酒店前台实习心得体会

1、酒店前台实习心得体会酒店前台接待实习总结刚到酒店的时候，挺高兴的，究竟是第一次真正踏入 社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时 候，才发现，这份工作很辛劳，但是也让人获益颇多。前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都 是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都 会高一点，通常都会要求英语要过三级。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客 人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票 业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以 客人的很多要求并不会

2、直接向楼层服务员提出，而是选择 他们最先接触的部门一一前台，因此前台还要作为整个酒 店的协调中央进行工作。客人的要求基本都差不多，少个 吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小 事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自 己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的， 但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人 却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但 是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很生 气，但是，常言道：“顾客就是上帝”，“客人永远是对的” 这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会

3、到了。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个 班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和 中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按 照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松， 既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推 销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收 银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经 验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候 又可以更多的吸收经验，迅速成长。实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟 和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此 的复杂，远

4、没有我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有 一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过 后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只 有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗 位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累 社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整 个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看 到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留 的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注重的东西。显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接 待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处 理，丝毫不答应疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店

5、每个 员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作天天都是千篇 一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全 国各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着 不同的文化气息，当然，来临安的多是海内游客，所以异 国气息甚少也许，在外人看来，前台的工作很简朴，事实 上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三 个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论 工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一 份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切办 法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，现在酒店的 前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客 人多，自己的工资也高，

6、这算是鼓励大家埋头苦干，加班 加点也愿意坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人， 我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有 很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我非常感动，碰到这 样开明的上司和同事，可是不轻易的啊。感谢一位年长的 同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会一 直牢记在心的。实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有 欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清晰。这三个 月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结 归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的 信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多 实际的东

7、西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。以后的两年，我还将继承在学校中学习，因为下一阶 段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学 习奠定了一定的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经 理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也希望酒店能够越来越好！前台的工作给了我很多的接触群众的机会，在和他们交谈中，我知道了很多的现实，我也知道了自己要做好的 事情了，曾经的我们就是这样的走过来的，这也是我们一 直以来都在不断的进步中得到的成果。以后的工作如何, 谁也说不清楚，但是我知道，只要自己去努力，去争取, 那么就一定会得到自己想要的!酒店实习总结我实习的酒店是浙江省

8、温州市的温州国际大酒店，酒店开业时间xx年11月25日，商业发达，交通便利，到火 车站及汽车站只需15分钟车程。于xx年8月8日被评为温 州首家四星级饭店。占地面积6000平米，主楼25层，高 110米，最大的特点是2 5层的景观旋厅，拥有客房288间, 坐落于温州市区最繁华的地段，每天的客流量相当的大。实习开始时是激动的，过程是困难的，而结束的时候, 就个人情感而言，有些不舍！“客人永远是对的”这句话让我在这里有了深刻的体 会，在这里被发挥到了极致。“能在五星级酒店消费的客人, 没有一个是穷人。”他们除了享受酒店所能提供的各种奢华 的物质以外，大多数人想在酒店找到一种感觉一一被人重 视以及尊

9、重。一、实习基本概况我被分配到前台工作，但我很忐忑, 我不知道我能否胜任这份工作？总台是一个酒店的门面， 是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影 响并做出服务的部门。酒店对前台人员的要求都会高一点, 通常都会要求会讲英语。酒店的前台工作班次分为早班、中班和夜班三个班， 轮换工作。除夜班为一人外，早班和中班都各有两人担当。 这样的安排比较宽松，让收银可以做到头脑清明，不出 错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得 经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时 候又可以更多的吸收经验，迅速成长。刚开始上班时，不适应长时间的站立和工作作息时间 的改变，一天下来，手脚僵硬酸

10、痛，下班的第一件事就是 想找个地方坐下了休息，一时间真的有点吃不消。对于这 些我都咬咬牙坚持下来了，也更深地体会到了生存的不易。 以前在家的时候，衣食无忧，根本就没有认真思考过这些 东西是怎么得来，现在当自己有了一份工作的时候，才发 现得来不易。但在这里，不一定有人会告诉你该做什么、 该怎么做，你必须自觉地去做，而且要尽自已的努力做到 最好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。而这里 是工作的场所，每个人都会为了获得更高的报酬和晋升而 努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就 要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人, 以提高自已的能力。虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、

