护理管理培训：如何带出一个受尊重的护士团队？

1、护理管理培训：如何带出一个受尊重的护士团队？如何带出一个受尊重的护士团队？            护理之声  李冰    护士职业的特殊性，以及我国医院聘用员工的运营模式，使得重医轻护成为普遍现象，随着市场经济的影响，医务人员社会形象及专业品质也经受着时代的检验，在经济及人性的沙漠中，护士职业的社会形象及医院内部位置也经历着前所未有的冲击，全社会护士最高的呼声就是希望得到尊重，作为一所医院护理团队的最高管理执行人护理部主任，如何带出一支受尊重的护

2、士团队，是每位护理管理者及全体护士的最大愿望。如何能带出一个在医院、在社会受到尊重的护士团队，是本节课要讨论的内容。  “在你成为领导以前，成功只同自己的成长有关。当你成为领导以后，成功都同别人的成长有关。”    韦尔奇一、护理部主任人格魅力是关键    前面写过文章关于“护理部主任职位在医院的价值”，因为一所医院无论规模大小，护士团队都是专业技术人员的50%左右，无论医院大小，护理团队的直接管理者基本就是护理部，护理部主任职位应当是医院最大的中层管理者，因为医院懂护理直接管理护理的就是护理部，一般院长都是将护士

3、管理的绝大部分责任交给护理部主任。多到 23000护士，少到十几位护士，无论护士的数量多少，这个团队都是医院最大的专业群体，也正如梅奥的观点充足的护士数量是保证服务品质的基础。    这么大的一个相对独立的团队、相对独立的管理体系，护理第一人的人格魅力直接影响整体团队的形象及管理效能。护理部主任管理效果决定医院的护理品质。护理部主任个人魅力就是要从个人形象到职位能力，只有使护士欣然接受你的人格，之后才会执行你的管理。在医院这个大团队中，护理部主任既是形象代言人、又是领袖人物，因为护理部主任在有为有位，有话语权、有指挥权、有知识智慧和管理才干，才能训练带领出一支高效

4、的护理团队，只有这只队伍优秀了，才会在医院以及社会受到尊重。二、卓越的护士长队伍是受尊重的保障    一所医院的护士长队伍是优质护理质量的保证，只有高质高效的护士长团队，才会带出一只高水平的护士队伍，医院的护士是否受到尊重，护士长队伍的素质能力是基本保障，当一只干练专业的护士长队伍建立起来时，就会科室成为科室建设的核心，让科主任满意、医护凝聚，这个科室的护理质量及医疗质量自然会有保障。   所以医院及护理部从制定护士长的准入、人员聘用、人员培训、管理指导，到岗位支持，每一步都需要精心认真的进行，在整体培养、典型引路的管理模式中，对护士长从职务认

5、知到修养素质，从专业知识到管理能力，进行逐渐的培养，并选择少部分可塑性强个人努力的护士长进行重点指导，使之在职业修养、沟通表达能力、专科专业水平、管理效果上起到示范引领的作用。这样规范专业的护士长不但使科主任和医护团队自信和和谐，当他们出现在任何场合时，都如一缕阳光让人感受到这所医院的规范及实力。   一所医院的服务及医疗质量，会因卓越的护士长的带领，带来病人的安全、医生的放心、病人服务的满意、会化解很多纠纷和矛盾，当医院的每个科室都能看到精干和蔼办事有力的护士长时，会减去多少担心和麻烦，因为护士长的卓越，一定会赢得各其他专业人员对护士的尊重，以及病人的满意及信任。三、以精

6、英专业的护士赢得尊重    在医院的品牌建设中，护士应当是医院服务品牌的代表，因为护士是岗位分布最广的群体。临床护士是直接服务于病人、及家属联系、及医生直接合作的人，病人希望具有爱心关怀人的护士、家属希望体贴理解的护士、医生希望精明专业的护士，所有来到医院的人首先接触的多数是护士岗位人员，他们的职业形象及服务的卓越程度是送给服务对象的首轮效应，是决定他们是否放心继续诊疗的第一步。    一支服务规范卓越、护理专业具有内涵、抢救应急迅速敏捷的护士队伍，是保证病人安全，保证医疗效果、提升病人满意度、增加社会美誉度、影响全院服务品质的基础。

