个人总结为民家电维修

1、个人总结 为民家电维修 个人总结 为民家电修理 三下乡总结 大学生社会施行活动是大学生广泛接触社会、增长见识、锻炼成材的有效途径，是学生了解国情、服务社会的必由之路。对强化大学生思想道德修养、培养大学生革新精神和施行能力、推广素养拓展起着重要作用。为进一步贯彻和实施大学生“三下乡的精神、进一步落实201*年暑期社会施行活动的精神、践行志愿者精神、积极服务于社会、发挥大学生在当代社会的先进性作用，“暨南大学为民家电修理志愿者服务队于201*年7月18日至22日暑期开展了“三下乡社会施行活动。 暨南大学为民家电修理志愿者服务队是由一群热情开朗、积极向上的暨南大学学子组成的志愿者服务团队。主要工作是

2、为在校师生及学校四周社区的居民修理家用电器。我们的队伍拥有一批富有专业知识和很强社会施行能力的队员。他们工作经验丰富、施行能力较强、乐于奉献、拥有很强的责任心。我们团队的带队老师以及指导老师都是拥有很高的学术造诣，并且有指导学生开展社会施行的丰富经验。7月18日早上8点，我们从学校出发，经过3个小时的车程，我们终于到达了本次下乡活动的第一站-广东省清远市清新县禾云镇桂湖村，刚下车，就看到当地的村们已经从家里拿了很多坏了的家电过来等候，他们对我们的到来表现得非常欢迎。由于该村是我们暨南大学定点扶贫村，所以我们带来很多文具给当地的小学生，他们个个都很开心，接着我们就和他们还有该村的书记合照了。合照

3、之后时间也不早了，我们就开始用餐了。午饭过后我们就开始修理家电，村民们也陆陆续续送来需要修理的家电，我们真的忙的不亦乐乎！经过一个下午的努力，当地的家电基本上都让我们给修完了。我们并没有休息，马上做出前往第二站-清远佛冈县迳头镇。 到达那里的时候已经晚上10点了，我们是住在当地一间中学的学生宿舍，当天晚上，我们整理好宿舍之后就睡觉了，准备迎接第二天的工作。接下来的三天，我们都在该镇进行定点修理，大大小小为当地村民修好了上百件家电，我们的队员发挥自己专业技能，无私为当地群众服务的精神得到了村民的高度赞扬。街道上热闹的修理现场以及尚庄乡人民和修理队员之间友好相处的景象，构成了广场上一幅和谐的风光线

4、。村民们还有赠送我们黄皮的，也有赠送西瓜的。当然，期间我们也发现了自己有些地方技术上的不够，尚不能把所有家电修好，但我们总结出了经验，下一届一定有改善的地方，更出色地完成任务。 作为当代大学生，我校志愿者在服务乡村、锻炼自己、增长才能的同时，关注社会，关注乡村，关注生命。通过本次下乡活动，我收获了很多：熟悉了很多新的朋友，体会到了团队合作的精神，学会了如何在恶劣的环境下，出色地完成任务，怎样跟陌生人交流，而最重要的是，经过此次活动我的技术水平也有很大的进步，让我真真正正地体验到了“三下乡的精神！ 扩大阅读：家电修理服务站工作总结 家电修理服务站工作总结前言 一、河南惠民修理服务体系建设的重大意

5、义 改革开放以来，特别是近几年，市场的逐步繁荣，内需的日益扩展，家电在乡村的销售量与日俱增，家用电器已开始走进广大乡村的千家万户，并逐步达到普及。统计数字说明：河南大件家电产品的人均占有量已经超过1.2台/件。特别是在今后相当长的时期内，家电下乡、汽车下乡的政策落实，乡村将成为促进家电生产的主要动力，农民也将成为家电市场的主要消费群。 面临空前繁荣的市场导向，就针对协调发展，保证市场稳定，维护广大农民的消费权益而言，必须要加强一种忧患意识和时代责任感与紧迫感。因为消费者的权益维护关键是服务，我们不仅仅是把家电产品推向乡村，卖给农民，而更重要的是要保证农民使用家电的可靠性与稳固性。这就要在农民消

6、费的同时，同步建立一个完善地、规范地、自主能力强而且具有相当规模的家电修理服务体系，以保证乡村家电物流地顺利延伸和消费群的不断扩展。 目前，家电售后服务和修理行业存在着诸多问题：家电售后服务和乡村消费者的需求不协调；新生的家电产品的科技含量与现有的修理服务人员的技术技能不协调；销售量和服务跟踪率不协调；服务观点和农民的消费利益不协调；家电市场的延伸与服务站点的配套不协调等等。所有这些，在很大程度上制约了家电市场的正常运转和乡村消费者的消费信心。 所以规范乡村修理服务行业秩序，提升服务能力，改善服务质量，逐步营造系统化、规范化、专业化、社会化的乡村修理服务市场环境；加大乡村市场流通，为广大农民现

