质量管理工具78957实用教案

1、会计学1质量质量(zhling)管理工具管理工具78957第一页，共93页。第七章 常用(chn yn)的质量管理工具头脑(tuno)风暴法亲和图法(t f)分层法排列图法因果图法检查表法散布图法程序图法直方图法树图法第1页/共93页第二页，共93页。当同学们遇到(y do)难题个人无法解决时会怎么办？7.1 头脑(tuno)风暴法（BS） 第2页/共93页第三页，共93页。3-12人小组人小组(xioz)产品开发与革新(gxn)质量管理人力资源战略规划.头脑(tuno)风暴法是运用集体的智慧构建出大量想法的技术。7.1 头脑风暴法（BS） 第3页/共93页第四页，共93页。头脑风暴法的作用：

2、 想出许许多多主意 列出一长串创造性解决办法，从中选出有希望的方案(fng n) 克服创造性思考时受到的限制7.1 头脑(tuno)风暴法（BS） 第4页/共93页第五页，共93页。头脑风暴头脑风暴(fngbo)(fngbo)法的使用法的使用 7.1 头脑(tuno)风暴法（BS） 第5页/共93页第六页，共93页。确认要讨论的问题准备会场组织人员宣布主题BrainStorming 整理问题，找出重点问题会后评价BS的流程(lichng)7.1 头脑(tuno)风暴法（BS） 第6页/共93页第七页，共93页。有组织的头脑风暴法优点：产生更多的观点；更好地运用每人独特(dt)的思维方式；减少进

3、攻人物支配会议的可能性；给与更多的时间思考复杂问题的解决方法缺点：不自然；费时；组内沟通和小组荣誉感不强7.1 头脑(tuno)风暴法（BS） 无组织的头脑风暴法优点：更自然节省时间组内沟通和小组荣誉感增强缺点：产生的观点较少思索过程更易(n y)受他人观点影响进攻性人物会支配整个会议不允许对复杂问题深入思索第7页/共93页第八页，共93页。不许不许(bx)评价和讨论！评价和讨论！ 要到评估阶段才能进行评价要到评估阶段才能进行评价讨论讨论 评价评价 支持支持 宣扬宣扬 提问提问皱眉皱眉 咳嗽咳嗽 冷漠冷漠 叹气叹气创造性见解创造性见解评评 价价规则一规则一7.1 头脑(tuno)风暴法（BS）

4、 第8页/共93页第九页，共93页。异想天开！异想天开！说出能想到说出能想到(xin do)的任何主的任何主意意规则二规则二7.1 头脑(tuno)风暴法（BS） 第9页/共93页第十页，共93页。规则三规则三越多越好！越多越好！重数量重数量(shling)而非质量而非质量7.1 头脑(tuno)风暴法（BS） 第10页/共93页第十一页，共93页。见解无专利！见解无专利！ 鼓励综合鼓励综合(zngh)数种见解或在他人见解上进行发挥数种见解或在他人见解上进行发挥规则四规则四集思广益，团队的叠加性！集思广益，团队的叠加性！7.1 头脑(tuno)风暴法（BS） 第11页/共93页第十二页，共93

5、页。一次发表一次发表(fbio)一个意见！一个意见！规则五规则五7.1 头脑(tuno)风暴法（BS） 第12页/共93页第十三页，共93页。四倍，最高时达十多倍。7.1 头脑(tuno)风暴法（BS） 案例案例(n l)(n l)讨讨论论 第13页/共93页第十四页，共93页。7.1 头脑(tuno)风暴法（BS） 案例案例(n l)(n l)讨论讨论 第14页/共93页第十五页，共93页。7.1 头脑(tuno)风暴法（BS） 案例案例(n l)(n l)讨论讨论 第15页/共93页第十六页，共93页。亲和图是将由事实、观点、直觉、经验组成的文字资料(zlio)组织到一个自然组里，从中判断

