大学生职业生涯规划咨询案例分析

1、    大学生职业生涯规划咨询案例分析    狄苏摘要：本文通过对大学生职业生涯规划咨询案例的叙述与分析，展示了主要的咨询过程，详细介绍了应用的咨询方式及咨询工具，旨在与同行交流，不断提升大学生就业指导工作的质量。关键词：职业生涯规划 咨询 案例分析一、案例背景高某，女，某高职院校三年级学生，所学专业是酒店管理（酒店信息工程），2016年7月毕业。因为她所在的二级学院急需招一名学生来管理opera机房，任课老师动员她留校实习，她同意了。所以从2015年9-12月，她是在本校的机房实习，负责机房的运转与维修。在这段实习过程中，她感觉很充实，已能熟练运用目前

2、各大酒店使用的opera軟件系统。她明白在学校实习是暂时的，不可能留在学校工作。为了今后的发展，她还是要寻找其他的实习岗位，以便与就业紧密结合。不久前，南京一家新开业的五星级酒店招聘it助理，经学校老师推荐，她去应聘了。她说当时是由一名老外面试的，虽然自己英语不好，但还是成功了。高某找到笔者来做咨询时，已经在该酒店实习了十几天，对酒店的整体情况有了一些认识，她认为现在的it助理工作办公环境不太好，身边机器多，辐射大，不利于健康。她喜欢与客人面对面交流，想做酒店前台接待，但又觉得该岗位需要三班倒，恐怕将来不好找对象。她找到笔者咨询，希望能帮她进行职业定位。二、明确咨询思路1.确立咨询目标首先笔者

3、对前来询者高某填写的收纳面谈表进行了认真分析，然后与她进行沟通，双方确立了咨询目标：第一，全面了解来询者本人，探索她的职业兴趣、职业价值观、职业技能；第二，选择职业发展目标，到底是做酒店前台接待还是酒店it助理。2.确定咨询方案在与来询者高某初步沟通之后，笔者决定根据认知信息加工理论（简称cip理论）设计总体的咨询方案。第一步：协助来询者进行自我探索，主要包括职业兴趣、职业价值观、职业技能的探索，帮助来询者真正认识自己。第二步：协助来询者进行职业探索，主要运用静态的资料接触法、生涯人物访谈法、参与真实情境法，针对酒店it助理、酒店前台服务两种不同岗位进行全方位探索。第三步：根据cip理论的ca

4、sve循环，运用决策平衡单工具，协助来询者高某做出职业选择。三、咨询过程回顾1.第一次咨询咨询目标是收纳面谈，建立关系，收集高某各方面的信息。在收纳面谈过程中，笔者了解到她的一些基本信息。她讲述了留校实习的具体原因及实习经历，并表示她想了解自己的职业兴趣，希望笔者能帮她做出选择。听了来询者的讲述，笔者首先向她介绍了咨询师的工作职责和范围，告知她咨询师所能提供的咨询和服务内容，并强调咨询师不能帮她做决策，但可以协助她做决策。在她完全了解咨询师是做什么、能给予什么样的帮助后，来询者同意请笔者为她进行职业咨询，并按要求填写了收纳面谈表。高某担任学院信息社社团的副社长，喜欢自己所学的酒店管理专业。她家

5、住在南京郊区，3口之家，爸爸是工人，妈妈待业，家庭经济状况一般，爸妈希望她将来的工作稳定，能养活自己就行。高某的表嫂在某软件园当项目总监，高某非常崇拜她。她在收纳面谈表中“个人优势和急需改善的方面”一栏中写到：个人优势是性格开朗，踏实；急需改善的方面是考虑问题不全面，情绪化。当要求她详细描述自己的优势、劣势、性格特征时，她沉思了一阵，感觉很难清晰地表达出来，说明她对自己并不是真正的了解。针对以上情况，根据她提出的要求，笔者确定了咨询目标。在本次咨询结束前，笔者给高某布置了一项家庭作业：给了她一个网址，让她抽空用计算机认真完成“sds霍兰德职业倾向测验量表”测试，并约好一周后进行第二次咨询。2.

6、第二次咨询咨询目标是使用正式评估中的量表来探索来询者高某的职业兴趣，使用非正式评估中的分类卡来探索高某的职业价值观。（1）职业兴趣的探索。来询者高某如约而至，笔者请她拿出了所做的“sds霍兰德职业倾向测验量表”测试数据。面对这些数据，笔者给她讲解了霍兰德类型论的基本观点，并对测评结果进行了解释，她非常同意测评结果，微笑地点了点头。测试数据显示，来询者的6种职业倾向总分按大小顺序依次排列：s型，e型，a型，c型，r型，i型，所以高某的霍兰德职业兴趣代码是sea。对照霍兰德职业索引职业兴趣代码与其相应的职业对照表，sea适合的职业有：娱乐活动管理员、国外服务办事员、社会服务助理、一般咨询者、宗教教

7、育工作者。笔者告诉来询者高某，职业的种类是在不断变化的，有的新增，有的消亡，而且霍兰德职业索引还未在中国本土化，她表示理解。（2）职业价值观的探索。笔者使用了北森研发的分类卡来帮助来询者澄清她的职业价值观。当谈到职业价值观这个概念时，笔者注意到她的面部表情有些茫然，便问道：“明白职业价值观的含义吗？”她摇了摇头。于是笔者解释说：“职业价值观就是指无论你从事什么工作，都会努力在工作中追求的东西，也就是你最期待从工作中获得的东西。一个人越清楚自己的职业价值观，职业发展目标就越清晰。职业价值观能影响你的职业满意度。现在来测测你有什么样的职业价值观好吗？”笔者教会来询者如何正确使用分类卡。高某很开心地

