团队。特殊是为迎接二期业主顺当收楼，我们要加强对礼节礼貌、效劳意识、操作规程、平安作业等方面的培训。 总之，在20_年，我们将努力使工作程度再上一个新台阶，形成并彰显我们的核心竞争力，不断进步业主对长春藤的信任和满足，树立良好的形象和口碑，把长春藤物业打造成为磐安物业管理程度第一的高档住宅园区。 集团公司年度总结范文3 各位同事： 大家下午好! x声传捷报，x影抖春晖。值此新春佳节到来之际，公司在这里隆重召开20_年工作总结暨表彰大会。目的是总结阅历、找出缺乏、明确方向。为公司的长远进展奠定坚实的根底。 回首既往，岁月峥嵘

19、。物业公司一路走来布满困难与风险，但我们同时获得宝贵的进展机遇，获得了来之不易的成果。一年来，公司上下始终贯彻“让业主满足、不断超越的效劳理念，坚持“专业标准、效劳客户、持续改良、追求卓越的质量方针，以“为业主营造平安舒适的生活环境为效劳宗旨，狠抓企业管理，强化员工素养。全体员工以小区为家，把业主当亲人，真抓实干，热诚效劳，以优质的效劳赢得了广阔业主的赞誉，屡次受到市、区房管部门的表扬。年底顺当通过了iso9001质量体系认证。引进乐天物业管理软件，进步管理效能，为广阔业主供应了更加优质高效的效劳。公司也获得了安康、持续的进展，做到了稳健运营，实现了预期的目的。下面我将一年来的工作向各位同事总

20、结如下： 创新，是企业可持续进展的不竭动力，公司从成立之日起就不断的进展体制创新、经营创新、观念创新、管理创新。20_年公司在创新中高歌猛进。 一、着力进步员工素养，以适应公司快速进展的需要 为了更好的效劳业主，宣扬品牌。公司依据形势的进展改变成立了开元盛典工程部和月亮湾工程部，从而使总公司的管理工程由原来的2个增加到了4个。随着管理面积的进一步扩大，公司对人才的需求越来越迫切。我们的主要做法是： (一)、加强人力资源管理，做“学习型、创新型企业 严把员工聘请关。物业公司聘请管理人员须有物业管理阅历，并获得国家颁发的从业证书;聘请修理人员须具备相关技术条件的多面手，并持有上岗证;聘请秩序人员一

21、般须属退伍军人，对其身高、体能、学问、品行、心理素养等都进展严格考核选择。 做好员工的入职、在职培训工作。公司对新聘请的员工进展上岗前的相关培训工作，使员工对小区的根本状况、应开展的工作心中有数，削减盲目性;对在职员工，公司提倡“工作就是学习，工作就是创新，每位员工都争做“学习型、创新型员工。从而，使员工个人素养得以进步，工程部的管理效劳程度和管理效益得以进步，树立了良好的企业形象。 从实际动身，工程部严格根据ls09001质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。工程部依据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核方法;制定量化考核标准，实行定性和定量

22、考核相结合，增加了考核的可操作性，削减考核时人为因素的影响;建立完善考核机制，并与绩效考核挂钩，避开了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增加了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断进步自身素养。 (二)、培育自身核心专长，创特色效劳，提升核心竞争力 为了更好地效劳客户，我公司引进了“一站式物业管理资信系统乐天物业管理效劳软件。该软件包括：“一站式客户效劳、一站式资信管理、一站式数码社区三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来进步物业管理程度和效劳质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资信系统。工程部全面提倡“一站式效劳、“最正确物业管理员的特色管理效劳。从而，实现了高效的管理运作，解决了

