服务和维修PPT课件

1、版权所有 2013 SAP AG. 保留所有权利。其他信息Scenario Explorer业务场景业务场景/流程流程业务价值业务场景流服务和维修服务和维修业务场景概览处理收到的客户咨询执行服务创建和计划服务订单创建预收定金申请 - 客户确认服务执行打开图例销售/客户服务代表业务场景描述业务场景描述本业务场景包含以下业务角色：服务计划员/分配员服务工程师应收账款会计仓库经理仓库操作员服务和维修服务和维修业务场景使服务部门可为客户在现场、自己或供应商的服务中心提供维修和维护服务。此场景提供处理服务请求、计划服务订单和相关活动以及完成、确认、开票服务等功能。此外，还有以下增强功能：客户质保，此功能

2、可提高质保业务的透明度，确保业务流程合规并提供质保相关的成本和利润信息。服务等级，此功能规定响应时间，设定和评估绩效目标并指定里程碑和工作时间。 外包，此功能提供并销售第三方服务，您可以决定部分或全部外包现场服务。“服务和维修”集成了直接支持服务提供的相关范围的业务功能，如“供应链管理”的备件物流、仓储和库存以及“现金流管理”中的到期项目和付款处理。请点击流程的燕尾图 了解详细信息处理应收账款和收款启动交货处理交货处理应收账款和收款处理收货处理收货通知移货解决请求 采购到支付（服务）费用报销 订单分配和排期创建客户发票版权所有 2013 SAP AG. 保留所有权利。销售/客户服务代表服务计划

3、员/分配员服务工程师应收账款会计仓库经理仓库操作员其他信息Scenario Explorer业务场景业务场景/流程流程业务价值业务场景流服务和维修服务和维修业务场景概览打开图例业务场景描述业务场景描述本业务场景包含以下业务角色：服务和维修服务和维修业务场景使服务部门可为客户在现场、自己或供应商的服务中心提供维修和维护服务。此场景提供处理服务请求、计划服务订单和相关活动以及完成、确认、开票服务等功能。此外，还有以下增强功能：客户质保，此功能可提高质保业务的透明度，确保业务流程合规并提供质保相关的成本和利润信息。服务等级，此功能规定响应时间，设定和评估绩效目标并指定里程碑和工作时间。 外包，此功能

4、提供并销售第三方服务，您可以决定部分或全部外包现场服务。“服务和维修”集成了直接支持服务提供的相关范围的业务功能，如“供应链管理”的备件物流、仓储和库存以及“现金流管理”中的到期项目和付款处理。打开图例图例图例关闭图例处理收到的客户咨询执行服务创建和计划服务订单创建预收定金申请 - 客户确认服务执行请点击流程的燕尾图 了解详细信息处理应收账款和收款启动交货处理交货处理应收账款和收款处理收货处理收货通知移货解决请求 采购到支付（服务）费用报销 订单分配和排期创建客户发票主要由用户执行的流程主要由系统执行的流程在外部系统运行的流程系统不支持的手动流程与第三方软件通信的流程（鼠标悬停了解更多信息）与

5、财务相关的流程相关业务场景可提供更多信息的信息按钮版权所有 2013 SAP AG. 保留所有权利。其他信息Scenario Explorer业务场景业务场景/流程流程业务价值业务场景流服务和维修服务和维修流程详细信息：处理收到的客户咨询流程描述流程描述处理收到的客户咨询处理收到的客户咨询业务流程使您可以管理通过各种输入渠道（例如电话、电子邮件或 Internet）收到的客户咨询。在客户交互过程中了解所面对客户的信息很重要。可以使用多种方式快速识别客户和联系人，例如根据来电号码自动识别或在谷歌等搜索引擎中手动输入来电者姓名搜索。执行者执行者销售/客户服务代表相关工作中心相关工作中心客户管理 群

