优质护理服务示范病房汇报资料

1、精品文档优质护理服务示范病房汇报资料优质护理服务示病房汇报资料尊敬的各位领导、各位专家： 大家好！我首先代表卫生院全体干部职工，向检查团各 位领导、专家莅临我院检查指导工，表示热烈的欢迎和衷心 的感谢。根据市卫生局关于创建第六批全市护理服务示病房的 通知，我们确定外科为创建科室，现汇报如下：我院外科共有 11 人，开放床位 24 张，床位使用率 71%， 医生 5人，护理人员 6 人，病房床位与护士之比为 1:04 ，其 中主管护师 1 人，护师 2 人，护士 3 人，中、初级职称比例 为 1:5 ，大学本科学历 2 人，专科学历 3 人，中专学历 1 人， 大专以上学历占 83%。平均年龄

2、26 岁。这是一支团结向上、 充满活力、年轻的护理团队。自 10 月下旬被申报为 * 市护理服务示病房以来，全科 护理人员紧紧围绕 * 市关于创建第六批全市护理服务示病 房的通知精神及 * 市护理服务示病房考核标准 ，以此 为总抓手，以开展护理服务示病房创建活动为载体，坚持以 病人为中心，以质量为核心，更新护理服务理念，优化护理 服务流程，拓宽服务渠道，提升服务水平，有力的推动了医 院业务工的健康发展。1 、领导重视，组织健全，确保了”护理服务示病房” 创建活动的顺利进行。为进一步加强护理服务示病房创建工，党总支、院委会 非常重视，把创建护理服务示病房活动列为医院工的重点， 医院专门成立了由院

3、长任组长，分管院长为副组长，总护士 长、创建科室护士长等为成员的创建活动领导小组。形成了 分管领导亲自抓、总护士长靠上抓，科室护士长具体抓的良 好创建氛围。院领导定期听取创建工情况汇报，以及研究和 解决工中存在的困难和问题，为创建活动的开展奠定了坚实 的工基础。2 、优质的服务，规的管理，为创建活动的实施提供了 有力的保障。在护理服务流程中，体现以人为本，服务从细节做起， 创新开展了”六个一温馨服务”即一张笑脸、一声问候、一 杯热水、一张整洁的床铺、一次详细的入院介绍、一张费用 明细，靠我们真诚的服务换来和谐的护患关系，努力实现护 患关系零距离。在工中主要做到：实行首问负责制、首迎负 责制；实

4、行挂牌服务，明确服务围及职责；由护士护送病人 做各项检查，协助病人缴费及办理出入院手续；加强护患沟 通，强调”沟通从心开始”；开展”6 个多， 8 个不说， 10 个一点”活动，”6 个多”是指多一声问候，多一句理解， 多一点同情，多一份关怀，多一些笑容，多一声嘱咐；”8个不说”是指不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话 不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气 的话不说，庸俗的话不说；” 10 个一点”是指说话轻一点， 行动快一点，技术新一点，做事多一点，微笑多一点，脾气 少一点，效率提一点，头脑活一点，借口少一点，服务好一 点。通过发放满意度调查表，定期召开病陪人座谈会，主动

5、 收集和征求病人及家属在护理服务中提出的问题和建议；耐 心做好出院指导，送上医患爱心联系卡，主动提供健康咨询 热线 3661829，已坚持 1 年跟踪随访，详细记录了每位患者 的家庭地址及电话，主动询问患者康复情况，使病人从入院 到出院享受到温馨的护理服务，病人满意度达到95%以上病房环境舒适，病室整洁、安全，有集中供暖、空调设 施，床单位配备管道供氧、呼叫等装置。病房卫生由物业保 洁公司负责管理打扫，地面、走廊、墙壁、门窗清洁，无异 味。病房办公及治疗场所井然有序，两区划分明确。规的病 房管理，以人为本的病房设施为病人创造了良好的就医环 境。科室拥有一台心电监护仪等专用急救治疗设备。科室内

6、有健全的急救物品管理制度，并做到”五固定两及时”。科室采取个人自学、朝会提问、小讲座、理论考试、操 考核等多种形式组织护理人员开展”三基三严”训练。坚持 每周组织业务学习，每月一次操考核，包括基础知识、专科 知识、抢救知识、抢救技术，做到人人达标、个个通过，以 此来提高护理人员的业务技术水平。科内开展”传帮带”活 动，以老带新， 以强带弱， 既调动了护理人员的学习积极性， 又提高了护理人员的服务技能，对入院病人进行护理评估， 专科护理措施落实到位，对危重病人做到”六洁四无”。另 外积极参加院内外组织的各项技能竞赛活动，严格执行山 东省护理书书基本要求和格式的要求，制定了医院护理书 书规，加大了

7、护理书书的管理检查力度，科内坚持对护理人 员进行专项培训， 尤其加强新入科、 新上岗人员的业务培训， 要求每一位护理人员都以高度的责任心认真对待护理书书， 全面提升护理书书质量，防患医疗纠纷的发生。病房建立健全各项规章制度、护理紧急风险遇突发事件 的应急预案及应急程序，上半年组织了理论考试，提高了护 理人员的整体理论水平。同时，制定了科室年度目标、工规 划及护理质量检查标准。成立了以护士长为核心，以中级职 称业务骨干为主体的护理质量控制体系。严格落实分级护理 制度，特护单、交班报告客观真实、准确及时；严格执行查 对制度、交接班制度及各项操规程，严格落实危重病人床头 交接班制度。科室做到了用制度管人、用规管人，不断提高 护理质量水平，在临床工中努力实现了护理服务零投诉。3 、完备的支持系统，推动了创建活动的健康发展。 药房实行药品下送制度，及时补充科室内所需药品。总 务科、器械科、供应室、洗衣房等后勤科室也实行下送、下 修、下收制度，积极为临床提供服务。水电 24 小时供应， 各种仪器设备维修及时。各种检验报告单有专人及时送至病 房。完善的支持系统为创建活动的开展提供了保障，真正做 到了把时间还给护士