国际贸易中供应商质量管理研究

1、国际贸易中供应商质量管理研究摘要在国际贸易中,由于语言差别,各国使用产品规范不同,供给商和最终用户相隔距离边远,产品交货周期长,供给商质量管理有其特点。做好国际供给商的质量管理工作,对于减少贸易纠纷,防止产品质量索赔,维持长期合作关系非常重要。而国际贸易企业作为国际贸易中介,既要充沛了解最终用户的质量需求,也要通过多种办法来控制供给商的质量,确保满足最终用户的质量要求。供给商质量管理是国际贸易企业管理的一个重要内容,对供给商的选择、评审、培养使之成为企业的合作搭档,随企业的发展共同成长,是供给商质量管理的目的。本文从质量控制的角度就企业如何对供给商进行选择评价、审核和实施动态管理,以确保长期稳

2、定合作关系进行探讨。关键词：国际贸易；供给商；质量管理目录摘要1引言3一、供给商质量管理概述3一特征3二供给商质量管理目标4二、国际贸易中供给商质量管理的要素与内容4一要素4二内容6三、国际贸易中供给商质量管理对策7一国际供给商的选择7二对国际供给商的质量审核8三向供给商派常驻代表8四建立供给商档案,定期排序9结语9参考文献9引言随着供给链技术,大规模定制等先进管理和制造组织模式逐渐成为企业发展的主流，21世纪企业和企业之间的竞争形式已经逐渐转变为供给链和供给链之间的竞争，质量也成为确保这种供给链管理模式成功的关键因素之一。任何企业只有将质量置于企业战略的核心地位，才能长期在竞争中立于不败之地

3、。目前，我国企业的产品质量总体水平偏低与兴旺国家存在较大的差距,而供给商产品质量的好坏直接关系到企业产品质量的上下，好的供给商是高质量的保证，是企业的优质产品资源。因而供给商质量管理自然而然成为供给链质量管理的最重要的组成局部，加强供给商质量管理，建立供给商质量管理流程对企业的发展具有重要意义。一、供给商质量管理概述一特征供给商质量是指：在特定的绩效范围，合乎或者超过现有或未来客户采购方或最终客户冀望或需求的能力23。同传统的供给商质量管理相比，供给链质量环境下的供给商质量管理具有很大的不同，主要表现在下列特征：1对供给商的质量管理应立足于供给链的高度，核心企业应该从整个供给链的质量体系高度来

4、监控和保证供给商的质量，建立基于产品全寿命周期的质量信息管理系统，产品在不同的阶段中应制定不同的质量监督和控制策略，确定有效的质量监督点和评审点。2供给商的质量是由供给商自身的中间产品和效劳质量所决定的，供给商是质量管理的主体，作为核心企业其对供给商的质量管理重点应该是对其产品质量形成的关键过程、关键环节、最终产品的整体质量和所提供的效劳质量进行监控，而不是对所有质量形成过程进行监控。3供给商是主权独立的实体，相互间没有隶属关系，是一种合同或战略合作关系，相互间通过相应的质量协议与合同来防止质量问题。当出现质量纠纷时，主要通过协商、仲裁或者法律伎俩来解决。4供给商地理位置可能比拟分散，加大了对

5、供给商质量进行有效监控的难度，彼此间的质量信息沟通主要依赖网络通讯技术和质量管理信息系统。同时也束缚了供给商于核心企业之间展开全面的质量合作，在同等效劳质量水平下，也增加了供给商的效劳本钱。5在供给链的动态环境下，随着用户需求、市场环境以及核心企业的产品结构和生产经营环境的不断变化，要求供给商必须不断地适应动态性的质量变化，从而建立动态、灵敏的质量管理体系二供给商质量管理目标通常，一个企业的销售收入可分为质量本钱、制造本钱和利润三局部，利润的大小不仅与制造本钱有关，而且与质量本钱更有着密切的联系。据统计，在国际上开展全面质量管理的组织在提供高质量的产品或效劳时通常都能把质量本钱控制在销售额的1

6、0%下列,而我国大多数企业的质量本钱占销售收入的20%40%，并且质量问题中的20%25%是由不合格的原材料、外协件或者外购件引起的，在成套供给的机电整机产品中由此引起的不合格竟高达40%。由此可见供给商质量管理作为供给链质量管理中承上启下的重要环节，对企业的利润起到重要的影响。因此供给商质量管理的目标就是不断的推动供给商进行品质改良，以维持和改良供给商的品质保证能力，从而最终为客户提供使其称心的高质量的产品和效劳。二、国际贸易中供给商质量管理的要素与内容一要素在供给链质量管理环境下，企业努力同供给商建立一种信息共享，风险共担，互相依存的长期的合作搭档关系。供给商质量管理也强调通过共同的努力解