6、件 (Outlook) 协作窗口其他信息其他信息创建和计划服务订单执行服务创建预收定金申请 - 客户确认服务执行处理应收账款和收款启动交货处理交货处理应收账款和收款处理收货处理收货通知移货订单分配和 排期创建客户发票请点击流程的燕尾图 了解详细信息处理通过电话渠道收到的客户咨询接听来电并记录咨询请点击此处显示流程变式X解决请求 采购到支付（服务）费用报销 版权所有 2013 SAP AG. 保留所有权利。其他信息Scenario Explorer业务场景业务场景/流程流程业务价值业务场景流服务和维修服务和维修流程详细信息：处理收到的客户咨询流程描述流程描述处理收到的客户咨询处理收到的客户咨询业

7、务流程使您可以管理通过各种输入渠道（例如电话、电子邮件或 Internet）收到的客户咨询。在客户交互过程中了解所面对客户的信息很重要。可以使用多种方式快速识别客户和联系人，例如根据来电号码自动识别或在谷歌等搜索引擎中手动输入来电者姓名搜索。其他信息其他信息处理通过传真或电子邮件收到的客户咨询 处理通过活动收到的咨询执行者执行者销售/客户服务代表相关工作中心相关工作中心客户管理 群件 (Outlook) 协作窗口创建和计划服务订单执行服务创建预收定金申请 - 客户确认服务执行处理应收账款和收款启动交货处理交货处理应收账款和收款处理收货处理收货通知移货订单分配和 排期创建客户发票请点击流程的燕尾

8、图 了解详细信息处理通过电话渠道收到的客户咨询接听来电并记录咨询请点击此处隐藏流程变式解决请求 采购到支付（服务）费用报销 X版权所有 2013 SAP AG. 保留所有权利。其他信息Scenario Explorer业务场景业务场景/流程流程业务价值业务场景流服务和维修服务和维修流程详细信息：创建和计划服务订单流程描述流程描述创建和计划服务订单创建和计划服务订单业务流程使服务部门可以在客户请求维修或维护产品时创建服务订单。此外，服务员工还可以监控收到的服务请求并在客户现场、您自己或供应商的服务中心需要服务或备件时创建后续订单。服务员工创建包含客户、涉及产品、服务提供地点、订单优先级、所需服务

9、和备件以及执行服务可能产生的相关费用（如差旅费）等相关详细信息的服务订单 。计划订单后，可将订单确认发送给客户并下达订单以跟进流程。服务员工可直接从服务订单跟踪并监控提供服务涉及的所有流程。执行者执行者服务计划员/分配员相关工作中心相关工作中心服务订单 其他信息其他信息处理收到的客户咨询执行服务创建预收定金申请 - 客户确认服务执行处理应收账款和收款启动交货处理交货处理应收账款和收款处理收货处理收货通知移货订单分配和 排期创建客户发票创建和计划服务订单创建包含故障详细信息的服务订单计划和提交服务订单X请点击流程的燕尾图 了解详细信息解决请求 采购到支付（服务）费用报销 版权所有 2013 SA

10、P AG. 保留所有权利。其他信息Scenario Explorer业务场景业务场景/流程流程业务价值业务场景流服务和维修服务和维修流程详细信息：订单分配和排期流程描述流程描述订单分配和排期订单分配和排期业务流程使服务员工可以手动或自动向负责的服务工程师和服务执行小组/供应商分配订单。然后服务员工可以创建销售或服务订单的后续预约，安排服务工程师。此任务可由服务员工集中执行，也可由服务工程师分散执行。可根据订单优先级、可用性或服务等级、路线优化等其他方面安排订单。最后服务员工下达订单以执行。订单下达后，服务工程师可在执行前打印和/或下载待执行的订单清单以及各订单的详细信息。此外，服务工程师还可以

11、在 SAP Business ByDesign 或 Outlook 等群件客户端（若群件集成已激活）的日历视图中显示预约。执行者执行者服务计划员/分配员服务工程师相关工作中心相关工作中心销售订单 服务和维修 其他信息其他信息处理收到的客户咨询执行服务创建和计划服务订单订单分配和排期 - 分散排期准备服务执行订单排期检查订单管道和计划路线分配和下达订单以执行X请点击此处显示流程变式请点击流程的燕尾图 了解详细信息创建预收定金申请 - 客户启动交货处理交货处理应收账款和收款解决请求 采购到支付（服务）版权所有 2013 SAP AG. 保留所有权利。其他信息Scenario Explorer业务场

