对一汽大众公司大众品牌轿车索赔条件及管理进行规定

1、对一汽-群众公司群众品牌轿车索赔条件及管理进行规定。2适用范围适用于为用户实施索赔工作的管理3术语 索赔：即我们对产品的质量担保，在质量担保期内，由于产品质量问 题导致的车辆故障，由一汽-群众委托经销商为用户提供维修效劳或整车退 换。4内容质量担保整车质量担保a车型：捷达、宝来 A4、高尔夫A4、开迪、速腾；b起始时间为：汽车自购置之日以购车发票为准起计；c属出租营运用的新购汽车质量担保期为12个月或10万公里以先到达者为准；d除出租营运外的所有其它用途新购汽车质量担保期为24个月或6万公里以先到达者为准；e质量担保期内假设用户变更轿车用途，轿车享受原质量担保期，期限和里程不作变更；备件索赔a

2、车型：捷达、宝来 A4、高尔夫A4、开迪、速腾、都市高尔夫、奥 迪200 ； b零件自从经销商购置并在经销商处安装之日起：c原装备件的质量担保期为12个月或10万公里以先到达者为准；捷达车特殊件的质量担保期以先到达者为准控制臂球头销:12个月或6万公里前后减振器：12个月或6万公里等速万向节 :12个月或6万公里喇叭:12个月或6万公里蓄电池:氧传感器:防尘套横拉杆、万三元催化转换器捷达车易损件的质量担保期灯泡：轮胎:火花塞:全车玻璃件:前制动摩擦衬片:后制动蹄片：风窗雨刮片： 宝来A4、高尔夫 担保防尘套横拉杆、 向宝来A4、高尔夫 担保期泡1212:1224以先到达者为准1A4车特殊件的质

3、量转 ：12A4车易损件的质量个月或 个月或 里个月或 个月或 里10万公万公万公万公个月或5000 公里个月或5000 公里个月或5000 公里个月或5000 公里个月或5000 公里个月或5000 公里个月或1000 公里 以先到达者为准个月或6万公里以先到达者为准个月或轮胎：6个月或5000公里火花塞：6个月或5000公里全车玻璃件：6个月或5000公里前制动摩擦衬片：6个月或5000公里后制动蹄片：6个月或5000公里离合器磨擦片：12个月或5万公里风窗雨刮片：1个月或1000公里开迪车特殊件的质量担/口甘口以先到达者为准1 )保/控制臂球头销：12个月或6万公里前减振器：12个月或6

4、万公里等速万向节：12个月或6万公里喇叭：12个月或6万公里蓄电池:12个月或10万公(5000公里6里氧传感器 : 12个月或 7 万公防尘套 横拉杆、万向节 : 12里三元催化转换器 12个月或 6 万公4.1.8 开迪车易损件的质量担保期 以先到达者里为准 灯泡： 6个月或 5 万公轮胎： 6里火花塞： 6 全车玻璃件： 6前后制动摩擦片： 6 离合器磨擦片：个月或 5000 公12里风窗雨刮片： 1个月或 5000 公4.1.9 速腾车特殊件的质量担保期 以先到达者里为准 防尘套 横拉杆、 转向节 ： 12个月或 5000 公前减隔振块： 6里前制动盘： 12个月或 5000 公速腾车

5、易损件的质量担保期 以先到达者为准里 个月或 5000灯泡： 6公里轮胎： 6个月或 5 万公火花塞： 6 全车玻璃件： 6里前制动摩擦衬片： 6 后制动蹄片： 6个月或 1000 公离合器磨擦片： 12里风窗雨刮片： 1凡以下原因造成的损坏不属于质量担保范围个月或 6 万公a 正常磨损；里b 车辆使用中未遵守 ?使用说明书? 、?保个月或 3 万公里养手册?的有关规定使用轿车，或超负荷使用轿车如用作赛车等，或使用不当造成的损坏；c 车辆装有未经一汽群众许可使用的零部件， 或车辆未经一汽 群众许 可改装过；d 车辆在非经销商处保养、维修过；e 交通事故造成的损坏。 由于经销商本身操作不当造成的

6、损伤， 经销商应承当责任并进行必要的修复。 索赔期间的间接损失 车辆租 用费、食宿费、营业损失等 均不予赔偿。 质量担保指根据技术要求 进行修复或更换 , 更换下的零部件归一汽 - 群众汽车有限公司所有。经销商从一汽 - 群众备件部订购的备件在未装车之前发生故障，请各经销商向一汽- 群众备件部索赔。索赔整车条例因故障无法消除 非产品质量因素导致除外 ，而其它补救措 施对用户而言 又不尽合理， 换车是正当的， 也是建议采用的措施。.1 以下情况可以申请索赔整车a 车辆故障由重大产品质量缺陷引起，且故障无法完全排除；b 车辆故障由重大产品质量缺陷引起， 车辆的修复达不到国家相关 技术标 准；c 用

7、户提车不超过 24 小时，就发现重大车辆故障 由用户提出后， 经公司质 保、产品及售后等技术部门确认后确属质量缺陷， 而 且用户强烈要求换车 的 。.2 以下情况不能索赔整车a 车辆行驶超过质量担保期；b 车辆没有按规定定期保养或操作、使用不当；c 车辆发生过交通事故。注：遇特殊情况需办理索赔， 经销商必须请示群众售后效劳部及 其主管部门 批准、签字生效后办理首保规定4.2.1 一汽 -群众为了保证使用一汽- 群众系列产品的用户车辆处于良好的技术状 态，决定对售出的车辆进行强制保养，此项工作由经销 商承当。4.2.2 但凡用户购置一汽 - 群众生产的产品行驶到规定里程范围，应该 接受新车首 次

8、保养。423保养里程：捷达、宝来 A4、高尔夫A4、开迪、速腾为7500公里，超过里程 的车辆一汽 -群众将不提供保养效劳。免费保养凭证为随车 技术文件 - ? 7500 公里免费保养凭证?。4.2.4 保养工程按群众最新的相应保养工程单执行。4.2.5 保养过的车辆，经用户认可后， 由执行保养的经销商在保养手册 上签字盖章， 以便日后在索赔期内出现质量问题时， 凭保养手册 由经销商为用户提供索赔 业务。7500 公里免费保养手续4.6.1 进行保养前 , 用户须向经销商提交?机动车行车证?、?产品合格 证?、?保 养手册?和? 7500 公里免费保养凭证?。4.6.2 经经销商审核车、证相符后，对未超出保养里程的车辆给予免费保 养效劳。 首保结算方法4.7.1 保养工时费及材料费由一汽 - 群众承当，每辆车保养费用按规定标 准执行。4.7.2 在保养检查时 , 如发现质量缺陷 ,可以用索赔方式处理。4.7.3 在保养中发现因使用不当造成零部件损坏 , 由经销商提供有偿维修 效劳。4.7.4 经销商在车辆保养结算后