6、看出所研究问题的内在结构。通常，亲和图的输入内容就是头脑风暴会议的结果。亲和图法是1953年日本川喜田二郎在探险尼泊尔时，将野外的调查结果数据予以整理时研究开发的。定义定义(dngy)7.2 亲和图法(t f)（KJ法） 第16页/共93页第十七页，共93页。亲和图可用于亲和图可用于归纳、整归纳、整理由理由“头头脑风暴脑风暴”法产生的法产生的观点、想观点、想法等语言法等语言资料，按资料，按它们之间它们之间的亲近的亲近(qnjn)关关系加以归系加以归类、汇总。类、汇总。亲 和 图7.2 亲和图法(t f)（KJ法） 第17页/共93页第十八页，共93页。明确应有的状态(zhungti)明确根本的

7、问题整理思绪预测未来的状况强化解决问题的方向作用作用(zuyng)7.2 亲和图法(t f)（KJ法） 第18页/共93页第十九页，共93页。确定(qudng)主题（BS的主题）搜集资料将资料制成卡片，并归纳卡片整理综合卡片制图制作(zhzu)步骤7.2 亲和图法(t f)（KJ法） 第19页/共93页第二十页，共93页。再将A与B的含意进行整合将a与b的含意整合成A将c与d的含意整合成B亲和性亲和性亲和性亲和性亲和性亲和性图示7.2 亲和图法(t f)（KJ法） 第20页/共93页第二十一页，共93页。注意事项注意事项按各因素之间的相似性分类应慢不应急，不适应(shyng)速战速决的问题和简

8、单的问题7.2 亲和图法(t f)（KJ法） 第21页/共93页第二十二页，共93页。案例(n l)7.2 亲和图法(t f)（KJ法） 无有效执行商业计划制定计划的方法须改进团体可以更加有效运作要解决资源缺泛问题外来因素影响计划没有被结合公司资源分配不协调计划受工作范围限制制定方法无标准化对市场引进的意义不明纠缠在日常问题中执行计划手段不清不符实际的目标造成计划与财务目标无关团体工作没有全力以赴各工作组互不信任各组员没有尽个人努力工作组间没有明确的奖罚规定团体内交流有问题开发引进新产品不够有他们与我们概念之分工作组间交流困难工作组不能解决矛盾缺少时间和资源顾客要求的复杂性增加投资资金不足限制

9、机会生产力不满足需要销售预测不准生产力问题要求变化过快引进新产品过快造成资源紧张缺乏辅助工作组计划较快的引进产品造成资源紧张政府的新政策经济下降趋势的可能性第22页/共93页第二十三页，共93页。 第23页/共93页第二十四页，共93页。7.2 亲和图法(t f)（KJ法） 案例案例(n l)(n l)讨论讨论 第24页/共93页第二十五页，共93页。7.2 亲和图法(t f)（KJ法） 第25页/共93页第二十六页，共93页。定义定义(dngy)分层法又称分类法，即把收集来的原始质量数据，分层法又称分类法，即把收集来的原始质量数据，按照一定的目的和要求加以分类整理，以便分按照一定的目的和要求

10、加以分类整理，以便分析析(fnx)质量问题及其影响因素的一种方法。质量问题及其影响因素的一种方法。7.3 分层法 第26页/共93页第二十七页，共93页。人 员机 器材 料方 法 其 他 将多种多样的数据，将多种多样的数据，因应用目的的需因应用目的的需要要(xyo)分类成分类成不同的不同的“类别类别”，使之方便以后的使之方便以后的分析。分析。 分层法不是(b shi)单独使用，而是结合直方图、排列图和控制图等工具一起使用。7.3 分层法 第27页/共93页第二十八页，共93页。分类分类(fn li)标标准准7.3 分层法 第28页/共93页第二十九页，共93页。制作制作(zhzu)步骤步骤7.