12、景业务场景/流程流程业务价值业务场景流处理收到的客户咨询执行服务创建和计划服务订单订单分配和排期 - 分散排期准备服务执行订单排期检查订单管道和计划路线分配和下达订单以执行请点击此处隐藏流程变式创建预收定金申请 - 客户启动交货处理交货处理应收账款和收款解决请求 采购到支付（服务）服务和维修服务和维修流程详细信息：订单分配和排期流程描述流程描述相关工作中心相关工作中心销售订单 服务和维修 其他信息其他信息X订单分配和排期 - 集中排期订单分配和排期订单分配和排期业务流程使服务员工可以手动或自动向负责的服务工程师和服务执行小组/供应商分配订单。然后服务员工可以创建销售或服务订单的后续预约，安排服

13、务工程师。此任务可由服务员工集中执行，也可由服务工程师分散执行。可根据订单优先级、可用性或服务等级、路线优化等其他方面安排订单。最后服务员工下达订单以执行。订单下达后，服务工程师可在执行前打印和/或下载待执行的订单清单以及各订单的详细信息。此外，服务工程师还可以在 SAP Business ByDesign 或 Outlook 等群件客户端（若群件集成已激活）的日历视图中显示预约。执行者执行者服务计划员/分配员服务工程师请点击流程的燕尾图 了解详细信息版权所有 2013 SAP AG. 保留所有权利。其他信息Scenario Explorer业务场景业务场景/流程流程业务价值业务场景流创建和计

14、划服务订单服务和维修服务和维修流程详细信息：启动交货流程描述流程描述启动交货启动交货业务流程使您可以手动执行销售订单项目的可用性检查。系统可能根据当前情况更改销售订单的供应来源。将确认的计划行下达到物流执行部门即可启动交货流程。启动交货流程步骤仅与现场服务提供相关。执行者执行者仓库经理相关工作中心相关工作中心发货物流控制 其他信息其他信息执行服务创建预收定金申请 - 客户确认服务执行处理应收账款和收款处理交货处理应收账款和收款处理收货处理收货通知移货订单分配和排期创建客户发票启动交货启动交货确定发货地点和检查产品可用性X处理收到的客户咨询请点击流程的燕尾图 了解详细信息解决请求 采购到支付（服

15、务）费用报销 版权所有 2013 SAP AG. 保留所有权利。其他信息Scenario Explorer业务场景业务场景/流程流程业务价值业务场景流创建预收定金申请 - 客户处理应收账款和收款移货创建和计划服务订单执行服务确认服务执行处理应收账款和收款订单分配和排期创建客户发票处理收到的客户咨询服务和维修服务和维修流程详细信息：处理交货流程描述流程描述根据仓库处理的复杂程度，处理交货处理交货业务流程使您可以使用或不使用系统的任务支持来协调发货物流活动。此流程可以帮您控制和管理交货，从收到交货建议到交货给客户或退货给供应商。下达交货后，系统可自动打印交货单或发送发货通知。“处理交货”业务流程还

16、使仓库经理可以手动进行更改或创建给仓库工人的任务。处理交货流程步骤仅与现场服务提供相关。执行者执行者仓库操作员相关工作中心相关工作中心发货物流 其他信息其他信息启动交货请点击流程的燕尾图 了解详细信息解决请求 采购到支付（服务）处理交货 - 使用任务创建仓库任务 - 发货创建仓库申请 - 发货确认仓库任务并过账发货 - 发货完成交货接受差异 发货X请点击此处显示流程变式版权所有 2013 SAP AG. 保留所有权利。创建预收定金申请 - 客户处理应收账款和收款移货创建和计划服务订单执行服务确认服务执行处理应收账款和收款订单分配和排期创建客户发票处理收到的客户咨询启动交货处理交货 - 使用任务

17、创建仓库任务 - 发货创建仓库申请 - 发货确认仓库任务并过账发货 - 发货完成交货接受差异 发货X请点击此处隐藏流程变式解决请求 采购到支付（服务）其他信息Scenario Explorer业务场景业务场景/流程流程业务价值业务场景流服务和维修服务和维修流程详细信息：处理交货流程描述流程描述根据仓库处理的复杂程度，处理交货处理交货业务流程使您可以使用或不使用系统的任务支持来协调发货物流活动。此流程可以帮您控制和管理交货，从收到交货建议到交货给客户或退货给供应商。下达交货后，系统可自动打印交货单或发送发货通知。“处理交货”业务流程还使仓库经理可以手动进行更改或创建给仓库工人的任务。处理交货流程