7、代化生产和生活提供可靠的使用保证；加大对原有专业修理服务站点整合，构建创业再创业的升级模式，使原有修理站从业务扩大，技术力量，管理水平得到长足发展，是十分必要的。同时，加速修理服务站点的扩充，也将为青年农民工创业、就业提供了更多更好的就业岗位。 整合和拓展乡村服务网站，对乡村偏远的空白区域实施新增专业修理服务体系建设，是一个辐射率很广、容纳量很大的创业项目，能为广大有志青年、返乡农民工、新增乡村剩余劳作力、以及大中专院校毕业生等，提供一个宽阔的就业平台。使之就地转化、就地创业，把青年农民工直接转化成为有技术、有产业的新乡村建设主力军。在此基础上，把现代化的经营管理理念普及到乡村，达到供需平衡，

8、协调发展的目地。这对维护社会稳定，保证乡村经济健康有序和可继续发展，加速全面建设社会主义新乡村步伐，都将有一定的现实意义和长远的历史意义。 二、家电售后服务产业发展的战略意义 1、家电售后服务成为家电生产企业竞争的焦点之一 家电行业是我国竞争最激烈的行业之一，也是我国最早与跨国公司正面竞争的行业。经过三十多年的发展，经历了产品竞争、转载自第一，请保留此标记。技术竞争、品牌竞争，现已进入服务竞争阶段。随着科技水平日新月异的进步以及家用电器制造领域相关技术的成熟，同类产品高度同质化，产品本身的差异越来越小，依靠硬件来构建差异化也越来越困难。这自然而然使生产企业以及消费者将关注的重心转移到服务上来，

9、服务成为家电生产企业竞争的焦点。 2、优质服务有效提升客户满意度，推动企业竞争力提升 搞好售后服务是现代企业竞争的法宝，是积淀品牌资产、塑造品牌形象的必由之路。市场竞争日益加剧以及新技术的不断应用，大大缩短了消费电子产品的生命周期，产品推陈出新的速度加快。在产品更新速度加快的同时，消费者对产品及服务的要求也在不断提升。 完善的售后服务和及时的响应可以有效化解矛盾，帮助用户在最短的时间内解决问题。同时，在服务的过程中，企业可以与客户进行互动与沟通，倾听客户使用产品的感受以及对产品改善的建议。愉快的服务体验可以大大提升客户满意度，增加忠诚客户，从而推动企业竞争力的提升。 三、家电售后服务产业发展的

10、必定性 一解决家电生产企业的售后服务难问题 1、家电行业是我国竞争最激烈的行业之一，也是我国最早与跨国公司正面竞争的行业。经过三十多年的发展，经历了产品竞争、技术竞争、品牌竞争，现已进入服务竞争阶段。随着科技水平日新月异的进步以及家用电器制造领域相关技术的成熟，同类产品高度同质化，产品本身的差异越来越小，依靠硬件来构建差异化也越来越困难。这自然而然使生产企业以及消费者将关注的重心转移到服务上来，服务成为家电生产企业竞争的焦点。 2、优质服务有效提升客户满意度，推动企业竞争力提升 搞好售后服务是现代企业竞争的法宝，是积淀品牌资产、塑造品牌形象的必由之路。市场竞争日益加剧以及新技术的不断应用，大大

11、缩短了家用电器产品的生命周期，产品推陈出新的速度加快。在产品更新速度加快的同时，消费者对产品及服务的要求也在不断提升。 完善的售后服务和及时的响应可以有效化解矛盾，帮助用户在最短的时间内解决问题。同时，在服务的过程中，企业可以与客户进行互动与沟通，倾听客户使用产品的感受以及对产品改善的建议。愉快的服务体验可以大大提升客户满意度，增加忠诚客户，从而推动企业竞争力的提升。 3、目前，家电生产企业在中国的家电市场肩负着多重责任：一是生产，二是流通，三是售后服务和延续修理。由于我国的家电市场没有完善商品流通和配套的修理服务体系，为此，厂家在生产的同时，为保证自身利益，应对市场竞争，赖以生存，不得不建立