8、拿起分类卡，急于想了解自己的职业价值观。一开始，她从56张卡片中挑选了20张左右放入“总是重视”这一例，其他四例放入的卡片较少。笔者对照分类卡的使用说明，要求她进行调整，将“总是重视”例减少，最多只能放6张卡片。高某经过认真思考，仔细筛选、排序，放入“总是重视”这类的卡片有：工作一生活的平衡；归属感；保障；前沿领域工作；决策力；知识。放入“从不重视”这类的卡片有：刺激；变化；冒险；单独工作；高压工作环境。看着这个测试结果，笔者告诉来询者：“世上没有一种工作是可以同时满足你所有重要价值观的，你一定要结合其他因素学会取舍。” 在咨询结束时，笔者给高某又布置了家庭作业：第一，回忆最有成就感（值得骄傲

9、）的10件事；第二，畅想10年后工作中典型的一天是怎样的。3.第三次咨询咨询目标是通过分析成就故事来探索来询者高某的职业技能，通过引导想象来发现她的长远目标。（1）分析来询者最有成就感的事件。咨询一开始，笔者告知来询者，让她讲成就故事的原因，并要求她叙述成就故事时要按照star法来讲述，即当时的背景（situation）、面临的任務/目标（task/target）、采取的行动/态度（action/attitude）、取得的结果（results）。在整个谈话过程中，笔者始终保持认真倾听的姿态，注意与来询者目光接触，仔细聆听，恰当作答，有时追问问题以便澄清。对来询者所说的话有时进行简单的重复，有时

10、用“然后呢”“噢，是这样的”，鼓励对方继续讲下去。当高某讲完她的10个成就故事后，我们对刚才分析过的各种技能进行归类总结，并做了记录，她的技能主要体现在：动手能力好、具有挑战精神、坚持目标、有毅力、懂感恩、孝顺父母与长辈、有爱心、有耐心、务实、身体素质好、有一定说服能力和自学能力。笔者问她：“你对总结出来的这么多能力是否认同？有没有要补充的？”她的脸上露出了笑容：“当然认同，暂时没有什么要补充的。我从来没有这么全面地了解过自己，我不知道自己有这么多优点，没想到通过叙述这10件事，真的把我最真实的特点总结出来了。”看着她满意的表情，笔者心里也很高兴。（2）来询者描述10年后工作中典型的一天。笔者

11、请高某反馈上次布置的第二项作业：畅想10年后工作中典型的一天是怎样的。她说那时候她的身份是星级酒店的总经理，住着大房子，有人伺候，早上起来与家人共进早餐，然后开车去酒店上班。到酒店后，先给管理层开晨会，气氛愉快、平等（因为英语不好，如果有老外就带翻译）；接着处理一些文件，在优雅的环境中跟合作伙伴谈公务；中午在员工食堂吃饭，大家见面互相打招呼，很友好。下午去各岗位巡视，跟员工谈心，很愉快。下班后就回家，要么陪家人，要么外出与朋友聚会。高某在想象之后，显得非常愉快，她说自己从来没有认真地想象过自己的未来，只有一种模糊的感觉。但是经过这一次想象，她觉得自己的目标一下子清晰了许多，生活也变得更美好了。

12、笔者注意到在高某的描述中多次强调愉快的氛围，喜欢与人打交道，这一点跟她职业兴趣sea的特点比较符合。由于时间关系，第三次咨询快要结束了。笔者再次给她留了家庭作业。第一，运用职业信息评估place分析法，进一步分析比较酒店前台接待员、酒店it助理这两种职业。（给她解释了place分析法的含义，她认真做了笔记。）第二，分别对前台接待人员、酒店it人员进行生涯人物访谈。为了访谈的顺利进行，笔者给了她一份关于生涯人物访谈说明的资料，上面详细写明了访谈的目的与意义，如何做好访谈前的准备，列举了访谈中可以提出的问题。4.第四次咨询笔者带着她回顾了事先确立的咨询目标，即今天要选定职业发展目标，到底是做酒店前

13、台接待还是酒店it助理。笔者询问了高某家庭作业的完成情况，在得到肯定答复后，笔者通过对话方式引导高某分别说出自己喜欢以及不喜欢前台接待、酒店it助理的哪些地方。笔者告知来询者高某：“世界上没有哪一种工作能完全满足你所有的需要，所有工作都有其局限性和令人不满意之处。现在教你用决策平衡单工具，来帮助你权衡利弊，做出选择。”笔者告知高某“决策平衡单”的正确使用方法，鼓励她在每个主题下方列出需要考虑的细目，并按照重要程度不同给每个细目设置权重（15）；对照不同的细目，填写每一项的具体分数（-10至+10），最后分别计算总分。高某经过认真思考、比较，酒店it助理的得分是155，前台接待员的得分是118。看到这个结果，她长长地舒了口气，开心地笑了。她说她决定听从内心的声音，现在安心实习，争取能留下来工作。看到她不再纠结，明确了自己未来发展的目标，笔者很欣慰。四、案例总结与启示第一，虽然来询者提及自己英语不好，但似乎尚未意识到学好英语的必要性。在咨询中为了不影响主线，笔者没有表达自己的观点。现在反思，笔者应该在最后一次咨询时指出，英语的好坏是会影响职业发展的。第二，咨询效