18、步骤仅与现场服务提供相关。其他信息其他信息处理交货 - 不使用任务控制执行者执行者仓库操作员相关工作中心相关工作中心发货物流 请点击流程的燕尾图 了解详细信息版权所有 2013 SAP AG. 保留所有权利。创建和计划服务订单执行服务确认服务执行处理应收账款和收款订单分配和排期创建客户发票处理收到的客户咨询启动交货解决请求 采购到支付（服务）其他信息Scenario Explorer业务场景业务场景/流程流程业务价值业务场景流服务和维修服务和维修流程详细信息：创建预收定金申请 - 客户流程描述流程描述创建预收定金申请创建预收定金申请 - 客户客户业务流程使您可以在执行服务或交付产品前请求客户预

19、付定金。为此，销售代表创建并下达预收定金申请。执行者执行者销售/客户服务代表相关工作中心相关工作中心客户发票 其他信息其他信息处理交货处理收货处理收货通知创建预收定金申请 - 客户创建并下达预收定金申请X请点击流程的燕尾图 了解详细信息移货处理应收账款和收款费用报销 版权所有 2013 SAP AG. 保留所有权利。创建和计划服务订单执行服务确认服务执行处理应收账款和收款订单分配和排期创建客户发票处理收到的客户咨询启动交货解决请求 采购到支付（服务）处理交货处理收货处理收货通知移货费用报销 其他信息Scenario Explorer业务场景业务场景/流程流程业务价值业务场景流创建预收定金申请

20、- 客户服务和维修服务和维修流程详细信息：处理应收账款和收款流程描述流程描述处理应收账款和收款处理应收账款和收款业务流程用于处理收款，不论付款从贵公司内部发起还是从客户外部发起。此流程使用国家特定的收款方式。可以手动发起或通过付款运行自动发起付款，系统在付款运行中建议未清付款项目。然后，您下达款项，系统将其过账到会计流程。您可以使用直接扣账文件或信用卡付账的收款文件手动创建付款媒介，或将其作为自动运行的一部分进行创建。也可以上传信用卡对账单预确认款项。款项贷记到公司银行账户后，将银行对账单以电子方式上传到系统或手动输入系统，然后确认。如果由客户在外部发起付款，则银行对账单将提供收款通知。系统在

21、清算前将款项与未清发票相匹配。执行者执行者应收账款会计相关工作中心相关工作中心应收账款付款管理流动性管理其他信息其他信息请点击流程的燕尾图 了解详细信息处理外部发起的银行转账收款清算款项分配款项处理银行对账单输入汇款通知书X请点击此处显示流程变式版权所有 2013 SAP AG. 保留所有权利。其他信息Scenario Explorer业务场景业务场景/流程流程业务价值业务场景流服务和维修服务和维修流程详细信息：处理应收账款和收款流程描述流程描述处理应收账款和收款处理应收账款和收款业务流程用于处理收款，不论付款从贵公司内部发起还是从客户外部发起。此流程使用国家特定的收款方式。可以手动发起或通过

22、付款运行自动发起付款，系统在付款运行中建议未清付款项目。然后，您下达款项，系统将其过账到会计流程。您可以使用直接扣账文件或信用卡付账的收款文件手动创建付款媒介，或将其作为自动运行的一部分进行创建。也可以上传信用卡对账单预确认款项。款项贷记到公司银行账户后，将银行对账单以电子方式上传到系统或手动输入系统，然后确认。如果由客户在外部发起付款，则银行对账单将提供收款通知。系统在清算前将款项与未清发票相匹配。处理外部发起的支票收款处理外部发起的支票箱支票收款处理外部发起的多张支票收款处理汇票收款处理小额现金收款处理内部发起的信用卡付账收款处理内部发起的直接扣账收款在账户维护中处理应收账款和收款其他信息