12、起自己的营销网络和服务网络，背负起这个无法推卸的，也是关碍自己切身利益的社会责任。纵观目前家电的售后服务方式大致是：一种是作为纯生产的质量、技术延伸服务：通过流通企业的售后服务代理，提供给终端用户，很多生产企业都采用这种方式。也就是厂家提供一定的技术资料、修理配件、售后服务资金(按照销售比例提取)给销售商家，由商家通过自己的修理站对顾客提供该产品的售后服务。随着经济的不断发展，社会分工将更加清楚，那么这种时限性的售后服务只对保修期内的事件负责，在很大程度上不能填补终身服务的空缺，将会逐渐不能满足广大消费者的需求，产品的更新换代、企业转型、倒闭能多种因素，便社会上出现了很多的“家电孤儿。 另一种

13、方式就是家电厂家把售后服务作为其经营和市场竞争的重要手段，自己建立售后服务站或特约售后修理站，直接向顾客提供售后服务，该售后服务网络属于厂家投资，一般隶属销售网络管理。 鉴于售后服务网点规模不断扩展和管理成本逐渐增高，以及竞争的快速升级和服务体系的多重投入，各大家电生产企业根本没有把服务网站拓展到乡村级的能力。为了扩展乡村市场占有率，不得不合计通过其它途径节约修理服务费用，降低成本。有的厂家正在通过寻求家电售后服务第三方承当的市场发展道路。 4、目前家电售后服务已成为家电市场竞争的一大砝码，产品的修理服务费用是由生产厂家从毛利中剥离出来给家电修理商的，如：一台1p以上空调的平均安装费用在100

14、多元，在售后服务中商家得到了高于销售商卖出一台相同型号空调的利润，而这笔钱在经销商手中给浪费了很多。家电厂商在自身售后服务方面存在的种种问题，已经严重影响了消费者正常享有售后服务的权利，并直接导致了消费者对家电品牌满意度的急剧下降。有专家认为，家电修理有望摆脱附属的地位，成为一支独立的力量，与家电生产商和经销商三足鼎立。 中国家用电器修理协会的官员曾指出：如果国内的家电企业和家电修理企业不赶紧采用措施，壮大修理服务产业规模，提升修理服务水平，国内家电企业不仅会丧失家电修理这一影响家电产品竞争力的重要市场，甚至会丧失花费了几十年时间才赢来的在家电生产制造领域里的优势。 5、国家为了维护消费者权益

15、，先后出台了中华人民共和国消费法和产品“三包条例等相关法律、法规。为此生产厂家就售后服务不得不做出了诸多承诺，因为他们已清楚地意识到：承诺也是一种促销技巧，服务同样也可以创造价值。而消费者也需要承诺，因为承诺是一种消费保险，是一种消费意识上的精神寄托，是自己所买商品的附加值。虽然，提升服务理念，创造服务品牌，本是诚信中的应有之义。但由于市场上的过度竞争和客观因素的制约，不能排除转载自第一，请保留此标记。承诺上的盲目性与虚伪性，比如什么100%回访、100%满意、终身修理等等。从哲理和现实中，那几乎是虚幻的，因为厂家无时不在面临着时限变迁和风险冲击，诸多环节还存在着不以人的意志为转移的变数，一旦

16、这种变数和自己的利益相冲突时，往往是事与愿违。 据了解，有一定规模的厂家及商家都有一个完整的售后服务体系，该体系一般由内部网络管理系统支撑，链接厂家、各级代理商、各地售后服务中心及各地市特约修理网点。当总部或各服务中心接到顾客的服务热线后，可以解答的直接解答，需要上门服务的就由该服务中心将信息通报给最近的特约网点，由网点指派服务人员上门提供售后服务。事毕，该网点还要向服务中心反馈服务状况。同时，服务中心或网点再通过 对客户进行回访，既体现对客户的关照，也是对服务人员及网点的监督。事实上，很多厂家的监督流于形式，由于受监督成本、人力、精力的限制，他们不可能完整地掌握每一件产品售后服务的全部状况。

17、 6、服务人员有待规范和提升依据国家要求，上门从事家电安装、修理等业务人员都必须有相应的资格认证和岗位证书才行。但厂家把售后服务交给代理商，代理商又转包给修理网点，因为这种售后服务只是一种促销手段，大都流于形式，服务人员就很难规范。 毫无疑问，只有具备好的素养才干提供优质的服务。现在提供售后服务的人员分两大类：一是厂家和代理商聘用的售后服务管理人员、热线接待人员、专业修理人员等，这些只占一小部分；另一大部分则是各修理网点自己招聘的修理人员，他们一般学历较低，有的没有专业基础，只是跟师傅学一段时间就上岗，厂家又未能对其进行全面的技能培训，特别是销售旺季，很多修理网点往往私自招收民工、社会青年参加

