房地产销售人员培训学习教案

1、会计学1房地产销售房地产销售(xioshu)人员培训人员培训第一页，共33页。正确的心态专业(zhuny)的修炼积极的心态通用(tngyng)知识专业(zhuny)知识客户拓展技巧陌生拜访技巧电话营销技巧交流沟通技巧价格谈判技巧业务成交技巧商务礼仪时间管理目标管理财务/法律公司及项目产品或服务房地产行业(户型/规划)第1页/共32页第二页，共33页。一、正确认识销售这一职业二、树立正确的“客户观”三、成功销售员的3、4、5、6四、积极的心态(xn ti)源于专业的修炼五、销售人员的礼仪与形象第2页/共32页第三页，共33页。1-1：正确认识“销售(xioshu)”这一职业心态篇心态篇：第3页/

2、共32页第四页，共33页。销售员是一种光荣、高尚(goshng)的职业销售是极具挑战(tio zhn)和竞争性的职业勇于承认自己是一名售楼员付出艰苦努力才有丰厚回报乞丐心理乞丐心理销售员的心理角色推销是乞求、害怕被拒绝和客户提意见使者心理使者心理置业顾问、光明使者、将带给客户快乐销售是一门综合学科销售是一门综合学科市场营销学、消费心理学、组织行为学社会社会80%人从事销售人从事销售销售员的数量供过于求，质量供不应求第4页/共32页第五页，共33页。1-2：树立正确(zhngqu)的“客户观”第5页/共32页第六页，共33页。客户(k h)是什么？客户(k h)喜欢什么样的“售楼员”？分组讨论：

3、分组讨论：第6页/共32页第七页，共33页。“客户客户(k h)”是什是什么？么？误区1：“对手(dushu)”？“今天搞定了几个客户？”误区2：“猎物”？“这个客户有没有上钩？”误区3：“上帝”？“客户是我们的衣食父母”第7页/共32页第八页，共33页。客户客户(k h)喜欢什么样的售喜欢什么样的售楼员？楼员？工作(gngzu)专业仪容得体、外表整洁； 热情、友好、乐于助人；有礼貌、有耐心、有爱心； 提供优质快捷服务。知识丰富掌握房地产知识； 介绍房子的优点和适当缺点；能准确提供信息； 了解市场上其它公司和产品。关心客户记住客户偏好；关心客户利益；竭力为客户服务耐心倾听客户意见和要求；帮助客

4、户做正确选择第8页/共32页第九页，共33页。成功成功(chnggng)销售销售员的员的“客户观客户观”第9页/共32页第十页，共33页。客户的拒绝等于客户的拒绝等于(dngy)什什么？么？10次拒绝 1次成交1次成交 10000元1次拒绝 1000 元客户的拒绝是自我财富的积累第10页/共32页第十一页，共33页。1-3：成功(chnggng)销售员的3、4、5、6第11页/共32页第十二页，共33页。3 3 必须必须(bx)(bx)知道的三知道的三件事件事第12页/共32页第十三页，共33页。、蹲得越低，跳得越高、蹲得越低，跳得越高推销营销经理总监(zn jin) 据统计，从事销售行业的人

5、中，80%是做最基础的推销工作。我们要想成功，就必须从基层售楼员做起，一步一步锻炼自己、提升自己。你拥有一份世界上最具魅力的工作 拒绝用一些冠冕堂皇的头衔（高级营销代表、销售主管）来掩盖自己内心的不安！要敢于承认自己就是一名普通的售楼员。第13页/共32页第十四页，共33页。、想爬多高，功夫、想爬多高，功夫(gng f)(gng f)就就得下多深得下多深成功的销售没有捷径 销售是一种实践，是一个艰难跋涉的过程；只有真正经历过痛苦、快乐，经历过人生的磨炼，我们才能(cinng)达到事业的巅峰！让我们将训练和销售进行到底。你愿花五年以上时间做销售工作吗？ 这是成功销售员的唯一秘诀。如果对所从事的售

6、楼工作没有热情，如果仅仅是想有一份工作，如果是为了养家糊口你永远也不会取得成功！第14页/共32页第十五页，共33页。、有效的时间管理造就、有效的时间管理造就(zoji)成功的销售员成功的销售员做行动者、做时间的主人 时间对每个人都是公平的，同样做销售，为什么成果不同，原因就在于我们是否浪费了时间？是否一直在积极行动？是否真正每时每刻关心客户学会在工作点滴中体味成就 利用目标分解与时间管理将每天的工作进行分解，分解到每个事项(shxing)，每个时段。及时办理，及时检查，及时总结，每完成一件事，就是一项成就！第15页/共32页第十六页，共33页。找寻动力(dngl)的源泉“我为什么成为(chn