23、业主的奔波之苦，制造了一种无微不至、无所不在的效劳，提升了效劳效率，进步了业主满足度，提升了物业管理效劳的程度和效劳质量，最终提升了公司在剧烈的市场竞争中的核心竞争力。 (三)、仔细抓好人才的培育。物业行业是个新兴的行业，在我国推广近30年来，进展非常迅猛。假如我们不加强培训，员工的业务技能和效劳程度就不能适应新形势的进展。因此，公司先后2次组织管理人员到北京大北物业进展参观学习，在此根底上，公司利用每周的二、四进展多媒体教学，与艾特森拓展训练机构牵手，在浮山太皇峪进展了拓展训练，通过训练激发了员工的潜能，培育了团队意识。对做好物业效劳工作起到了主动推动作用。鉴于拓展训练的特别效能，公司在君临

24、苑组织了2次拓展训练，收效明显。去年6月份，公司参与全国物业管理员资格认证考试的16人全部拿到了从业证书，为公司的快速进展储藏了人才。 二、强化效劳标准，树立品牌形象，为业主营造平安舒适的居住环境 快捷的效劳效率、高质量的效劳标准、100%的业主满足率始终是公司长期以来始终追求的工作目的，一年来，公司狠抓员工工作效率，强化效劳标准，获得了肯定的成效。在公司进展的业主满足度调查中，业主满足率为97%以上，业主投诉准时处理率100%，房屋交接准时率100%，定期对园区公共设施、设备进展检查、维护、修理、准时率100%，已根本到达物业管理效劳二级程度，为业主供应了一个平安、文明、洁净、舒适的生活环境

25、。 (一)、进步保洁效劳标准，保证小区美观干净。 在保洁效劳上，我们根据相关规定将垃圾清运由过去的日产日清变为时产时清，并定期清洗楼道，疏通排污管井，不定期地对小区内的小广告逐层进展排查、清理，初步实现了小区保洁“立体化。大力提倡“奉献保洁和“欢乐保洁，调动保洁员的工作主动性。同时，针对早晨、中午和晚饭后休息时间垃圾量大的实际，指定专人分三个时段在小区拣便利袋等杂物。做到“地上不见碎纸片，树上不挂塑料袋。针对冬季清雪工作，提出了“以雪为令、小雪当日、大雪三天、人到雪净、扫雪出门的目的，做到了“下雪不积雪、下雨不积水、晴天不见灰、雨天不见泥，保证了小区的美观和干净。 (二)、细心规划，细心呵护，

26、小区绿化自成特色。 绿化效劳上，我们实行多层次、多品种、多形式布局，接一房绿一点、接一区绿一片、接一路绿一线的绿化风格，到达了春有花、夏有荫、秋有果、冬有绿。本着小区绿化畅、洁、绿、美的原那么，对新建小区绿化细心呵护，实现绿化、美化的层次搭配、颜色搭配和季节搭配。我们细心修剪、细心呵护，对小区已枯死的草坪重心进展栽种，将绿化、美化结合起来，小区绿化形成了自有的特色，制造出“四季常青，三季花开，雨不见泥，风不见尘的优美居住环境。 (三)、治安保卫严密标准，小区秩序井然有序。 在治安保卫上，我们针对小区住户多、人员杂的实际状况，实行秩序人员24小时巡逻制度，并增设了智能巡检管理系统，加强巡逻密度与

27、力度，最大限度的保证小区的平安，努力构筑井然有序的平安防线。加强对秩序员的业务培训，先后进展了消防演练、突发大事应急预案演练，大大进步了秩序员的临场应变力量、案件预防和突发大事的处理力量。同时，我们还对秩序队员上岗期间的着装、步伐、用语等日常行为都做出了明确详细的规定，对秩序队伍施行军事化管理，队员坚持每天早操、每月进展综合素养比武，即熬炼技能又进步个人素养，为保证小区安静打下了坚实的根底。 在维护小区治安的同时，强化安保工作效劳于小区居民的理念，在秩序队伍中开展“四个必帮活动，即“居民运输沉重物品必帮、因病求援必帮、孤独鳏寡老人生活困难必帮，住户受到损害必帮。先后为住户解决困难做好事50余次