7、决共同的问题，共同在新技术/新产品开发过程中分享市场和分担风险。企业在实现供给商质量管理目标，帮忙供给商提高质量管理水平的过程中最关注下列几个要素：1压缩供给商备货运达时间。企业非常重视供给商的供货是否准时，其重要性超过对价格的考虑，因为它直接影响到外企自身的经营。帮忙供给商缩短从订货到交运的备货时间，提高企业对客户需求反馈的敏捷度，是每一个供给链质量管理组织所关注的问题。2降低产品本钱。通用电器公司的杰克韦尔奇总裁对财富杂志说过："如果做不到产品质量世界最高而售价世界最低，企业就势必会被淘汰出局。"因此，同供给商建立良好的合作搭档关系，帮忙供给商有效的降低产品本钱也就是帮

8、忙企业实现利益最大化，同时也是一流的供给链质量管理水平的体现。3提高供给商的交货质量。供给商质量管理其最核心的要求还是提高交货产品的质量，使最终交付的产品到达客户的称心。高质量的供给商质量管理也是企业最终产品高质量的保证。但是一般外企对供货质量不要求是最好的，只要合乎材料规格表的要求就可以，因为最好的质量只会增加本钱。4效劳响应。外资企业强调供给商效劳响应的速度和能力，它不仅指供给商的企业营运状态和该企业员工的效劳态度，还要考察该企业是否全面装备现代的ERP系统。因为只有先进的信息系统，员工才能及时掌握各种实时信息而快速响应客户，企业运作也才有可能随着客户订单的变化而随之改变。目前国内企业使用

9、的信息系统水平普遍较低，不能提供客户联机查询，使他们在与东南亚企业争夺欧美订单时常常导致竞争失利。5经营管理。企业最担忧的是供给商营运出问题，无法按时交货。所以，在评估时会注重供给商的长短期经营方案，从经营方案中了解该企业未来的发展方向，并考察供给商是否建立了管理制度系统以确保经营正常。此外，外企对长期的良好合作关系及财务结构健全也相当重视。6环境爱护。一个国家对环境的破坏会影响到其他国家，这是外资企业十分注重环境爱护的原因。另外，假设供给商因生产其产品而产生重大环境污染事件，经媒体报道亦会影响该外企的声誉。因此，许多外资企业要求供给商必须承诺不对环境造成破坏，不违反当地的环保法规，甚至要求供

10、给商必须通过ISO14000认证。7技术能力。企业十分注重供给商能否根据客户需求，迅速开发新产品或为产品加上一些特殊功能。供给商如果在新技术提供及产品的创新方面能对客户有所奉献，必然会成为采购方优先选择的对象。8政治文化环境。一些国家的政治运作成熟度和群众素质较低，社会不稳定，同时由于受风俗文化的影响，不愿接受外来思想文化，对外国人有情绪抵触等因素，也会成为外资企业选择供给商的要素。二内容供给商质量管理划分为如下主要内容：1供给商的选择和评价确定合理的供给商选择和评价规范和步骤能够帮忙公司保持合理的供给库规模，供给库的优化和合理化是迈向一流供给商质量的第一步，也是实现一流供给商质量的前提，同时

11、也有助于帮忙供给商实现绩效目标和进行绩效的持续改良。2供给商绩效评估建立以供给链管理理论为依托的供给商绩效评估，通过对供给商财务、业务流程、高低游关系、本钱、交货时间、产品质量等方面的评价，真实的反映供给商的实际运营情况，从而找到供给商的单薄环节，提出有效的改良措施，使供给商不断完善和发展，从而使公司不断受益并提高企业的竞争能力。供给商绩效评估还可以帮忙采购选择优秀的供给商，帮忙供给商设定合理的绩效目标并对目标进行持续，并可以成为供给商奖励的前提。3供给商的鼓励制度建立有效的供给商鼓励制度可以有效的提高供给商的积极性，提高供给商遵守商业道德标准的自觉性，保持产品质量的优质和稳定性，从而提高整个

12、供给链运作的效率和质量。供给商鼓励制度的伎俩可以有：价格鼓励，订单鼓励，信息共享，新技术开发鼓励，风险共担，惩办措施等。4供给商质量认证供给商质量认证包括：供给商质量体系认证和产品质量认证。通过对供给商质量的认证可以有针对性地选择供给商，强化同供给商的合作关系，也是同供给商建立良好的信任关系的前提。供给商质量认证同时也是供给商发现改良产品质量和提高产品质量管理水平的时机。5供给商的质量控制和持续改良对供给商进行来料质量控制，生产能力，工艺设备筹备能力控制，帮忙供给商建立质量控制体系，能够降低检验本钱，提高产品质量稳定性并对产品质量风险提前进行预测和预防。供给商质量控制体系能够帮忙供给商设立合理

13、的质量改良目标并实现目标，并在到达目标后对产品质量提出更高要求，以到达产品质量持续改良的目的。在供给链环境下，供给商产品质量的持续改良就是整个供给链质量的持续改良，能够促进整个供给链质量稳定、协调和不断发展。6指导供给商的发展同供给商建立互利，共赢的合作关系，指导供给商保持产品质量稳定性，逐步提高产品质量，帮忙供给商改善质量管理水平，从而使整个供给链产品质量保持稳定并不断提高。7供给商及早进入设计进程有竞争力的供给商为采购方提供的不仅仅是根据采购方表明书生产的产品，促使供给商投入更大的精力对工程进行开发，在产品的开发阶段就及早的同供给商合作，充沛利用供给商的技术、资源、以降低产品开发周期、产品