23、其他信息执行者执行者应收账款会计相关工作中心相关工作中心应收账款付款管理流动性管理请点击流程的燕尾图 了解详细信息创建和计划服务订单执行服务确认服务执行处理应收账款和收款订单分配和排期创建客户发票处理收到的客户咨询启动交货解决请求 采购到支付（服务）处理交货处理收货处理收货通知移货费用报销 创建预收定金申请 - 客户处理外部发起的银行转账收款清算款项分配款项处理银行对账单输入汇款通知书X请点击此处隐藏流程变式版权所有 2013 SAP AG. 保留所有权利。其他信息Scenario Explorer业务场景业务场景/流程流程业务价值业务场景流服务和维修服务和维修流程详细信息：执行服务流程描述流

24、程描述在执行服务执行服务业务流程中，订单下达执行并且相应准备工作就绪后，服务工程师前往客户地点执行申请的服务或远程执行服务或在维修中心执行。执行服务流程步骤仅与现场服务提供相关。执行者执行者服务工程师其他信息其他信息处理收到的客户咨询创建和计划服务订单创建预收定金申请 - 客户确认服务执行请点击流程的燕尾图 了解详细信息处理应收账款和收款启动交货处理交货处理应收账款和收款处理收货处理收货通知移货订单分配和 排期创建客户发票执行服务执行服务前往服务地点X解决请求 采购到支付（服务）费用报销 版权所有 2013 SAP AG. 保留所有权利。其他信息Scenario Explorer业务场景业务场

25、景/流程流程业务价值业务场景流服务和维修服务和维修流程详细信息：确认服务执行流程描述流程描述确认服务执行确认服务执行业务流程使服务工程师在执行服务后可确认完成工作，如通过报告实际时间和备件以及差旅费。服务确认单还用于记录执行工作的附加信息、产品问题的根本原因、质保信息或反馈，以改进产品品质 。如果在您自己的服务中心提供服务，或产生了计划外消耗，服务工程师可以处理备件的货物和活动确认。这使服务工程师可以直接触发相关库位的发货，而不需要触发交货流程。 对于在供应商服务中心提供的服务，确认中的实际服务和备件消耗来自收料及服务确认。下达服务确认单后，系统自动触发客户发票流程并将必要的信息发送至“现金流

26、管理”以计算服务成本。如果消耗了备件，系统还会将这些信息发送至“库存管理”以调整库存水平。对于固定价格服务，由于无服务确认，可在销售或服务订单中直接确认完成，并从订单触发后续流程。其他信息其他信息执行服务确认服务 执行 - 使用服务确认X请点击此处显示流程变式记录工作、跟踪实际数量和时间以及下达服务确认相关工作中心相关工作中心服务和维修执行者执行者服务工程师处理收到的客户咨询创建和计划服务订单创建预收定金申请 - 客户启动交货处理应收账款和收款订单分配和 排期解决请求 采购到支付（服务）请点击流程的燕尾图 了解详细信息处理应收账款和收款处理收货处理收货通知移货创建客户发票费用报销 版权所有 2

27、013 SAP AG. 保留所有权利。执行服务确认服务 执行 - 使用服务确认请点击此处隐藏流程变式记录工作、跟踪实际数量和时间以及下达服务确认处理收到的客户咨询创建和计划服务订单创建预收定金申请 - 客户启动交货处理应收账款和收款订单分配和 排期解决请求 采购到支付（服务）请点击流程的燕尾图 了解详细信息处理应收账款和收款处理收货处理收货通知移货创建客户发票费用报销 其他信息Scenario Explorer业务场景业务场景/流程流程业务价值业务场景流服务和维修服务和维修流程详细信息：确认服务执行流程描述流程描述确认服务执行确认服务执行业务流程使服务工程师在执行服务后可确认完成工作，如通过报

28、告实际时间和备件以及差旅费。服务确认单还用于记录执行工作的附加信息、产品问题的根本原因、质保信息或反馈，以改进产品品质 。如果在您自己的服务中心提供服务，或产生了计划外消耗，服务工程师可以处理备件的货物和活动确认。这使服务工程师可以直接触发相关库位的发货，而不需要触发交货流程。 对于在供应商服务中心提供的服务，确认中的实际服务和备件消耗来自收料及服务确认。下达服务确认单后，系统自动触发客户发票流程并将必要的信息发送至“现金流管理”以计算服务成本。如果消耗了备件，系统还会将这些信息发送至“库存管理”以调整库存水平。对于固定价格服务，由于无服务确认，可在销售或服务订单中直接确认完成，并从订单触发后