28、，拾金不昧屡次，秩序部先后收到表扬信10余封，业主亲自送锦旗3面，赢得了业主的广泛认可，小区秩序井然有序。 (四)、实行效劳承诺，效劳程度、效劳质量实现新打破。 为更好的效劳小区居民，便于监视，我们实行了效劳承诺制，将物业管理的效劳内容、效劳标准、效劳时限、联络电话、投诉电话等内容向小区广阔住户公示，将公司各大板块工作全部纳入广阔住户的时时监视之中，做到“份内的事主动办、份外的事关心办、今日的事今日办、紧急的事立即办。我们在工作中，严格要求修理效劳人员，出现业主关于房屋质量问题的投诉，必需在5分钟之内赶到现场查明缘由，能准时处理的准时处理，直到让业主满足为止，严格落实各项修理效劳标准，立足于为

29、业主真正的解决问题，为公司减轻负担。通过效劳承诺制，较好的解决了小区业主对物业管理内容不清，有事不知找谁办理的问题，有效的与业主进展沟通，努力实现人性化效劳理念、独特化效劳设计、快捷式的效劳时限，便利了业主，实现效劳程度、效劳质量的新打破。 三、物业无小事，详情创奇迹 详情管理貌似平淡却能打算成败。管理学里有一个很经典的理论“魔鬼隐藏在详情当中。大多有实力的物业管理企业都通过详情效劳来制造物业管理的完善价值。已开头从每一个环节的每一个详情做起，实实在在地从小处着眼，在效劳中于微小之处见功夫。物业公司对详情问题的关注始终保持着近乎“挑剔的仔细。在君临苑小区里，为了有效爱护监控线路，防止雨水进入管

30、井，我们抬高了管井口的高度。为了削减车辆经过窨井时发出的“咣当咣当声响，公司在这些窨井盖的四周用木塞子加以固定。在小区的保安亭里随时装备了打气筒以备业主之需物业坚信客户是最稀缺的资源，永记1%的工作失误将会给客户带来100%的不满，并且注重关注每一个详情。公司把“大事做于细，伟业做于先作为物业文化提出来，理论中特殊注重详情效劳。在小区的效劳中精益求精，各工程部设置了便民效劳箱，大到冲击钻、管道疏通器，小到螺丝刀、老虎钳、电笔、胶布等，一应俱全。业主有需要登记一下或打个电话，就会得到特殊准时的效劳。为便利业主倒垃圾，公司在每个楼宇门和地下停车库的电梯出入口都放置了垃圾桶，就连每幢楼房的一层商业门

31、面前也放置了垃圾桶，这些垃圾桶的放置不但受到业主的好评，而且也削减了保洁人员清理零散垃圾的工作量，可以说是一举多得。去年接近春节时，我们考虑到业主购置物品比拟多，我们在小区大门口配置了“地牛车，为满足喜爱运动业主的需求，我们从市体育局购置了健身器材和篮球架，目前，健身器材已投入用法，篮球场也受到喜爱体育熬炼业主的全都好评。 “把每一件简洁的事做好就是不简洁，把每一件平凡的事做好就是不平凡。重视详情效劳可以给企业带来源源不断的客户，从而制造可观的效益;而怱略详情，也会产生负效应。我们知道，假如一个业主对我们效劳质量满足，会告知另外的6个人;假如不满足那么会告知22个人，而真正打动业主/住户的正是

32、我们效劳过程中的一件小事，一个详情。 物业效劳不单纯由设施设备和规章制度堆砌而成，效劳过程中更多的时候表达了人与人之间的沟通、沟通甚至分岐，如何表达效劳的时效性，关键是要从根本处着手加强企业文化建立，提升员工素养，增加企业的凝聚力，让“业主第一的思想植根于每位员工的思维和行为习惯中，实现“满足员工满足效劳满足业主满足企业这个可持续进展的良性循环，企业才能立于不败之地。 四、科学装备人员，确保公司正常运营 公司在运营过程中，假如人员过多会加重企业的负担，人员过少那么会影响效劳质量。物业公司经过一年的探索，已对各部门人员有了合理的编制:总办：4人、协调员：2人、综合管理部：5人、资产财务部：3人、

