家装基础知识

1、家装业务员培训2家装根底知识第一节认识装修第一类楼盘1、楼盘是指开发商开发的，由楼房及户外广场、花园组成的物业的统称。例如: 金汇双城、元谋映象、凤凰一号。2、户型是指单位商品房的内部空间区分，如二室二厅一卫，三室二厅一卫，三 室二厅二卫。3、玄关进户门内的附近区域，通常用作进门换换鞋、临时性衣物、阻隔客厅视 线。玄关有独立间和敞开式两种。4、开间是指居室中独立房间的宽度通常还要把两边的墙壁计算进去。5、进深是指居室内的纵向尺寸。6、建筑面积是指包含房屋墙体、公摊面积在内的房屋面积。7、使用面积是指房间内的净面积不含墙体。&开发商对楼盘进行统一规划、设计、建筑、销售的公司。9、物业公司

2、对小区内进行保安、维护、效劳、管理的公司。10、开盘楼盘对外正式公开出售通常在楼盘封顶之际。11、入住楼盘内外建筑结束，业主领钥匙开始进住，又称发钥匙。第二类装修1、装修是指对房屋内根底功能的补充完善，例如铺地砖、墙砖，做门套安门， 铺装地热，暖气和上下水改造电路改造等。2、装饰装饰其实就是配饰，是为了美化房间、营造气氛而进行的辅助装饰工作， 如灯具配饰色彩调和、窗帘、壁画、古董架、背景墙、吊顶。3、设计即是指对新居的装修装饰进行规划、构思、布局等工作。4、施工是指落实设计方案的具体施工工作，通常包含水、电、木、瓦、油等几 项根底施工。5、装修公司是指为业主提供设计、施工及材料采购等效劳工作的

3、商业单位。6、预算是指对新居装饰资金的前期规划和施工工程费用的方案。7、工程款是指装修公司承包业主家庭装修的合同价款，通常又分为首付款、中 期款、尾款。8、装修合同是指装修公司与业主之间就装修工程施工达成的合作协议，以明确 和约束双方的责、权、利的行为。9、量房是指装饰公司人员为客户进行设计、施工之前，对客户新居进行户型绘 制和尺寸测里及相互了解的工作。10、平面布置图是指对新居装饰布局、规划的平面图纸。11、效果图是指对设计出的样式、风格，通过电脑模拟绘制出来的逼真的立体 图纸。12、设计师是指装饰公司内为业主家居装饰提供设计、布局效劳的工作人员， 其工作通常包括量房、绘制平面布局图、效果图

4、、工程预算、客户沟通谈判、签订 装修合同。13、工长是指装修公司内，对客户家居装饰装修施工负责的人，通常需要购置 局部材料，组织工人施工、确保工程质量。14、监理又称巡检，是指装修公司内，对工地现场进行材料、质里、卫生监督、 协调的工作人员。第二节了解家装材料一、衬板类1、细木工板细木工板又称大芯板，是最常用的木作衬板，常用的细木工板厚度为 18 毫米，主壁用于门窗套衬板、柜体板、吊顶造型模板、木门边框或柜门板等。2、澳松板澳松板是一种进口的合成纤维板，厚度从 3厘到18厘不等，3厘板可 做饰面板，主用于混油工艺。厚度较高的澳松板也是做衬板的好材料。3、密度板全称为密度纤维板，是以木质纤维或其

5、他植物纤维为原料，经纤维制 备，施加合成树脂，在加热加压的条件下，压制成的板材。密度板外表光滑平整、 材质细密、性能稳定、边缘牢固，而且板材外表的装饰性好。但密度板耐潮性较差。 且相比之下，密度板的握钉力较刨花板差，螺钉旋紧后如果发生松动，在同一位置 很难再固定。4、三聚氰氨板三聚氰胺板，简称三氰板，全称是三聚氰胺浸渍胶膜纸饰面人造 板。三聚氰胺板又叫做双饰面板、免漆板、生态板，也有人称它为一次成型板。它 的基材也是刨花板和中纤板，由基材和外表粘合而成的，外表贴面主要有国产的和 进口的两类，由于是经过防火、抗磨、防水浸泡处理的，使用效果雷同于复合木地 板。常用于室内建筑及各种家具、橱柜的装饰上

6、。一些面板，墙面，柜面，柜层板 等。5、实木集成材现在一些公司推广实木装修，多数使用的是实木集成材，又叫指 接集成材，是将实木切成很小的板块，采用交叉对接的方式，拼成一块很大的木板， 方便施工时使用。实木集成材可以用底板，也可直接当作饰面板刷漆即可。目前常 用的实木集成材有樟子松、椴木、水曲柳等。6、多层实木板是由三层或多层的单板或薄板的木板胶贴热压制而成。夹板一 般分为3厘板、5厘板、9厘板、12厘板、15厘板和18厘板六种规格1厘即为1mm。 环保等级到达E1，特点变型小、强度大。双面经过三聚氰胺饰面后，也称为生态板， 是目前手工制作家具最为常用的材料。二、面板类常用的面板种类有：1、深色