29、续流程。其他信息其他信息确认服务执行 - 使用订单相关工作中心相关工作中心服务和维修执行者执行者服务工程师费用报销 版权所有 2013 SAP AG. 保留所有权利。其他信息Scenario Explorer业务场景业务场景/流程流程业务价值业务场景流服务和维修服务和维修流程详细信息：创建客户发票流程描述流程描述执行者执行者应收账款会计相关工作中心相关工作中心客户发票 其他信息其他信息确认服务执行处理应收账款和收款处理收货处理收货通知移货创建客户发票发布发票传输发票申请X在创建客户发票创建客户发票业务流程，系统在服务执行或产品交货后自动创建发票申请。您必须将这些申请传输到发票中，以发送给客户和

30、传送到“现金流管理”流程。您可以手动执行，也可以通过发票运行执行。可以将多个申请组合到一张发票中，也可以将其拆分为多张发票。请点击流程的燕尾图 了解详细信息执行服务处理收到的客户咨询创建和计划服务订单创建预收定金申请 - 客户启动交货处理应收账款和收款订单分配和 排期解决请求 采购到支付（服务）费用报销 版权所有 2013 SAP AG. 保留所有权利。确认服务执行执行服务处理收到的客户咨询创建和计划服务订单创建预收定金申请 - 客户启动交货处理应收账款和收款订单分配和 排期解决请求 采购到支付（服务）费用报销 其他信息Scenario Explorer业务场景业务场景/流程流程业务价值业务场

31、景流移货处理应收账款和收款服务和维修服务和维修流程详细信息：处理收货通知流程描述流程描述处理收货通知处理收货通知业务流程包括创建和使用收货通知 (IDN)。收货通知表示将收到来自外部的交货。收货通知可以是随附货物的发货通知 (ASN) 或打印的交货单。客户退货、备件退货和库存转移必须创建收货通知，对于采购收货则是可选任务。可始终根据收货通知完成收货处理，无论是否使用任务。您可以通过收货通知使用或不使用系统任务支持处理收货。执行者执行者仓库操作员相关工作中心相关工作中心收货物流 其他信息其他信息处理收货创建客户发票创建客户发票处理收货通知 - 备件退货创建退货通知X请点击流程的燕尾图 了解详细信

32、息版权所有 2013 SAP AG. 保留所有权利。其他信息Scenario Explorer业务场景业务场景/流程流程业务价值业务场景流服务和维修服务和维修流程详细信息：处理收货流程描述流程描述处理收货处理收货业务流程使您可以将产品入库并过账到库存。您可以使用以下收货类型：采购收货、客户退货、备件退货和库存转移。您可以使用或不使用系统的任务支持处理有或无收货通知的收货。对于采购收货，您可以使用收货通知或直接参考“过账收货”屏幕的采购订单。系统可以根据您的物流模型设置自动创建质检。然后，可将收到的货物储存在专门指定的区域（例如质检库存）。其他信息其他信息执行服务创建预收定金申请 - 客户确认服

33、务执行处理应收账款和收款启动交货处理交货处理应收账款和收款处理收货通知移货订单分配和 排期创建客户发票使用任务控制处理收货 - 基于发货通知检查并完成收货接受差异 - 收货确认仓库任务 - 收货创建仓库任务 - 收货创建仓库申请 - 收货请点击此处显示流程变式X执行者执行者仓库操作员相关工作中心相关工作中心收货物流 请点击流程的燕尾图 了解详细信息费用报销 版权所有 2013 SAP AG. 保留所有权利。执行服务创建预收定金申请 - 客户确认服务执行处理应收账款和收款启动交货处理交货处理应收账款和收款处理收货通知移货订单分配和 排期创建客户发票使用任务控制处理收货 - 基于发货通知检查并完成