33、多种经营部：7人、员工食堂：1人、君临苑管理处74人，丰台苑管理处35人，开元盛典工程部：18人、月亮湾工程部：6人，公司总共有员工155人。各工程部设客服部、工程部、秩序部、保洁部。总公司设总办、综合管理部、资产财务部和多种经营部，公司实行总经理指导下的分工负责制。下面，我对各部门的工作进展简要的讲评： 君临苑工程部的特点是：物业从业人员多、管理面积大、开发商遗留问题较多、业主的成份相对冗杂。总体上来说，完成任务还是不错的。一是档案资料的管理比拟正规;二是工程节能改造收效明显;三是主动联络开发商解决房屋瑕疵问题;四是开展文体活动，活泼小区气氛;五是消防平安工作做的比拟到位，为小区住户营造了平

34、安舒适的居住环境;六是环境卫生清扫较好，小区洁净卫生。存在的问题：一是员工业务程度和效劳技能有待进步;二是物业收费率低，工作敏捷性不够;三是要精细管理，削减公共设施设备的损坏。 丰台苑管理处：一是顺当完成了3#楼的交房工作;二是根据公司的要求完善了工程部机构设置;三是按公司的要求搞好收费工作，没有任何过失，工作做得很细，对已经入住的客户的收费率到达69%左右;四是平安工作落实到位，卫生清扫准时，为业主营造了舒适的居住环境。五是班子团结，凝聚力强。存在的问题：一是处理与业主分岐方面方法不够敏捷;二是管理层和员工的沟通不够;三是制度落实不够严格。 开元盛典小区的特点是：小区出入口多、开发商遗留问题

35、多、管理人员少。一年来的工作成果：一是顺当完成了二期交房工作，与二期业主相处得比拟融洽;二是接收一期后，准时访问了一期业主并征求他们对物业管理的看法和建议，较好地消退了一期业主对前任物业管理公司的不满心情;三是在人员少，专业技术力气薄弱的状况下，较好地处理了开发遗留的工程问题和业主日常报修工作;四是小区秩序井然，安防工作扎实有效，环境卫生干净美观;五是保持了较高的物业收费率，物业费的收交率已超过50%，估计在开发商处理好小区围墙和楼宇门后的收效率不低于90%;六是班子团结，管理顺畅，人尽其才，物尽其用。存在的问题是：一是人员的业务技能有待进步;二是员工的责任心有待加强;三是处理突发大事的力量有

36、待进步。 月亮湾工程部：月亮湾工程部的特点是：前期人员投入少、小区规划好、工程进展潜力宏大。主要工作成果是：一是仔细抓好人员培训工作，为工程进展储藏合格的人才;二是区分层次，因人施教，确保公司各项规章制度落实到位;三是合理布岗，确保小区的平安;四是加强与开发商和业主之间的沟通，起到开发商和业主之间桥梁的作用。存在的问题是：一是工程部员工新，物业学问把握较少，工作效率有待进步;二是员工的纪律性不强，落实管理制度不够严格;三是与政府机关及开发商的联络有待加强。 综合管理部：一是落实公司的指示比拟坚决，完成任务标准比拟高;二是主动帮助各管理处做好效劳和保障工作;三是公文管理工作实现了制度化、标准化：