7、系黑胡桃、紫檀、沙比利等2、中色系红樱桃、红胡桃、泰牰、红梅等3、浅色系白胡桃、白樟、枫木、橡木等三、吊顶材料类1、吊顶龙骨家装中石膏板吊顶常用木方， 木方的规格有 4*6 、3*5 ，3*4 等多种。 铝扣板吊顶那么需用轻钢龙骨和铝边角条。2、吊顶面板常见的吊顶面板有石膏板、硅钙板、铝扣板、铝塑板、PVC板，厨房、卫生间、阳台等防水要求较高的地方，多用铝扣板、铝塑板和PVC板o四、油漆类 现在常用的油漆是聚脂漆和聚氨脂漆。家装中根据油漆的成品色彩和木器外表 的纹路，将油漆又分清漆和混油和清漆调色三种。最常用的是清漆和混油。1、清漆清漆就是油漆是透明无色的，刷完以后，饰面板花纹清晰可见。2、混

8、油混油就是通过腻子和油漆，将木材外表的纹路完全遮住，从而只看见表 面油漆颜色的一一种油漆工艺手法。家装常用的混油是白混油。3、凊漆调色就是在清漆使用效果根底上，加上一种颜料，使木器外表呈现一种 与原来颜色不同的颜色，但饰面板本身的木纹还是清晰可见。五、地板类 常用地板有实木地板、竹木地板、强化复合地板和实木复合地板。1、实木地板的木材种类有松木、柞zuo 木、柚木、菠萝格、花梨木、紫檀 等。实木地板具有视觉高档、脚感良好等优点，但也具备热胀冷缩、干裂等缺点， 不易保养。随着木材资源的稀缺，实木地板的价格也越来越高。2、竹木地板是将毛竹切成很小的竹片，然后将多层竹片粘接成一定厚度制作而 成的。竹

9、木地板具有自然、环保、清凉、色泽差异小等优点，但其和实木地板一样， 需要精心的保养，同时，由于竹木地板给人一种着凉的感觉，北方地区不适用。3、强化 复合 木地板一般是由四层材料复合组成，即耐磨层、装饰层、高密度 基材层、平衡 防潮 层。合格的强化木地板是以一层或多层专用浸渍热固氨基树脂， 覆盖在高密度板等基材外表，反面加平衡防层、正面加装饰层和耐磨层经热压而成。强化地板具有耐磨、花色丰富、容易护理、安装简便和价格低等优点，目前已经成 为市场上最热门的地板。4、实木复合地板是介于实木地板与强化地板之间的新型地材，既有实木地板的 自然纹理、质感与弹性又有强化地板的抗变形、易清理等优势。第三节了解家

10、装工种一、水电工电工主要负麦家装中的水路改造、电路改造、灯具安装、开关插座安装。电路改 造当中，一局部是因家用插座增加而需要增加布线，另一局部那么是有线、 、宽 带的增加布线，还有一局部是针对室内吊顶而增设的灯线和开关线盒。电路改造和 水路改造一起作为家装的前期工作，因为只有当水、电路改造完成后，其他工种才 可以更好地开展工作，否那么有些线路就只能走明线而影响美观。灯具安装和开关插 座安装一是家装快要结束时进行的，这样既有利于对灯具和开关插座的保护，也便 于其它工种施工，不致因木工，油工施工而遭到破坏。二、瓦工泥工瓦工主要负责砌墙、抹灰、粘帖瓷砖。由于对家庭空间结构进行改造时，可能会 将原墙面

11、砸去一局部这样就会造成墙面的破坏和砸口的不平整，因此，瓦工要对砸 过的墙面进行补砌平整和抹灰同时，由结构改造成可能会在室内新砌一局部墙，瓦 工就承当这局部工作。同时，瓦工还要承当厨房、卫生间，阳台等地的墙砖、地砖 粘帖工作，有些客户要求室内地面铺帖地砖，因此，瓦工就要在木工之前，将这些 作做好，否那么双方混合作业会比拟混乱，如果地面后铺，也会对木作产品造成伤害。三、木工木工是家装中最大的工种，也就是说家装中木工的工程量相对而言是最大的。木工的工作主要有五类即：1、吊顶：客厅、餐厅、过道等地的石膏板造型吊顶；厨房、卫生间等地防水吊 顶主要吊顶材料PVC板、铝扣板、铝塑板2、门窗套：包门套、窗套、