34、收货接受差异 - 收货确认仓库任务 - 收货创建仓库任务 - 收货创建仓库申请 - 收货请点击此处隐藏流程变式X请点击流程的燕尾图 了解详细信息费用报销 其他信息Scenario Explorer业务场景业务场景/流程流程业务价值业务场景流服务和维修服务和维修流程详细信息：处理收货流程描述流程描述处理收货处理收货业务流程使您可以将产品入库并过账到库存。您可以使用以下收货类型：采购收货、客户退货、备件退货和库存转移。您可以使用或不使用系统的任务支持处理有或无收货通知的收货。对于采购收货，您可以使用收货通知或直接参考“过账收货”屏幕的采购订单。系统可以根据您的物流模型设置自动创建质检。然后，可将收

35、到的货物储存在专门指定的区域（例如质检库存）。其他信息其他信息不使用任务控制处理收货 - 基于发货通知执行者执行者仓库操作员相关工作中心相关工作中心收货物流 另请参见另请参见 收货处理版权所有 2013 SAP AG. 保留所有权利。处理收货通知处理收货其他信息Scenario Explorer业务场景业务场景/流程流程业务价值业务场景流服务和维修服务和维修流程详细信息：移货流程描述流程描述移货移货业务流程使您可以在库位之间移动产品。这表示可以在意外情况导致发生变化时自发地更新库存。其他信息其他信息创建预收定金申请 - 客户请点击流程的燕尾图 了解详细信息启动交货处理交货处理应收账款和收款移货

36、X创建移货处理收到的客户咨询执行服务创建和计划服务订单确认服务执行处理应收账款和收款订单分配和排期创建客户发票执行者执行者仓库操作员相关工作中心相关工作中心内部物流 解决请求 采购到支付（服务）费用报销 版权所有 2013 SAP AG. 保留所有权利。其他信息Scenario Explorer业务场景业务场景/流程流程业务价值业务场景流服务和维修服务和维修流程详细信息：处理应收账款和收款流程描述流程描述处理应收账款和收款处理应收账款和收款业务流程用于处理收款，不论付款从贵公司内部发起还是从客户外部发起。此流程使用国家特定的收款方式。可以手动发起或通过付款运行自动发起付款，系统在付款运行中建议

37、未清付款项目。然后，您下达款项，系统将其过账到会计流程。您可以使用直接扣账文件或信用卡付账的收款文件手动创建付款媒介，或将其作为自动运行的一部分进行创建。也可以上传信用卡对账单预确认款项。款项贷记到公司银行账户后，将银行对账单以电子方式上传到系统或手动输入系统，然后确认。如果由客户在外部发起付款，则银行对账单将提供收款通知。系统在清算前将款项与未清发票相匹配。执行者执行者应收账款会计相关工作中心相关工作中心应收账款付款管理流动性管理 其他信息其他信息执行服务确认服务执行请点击流程的燕尾图 了解详细信息处理收货处理收货通知移货创建客户发票处理外部发起的银行转账收款清算款项分配款项处理银行对账单输

38、入汇款通知书X请点击此处显示流程变式费用报销 版权所有 2013 SAP AG. 保留所有权利。执行服务确认服务执行处理收货处理收货通知移货创建客户发票处理外部发起的银行转账收款清算款项分配款项处理银行对账单输入汇款通知书X请点击此处隐藏流程变式费用报销 其他信息Scenario Explorer业务场景业务场景/流程流程业务价值业务场景流服务和维修服务和维修流程详细信息：处理应收账款和收款流程描述流程描述处理应收账款和收款处理应收账款和收款业务流程用于处理收款，不论付款从贵公司内部发起还是从客户外部发起。此流程使用国家特定的收款方式。可以手动发起或通过付款运行自动发起付款，系统在付款运行中建

39、议未清付款项目。然后，您下达款项，系统将其过账到会计流程。您可以使用直接扣账文件或信用卡付账的收款文件手动创建付款媒介，或将其作为自动运行的一部分进行创建。也可以上传信用卡对账单预确认款项。款项贷记到公司银行账户后，将银行对账单以电子方式上传到系统或手动输入系统，然后确认。如果由客户在外部发起付款，则银行对账单将提供收款通知。系统在清算前将款项与未清发票相匹配。其他信息其他信息请点击流程的燕尾图 了解详细信息执行者执行者应收账款会计相关工作中心相关工作中心应收账款付款管理流动性管理 处理外部发起的支票收款处理外部发起的支票箱支票收款处理外部发起的多张支票收款处理汇票收款 处理小额现金收款处理内