11、周而复始的， 但是，由于接待的客人每天都有变化，客人的要求也是千 变万化的，因而，每天都会遇到不同的情况，每天都有新 的收获。三个月的时间，第一个月跟师傅学习，随后两个月都 是独立顶岗。对一些基本的收银日常操作有了较为深入的 了解并进行了实际操作，当然，这当中也包括了为客人答 疑，帮客人处理服务要求，电话转接等工作。前台作为整个酒店的协调中央毫不疏忽。不得不说， 耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。也许，在旁人看来，前台的工作很简单，事实上，这 工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的几个月里, 我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁 重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的

12、每一份工作， 而不是去抱怨；当你犯错的时候，2要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。作为 一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候， 好在经理和同事也没有很责怪，还给我安慰和鼓励，这让 我非常感动。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要 要记住三点：一、勤快，二、忍耐，三、不耻下问，我会 一直牢记在心的。二、成绩与收获这些日子我确实学到了不少东西，除 了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做 人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同 事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到 的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在酒店实习期间，才会明白这个

13、社会是如此的复杂， 远没有我们想象的单纯。曾有一段时间，我发现自己的想 法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在前 台这个岗位，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道, 了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部 分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在 各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注 到自己未曾注重的东西。通过这次实习，我比较全面地了解了饭店的组织架构 和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多 很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们 拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。 实习过程中，认识到了当今的就业形势，并为

14、自己不久后 的就业计划做了一次提前策划。通过这次实习，我发现了 自己与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引。三、问题与不足3在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足, 朝着以下几个方向努力：首先学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识 日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指 导实践；其次“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习 业务知识，通过多看、多学、多练来不断地提高自己的各种能力；最后不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际 问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、 热情、细致地的对待每一项工作。实习结束了，这是一段 令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、

15、有苦涩，很难用一言 两语说得清楚。这几个月的时间是短暂的，但过程却是漫 长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行 加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实 习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂 上所学不到的。回顾这段时日，这是我人生中弥足珍贵的 经历，也给我留下了不同寻常的回忆。回想这次在酒店实 习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，实习过程单位给予了 我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀 和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的 进步。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我 这三个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到 了很多

16、，感谢酒店让我在实习中增长了见识，体验了生活。 我衷心希望酒店能够越来越好。xx-07-224四川工程职业技术学院实习报告系别 班级 姓名 学号 指导老师 目录序 言？ ? ? 3 顶岗 实习简 介? ? ?4 前台接待 主要工作介 绍？5 实习主要内容？7 实 习 心得 ?10 实习 总结？13序言我选择了前台接待为我的顶岗实习内容,不选择专业内 容为顶岗实习内容，原因很简单，一是前台接待需要很强的 交涉能力与丰富的语言词汇。沟通是人与人之间、人与群 体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一 致和感情的通畅。在生活与工作中，沟通是必须的，如若 人类没有沟通，很多事情也无法达成一致。

17、这一点在现代 社会中是必要的，而前台接待工作最需要的就是沟通，这 样才能以最快、最有效、最理想、最和谐的方式知道并满 足客人的需求。二是我选择了前台接待这项工作，那么我在与人相处 的能力上无疑是得到了大大的提高，也为我以后的人生路 做了最好的铺垫。前台接待是非常能体现人能力强弱的一种工作，在工 作中，你要时时刻刻提醒自己的仪态的端正，语言的朴实, 还要时刻保持微笑，亲切待客。它是一种比较全面的工作, 能够从中体会很多，所以，我选择前台接待未这项工作我 的顶岗实习内容，也许它并不是最好的，但是却是最能锻 炼人在社会中的为人处世的能力的。掌握了一些酒店行业方面的知识，拓展了个人的知识 面，增强了个

18、人在应对人际交往方面的能力。结合自学理 论知识加酒店经营过程中的实操锻炼，以达到巩固理论知 识和提高自己的综合能力，加强毕业就业实力的目的。 顶岗实习简介 实习时间：xx年3月1日xx年6月30日实习地点；实习岗位：宾馆前台接待实习目的：掌握了一些酒店宾馆行业方面的知识，拓展了个人的 知识面，增强了个人在应对人际交往方面的能力。结合自 学理论知识加酒店经营过程中的实操锻炼，以达到巩固理 论知识和提高自己，加强毕业就业实力的目的。实习内容：学习并实践前台接待的所有工作，尽量用最短的时间 做完固定工作，用最亲切的方式待客，用最熟悉的笑容与 客人沟通。做好本质工作，包括接待、客房销售、入住登 记、退房、费用结算、为客人答疑，帮客人处理服务要 求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等。跟着 前辈努力学习，通过各种方式来学习前台接待的工作，然 后靠自己来做好做足工作