37、四是主动协作各工程部开展各种活动。如参与君临苑的庆“六一游艺活动、消防演练、夏季清理积水及冬季扫雪等。五是加强员工食堂本钱掌握，努力进步饭菜质量，确保就餐人员吃好吃饱。存在的问题：一是档案管理工作还不够仔细细致;二是综合管理部对工程及其它部门的监视、管理力量有待加强;三是要在加强本钱掌握上下功夫，节省本钱，削减铺张。 资产财务部：一是制度落实严格，帐目、报表清楚标准;二是业务力量强，日常工作完成好;三是班子团结，可以做到心往一处想、劲往一处使;存在的问题是：一是和工程的沟通有待加强;二是要在严把审核关，努力为公司节省本钱上下功夫。 多种经营部：一是开展微笑效劳，努力进步效劳质量;二是分析周边市

38、场，调整经营思路，着力进步营业额;三是开展各种优待活动，让利于会员，增加店面的竞争力;四是印制、散发各种宣扬资料，扩大店面的影响。存在的问题是：一是为公司制造的利润少，销售额上不去;二是经营手段不够敏捷，新的一年有待进步。 总体上来讲，各部门的工作是平衡进展，没有明显的先进与落后之分，各有特色，各有千秋，信任只要我们管理层真抓实干，每个部门都有跨入先进的时机。 六、描绘公司愿景，打造一流企业 我们深深认识到只有以创新求进展，以客户为中心，以效劳为己任，以客户满足为追求目的。大力进步品牌“知名度和品牌的“信誉度，才能使品牌安康稳定的进展，发挥它的超值魅力，并最大程度促进企业的进展。 20_年，是

39、公司5年方案施行的其次年，也是打根底、上质量的关键之年，公司将通过施行人才战略，加大培训力度，力争在4年之内管理面积到达100万平方米，到达物业管理二级资质。 (一)、强化效劳意识，打造物业品牌 第一步，从年初至后半年主要是完成交房、装修入住及召开业主大会成立业主委员会的预备工作，加大宣扬力度，扎实做好效劳工作，把业主满足，生活便利作为工作的动身点，把“客户至上，效劳第一，重誉守信，至善至美作为效劳宗旨，我们的工作就会迈上新的台阶。物业公司“一班人要妥当处理房屋瑕疵问题，既要维护开发商的权威，又要维护业主的利益，根据年初制定公共部位及设施设备的修理保养方案，仔细抓好工作落实。扎扎实实为业主办实

40、事、办好事，以实际行动赢得业主的信认与敬重。 其次步，从20_年年初开头，在公司的“知名度、“信誉度、“美誉度得到充分提升的前提下，我们开头大力宣扬瀚森物业的管理业绩和管理阅历，让瀚森物业成为临汾物业行业的一颗璀璨明珠。然后我们通过竞标向博浩源馨城周边辐射，不断扩大接收面积，在提升物业管理程度的同时，争取资质晋级。 第三步，根据“创品牌、树形象、练内功、求进展的工作思路，完善管理制度，建立专业队伍，拓宽效劳领域，进步效劳质量，打造业主满足的效劳型企业。实现“立足临汾、辐射周边的目的。 (二)、完善培训机制，培育管理人才。企业的兴盛，关键在人才，人才兴，那么企业兴。第一步，组织员工参与国家资质统

41、考，提升从业人员的业务技能，在去年参与全国物业管理员考试的根底上，连续组织人员参与物业管理培训考试，力争在今后4年内让全部的管理层人员都能拿到物业管理员、助理物业管理师、物业管理师证书。 第一步，从业人员向“一专多能靠拢。主要是抓好工程修理队伍的建立，培育复合型的“万能工，同时，要求各部门人员除了能完本钱部门的工作外，还能通晓其他部门的工作。让局部员工到达中层管理人员的程度，中层管理人员要到达高层管理人员的程度，高层要到达更高的管理程度。公司要求全部从业人员都要有法规意识，依法做事。 其次步，从现有员工和聘请来的新员工中不断发觉培育优秀管理人才，通过培育，储藏人才，为公司规模的扩大奠定人才根底