11、3 分层法 第29页/共93页第三十页，共93页。用在检查表上用在检查表上用在排列用在排列(pili)图上图上不良项目不良项目8月1 日8月1 日刮伤刮伤2 2裂伤裂伤1010撞伤撞伤2 2污点污点4 4其它其它1 1合计合计1919检查数检查数100100不良率不良率1919示示例例7.3 分层法 第30页/共93页第三十一页，共93页。7.3 分层法 示例示例(shl)(shl)：分层法与：分层法与散布图散布图 第31页/共93页第三十二页，共93页。排列图又叫帕累托图。它是将所讨论的因素从最重要的到最次要的进行排列而采用的一种图示技术。是由一个横坐标、2个纵坐标、几个按高低顺序排列的矩形

12、和一条累计百分比折线组成。有分析现象(xinxing)用的排列图（与不良结果有关），有分析原因用的排列图（与不良过程有关）。定义定义(dngy)7.4 排列(pili)图法 第32页/共93页第三十三页，共93页。u选择进行分析的项目u确定分类u按分类收集、统计数据u作排列图用数据表u将分类项目按频数从大到小排列u画两根纵轴、一根横轴u在横轴上按频数绘制直方柱u在直方柱上方标注(bio zh)频数，并按照累计频数描点连线制作制作(zhzu)步骤步骤7.4 排列(pili)图法 第33页/共93页第三十四页，共93页。u要做好因素(yn s)的分类，主要是为了得到关键的少数；u主要因素(yn s

13、)不能过多；u数据要充分；u适当合并一般因素(yn s)，其它项所占比例不能太多；u合理选择计量单位。排列图应注意排列图应注意(zh (zh y)y)的事项的事项 7.4 排列(pili)图法 第34页/共93页第三十五页，共93页。ABCABC分析法分析法 “关键(gunjin)的少数”。 A类因素（主要因素）：0%-80% B类因素（次要因素）：80%-90% C类因素（一般因素）：90%-100%7.4 排列(pili)图法 第35页/共93页第三十六页，共93页。排列排列(pili)(pili)图图案例案例 不合格类型不合格类型不合格数不合格数累计不合格数累计不合格数断裂104104擦

14、伤42146污染20166弯曲10176裂纹6182砂眼4186其他14200合计200 7.4 排列(pili)图法 第36页/共93页第三十七页，共93页。不合格不合格类型类型不合格不合格数数累计不累计不合格数合格数比率比率（% %）累计比率累计比率（% %）断裂1041045252擦伤421462173污染201661083弯曲10176588裂纹6182391砂眼4186293其它142007100合计2001007.4 排列(pili)图法 排列排列(pili)(pili)图图案例案例 第37页/共93页第三十八页，共93页。7.4 排列(pili)图法 排列排列(pili)(pil

15、i)图图案例案例 第38页/共93页第三十九页，共93页。7.4 排列(pili)图法 排列排列(pili)(pili)图图练习练习 某车间在抽检一批零件，抽检数量为10000，发现该批零件有质量问题，焊接不稳的有275个，接点压力不均匀的有44个，接点间隙过大的有259个，表面有瑕疵的有148个，生锈的有53个，其它问题的有75个。请用排列图分析缺陷，并找出主要(zhyo)缺陷、次要缺陷和一般缺陷。第39页/共93页第四十页，共93页。7.5 树图法(t f) 定义定义(dngy) (dngy) 树图法是以问题为著眼点作分支式的思考，用以得到(d do)问题的解决方案，并明确改善对象内容的一

16、种方法。主要有方案展开型和构成要素展开型两种。u将问题分成目的与手段的关系进行有系统的追求、以获得解决问题的可实施方案。u将构成改善对象的要素分成目的与手段或原因与结果的关系，经过系统的整理后，明确改善对象各构成要素的相互关系。第40页/共93页第四十一页，共93页。7.5 树图法(t f) 目的(md)目的(md)目的目的目的手段手段手段手段第41页/共93页第四十二页，共93页。7.5 树图法(t f) 第42页/共93页第四十三页，共93页。7.5 树图法(t f) 制作制作(zhzu)(zhzu)步步骤骤 u决定主题（设定目标）；u手段或策略的提出（是一次手段），并记录在卡片上；u将一

17、次手段作为目的(md)找到二次手段，二次手段作为目的(md)找到三次手段，依次类推，直到能可实际操作的手段为止；u确认树图，以补遗、查漏、去重；u评价手段的重要性与先后顺序。第43页/共93页第四十四页，共93页。7.5 树图法(t f) 示例示例(shl) (shl) 规划意图 规划质量 设计质量 设计手段 工序 未确定项目改善用户使用性能改善画面映像扬声器小型化适用多种结构改善平衡与不平衡目标成本超声波清洗采用1/2方式使眼睛轻松降低成本改善性能提高生产率开发以高质量、高生产率、低成本、确保市场优势的超高频调谐器方案展开型TV设计质量树图第44页/共93页第四十五页，共93页。7.5 树图

