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文档简介

1、l 通过以上的故事，我们可以看出以不同的心态来对待问题，带来的结果是截然不同的。积极的心态是我们每天都应有的一种心态。回到我们的主题：要用一种积极的心态来面对与领导沟通的问题。l沟通是经过交流后达成双方互惠的某种协议。沟通存在我们生活的方方面面、角角落落，沟通是一种交流，沟通是一种成功。l态度l知识l技巧而一个渴望成功的人必须掌握三种技巧而一个渴望成功的人必须掌握三种技巧：l沟通技巧l管理技巧l团队协作技巧项目从来不很少9个有时经常9个大部分 9个标准绝 对 应学习应 加 强学习掌 握 了部分l谈行为，不谈个性 通俗地说，就是对事不对人，它不仅是沟通的一个基本原则，也是管理学中强调的一个管理原

2、则。当出现一件事时。我们只针对这件事，分析原因，找出解决办法，我们不去评价事情执行者个人怎么样。l我们每次沟通的主题明确，最好是一个。关于主题的内容、资料齐全并有说服力。“提出问题分析问题解决问题”的思路与条理清晰。l选择恰当的时机提议l资料、讯息和数据极具说服力l质疑要有答案l简明扼要，重点突出l微笑、自信、不伤领导自尊l聆听五个层次 听而不闻 假装聆听 选择性聆听 专注聆听 设身处地聆听 l上级就是我们的管理者l管理者手中往往拥有一定的权力l道跟着首长走，理靠得大王近l既然是沟通，就离不开信息的传递，我们接下来学习沟通中信息的传递的途径与技巧。通过了解信息传递与运转的技巧，更加清晰地理解通

3、过什么形式说什么。l信息的传递形式有两种：语言与肢体，根据传递内容的不同，传递的形式的侧重点也不一样。形式语言肢体传递的内容信息思想与情感表情表演内容体会高兴的向上级：我那里没车，怎么办？向下级：你工作完成了没有？不同的语气，发言重点不一样，信息就不一样。如：“我没有说他偷了客户的钱。”沮丧的愤怒的平和的亲切的强迫回避合作迁就折衷合作的果敢的序号检查要点检查1沟通中双方都能阐述担心的问题2沟通中你是否积极并愿意解决问题3沟通中你们是否共同研究解决方案4对事不对人，不揭短，不指责5沟通达成双赢目点，大家都获益l我们来进行一个测试，看看大家的第一印象，要求在给出的答案中，凭自己的第一印象进行选择，不能经过思考，否则将不真实。题目选项（1）选项（2）选项（3）得分得分得分113523153513451355136513735183519351103511113512135总计：分值022分23分46分47分60分效果首次效应差首次效应一般首次效应好良好的印象就是良好的开端，良好的开端是成功的一半l与领导相处的六大忌讳 不要冲撞上级 不要顾上不顾下 不要唯唯诺诺 不要恃才傲物 不要过于亲密 不要过于疏远l聆听命令l控讨可行性l拟订工作计划l及时汇报（过程中）l完成后汇报l了解上级l

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