z医院深入开展医疗服务质量提升年活动总结

1、z医院深入开展医疗服务质量提升年活动总结z医院深入开展医疗服务质量提升年活动总结总结z医院深入开展医疗服务质量提升年活动总结提要：自四月一fi开始，医院安排觉悟高、责 任心强、具有较高素质的专人，设立专线电话，对出院病人进行逐一回访。回访的内容包括 对主管医生、主管护士的认知和评价精品：人事z医院深入开展医疗服务质量提升年活动总结我院开展医疗服务质量提升年活动以來，医院党委、院领导班子高度重视，以“三好一满 意”为总抓手，以改善医疗服务质量为目标，认真组织实施，全院干部职工积极参与，共同 努力，取得了良好成效。进入二零一二年以来，认真总结活动开展以来的成绩，对照方案查 找不足，以持续提升医疗服

2、务质量和新的要求，制定和落实二零一二年实施方案，进一步巩 固活动成果，推动活动向纵深发展，提高医务人员职业道徳素质，构建和谐医患关系，持续 提升医疗质量和服务水平。一、建立长效机制，推动活动深入持久开展医疗服务质量提升年活动是服务好、质量好、医徳好，群众满意活动的主要内容之一。全 面落实和提升、持续改进服务态度、提升医疗质量是工作的重点。群众满意是要求和目标。 我们在2015年重点开展了优质护理示范工程、抗菌药物临床应用治理、落实临床路径考核、 优化医疗环境、加强医德考评、坚持满意度调查和陪人座谈会工作。聘请社会监督员定期对 医院的工作提出意见和建议。医疗服务质量提升年活动实行承诺责任制，工作

3、人员向科主任 承诺，科主任、护士长向医院承诺。医院成立由党委书记为组长的领导小组，科室成立由科 主任为组长的考核小组。实行月考评，季度考核，不定期检查督导。月考评有科室组织，对 本科当月工作进行评价。同时对职能科室、其他科室进行评价。季度考核有领导小组组织, 对被考核科室取得的成绩、存在的问题和其他科室提出的意见建议，对其进行评价。不定期 督导检查有医院分管领导组织，随机抽取科室进行检查督导。对在检查督导屮发现、和投诉 的问题兑现到人、到科。按医徳考评制度分别给予减分、警告、取消年度评优资格、记过、 直至解聘处分。我们在2015年取得一定成绩和经验的基础上，进入20xx年，领导小组对医疗服务质

4、量提 升年工作的开展情况情况进行全面分析，肯定成绩、查找不足，研究完善、修改、制定了相 关规定、制度。印发了zz县人民医院20xx年“三好-满意”、继续深入开展医疗服务质 量提升年活动实施方案zz县人民医院投诉处理管理办法zz县人民医院贯彻临床路径 实施意见zz县人民医院抗生素使用考核办法zz县人民医院药品、设备、材料购销管 理办法zz县人民医院医德考评制度等。自四月一日开始，医院安排觉悟高、责任心强、具有较高素质的专人，设立专线电话，对 出院病人进行逐一冋访。冋访的内容包括对主管医生、主管护士的认知和评价，诊断治疗满 意度，就医环境满意度，建议和意见，健康指导。医院要求回访率100%,但因有

5、的病员所 留电话号码不对，有个别的不接电话，实际回访率93%。对冋访反应的意见建议冋访人员认 真记录，每周报行风建设办公室，行风建设办公室每月在中层办公会上反馈。对所提意见建 议逐一落实到科到人，限期整改。并按相关规定处理。综合整个随访以來的信息，反映问题 例数逐步下降，表扬医护人员例数明显增加。并且涌现出了像内一科主任遊玺、小儿科大夫 马景斌对无人照管病人送饭、送水杯的典型。各科坚持病人陪人座谈会制度。每月各科室护士长定期召开病人陪人座谈会，征求病人、 家属意见，对其提出的合理化建议给予采纳，存在的不足予以改正。整体护理工作开展以來, 座谈会的效果、内容更实际、更充实。行风建设办公室随机在门

6、诊、病房发放满意度调查表，及时了解服务满意度。从调查情况 看，服务满意度大幅提升。随着工作力度的不断加大，工作人员的自警、自省意识得到显着提高。服务意识、服务水 平、服务质量大幅提升。投诉下降33%,表扬信、锦旗仅二季度收到9件。社会效益明显。二、采取措施惠民，让患者得到实惠继续对30种疾病进行了单病种限价°对照省物价局下发的物价收费标准，逐一核实医院的 收费项目与价格，没有标准的收费项目一律取消，不符合标准的彻底改正。自20和年7月 份起b超检查第一个部位按标准收费，每增加一个部位按收费，2015年7月20日开始 降低207种药品价格，主要包括用于治疗感染药品和心脑血管疾病以及循环

7、系统类药品，如 氨曲南、头也噬脖钠、奥扎格雷纳、氨甲坏酸氯化钠、奥美拉咄、尼莫地平片、炎琥宁等药 物。此次降价的最高幅度为22%,平均降价幅度为16%,今年6月1日起对销售前10位的 药品再下调10个百分点，年让利患者达400万元左右。临床工作屮认真落实临床路径工作, 做到合理检查、合理治疗。真正做到让利于民，让患者得到实实在在实惠。我院按照上级主管部门的统一部署，积极准备、改善和创造工作条件，于六月一日开始顺 利实施先诊疗后付费服务模式。三、完善会诊制度、做好品牌创建和人才队伍建设医院完善专家会诊制度，新组建有业务院长前头、科主任、各科副主任医师组成的专家会 诊组，24小时待命，及时对危、急、重、疑难病例会诊，为我院医疗质量的提升奠定了基 础，收效显着。积极开展品牌创建工作，在外三科已取得医疗、护理市级示范科室的基础上，今年又上报 外三科市级“康复之家”，内二科“生命绿洲、爱心家园”两个品牌科室。认真做好人才引进和培养工作，去年引进研究生一名。根据医院人才队伍现状和大环境因 素，按照送出去进修，请进来讲座的思路，今年已选送8人到更附院、滨医等上级医院进修。 针对重点科室送出去进行3个月短期培训，女山小儿科、iu、消毒供应室、院感。今年1-6 月份结合二级甲等医院创建，先后聘请省立医院、市中心医院、滨医等7名专家、教授來院 讲座，为我院整体水平的提升收到明显效果。我院已于千佛