消费者个性心理特征气质学习教案

1、会计学1第一页，共58页。的消费者有其不同的个性心理的消费者有其不同的个性心理和行为和行为(xngwi)(xngwi)差异，我们会差异，我们会发现每个顾客的购买行为发现每个顾客的购买行为(xngwi)(xngwi)还具有明显的个人特还具有明显的个人特色。色。第1页/共57页第二页，共58页。呀厌烦-哼，讨好我，想利用我！第2页/共57页第三页，共58页。第3页/共57页第四页，共58页。第4页/共57页第五页，共58页。2021-12-7第5页/共57页第六页，共58页。第6页/共57页第七页，共58页。第7页/共57页第八页，共58页。一、个性一、个性(gxng)的概念和结构的概念和结构第8

2、页/共57页第九页，共58页。个性个性(gxng)(gxng)的结构的结构个性个性(gxng)(gxng)倾向性倾向性个性心理特征个性心理特征需要、动机、需要、动机、信念、兴趣、信念、兴趣、理想、世界观理想、世界观气质、性格、能气质、性格、能力力第9页/共57页第十页，共58页。2021-12-7第10页/共57页第十一页，共58页。第一节第一节 消费者的个性消费者的个性(gxng)(gxng)心心理特征理特征第11页/共57页第十二页，共58页。第12页/共57页第十三页，共58页。第13页/共57页第十四页，共58页。砺才弘商砺才弘商 格物格物(gw)致用致用 2021-12-7第14页/

3、共57页第十五页，共58页。第15页/共57页第十六页，共58页。活性。强度：是指大脑皮层细胞经受强烈刺激或持久工作的能力。平衡性：是指兴奋过程(guchng)的强度和抑制过程(guchng)强度之间是否相当。灵活性：是指对刺激的反映速度和兴奋过程(guchng)与抑制过程(guchng)相互替代和转换的速度。第16页/共57页第十七页，共58页。第17页/共57页第十八页，共58页。2021-12-7第18页/共57页第十九页，共58页。2021-12-7第19页/共57页第二十页，共58页。2021-12-7神经系统的特征 神经系统的类型 气质类型强不平衡（兴奋占优势）兴奋型胆汁型平衡灵活

4、活泼型多血质不灵活安静型粘液质弱不平衡（抑制占优势）抑制型抑郁质第20页/共57页第二十一页，共58页。第21页/共57页第二十二页，共58页。第22页/共57页第二十三页，共58页。1.上述(shngsh)四种人分别属于哪四种典型的气质类型？2.如果上述(shngsh)四种人进行购物，其表现会是怎样？3.如果你看电影迟到的话，遇到上述(shngsh)情况，你会如何表现？1.上述(shngsh)四种人分别属于哪四种典型的气质类型？2.如果上述(shngsh)四种人进行购物，其表现会是怎样？3.如果你看电影迟到的话，遇到上述(shngsh)情况，你会如何表现？1.上述四种人分别属于哪四种典型的气

5、质类型？2.如果上述四种人进行购物，其表现会是怎样？3.如果你看电影迟到的话，遇到上述情况，你会如何表现？思考：1.上述四种人分别属于哪四种典型的气质类型？2.如果上述四种人进行购物，其表现会是怎样？3.如果你看电影迟到的话，遇到上述情况，你会如何表现？第23页/共57页第二十四页，共58页。第24页/共57页第二十五页，共58页。慎。慎。第25页/共57页第二十六页，共58页。第26页/共57页第二十七页，共58页。第27页/共57页第二十八页，共58页。第28页/共57页第二十九页，共58页。第29页/共57页第三十页，共58页。第30页/共57页第三十一页，共58页。你认识你认识(rn