42、。 第三步，在物业管理理论中不断地总结进步，通过召开“碰头会、“难题会诊等形式，让员工和管理层各抒己见，不断征求员工的合理化建议，在改良工作中发觉人才，培育人才，同时，各部门负责人要言传身教，当好第一培训师。 旧岁更添几重喜，新年更上一层楼。成果属于过去，荣誉归于大家，将来在于制造。天道酬勤，汗水的付出与勤奋的探究必将得到厚实的回报。如今瀚森这一品牌已响彻平阳大地，引起社会各界的关注，瀚森这一名字被越来越多的人所憧憬。越是富强越会引起别人的留意，也会引来更多的竞争对手，面对困难和挑战，我们没有退路，有多少危机就意味着有多少机遇。瀚森人就是擅长抓住机遇。只要我们团结一心、攻艰克难、激流永进、开拓

43、创新，我们的事业肯定会蒸蒸日上。 新的一年，我们将面临新的机遇和更大的挑战，但我坚信，有公司的正确决策，有公司管理人员的正确指导，有全体员工的共同努力，通过强化管理，进步效率，公司肯定会在剧烈的市场竞争中求得新的展，我们的目的肯定可以实现!让我们携手共进，把瀚森物业建立的更加美妙! 集团公司年度总结范文4 我_场坚持“平安第一、预防为主、综合治理的方针，深化落实科学进展观，坚固树立平安进展理念，夯实根底，细化责任，强化现场监视监管，深化隐患排查治理，进一步完善职业安康平安管理体系，以法制化、标准化、标准化、系统化的方式推动平安消费，不断进步企业本质化平安程度，截止目前，我_场未发生一起轻伤事故

44、，创始了平安消费工作的新场面，为构建和谐社会、打造平安社会，作出了主动的奉献。 我们的工作措施是 一、建立考核机制，落实平安责任 我们把平安工作实在摆在各项工作的首位，与各架子队层层签订平安消费目的管理责任书，各部门，架子队“一把手是平安消费的第一责任人，平安奖惩等的兑现和发放都与平安责任人考核结果挂勾，实行“一票否决，凡平安工作不到位的部门和个人，一律不得参与评先。增加了平安运行奖，加大了对平安目的、平安事故、“三违现象的考核力度;加大了对事故队主要指导、责任区指导、平安员的考核力度;加大了对违规违章的治理力度，严格执行现场开取“违规单制度。 同时，对工作责任心强，发觉较大事故隐患，避开事故

45、发生的有功人员，赐予一次性嘉奖50100元，鼓舞职工提合理化建议，举报险肇事故和违规行为，凡对强化平安管理，预防事故发生有主动作用的职工赐予适当一次性嘉奖。并推行人性化平安管理形式，提出了“每位职工都是平安第一责任人的管理新理念，把平安消费目的责任落实到部门、班组、岗位，将平安承诺签订到每一位在岗职工，形成了“_场统一指导、单位全面负责、职工广泛参加的共同责任网络;做到了指导强化，任务细化，措施硬化，工作深化，促进了各级平安消费责任的落实。 二、完善平安管理制度体系，依法标准平安消费管理 分析近期其他兄弟单位事故缘由、教训，对现有的平安消费规章制度进展全面梳理、评审、根据新的法律法规，进一步细

46、化了平安消费责任追究制度，重新制订完善了平安消费责任制、平安消费奖惩制度等文件制度，形成了完好、标准、科学、有效的平安管理规章制度体系，实现了全面依法管理。 三、深化全员平安评价，注重平安训练培训 我们不断创新丰富平安评价的方法和内容，建立了全员、全方位、全过程的科学评价机制，把根底管理、作业现场、体系运行、平安文化建立、训练培训、创新管理、危急源辨识、双确认等作为平安评价的内容，预知预控，进步了平安评价的系统性和有效性，使全体职工的自主参加程度，平安管理程度得到了明显提升。 我们注重抓训练培训，加大对各部门负责人、平安管理人员、从业人员、特种作业人员的平安管理学问、平安操作规程、平安操作技能