18、法(t f) 目前很多学生不愿意参加课堂讨论，为了能更好地促进教学(jio xu)和改善教学(jio xu)方法，现请同学们就如何提高学生课堂讨论的参与率运用树图进行分析。案例案例(n l)讨论讨论 第45页/共93页第四十六页，共93页。定义定义(dngy) 因果图也叫特性因素图/鱼刺图/石川图，是整理和分析影响质量（结果）的各因素之间的一种工具。形象地表示了探讨问题的思维过程，通过有条理地逐层分析，可以清楚地看出“原因-结果”“手段-目标”的关系(gun x)，使问题的脉络完全显示出来。7.6 因果(yngu)图法 第46页/共93页第四十七页，共93页。基本基本(jbn)(jbn)图形图

19、形 由特性，原因，枝干三部分构成。首先找出影响质量问题(wnt)的大原因，然后寻找到大原因背后的中原因，再从中原因找到小原因和更小的原因，最终查明主要的直接原因。7.6 因果(yngu)图法 第47页/共93页第四十八页，共93页。 ？环境(hunjng)方法(fngf)设备(shbi)原材料人7.6 因果图法 第48页/共93页第四十九页，共93页。绘制绘制(huzh)步骤步骤 7.6 因果(yngu)图法 第49页/共93页第五十页，共93页。注意事项注意事项7.6 因果(yngu)图法 第50页/共93页第五十一页，共93页。汽车失控胎 瘪钉子石头爆胎玻璃路 滑油冰雨雪药物影响嗜 睡司机

20、差错训练不足反应慢鲁 莽机械故障系杆断裂加速器失灵刹车失灵刹车片磨损润滑不良示例示例(shl)7.6 因果(yngu)图法 第51页/共93页第五十二页，共93页。 某高校学校饭菜质量一直较差，学校采取了很多措施，但未见明显改善。请用鱼骨图分析食堂饭菜质量差的原因，从而(cng r)为改善该校学生食堂饭菜提供依据。7.6 因果(yngu)图法 案例案例(n l)(n l)讨论讨论 第52页/共93页第五十三页，共93页。检查表主要是通过系统搜集和整理质量原始数据、提供原因、帮助解检查表主要是通过系统搜集和整理质量原始数据、提供原因、帮助解决问题的一种表格，是利用统计表来进行决问题的一种表格，是

21、利用统计表来进行(jnxng)数据整理和粗略数据整理和粗略分析的一种方法，也叫调查表法和统计分析表法。分析的一种方法，也叫调查表法和统计分析表法。定义定义(dngy) (dngy) 检查表是最为基本的质量原因(yunyn)分析方法，也是最为常用的方法。在实际工作中，经常把统计分析表和分层法结合起来使用，这样可以把可能影响质量的原因(yunyn)调查得更为清楚。需要注意的是，统计分析表必须针对具体的产品，设计出专用的调查表进行调查和分析。7.7 检查表法 第53页/共93页第五十四页，共93页。常用(chn yn)类型 7.7 检查表法 第54页/共93页第五十五页，共93页。例：汽车车身喷漆质

22、量例：汽车车身喷漆质量(zhling)缺陷位置检查表缺陷位置检查表7.7 检查表法 第55页/共93页第五十六页，共93页。例：记录生产例：记录生产(shngchn)轴承的缺陷（不良项目检轴承的缺陷（不良项目检查表）查表）7.7 检查表法 第56页/共93页第五十七页，共93页。散布图也叫相关(xinggun)图,它是用来研究和判断两个变量之间相关(xinggun)关系的图。 两个变量之间的常见的两种关系: (1)函数关系 (2)非确定性的关系 散布图由一个纵坐标，一个横坐标，很多散布的点子组成。定义定义(dngy)7.8 散布(snb)图法 第57页/共93页第五十八页，共93页。六种典型六