12、封门上窗等，有些客户要求木工制作室内门3、制作柜子：如鞋柜、电视柜、大衣柜、衣帽间、书柜、酒柜、儿童房组合柜 等4、背景墙：电视背景墙、沙发文化墙、卧室文化墙等5、隔断造型：推拉门套、屏风、墙面造型等四、油工现代家装中的油工， 已经不是传统意义上的油漆工， 他们还要负责墙面装饰工作：1、木器油饰：对于现场制作的各类木制品进行油漆饰面。2、墙面处理：对石膏板吊顶进行石膏嵌逢、粘帖绷带，然后进行墙面刮腻子。3、墙面装饰：对刮平的墙面喷刷涂料，根据设计需要调出墙面色彩或粘贴壁纸 等。五、力工搬运工 除了以上五种技术工种以外，家装当中还有一个非技术工种，就是力工，力工主 要负责砸墙、开槽、垃圾搬运、材

13、料搬运上楼等。第四节了解家装施工流程一、工期工期就是实施家装施工的总天数。一般来说，随着家装行业的进一步开展，施工 工期会越来越短。一世纪 90 年代，家装工期一般都在两个月以上，主要是因为当时 现场制作的工程太多了，尤其是木工工程客户家里到处都打的柜子，另外也由于工 具多采用手工具、施工方式比拟落后等原因。目前家装的工期已经大大缩短，150 平方米的房子，工期也只需 45-50 天。工期的长短主要是由施工工程决定了。比方说别墅工程，一般前期的土建、瓦 工施工时间就会比拟长，有的到达一个月以上，这样，整个工期一般都在 70-90 天 普通家庭， 120 平方米以内的房屋装修，一般不会超过 45

14、 天，面积超大工程超多、 工期也会相应延长。二、施工流程1、签订合同以后，一般会预留出三到四天的开工准备时间，也就是工期不是从 签订合同开始计费而是从开工当天开始计算。设计师预留出三到四天，就是为了公 司内部到施工队伍进行调整安排、内部交底、购置开工材料等。2、水电先行。水电先行，并不是把所有工作都做完，而是将水电路改造等水管、 电线管埋藏进墙面、地面的隐蔽局部先完成，其余安装工作会等到快完工的时候再 进行。3、瓦工其后。4、木工当中。5、油工最后。6、水电收尾。水电一般是在油工已经刷好木器漆、墙面也已经处理到尾声时， 重新进场，进行各种器具的安装。在此期间，木工可能还会来现场进行木器收尾。三

15、、验收流程1、材料进场验：收这主要是开工当天或在随后施工中，由公司监理陪同客户对 公司所使用的各种材料进行验收，业主认为合格并签字前方可施工。2、隐蔽工程验收：准确地说，隐蔽工程应该分为两局部，一次是水电路改造后 进行验收、验收完瓦工就要将水管、电线管理进墙里，外表粘帖瓷砖。另一次对木 工吊顶、木作基底的验收，验收合格后，木才能进行吊顶饰面和木器饰面。3、中期验收：一般是在木工饰面结束后进行中期验收，中期验收合格后，客户 支付中期款以后，油工继续施工。当然有的合同中说的是工期过半，有的合同说的是工程量过半，技实际情况而定。4、竣工验收：在所有工程都结束后，公司监理、设计师陪同客户进行全面验收。

16、 验收通过后，客户付尾款，工程就算结束，开始进入保修期。以上我们说的是公司与客户之间的验收流程，而公司自己在日常工作中，每一个 与施工队伍进行验收的内部验收，内部验收一般都在与客户正式验收前进行，确保 客户验收时，工程质量完全符合质量标准。在内部验收之外，公司监理还会对工程 进行工期控制、质里跟进、现场卫生状况跟进等工作，只有这些贯穿于平时的监督 跟进工作做到位，才能确保工程质量完全到达双方约定的标准。第五节理解家装效劳内涵我们说家装公司要做好效劳工作，效劳产生价值，这就要求公司里的全体员工要 对效劳进行正确理解。一、效劳的全面涵义1、效劳不是指最后的售后效劳，而是从接触客户开始就贯穿于整个工

17、程当中， 直到保修期和维修期。2、效劳是指全体员工的效劳，而不是单指前台或售后效劳人员。3、效劳也不单指端茶倒水、面带微笑、礼仪标准等外表的东西，而是指要充分 满足客户多方面的需求，包括表层的需求和潜在的需求。4、效劳要以客户 100%满意为目标，在文化素质、专业素质、个人素养、效劳态 度、效劳质量、用效率等多方面要不断进步，以求能为客户提供更好更优质的效劳。二、各负其责1、经理负责公司的规划、管理和营销策略的制订2、业务员负责搜集信息、寻找客户并为客户引荐公司和设计师3、前台要做好接待、来访、信息登记，为客户介绍公司和引荐设计师等工作4、设计师负责为客户提供相关咨询解答、量房、设计、预算、施工跟进和陪采效劳5、工程部经理负责施工任务的分配、管理和协调等工作6、施工监理负责材料验收、工程质量监督和验收、工地施工进度控制等工作7、财务负责财务监控、收取工程款和支付往来经费8、售后效劳部门负责做好客户回访和投诉、报修、维修等登记工作和落实维修 工作三、做好效劳作为公司业务人员，要时时处处以公司利益为出发点，积极维护公司良好形象， 积极拓展业务范围，为公司