47、和特种作业操作等方面的培训训练，努力进步各类人员的平安素养。开展了平安管理人员取证、特种操作人员职业技能鉴定、青工文化训练、法律法规普及、平安学问学习、平安技能训练等一系列培训工作，培训率达98%。 还通过组织“每周一题、规程考试、技能大赛、为广阔职工开拓了学学问、长技能的渠道。通过深化全员平安评价和开展多种形式培训，进步了指导者的平安责任意识，专业人员的平安管理程度，作业人员的平安文化素养。 四、推动专业管理力度，狠抓隐患排查治理 从系统平安、本质化平安入手，我们大力加强专业管理，严格监视检查，落实管理责任，重点对我_场的电器、机械设备、皮带机、放射源、压力容器、工艺等方面组织专业人员进展检

48、查。尤其是龙门吊、提梁机、压力容器等关键设备做到了班班点检、次次试吊、严格确认。对查出的隐患以“隐患整改通知书的形式准时通知相关单位进展整改，并跟踪隐患整改落实状况。 各队组织班组开展好平安自查工作，对所查隐患准时整改。_场专业人员各负其责，对各部门专业管理进展监视、指导、检查和考核，做到了 “双基管理根底扎实;专业管理支撑有力;综合监管保障有为，为平安消费供应了强有力的专业保证。针对我_场消费经营活动实际，我们对比适用的法律法规和规程标准，仔细、细致、全面的开展隐患排查治理工作，不走过场，不留盲区、死角、治理不留后患，各单位共排查治理隐患60多起，做到了责任、措施、资金、时限和预案“五落实。

49、 五、抓好班组日常管理、把握四个关键，开展各种活动 班组是平安消费最基层的单位，我们结合工作实际，从小、从细、从实抓起，不断进步班组长的平安管理程度和平安操作技能，着力进步每名职工的平安自我爱护意识和力量，做好班组平安工作日常管理，抓好了四个关键：一是抓好关键时间二是抓好关键部位(_场重大危急源)的平安，把这些关键部位时刻处在监控状态，在控状态。三是抓好关键作业(特种作业、检修作业、改造作业、临时作业及受限空间作业)的平安。 四是抓好关键人员的平安。对关键人员重点监护，重点管理，重点培训、重点训练。把好进人入口关和上岗入口关，在进步职工平安技能上下功夫，不胜任岗位要求的坚决不准上岗。并依据各时

50、期平安消费特点和上级要求，扎实开展 “平安演讲、 “百日平安 “平安五要素、平安观摩会、一法三卡、等形式多样的平安消费活动。注重实效，全员参加，确保了平安活动既扎扎实实，又富有成效。 六、加强检修平安组织，严非常来施工队的平安管理 我们坚固树立“生命优先、担心全不工作、担心全不操作的新理念，贯彻我_场检修平安管理规定，严格落实平安确认制，实现风险受控。在检查和临时性工作中，必需指定总负责或总协调人，平安负责人，单项平安监护人。根据“谁主管、谁负责，谁检修、谁负责的原那么，实行平安答应、确认制度，实行工作票、责任人签字制度(开工前首先办理开工单，其次在现场召开开工预备会)，实行联保互保和监护制度

51、。 全部检修和临时性工作必需落实“五同时，事事平安确认，到处落实责任，确保检修和临时作业平安。进一步明确外协单位的平安消费责任和义务，签定平安责任书，交纳平安抵押金。并加强对外协单位的平安管理，落实平安训练，催促外协单位对所用员工进展平安考试，做好备案，严格持证上岗。确保了外来施工队伍的平安监管工作“有人管、有法管、管得住、管得好。 平安工作既是挑战、又意义深远，在以后的工作中，我们要严密落实科学进展观，努力实现从人治向法治转变;努力实现从集中开展平安消费专项整治向标准化、制度化、常常化管理转变;努力实现从事后查处向强化根底转变;努力实现从被动防范向管住源头转变;努力实现从以掌握事故为主向全面