6、shi)上面图中的小说人上面图中的小说人物吗？试根据小说中的情节描写判断物吗？试根据小说中的情节描写判断他们属于哪种气质类型？他们属于哪种气质类型？胆汁质胆汁质多血质多血质黏液黏液(niny)质质抑郁质抑郁质第31页/共57页第三十二页，共58页。第32页/共57页第三十三页，共58页。第33页/共57页第三十四页，共58页。第34页/共57页第三十五页，共58页。第35页/共57页第三十六页，共58页。第36页/共57页第三十七页，共58页。第37页/共57页第三十八页，共58页。第38页/共57页第三十九页，共58页。第39页/共57页第四十页，共58页。第40页/共57页第四十一页，共5

7、8页。第41页/共57页第四十二页，共58页。高自身的心理素质，即可以有高自身的心理素质，即可以有意识地对自己意识地对自己(zj)(zj)的气质加的气质加以调节和控制，从而完善自己以调节和控制，从而完善自己(zj)(zj)的气质，有利于形成良的气质，有利于形成良好的个性，做自己好的个性，做自己(zj)(zj)气质气质的主人，以此来提高服务质量的主人，以此来提高服务质量和营销效果。和营销效果。第42页/共57页第四十三页，共58页。沉静型：不喜欢沉静型：不喜欢(x huan)与人交谈，沉默与人交谈，沉默寡言，情感不易外露，购物态度认真，不寡言，情感不易外露，购物态度认真，不动声色。动声色。活泼型

8、：喜欢与人交谈，表情丰富，热情活泼型：喜欢与人交谈，表情丰富，热情开朗，不拘小节。在购物过程中能很快与开朗，不拘小节。在购物过程中能很快与人熟悉。人熟悉。温顺型：情绪非常稳定，语言、行为礼让温顺型：情绪非常稳定，语言、行为礼让谦和，能与销售员很好交往。谦和，能与销售员很好交往。激动型：情绪变化迅速而强烈，言谈举止夸激动型：情绪变化迅速而强烈，言谈举止夸张。购物时容易受人影响，与人交往时，举张。购物时容易受人影响，与人交往时，举止受情绪支配。止受情绪支配。第43页/共57页第四十四页，共58页。快速型：购物的心理活动快速型：购物的心理活动(hu dng)快速与灵活，对多种商品的快速与灵活，对多种

9、商品的选择能迅速决策。外部表现心直口选择能迅速决策。外部表现心直口快，不愿思考和比较，草率匆忙，快，不愿思考和比较，草率匆忙，常有退货现象发生。常有退货现象发生。随机型：在购买商品的过程中，思维随机型：在购买商品的过程中，思维敏捷，处事灵活，既有自己的主张，敏捷，处事灵活，既有自己的主张，又能听进别人的意见。又能听进别人的意见。缓慢型：在购物时举棋不定、优柔寡断，缓慢型：在购物时举棋不定、优柔寡断，从不草率做出决定，购物时间长，购买后从不草率做出决定，购物时间长，购买后还会疑心是否上当。还会疑心是否上当。第44页/共57页第四十五页，共58页。胆汁质易冲动、忍耐性差，对销售人员的要求高，容易发

10、生矛盾要态度和善，语言友好，千万不要刺激对方多血质活泼热情，见面熟，话多，改变主意快，易受环境和他人影响应主动接近，介绍（提示），交谈粘液质内向，购买态度认真，不易受暗示及他人影响，喜欢独立挑选，动作缓慢主动热情，要有耐心抑郁质多疑，动作迟缓，反复挑选要有耐心，多做介绍，要允许反复第45页/共57页第四十六页，共58页。砺才弘商砺才弘商 格物格物(gw)致用致用 2021-12-7第46页/共57页第四十七页，共58页。第47页/共57页第四十八页，共58页。第48页/共57页第四十九页，共58页。第49页/共57页第五十页，共58页。第50页/共57页第五十一页，共58页。第51页/共57页第五十二页，共58页。2021-12-7第52页/共57页第五十三页，共58页。第53页/共57页第五十四页，共58页。第54页/共57页第五十五页，共58页。第55页/共57页第五十六页，共58页。第56页/共57页第五十七页，共58页。NoImage内容(nirng)总结会计学。个性这个术语来源于拉丁语 “persona”，它的含义是指古希腊戏剧演员在舞台上戴的假面