40、部发起的信用卡付账收款处理内部发起的直接扣账收款 在账户维护中处理应收账款和收款版权所有 2013 SAP AG. 保留所有权利。服务和维修服务和维修业务价值概览概览对于提供售后现场服务的中型企业，此流程具备了警报驱动和基于异常情况处理的功能。可以帮您提高客户满意度、缩短响应时间、降低服务成本、提高现场服务效率、减少备件库存和提高客户忠诚度。SAP Business ByDesign 能够帮助您高效管理服务和维修业务：从服务请求、人员分配、服务执行到发票结算。n完全集成到备件的供应链、需求计划和物流控制，确保了备件可用性，同时最大程度避免过多的备件库存 n从服务操作到财务的无缝服务数据流，可确

41、保通过服务交付、库存水平和付款变更自动更新财务数据 n质保权益的高效管理，加速了索赔的处理n通过服务作业排期估算执行作业所需的时间，确定现场服务小组和技术人员，并计划最佳服务路线 n第三方服务销售，包括采购和财务集成n确认工作完成后立即开票，可加速资金变现 n交货的自动产品登记，可跟踪序列化产品 n通过合作伙伴解决方案提供手持设备的移动服务解决方案 (Windows Mobile) n完整的内置分析和报告功能，用于跟踪服务订单、分析服务成本、利润以及服务类别主要优点主要优点订单分配解决结算创建服务订单计划和分配订单分配备件下达服务订单执行服务创建确认创建发票收款过账到分类账业务价值业务价值业务

42、场景/流程Scenario Explorer其他信息业务场景流版权所有 2013 SAP AG. 保留所有权利。服务和维修服务和维修业务场景流变式：使用服务和费用图例和变式业务场景变式： 使用服务和费用使用服务和费用 使用备件 使用第三 方 使用预收定金主要由系统执行的流程 处理外部发起的银行转账收款 处理外部发起的支票收款 7 个其他变式 使用服务确认 订单内 使用集中排期 使用分散排期解决请求费用报销 电话渠道 传真/电子邮件渠道执行服务订单分配和排期创建和计划 服务订单确认服务执行创建客户发票处理应收账款和收款处理收到的客户咨询Scenario Flow业务场景流业务场景流业务价值业务场

43、景/流程Scenario Explorer其他信息执行流程的工作中心业务 单据流与财务相关的流程相关业务场景虚线 = 可选主要由用户执行的流程 流程变式 1 流程变式 2虚线=可选主要由系统执行的流程Work Center工作中心Work Center附加应用Work Center服务订单Work Center协作窗口/群件客户端Work Center服务和维修Work Center客户发票Work Center应收账款/ 现金和流动性管理版权所有 2013 SAP AG. 保留所有权利。服务和维修服务和维修业务场景流变式：使用备件业务场景变式： 使用服务确认 订单内 使用集中排期 使用分散排

44、期解决请求费用报销 电话渠道 传真/电子邮件渠道执行服务 使用任务控制 不使用任务控制 备件退货通知（预交付） 基于发货通知（使用任务控制） 基于发货通知（不使用任务控制）收货处理收货通知处理 使用服务和费用 使用备件使用备件 使用第三 方 使用预收定金 处理外部发起的银行转账收款 处理外部发起的支票收款 7 个其他变式交货处理处理收到的客户咨询创建和计划 服务订单订单分配和排期确认服务执行创建客户发票开始交货处理移货Scenario Flow业务场景流业务场景流业务价值业务场景/流程Scenario Explorer其他信息图例和变式主要由系统执行的流程执行流程的工作中心业务 单据流与财务相关的流程相关业务场景虚线 = 可选主要由用户执行的流程 流程变式 1 流程变式 2虚线=可选主要由系统执行的流程Work Center工作中心Work Center附加应用Work Center服务订单Work Center服务和维修Work Center客户发票Work Center应收账款/ 现金和流