7、gwi)售楼员？”自我肯定的态度“你喜欢自己吗？(自信、热情)”拥有成功的渴望“我要成功、我能成功！”坚持不懈的精神“绝不放弃、永不放弃！”4 4 之一之一 必备的四种态度必备的四种态度第16页/共32页第十七页，共33页。明确(mngqu)的目标“我要什么？(必须(bx)是可量化的目标)”乐观的心情“卖房子，我快乐(用热情感染客户)”专业的表现“我专业，我成功(赢得客户的信赖)”大量的行动“从今天开始、坚持不懈行动”4 4 之二之二 必备的四张王牌必备的四张王牌第17页/共32页第十八页，共33页。4 4 之三之三 必备必备(b bi)(b bi)的四大素的四大素质质强烈的内在(nizi)动

8、力 拥有成功渴望，坚持长期自我磨炼严谨的工作作风 周密计划、关注细节、勤奋地工作完成推销的能力 不能完成签约，一切技巧都是空谈建立关系的能力 解决客户问题能手，关系营销专家第18页/共32页第十九页，共33页。5 5 必须坚持的五种必须坚持的五种(w(w zhzhn n) )信念信念第19页/共32页第二十页，共33页。6 6 倍增业绩的六大倍增业绩的六大(li d)(li d)原原则则我是老板(lobn)（我为自己干）“我要对自己的成功负责！”我是顾问而非“售楼员”“我是房地产行业的专家！”我是销售医生、购房专家“我能诊断客户购房需求！”我要立即行动、拒绝等待“用行动开启成功的人生！”我要把

9、工作做好用心“认真做工作、关注细节！”我立志出类拔萃执着“我要成为最能卖房的人！”第20页/共32页第二十一页，共33页。1-4：积极(jj)的心态源于专业的修炼第21页/共32页第二十二页，共33页。积极积极(jj)的心的心态态激昂激昂(j ng)的口号的口号 第22页/共32页第二十三页，共33页。积极积极(jj)的心态是怎么练成的？的心态是怎么练成的？积极(jj)的自我对话积极的心态积极的想像积极的精神食粮积极的人际关系积极的健康习惯积极的行动积极的训练第23页/共32页第二十四页，共33页。成功成功(chnggng)售楼员的自我形售楼员的自我形象定位象定位 房地产销售人员是代表公司面对

10、客户，其形象即公司形象！服饰整洁与稳重会给客户留下专业、值得信赖的感觉，增加客户对公司、产品的信心，拉近双方距离。第24页/共32页第二十五页，共33页。成功售楼员的自我形象成功售楼员的自我形象(xngxing)定位定位 房地产销售人员应明确自己是公司与客户的中介。其主要职能是：把公司经营理念、产品与服务传递给客户，达到销售成功目的。第25页/共32页第二十六页，共33页。成功售楼员的自我成功售楼员的自我(zw)形象形象定位定位 房地产销售人员要利用专业的熟悉为客户提供咨询便利服务，激发客户对公司产品的兴趣，从而引导顾客购房。第26页/共32页第二十七页，共33页。成功售楼员的自我成功售楼员的

11、自我(zw)形象定位形象定位 房地产销售人员想成为置业专家，除了应拥有丰富专业知识，更重要的是要有绝对的信心。即：相信自己所代表的公司相信自己所代表的公司相信自己所推销的房子相信自己所推销的房子相信自己做推销的能力相信自己做推销的能力第27页/共32页第二十八页，共33页。成功售楼员的自我形象成功售楼员的自我形象(xngxing)定位定位 房地产销售人员应努力采取各种有效手段树立自己更专业的形象和诚恳的态度，拉近与客户的距离，消灭客户戒心，使客户感到你是他的朋友而非房地产公司的售楼员，会处处为他着想。第28页/共32页第二十九页，共33页。成功售楼员的自我成功售楼员的自我(zw)形象定位形象定

12、位 销售人员要有丰富的业务知识、较强的反映能力和应变能力，及对房地产市场敏锐的触角。这就需要销售人员平时大量收集房地产市场信息，及时将客户意见向公司反馈，为公司的决策提供依据。第29页/共32页第三十页，共33页。大声读大声读：羊皮卷羊皮卷的精华语句的精华语句今天，我开始(kish)新的生活我要用全身心的爱来迎接(yngji)今天坚持不懈，直到(zhdo)成功我是自然界最伟大的奇迹今天是我生命中的最后一天今天，我要学会控制情绪我要加倍重视自己的价值我要笑遍世界，我要快乐，我要成功我要成为世上最伟大的推销员我现在就付诸行动！第30页/共32页第三十一页，共33页。品味品味：四句话四句话销售人员的销售人员的“座右铭座右铭”第31页/共32页第三十二页，共33页。NoImage内容(nir