14、开发风险和产品开发本钱，能有效的降低整个供给链的质量本钱、提高产品质量稳定性、最终使产品收益最大化。三、国际贸易中供给商质量管理对策一国际供给商的选择国际供给商质量控制的第一点是供给商的选择,这是质量保证的源头。对供给商的选择应该从可能的供给商的鉴别开始,对潜在的供给商的质量保证能力和供给能力进行审核评估,这样从源头上控制了供给的质量,减少供需双方的浪费。在市场化的条件下,要选定一个合格的国际供给商并不容易,合格的供给商不但是产品质量的保证,还能有效降低采购本钱、运输本钱、延期本钱、客户信誉损失本钱等。作为大型的国际贸易企业,通常是通过行业网站、展会等多种方式,寻找可能的潜在供给商。建立一定的

15、供给商评估表,它包括:供给商概况、财务状况、主要产品、科研开发、工艺设备、质量体系、检验和试验设备、主要原材料供给、竞争环境、主要用户、交货能力、价格、承诺、质量改良能力等等。再综合考虑供给商的规模大小、地理位置及其对本业务的重视程度等等进行预选。对通过预选项的供给商安顿专业人员进行第二方质量审核。二对国际供给商的质量审核由专业人员对潜在的供给商的质量体系进行的第二方预审核,应以相应的质量体系规范和产品规范为根底,把各供给商的制造过程特征作为审核的核心,审核各供给商满足产品质量要求的级别,并就相关技术规范要求等与供给商进行协商,对采购产品的具体技术质量要求达成共识以确定供给商的质量保证能力满足

16、相就供给要求。接下来就可以要求通过预选的供给商提供样品进行鉴别,然后进行试用、小批量试用、批量使用等过程。当供给商提供的样品通过测试和鉴定之后就可以与该供给商签订短期的、小批量采购合同,正式确定双方的合作关系。在形成正式的合作关系后,还要对供给商定期进行审核。通过对供给商进行持续监督,可以及时了解供给商内外部环境及生产状况的变化。对生产发生的一些重大变化,如产品设计或结构上的重大变化、制造工艺上的重大变化、检验和试验设备及规程方面的重大变化等,采购方要认真分析情况,弄清对产品质量的影响。通过整合双方的资源来提高供给商的质量保证水平,及时发现质量隐患,避免批量事故发生,以减少双方的经济效益损失。

17、如果审核发现问题,企业可以在引发严重后果之前把它们提出来要求供给商限期改良或更换供给商。三向供给商派常驻代表为直接掌握供给商商品质量状况,可由采购方向供给商派出常驻代表,其主要职责是向供给商提出具体的商品质量要求,了解该供给商质量管理的有关情况,如质量管理机构的设置,质量体系实例的编制,质量体系的建立与实施,产品设计、生产、包装、检验等情况,特别是对出厂前的最终检验和试验要进行监督,对供给商出具的质量证明材料要核实并确认,起到在供给商内进行质量把关的作用。对具有长期稳定的业务联系,建立固定的购销关系,采购批量大、技术性强、对质量要求严格的供给商,采购方还可派出质检组常驻供给商,不但对商品质量进

18、行全程、全面地检查和监督,而且还要监督买卖合同的全面执行,保证及时生产、及时发货,满足采购方各方面的要求。四建立供给商档案,定期排序对审核后评定合格的供给商,应建立统计数据表,就质量问题、准时交货等等进行统计分析,每季度或半年进行等级评定和排序。排序的主要目的是评估供给商的质量及综合能力,以及为是否保存、更换供给商提供决策依据,选优淘劣。对质量问题发生比拟多的供给商减少订货或不进货。对供给商有效实施动态管理,对提高供给商产品质量起到良好的促进作用。结语在国际贸易中,供给商的质量管理是整个贸易链中的重要环节,在竞争日益剧烈的国际贸易市场条件下,企业也越来越重视供给商质量管理。做好国际供给商的质量管理工作,对于企业和供给的双赢和长期合作、共同发展有重要意义。参考文献【1】蒋贵善，生产与运作管理，大连理工大学出版社，第四版，2008-01【2】张公绪，孙静，质量项目师手册，企业管理出版社，2008-05【3】余世维，赢在执行，中国社会科学出版社，2008-04【4】龙刚，浅谈供给商质量管理，事业财会，2008-03.6061【5】J.M.朱兰,小弗兰克著,质量方案与分析李本兴，陈豫贤译，第一版，北京：石油工业出版社【6】韩之俊，许前，质量管理，第一版，北京：科学出版社，2008-03.79【7】张公绪，孙静，新编质