18、工作，根本谈不上什么专业化、标准化，售后服务问题便由此而层出不穷。 某品牌服务管理部负责人说：“厂家不可能养起庞大的修理服务队伍，从经济与管理角度讲，成本之大，人员之杂，很难管。 二、解决乡村家电修理服务难问题 1、乡村小型修理网点不能承当品牌家电售后服务的原因 1上门服务难；现有的乡村家电修理站点习惯于店面经营，没有上门修理意识或者修理人员认为没有上门修理的义务。由于家电产品种类多，修理人员专业技能又很差，自己也不敢保证上门能不能修好，是关键问题。有些产品配件不全，不能及时配备，即使能上门修理，没有了配件，也是徒劳无功。 2、上门服务没有服务标准和修理收费标准，乡村人又有喜爱讨价还价的习惯，

19、修理人员常常被弄得很尴尬。 3、上门修理没有质量保证。消费常常碰到家电产品修了没多久又坏的事件，给消费者造成了伤害，还有大多数乡村消费者宁肯自己拿着家电到县城修理，也不轻易让小店修理人员来修理。 4、家电产品涉及面广，产品更新换代快，专业技术水平要求高，一个乡村小店店主没有时间去学习，培训学习的成本也很高，很难掌握多类产品修理技术，由于业务量有限，他们又没有能力招聘专职技工，技术能力差，工作效率低，工作成本增大，劳累一年也嫌不了多少钱。 2、乡村小型修理网点不能生存的外在原因 1乡村乡村修理网点的技术条件差，企业不放心把售后服务的责任交给他们。无奈之下，只有自己做自己的售后服务，或把售后修理服

20、务任务转交给经销商代劳。 2经销商自身是以盈利为目的的中间环节，他们是企业的上帝，经销商以区域销售优势迫使企业遵守他们的条件，不然就不卖企业的产品。至于要求达到的售后服务标准，企业无从知晓，甚至有时候毫无办法。作为经销商，主要业务就是销售产品，大多数经销商同时销售多厂家品牌产品，每专业产品修理的技术力量不可能达到，自然修理服务的质量就不会好。经销商会把自己无法做到的工作转包给个体小修理网点，让这样小网点的修理工去执行企业产品的售后服务重任，结果可想而知。当出现售后服务投诉事件时，企业无法去追究修理人员转包人的责任，也拿经销商没办法。恶性循环，既损害了企业的形像，也坑苦了消费者。 3经销商不可能

21、在自己销售区域内建设众多的修理服务网点，但又不放弃售后服务这个美差，这样就形成了区域行业把持，所以下面的修理网点根本拿不到品牌产品的修理服务权，因业务量太少，则无法生存。 3、乡村家电报修难问题 农民要求有购买和使用、维护家电的咨询服务，普遍的现象有家电出现了故障，消费都找经销商，经销商向售后服务那推，如遇产品质量问题，售后服务向厂家推，厂家大多要经销商想办法去解决，搞得消费者无助又无奈。找谁去咨询？电器坏了找谁修？修理 打给谁？修理 打不通？碰到问题找谁投诉？等等；现在不没有相应渠道来现实，农民关于如何便捷有效地进行家电服务充满了期待。 品牌企业多数建有全国性的服务热线 ，也存在着诸多问题：

22、热线 打不去，地方方言问题等。 由于家电生产企业和产品种类繁多，一家中有多个厂的产品，他们的服务 各不相同，当家电出现故障时，寻找对应的 号码就是个头痛的事，加上发票、保修卡等相关资料保存不当，这时想找个报修 就是个难事。 三包以内的产品报修在修理产品的比例占转载自第一，请保留此标记。多大？不在三包内的产品报修怎么办？家电产品的故障多出在保证期限以外，保证的期限不是完全有国家规定的，是生产厂家依据他们产品正常使用期限而定的，他们会评估出那个产品易损件的常规使用时间概率和主要元器件的正规使用寿命。保修期过了，才是家电出现故障的多发期。可见家电产品保外常规修理的任务有多么重要。 所以建立省级区域性统一报修热线 是完全必要和切实可行的。 四、规范乡村家电修理服务市场 纵观当前乡村家电修理之现状，错综复杂，是在经济体制变革后所产生的新的社会矛盾，是受市场经济所驱动的社会必定，也是在进一步扩展内需，营造新的家电市场，推行家电下乡工作中所必须引为重视，而且亟待化解的矛盾。 如何化解这个矛盾？变消极因素为积极因素，变障碍为动力，这是我们应该深入研究并着力解决的问题。