知识管理第十四章组织知识管理的实施观点ppt课件

1、知識管理第十四章知識管理第十四章-組織組織知識管理的實施觀點知識管理的實施觀點郭豐州郭豐州根本概念l組織為了達到提升績效的目的，考量內外部環境與資源，選擇援助知識管理的基礎設施包括領導、文化、管理、結構、IT最適合的战略，並有計畫且循序漸進地推動與導入各種知識管理的流程作業各種不同資源導向的知識管理實施战略l以IT掛帥的知識管理專案IT導向l以流程在造及最正确實務分享為主的知識管理專案BP導向l以組織學習為基礎的知識管理專案組織文化導向l以決策為導向的知識管理專案決策導向l以會計系統為主的知識管理專案價值導向以IT掛帥的知識管理專案IT導向l主要特性：假设員工的IT程度較高，組織IT的利用成熟

2、且普及。因此，當組織由與知識管理相關的IT運用切入後，因對員工原有的任务與技艺較為相關、變動幅度較小，所以使員工在學習新的技艺上較為容易l主要問題：因知識管理尚有許多構面，所以假设要做好知識管理，一定還需求補強其他構面l例如：知識管理的文化、激勵與酬償制度、組織結構、內外部的知識內容、及設計知識管理明確的流程等以流程在造及最正确實務分享為主的知識管理專案BP導向l主要特性：組織蒐集最正确的任务方式、最好的典範，希望一切的任务團對都能夠分享最好的任务經驗，不只需知識的內容，更包括l知識管理的推動角色l知識管理的IT架構l知識管理的文化與獎勵措施l主要問題：l最正确實務只注重任务與流程的知識l最正

3、确實務的移植要考慮到生態環境的問題l最正确實務只是結構外顯的知識，並未考慮其他重要的內隱與非結構的知識以組織學習為基礎的知識管理專案組織文化導向l主要特性：利用學習型組織的五個修鍊原則來指導組織學習的文化，其主要強調以下精神：l把組織視為一個學習的系統l成立並援助學習與實踐的團隊l重視知識技艺的發展與優勢l建立自主性組織來自行管理l主要問題：l以組織學習為基礎的知識管理战略，主要重視知識管理的文化、觀念與行為構面，但其問題在於太過笼统，且沒有具體的流程與知識管理的援助工具，仍需求補強知識管理的組織結構、流程、IT等構面以決策為導向的知識管理專案決策導向l主要特性：透過知識、決策品質的提升，以便

4、瞭解知識的價值，或從一個錯誤決策的損失本钱來瞭解知識的價值。其將知識和決策結合在一同，要求決策者在決定決策時要运用知識來援助l透過訪談以瞭解經理人在作艰苦決策時是根據哪些知識，由下而上整合、定義出援助公司重要決策所需求的知識，亦即從決策上來思索知識的價值l主要問題：l組織應具備良好的文化、激勵措施以及流程設計，否則員工不會配合l缺乏包括IT、組織等其他構面的配合，則知識管理亦難以永續生存知識網路架構l組織欲導入知識管理所必須關注的六大战略構面，及其彼此之間所构成互動的關連圖知識網路架構圖醚郸菠舱麓厩策ITsZ 醚w醚呼隔c組織知識管理實施的不同導入步驟l各組織會因為不同的環境刺激、本身資源與知

5、識管理的目標，而有不同的切入重點與步驟l例如：IT社群組織學習知識战略、知識战略組織學習社群IT知識庫、組織學習社群知識战略 IT知識庫四大構面l1.战略規劃構面l2.流程構面l3.IT構面l4.人和組織構面l 人的構面：組織行為面的思索，包括如何激勵員工、影響員工行為及文化與風氣的營造l 組織結構的構面：包括設計彈性、扁平化、模組化的組織結構六大步驟l1.認知管理階段l2.战略階段l3.設計階段l4.原型開發與測試階段l5.導入階段l6.評估與維護階段認知管理階段l高階主管的領導：包括提出願景、宣示決心及強勢領導l文化風氣的构成战略階段l擬定知識管理战略，亦即知識管理的目標與範圍焦點，同時擬