52、做好职业平安安康工作转变，全掩盖、长周期的实现平安消费，为我_场消费经营任务的顺当完成奠定坚实的根底。 集团公司年度总结范文5 一、年主要工作完成状况 年是我区工业经济进展最为困难的一年。面对诸多挑战和困难，在区委、区政府的正确指导下，区工业战线广阔干群根据科学进展观和全区工作的总体要求，仔细落实中央、省、市“保增长、保民生、保稳定的一系列政策措施，迎难而上，快速反响，奋力拼搏，“决战二季度、“大干三季度、“决战四季度，齐心协力，开拓创新、奋力拼搏，全区工业经济在困难中开局、逆境中奋进、呈现出总体企稳向好的良好态势，年初确定的主要目的任务圆满完成，获得了战危机、保增长的阶段性成功。主要有以下几

53、个特点： 一是主要经济指标获得新进展。止年底，全区非公有制经济完成营业收入2969244万元，同比增长28.1%;完成总产值2978033万元，同比增长28.9%;完成增加值886020万元，同比增长26.7%，实现利润239137万元，同比增长27.7%;上交税金37219万元，同比增长39.9%。非公有制经济估计占地区消费总值的比例68%。 规模以上工业增加值完成16.5亿元，实现利润2.7亿元，同比分别增长17.1%与35.8%，超额完成市下达我区16.5%与17.5%的增幅目的任务。在全区非公有制经济工作会上，我区连续三年荣获全市“民营经济进展快区称号;在区委工作会上，连续两年获得目的

54、管理综合工作优秀奖、争取政策性资金一等奖、效劳工程建立、经济财政收入、信访稳定工作先进单位等荣誉，受到表彰和嘉奖。 二是工程建立获得新进展。年初确定的12个工业重点技改扩建工程中，金牛彩印年产1万吨纸铝塑液体无菌包装材料工程、金鹏机电年产2万吨高强度圆环链条工程、乐牛乳业年产10万吨豆奶工程、中联卧龙水泥预热发电工程年底前均可试消费;瑞光变压器新厂建立、福来石化搬迁改造工程、菲奴维特服装消费等工程已有本质性动作，其它工程进展顺当。 三是企业融资获得新打破。争取政策性资金：目前已陆续为中小企业担保公司、金牛彩印、北方伟驰、金鹏机电、海达生物、滨河建材等企业争取资金2925余万元，目前已到位;奥德

55、曼、瑞光变压器等5家企业技术改造工程嘉奖资金、信誉担保、外贸补助资金161万元，已上报国家财政部，正待审批。 担保融资：今年4月份，在区中小企业信誉担保中心的根底上，新组建成立卧龙信誉担保有限责任公司，注册资金3000万元，与农信社合作，贷款利率降至5.31%，降低了企业的融资本钱。公司实行标准化运作，高效率效劳，止目前已为企业办理30笔业务，担保额度达5680万元，有力促进了全区中小企业的快速进展。 四是企业效劳年活动获得新成就。组织开展了由区主要指导带队进展的现场办公活动，先后深化12家骨干工业企业进展专题调研，召开现场办公会，现场解决了企业提出的土地用法、劳动关系、企业改制等方面问题46个，为企业落实专项贷款1200万元、达成贷款意向3800万元。 二是局班子成员施行联络分包重点乡镇和骨干企业制度，深化企业调查讨论，适时理解把握重点乡镇和重点企业的运行动态，尽力关心企业协调解决消费经营过程中遇到的困难和问题，搞好贴身效劳;三是主动关心我区企业开展产销对接，已组织我区16家工商企业、房地产企业签订中长期战略合作协议和产销合同3.5亿元，四是先后四次组织企业参与由区政府和农信社、工商行、交通银行等金融部门召开的银企洽谈会，签订了战略合作协议，仅农信社就向我区企业一次性授信1.7亿元，菲奴维特、盛宛建材、惠丰棉业、广利建材等企业融资协议正在洽谈中