做好国有企业办公室服务工作浅谈

1、    做好国有企业办公室服务工作浅谈    卫红梅【摘要】国有企业办公室工作具有综合性强、涉及面广等特点，加强办公室服务工作，提高服务效能，对促进企业发展至关重要。【关键词】办公室工作 服务工作 浅谈一、综合协调要积极主动综合协调是办公室的重要职能，也是办公室开展工作的重要手段。作为国企办公室，必须发挥综合协调职能，主动协调上上下下、内内外外、方方面面的关系，形成纵向到底、横向到边、和谐共进的良好局面。一是在纵向协调上，加强与上级部门联系，及时传达上级部门的各项指令，掌握上级政策、要求和方向；在横向协调上，加强与安全、生产、经营、财务等部门沟通协调，虚

2、心学习专业技术知识，交流工作经验，积极协助业务部门开展工作，形成相互配合、齐心协力推进工作的良好局面；在内外协调上，加强与兄弟单位的协调，开展业务交流、走访活动，相互学习，取长补短。二、公文处理要严谨规范公文处理是机关的一项基础性工作，综合反映一个单位的工作水平，代表着机关的整体形象，必须严格程序，规范行事。要严格执行公文印发及处理有关规定，正确使用文种，严格公文把关，着力规范和加速公文运转。在公文制印上，要加强公文审核，严把内容关和文字关，严格确保公文不积压、不逾办，提高机关办文质效；在公文处理上，在发文校核、格式校核、内容校核上下功夫，克服公文文字粗糙、格式不规范、行文关系不顺等问题，确实

3、提高公文质量。在文件管理上，深入推进文件管理创新，把握好总部与企业之间各项系统功能的应用对接，深入应用公文无纸化办公，促进全系统公文运转规范准确、精简高效、安全保密，深入实施文件管理创新，通过推全系统无纸化办公从严控制文件数量，提高文件运转效率。严格会议审核，简化各类会议议题设置，强化上会材料的把关，把“开短会、开管用的会”的要求落到实处。三、政策研究要参谋有方当好领导的参谋是办公室工作的一项重要职责，是衡量办公室工作能力、工作效果的直接参照标准。办公室系统努力“吃透上情、摸清下情、掌握内情况，了解外情”，着力改进文稿质量、提升综合材料水平，切实履行参谋助手职责。一要加强政务信息。政务信息是做

4、好一切工作的基础和前提，信息就是资源，信息就是优势，只有掌握了大量信息，才有可能提出合理正确的建议。要广泛搜集信息，加强信息编写和报送的主动性、及时性和广泛性，对前瞻性问题提前人手，对各级重大工作部署迅速跟进，对企业重点工作深度挖掘，对高质量信息大力推送，切实提升政务信息的质量和整体水平。二要改进调查研究。围绕中心、围绕大局，深入基层，深入一线，发现问题、分析问题、思考问题、研究问题，选择重大课题和前瞻性课题进行调研，积极主动地提供信息、出谋划策、排忧解难，使参谋工作做到“参在点子上，谋到关键处”。三要提高文稿质量。坚持把文稿服务放在各项工作的首位，学习中央精神、了解地方政策、吃透党组要求，千

5、方百计草拟文稿，做到提高站位、符合实际、重点突出、表述准确、层次清晰、文风朴实，确保参到点上、谋在实处。文稿思想观点要明确，多一些创新的思想、创新的思路、创新的措施；文字表达要体现领导的特点与风格，符合领导的意图和要求，尽量讲管用的话、鲜活的话；文稿内容要精心琢磨，反复修改、立意深刻，力争文稿与领导的思路合拍、与形势的发展相符；以把握政策为根本，以调研成果为支撑。四、督查催办要落实有效国企办公室作为抓落实的主体，督查督办的责任也越来越重，必须加大力度，念好“快、严、准、实”五字经，打造上下联动、左右协调、多方参与的“太督办”格局。一是督查速度要快。本着“快办快查快结”的原则，建立规范的督查工作

6、制度，做到件件着落快，事事回音快。比如，凡是领导办公会安排部署的工作事项，要迅速分解落实，加强督办催办，不让工作在执行中延误，确保督办事项快速推进。二要督查处理要严。就是要严肃认真，在督查过程中要行为端正，决不可胡督乱查，对于发现的问题，该怎么处理就怎么处理，决不姑息迁就，做到查必清、办必果。三是督查内容要实。紧跟企业重点工作落实情况，开展全方位督办工作，制定任务清单，加强台账管理，明确办理时限，对领导调研情况开展“回头看”和“晤督办”，就涉及面广的工作开展联合督办，确保全覆盖、无死角，步子稳、跟得紧，坚决克服“制度如林、落实无人”现象。四是督查反馈要准。督查工作是一种服务领导行为，属于遵令而

7、行，奉命行事。按照“立项通知、督促落实、情况反馈”三步走的原则，察实情，说实话，办实事，有喜报喜，有忧报忧，准确反馈督查结果，确保“件件有落实，事事有回音”。五、服务要优质高效综合服务是衡量办公室工作质量和工作水平的重要标志。牢固树立为领导服务、为机关服务、为基层服务的思想，不断探索新形势下服务规律和特点，全力办文、办会、办事，切实杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良作风。一是服务为本，体现尊重。树立“服务以人为本、服務永无止境”的导向，真诚地把接待对象放在内心重要位置，注重与接待对象换位思考，人性化关心和热情周到服务，使领导和宾客在接受服务的体验中，感受到了尊重，也体现形象和礼节。二

8、是细节人手，体现专注。从“食、住、行、会”的全流程人手，时时处处留心，吸收各家经验，注重点滴积累，做深、做细各项接待要素。三是把握原则，体现规范。严格执行接待标准，做到服务不添乱。六、人员要精干高效时代在前进，技术不断更新，办公室工作涉及面广，特别是企业办公室又担负着领导辅助决策的任务，日常如果不加强素质培养和不断更新知识，就无法胜任工作。一是本着对组织发展和个人成长负责的态度，优化办公室人员年龄结构，不断优化系统内人才配置，重点关注系统内政治素质优、业务能力强、行为品性好的办公室人员，在先进评比、职务晋升、考核激励等方面给予关心照顾，打造办公室人员成长快车道。二是坚持学好政策、用好政策，积极推动各级干部岗位选聘、后备干部推荐，积极促进总部机关与企业双