7、在卓越护理部训练的精英护士长队伍的同时，训练一支支精良专业的护士团队，是高质量护理、病人安全、医疗安全的保证，更是受到各类人员尊重的资本。    一个团队不可能全员优秀，关键是文化氛围及整体素质，在一个公正公平、人人都有机会、人人都有目标、多劳多得，努力工作就会得到的团队中，大家可以快乐工作，这即是最基本的需要，也是最重要的需要。在训练及带领护士团队时，要善于以典型带动全员，每个科室都几位，全院有一批在学术、技能及职业道德优良的专业护士，在职业修养上是典范、在专业学术上是专家，在应急应对是里手，无论在医护合作中还是在疑难病人护理中，以及在各种学术及检查中，都是让上

8、级及专家赞叹的护士，是科主任的骄傲、是医院的骄傲、更是护士长及护理部主任的骄傲。四、为临床协调好各种关系是基础    医院是一个知识密集的系统，任何一位病人的诊疗都是团队合作的结果，护理工作及医疗工作是最密切的合作伙伴、检查化验辅助科室是临床的助手、各种仪器设备是病人的护航舰，机关后勤是临床的支持系统，一切都建立在病人为中心、病人需求第一的核心价值观上。护理工作是及各专业合作最广的专业，护理部应为临床协调好各种关系，并培养护士长及护士的公关协调能力，互相支持理解，在以病人为中心的原则之下，协调好各种关系，使护士在高效高质量工作，及人为善、和谐待人的氛围中，得到尊重

9、，得到支持。   协调好护理工作及相关科室的关系，护理部是关键，对需要协调和沟通的事情上，护理部要在大方向及疑难问题主动沟通，对于特殊情况及紧急情况要单独沟通，对于不成熟或没有经验的护士长和护士要代陪为沟通，使得各专业的人士都感受为护士这个团结和谐的大团队，提供支持、协助解决难题是非常快乐和温暖的事情。在诸多问题的沟通协调中，让大家理解护士工作是在为病人，理解在一线工作的很多需要，从而更理解爱护护士、尊重护士。六、关键时刻为医院解难    护士团队在医院是很特别的一支队伍，很重要又很平常，也许是因为队伍太大，也许工作中执行的程度高，所以常常被感

10、觉是辅助的专业，常处于即离不开又不是非你不可的状况，所以在日常工作中护士工作显得比较平常，但在很多关键和重要工作中护士团队、优秀的护士常常会发挥特殊作用，为医院解决难题冲锋在前，也会在应对难题及应对检查中发挥不可替代的作用，或立下卓越功绩。   所以护士队伍的应急应对能力是平时的积累、更是护理部训练有素培养的结果，在医院有难题的时候，在一些重要活动中，在特殊情况下，在其他专业人员不能胜任的时候，往往是护士群体迎难而上，为医院救急解难，发挥不可替代的作用。护士的伟大及可爱也常常因此而受到更多的尊重和爱护。塑造一支如战士一样能战能上的专业团队，在病人需要时，在医院需要时，在任何

11、特殊情况下，可爱护士的表现，自然会赢得大家的尊重。七、维护护士权益、人文管理    受尊重程度及地位权益有直接关系，只有在获得公平合理的待遇基础上，员工才会安心快乐工作，而这些待遇是按照国家规定或由医院高层制定规则延续下来的，随着时间的推进和社会整体形势、工作量及复杂程度的增加，需要不断调整医护人员的待遇、职业防护和应得的绩效。护理管理者自己应以高品质的职业作为为护士赢得话语权，不但对护士应有的权利和利益积极争取，而且应深入临床调研，设计更合理的激励政策及方案，做医院高层管理的参谋，使护士在辛勤劳动的同时获得公平公正的待遇，并以优越的待遇及权益稳定护士队伍。在经济时代，任何一个人也不会在不公平的待遇中长期工作，合理的权益和待遇也是使护士受尊重的基础。   护理部主任的话语权源自高质量的工作业绩，以及高水平的政策能力及有效沟通于管理层及职能科，同时也要对护士群体实施现代人文管理，爱护护士、尊重护士，在培训、管理、检查、控制中以服务型管理模式服务于临床，只有护理部人员尊重护士，别人才能更尊重我们，只有自己做好了，别人才能认可我们，只有我们自重、自尊、互尊了，其他专业人员及病人才能更尊重我们。   总之，在社会大形势下，在护理专业教育水平受到严重冲击的大环境中，在全民医保体