6、定IT、組織結構、知識管理作業流程等構面的战略設計階段l先導計畫的選定l四大構面的設計：是指針對战略階段所規劃出的目標與方向來進行，此階段較屬於操作導向的設計l例如：IT方面原型開發與測試階段l知識管理專案的導入要以原型的方式進行，亦即先從小部分導入，並邊做邊學與邊做邊改，透過运用者與各知識管理相關單位不斷地溝通來執行原型開發原型測試原型修正再測試等不斷循環的任务導入階段l知識管理專案經過原型的循環擴大致运用者認可接受後，就進行導入上線的階段評估與維護階段l透過內部與外部的各種衡量指標來定期、持續地評估知識管理的績效，並據此來改善與補強知識管理的功能二大管理l專案管理：以專案為對象，利用管文科

7、學的工具與方法，針對進度、任务的設計、排程、時間、人力、預算的配置進行有系統與最正确的規劃，以能有效且平順地推動專案l變革管理：以人為對象，透過各種溝通、協調、教育、參與互信等手段來改變員工對新事物抗拒的觀念組織知識管理實施的關鍵胜利要素l1.要有援助知識導向的文化l員工對知識須抱持積極正面的態度l員工執行各種知識管理流程時不能有文化上的障礙：包括個人主義、囤積文化、多一事不如少一事、看不起非此處發明的知識等l2.全面性普及的技術結構與組織結構l3.與經濟績效及產業價值結合l知識管理能够耗費公司大量資產，因此須能將知識管理與企業的經濟績效結合，才干說服企業支持知識管理的推動組織知識管理實施的關

8、鍵胜利要素續l4.要具備適度的流程導向l知識管理的導入與其他專案一樣相當地複雜，因此也必須有適當的步驟與流程管理l5.要有清楚明確的目的與用語l當企業推動知識管理時，必須於專案開始時，便將知識管理的目標界定清楚，不要把一切的資料、資訊與知識相互混淆，否則結果會把知識管理專案變成只是建立一個資料庫或MIS專案，所以要將資料，請專業人員再加上比較、分析、運用、評鑑等的資料，以加值成為知識組織知識管理實施的關鍵胜利要素續l6.有分量的獎勵措施l企業必須以長期有效的考績、薪資、升遷或其他足以激勵員工內在參與感、名聲及口碑等內在激勵方式來獎勵知識管理的行為，如此才有正面加強的作用l7.標準化但具彈性的知

9、識結構l企業儲存的知識假设過於結構化，將因其太過僵化而很難表示出內隱、無法結構化且複雜的知識，但也不能完全沒有結構。l知識庫必須將知識按照运用者熟习的方式來予以分門別類，或列出關鍵項目以利运用者查詢組織知識管理實施的關鍵胜利要素續l8.多重的知識轉移管道l知識管理內不僅要有知識庫的設置，也要有良好的Lotus Nots、Intranet、Internet、BBS、Teleconference等IT的架設l面對面溝通的管道l9.高階主管的支持l企業的高階主管對知識管理要明確、清楚地宣示其推動的決心，构成上行下效的風氣，並為知識管理的延續提供長期的援助，且在战略上要決定知識管理的大方向知識管理成敗

10、的七個關鍵問題l問題一：哪些知識是與我們的需求相關？l問題二：我們一定要运用知識管理的名稱嗎？有幫助嗎？l專案名稱的精確選用l與其他專案的配合與資源共用l問題三：此知識管理專案能否存在可衡量的結果？l設定短期過程可量化之直接效益指標知識管理成敗的七個關鍵問題續l問題四：組織有否留意到說服相關人員的任务？l問題五：知識管理過程中能否非常留意溝通？l許多知識管理的專案小組都由技術單位來主導，由於技術背景的團對经常過於注重技術導向的任务，不注重亦不認同人性面溝通的重要性知識管理成敗的七個關鍵問題續l問題六：我們擁有的是知識資產還是知識流？l大多的組織只重視知識庫內的外顯文件、手冊、報表、任务程序的儲存，根本上這些資產是固定與被動的、缺乏行動力l組織要將其焦點放在知識的流動，使知識能順暢流動，要特別留意以下三點：知識管理成敗的七個關鍵問題續1.內隱知識的管理：例如員工的經驗、創