23、种典型(dinxng)(dinxng)类型类型 XY强正相关XY强负相关XY弱正相关XY弱负相关XY不相关XY非线性相关7.8 散布(snb)图法 第58页/共93页第五十九页，共93页。u选定分析对象u收集数据，填写数据表u建立直角坐标系u描点u出现明显异常点时，应查明原因，以决定是否删除(shnch)或校正制作制作(zhzu)步骤步骤7.8 散布(snb)图法 第59页/共93页第六十页，共93页。示例示例(shl)某一种材料的强度和它的拉伸倍数是有一定关系(gun x)的，为了确定这两者之间的关系(gun x)，我们通过改变拉伸倍数，然后测定强度，获得了一组数据，如下表所示。7.8 散布

24、(snb)图法 第60页/共93页第六十一页，共93页。示例示例(shl)7.8 散布(snb)图法 第61页/共93页第六十二页，共93页。注意事项注意事项（1）做散布图时，要注意对数据进行正确的分层，否则可能作出错误的判断。（2）对明显偏离群体的点子，要查明原因。对被确定为异常的点子要剔除。（3）当收集的数据较多时，难免出现重复数据。在作图时为了表示这种情况，在点的右上方标明重复次数。（4）由相关分析所得的结论，仅适用(shyng)于试验的取值范围内，不能随意加大适用(shyng)范围。在取值范围不同时，再作相应的试验与分析。7.8 散布(snb)图法 第62页/共93页第六十三页，共93

25、页。定义(dngy) 流程图是表示流程图是表示(biosh)工作步骤的一种图形，它能使工作步骤的一种图形，它能使人们对整个工作过程有一个全面、完整的了解人们对整个工作过程有一个全面、完整的了解开始过程处理决策结束是否过程处理流程图常用(chn yn)符号7.9 流程图法 第63页/共93页第六十四页，共93页。制作(zhzu)步骤（1）界定过程的开始和结束（2）观察从开始到结束的整个过程（3）规定(gudng)该过程的步骤（4）画出该过程的流程草案（5）检查（6）根据评审结果改进流程图草图（7）与实际过程比较、验证改进后的流程图（8）注明正式流程图形成的日期7.9 流程图法 第64页/共93页

26、第六十五页，共93页。何时可以何时可以(ky)(ky)使用流使用流程图程图 7.9 流程图法 第65页/共93页第六十六页，共93页。流程图的应用流程图的应用(yngyng)(yngyng)效果效果 7.9 流程图法 第66页/共93页第六十七页，共93页。机器运转正常？装订？接受文件YNNY开始整理装订文件纠正错误重新开始开始复印输入复印份数结束示例示例(shl)7.9 流程图法 第67页/共93页第六十八页，共93页。案例(n l)讨论 某高校进行新书领取，教材部通知各班在规定的时间内去领取，领书过程中进行现场检查是否有少领和多领的现象，最后学生领取新书以后(yhu)再检查新书是否存在问题

27、，以便调换。请从教材部发放新书领取通知开始，到最后学生领取无质量问题的新书，画出新书领取流程图。7.9 流程图法 第68页/共93页第六十九页，共93页。开始(kish)结束(jish)发放(ffng)领书通知各班代表领书检查是否有多领少领退还或补差检查是否有质量问题向学生发放新书换取无质量问题的新书是否是否第69页/共93页第七十页，共93页。直方图的概念直方图的概念(ginin) (ginin) 直方图是从总体中随机抽取样本，将从样本中获得的数据进行整理(zhngl)，从而根据这些数据找出数据变化的规律，以便预测工序质量好坏，估算工序不合格率的一种常用工具。7.10 直方图法 第70页/共

28、93页第七十一页，共93页。7.10 直方图法 图形图形(txng) (txng) 第71页/共93页第七十二页，共93页。直方图的作用直方图的作用(zuyng)（1）展示用表格难以说明的大量(dling)数据。（2）显示(xinsh)各种数值出现的相对频率。（3）揭示数据的中心、散布及形状。（4）快速阐明数据的潜在分布。（5）为预测过程提供有用信息。（6）确认“过程是否能够满足顾客的需求”。7.10 直方图法 第72页/共93页第七十三页，共93页。直方图的制作直方图的制作(zhzu)步步骤骤2.512.5172.5222.5222.512.5112.5192.5322.5432.5252.

