银行话务员个人工作总结三篇

1、银行话务员个人工作总结三篇当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我 们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成 绩，找出问题，归纳出经验教训，以便于更好的做好下一步 工作。以下是为大家准备的银行话务员个人工作总结三篇, 供您借鉴。我的20*年是在客服部度过的，这是一个直接与客户沟通和业务量大、业务种类繁多的地方，我的职责是每天接通 各个客户的电话，听到他们的一切的意见和建议，建立完整 的客户客服沟通档案。回顾这一年来的工作，我学到了很多 东西，也发现了自身存在的许多缺点，以下是我的总结报告, 请领导评议，也希望提出宝贵意见。一、认真整改、抓好落实1、增强服务理念，拓展新企业随着银行的改

2、革，业务范围在不断推展，业务种类有所增加，近期在部室领导的安排部署下，我部对*企业进行 了调查并建立了项目库。2、适应业务发展，增加业务知识随着新企业的拓展和增加，大家面临许多新业务，新知识。近期我部室组织大家对新下发的管理办法及银行承兑汇 票.贴现、国际业务等相关知识进行了学习。3、制定措施，保证各项工作全面落实我部作为服务部门，只有制定健全切合实际的制度措施，才能保证各项工作的全面落实。围绕作风方面查摆出来 的突出问题。部室领导对整改的指导思想、整改目标、整改 内容，整改的时限都做了明确规定，对存在的问题要求按个 人的整改措施认真整改，抓好落实。二、勤奋学习，与时俱进记得*主任给我们新员工

3、上过的一堂课的上有讲过这样 一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行 *中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务， 而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋 学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系 实际，用实践来锻炼自己。1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实 践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问 题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预 见性和创造性。2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划 进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负 担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化。其次是按

4、自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时 不因任务重而放松学习。间学，正确处理工作与学习的矛盾，不工作忙而忽视学习,在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持 好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让 我用最好的服务来化解客户的难题。三、制定如下计划效完成外呼任务。在进行每天的外*,学会总结各地方 的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效 的外呼。例如在进行*地区的个贷催收时，一般在下午的时 间拨打接触率比较高，所以对于*的客户我们要多进行预约 回拨。再例如*行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我 们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、

5、 质量、效率三者结合。加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”,在解决客户问题时能够脱口而出。加强知识库搜索的练习, 熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库。不断 巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题。当 同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做 好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。微笑服务，合谐发展服务一听到微笑这两个字，有人一 定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你 好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在 那一时刻，您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春 天，它的力

6、量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无 法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练 到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可 以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪， 也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表 现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。我有一位同事入行三年，连年被评为文明服务标兵，并 且轻轻松松、自自然然，每天只要一进入工作状态，她的脸 上就荡漾着甜甜的微笑。她和风细雨，善待每一位客户，认 真对待每一件事情，她几年如一日的笑容，绝不是练出来的

7、, 而是源自她积极的人生观和充分的自信，试想一个对生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会总有微笑的心情，一个连对客户提出的问题。对工作的压力都没有信心承 受的人，又怎么能笑得出来？曾经有一位脾气暴燥的顾客。用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她，年轻气盛的男同事气得握紧了拳头，如果不是为了 工作纪律，他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一 番，而我这位同事，只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲 出的泪水，可是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色，她依然那么温柔而又不卑不亢地说：“请您回去再核实一下好吗？” 这件事的结果不用我说，大家也能猜得出来，从此客户赞许 地称她为“微笑天使”，她的微笑不仅感动了客户，

8、更感染 了周围的同事们，大家都说，只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里。一则印度谚语说：播种一种思想,收获一种行为。一种行为，收获一种习惯。播种一种习惯，收获一种品格。 播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的 服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝 不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个信合人所应具备的习惯和品这种思想就是“社兴我荣，社衰我耻”的集体荣誉感，爱岗敬业, 勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良品格，这不 仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这 样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。有一首诗，据说在

9、法国巴黎的商店，饭店、医院、机场 等许多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不费力/但它 却能带来无穷的魅力/受惠者成为富者/施与者并不变穷/它 转瞬即逝却往往留下永久的回忆/富者虽富却无人肯抛弃/ 穷者虽穷却无人不能施与/它是友谊绝妙的表示/它给疲劳 者解乏，又可给绝望者以勇气/如果你遇到某个人没有给你 应得的微笑，那么把你的微笑慷慨地给予他吧，因为没有任何人比那不曾施与别人微笑的人更需要它，如果在我们的生 活中不利用微笑的话，就好象是巨额存款存到银行里，却没 有存折把这笔财富支取出来一样。因为微笑具有穿透心灵的力量，所以它能够消除所有的猜忌与误会，能够冰释所有的哀怨与愁苦，让我们微笑着接 待

10、每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个或晴或雨的日 子。常常地想，现在的你，就在我身边露出微笑。20xx年，我在银行的正确领导下，在同事们的支持和帮助下，以科学发展观为指导，认真执行银行的工作方针政策, 立足本职，服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了 一定的成绩，获得银行领导的肯定和客户的满意。现将20xx 年工作情况具体总结如下:一、取得的工作成绩20xx年，我勤奋努力工作，全面完成工作任务，取得了较好的工作成绩。除完成一线前台的柜员工作外，我利用一 切机会销售银行理财产品，共销售银行理财产品万元，其中: 基金万元，保险万元，银行卡万元。二、认真学习，提高政治思想觉悟和业务工作水平20

11、xx年，我认真学习党的理论，学习十八大和十八届三中、四中、五中全会精神，提高自己的政治思想觉悟，在思想上与银行保持一致，坚定理想信念，树立正确的世界观、 人生观和价值观，树立全心全意为客户服务的思想，做到无 私奉献。我在工作上除了学习政治理论外，重点是学习银行 的各项制度、工作纪律及理财业务知识，做到学深学透，掌 握在脑海里，运用到实际工作中，为自己做好各项本职工作 打下坚实的基础。通过学习，我熟悉和掌握了银行的各项制 度、工作纪律及基本理财业务知识与技能，增强了履行岗位 职责的能力和水平，做到与时俱进，增强大局观，能较好地 结合实际情况加以贯彻执行，完成银行布置的各项工作任 务，取得良好成绩

12、。三、树立服务意识，做好服务工作 作为一线前台柜员，要做好自己的工作，关键是要树立服务意识，做好服务工作，获得客户的满意，以此增强银行 品位与形象，促进银行业务的发展。为此，我做到爱岗敬业、 履行职责，吃苦在前，享乐在后，为客户做好服务工作。着 重做好三方面工作：一是摆正位置，认真做好服务工作，消 除自己思想上的松懈和不足，彻底更新观念，自觉规范自己 的行为，认真落实银行各项服务措施。二是把业务技术和熟 练程度作为衡量服务水平的尺度，苦练基本功，加快业务办 理的速度，避免失误，把握质量。三是努力学习新业务知识, 掌握做好银行工作必备的知识与技能，特别是理财产品方面 的知识，为扩大业务范围与创造良好经济效益奠定