29、5272.5362.5062.5412.5122.5152.5212.5362.5292.5242.5292.5232.5232.5232.5192.5282.5432.5382.5182.5342.522.5142.5122.5342.5262.532.5322.5262.5232.522.5352.5232.5262.5252.5232.5222.5022.532.5222.5142.5332.512.5422.5242.532.5212.5222.5352.542.5282.5252.5152.522.5192.5262.5272.5222.5422.542.5282.5312.5452

30、.5242.5222.522.5192.5192.5292.5222.5132.5182.5272.5112.5192.5312.5272.5292.5282.5192.5217.10 直方图法 第73页/共93页第七十四页，共93页。直方图的制作直方图的制作(zhzu)步骤步骤 （1）收集(shuj)数据，求极差R。7.10 直方图法 第74页/共93页第七十五页，共93页。直方图的制作直方图的制作(zhzu)(zhzu)步骤步骤 （2）确定(qudng)分组与组距。数据个数分组数K50-1006-10100-2507-12250以上10-20数据(shj)数量与分组的对应表1 6.429

31、7.429k 0.043/8 0.0053h7.10 直方图法 第75页/共93页第七十六页，共93页。直方图的制作直方图的制作(zhzu)(zhzu)步骤步骤 （3）确定(qudng)各组组限。第一组的上下界限：以下各组的组限：下组限为上一组的上限，上组限为下组限加上组距7.10 直方图法 第76页/共93页第七十七页，共93页。直方图的制作直方图的制作(zhzu)步骤步骤 （4）作频数分布(fnb)表。统计各组的数据个数。 下组限上组限频数累计频数第一组2.52.50511第二组2.5052.51145第三组2.5112.517914第四组2.5172.5232539第五组2.5232.5

32、292362第六组2.5292.5351577第七组2.5352.541885第八组2.5412.5475907.10 直方图法 第77页/共93页第七十八页，共93页。直方图的制作直方图的制作(zhzu)步骤步骤（5）作直方图，并做出适当(shdng)的标记。5232.52414925158515257.10 直方图法 第78页/共93页第七十九页，共93页。直方图的形态直方图的形态(xngti) 7.10 直方图法 第79页/共93页第八十页，共93页。直方图的形态直方图的形态(xngti) (xngti) （1）标准型直方图特点(tdin)：“两边低、中间高、左右对称”生产过程稳定7.1

33、0 直方图法 第80页/共93页第八十一页，共93页。直方图的形态直方图的形态(xngti) （2）孤岛型直方图特点：标准型旁边有一孤立小岛夹杂(jiz)了其它分布的少量数据导致7.10 直方图法 第81页/共93页第八十二页，共93页。（3）双峰型直方图特点：左右出现两个(lin )峰两种不同的分布数据混在了一起导致直方图的形态直方图的形态(xngti) 7.10 直方图法 第82页/共93页第八十三页，共93页。（4）锯齿型直方图特点：像锯齿一样(yyng)数据处理的分组不当或测量方法存在问题导致直方图的形态直方图的形态(xngti) 7.10 直方图法 第83页/共93页第八十四页，共9

34、3页。（5）陡壁型直方图特点：某侧像高山陡壁一样工序能力不足，而进行(jnxng)全数检验导致直方图的形态直方图的形态(xngti) 7.10 直方图法 第84页/共93页第八十五页，共93页。（6）偏峰型直方图特点：形状(xngzhun)不对称操作者的心理因素或习惯导致直方图的形态直方图的形态(xngti) 7.10 直方图法 第85页/共93页第八十六页，共93页。（7）平顶(pn dn)型直方图特点：峰不突出多种平均值不同的分布混在了一起直方图的形态直方图的形态(xngti) 7.10 直方图法 第86页/共93页第八十七页，共93页。直方图与公差直方图与公差(gngch)限限的比较的比较现在