电话销售个人半年工作总结

1、电话销售个人半年工作总结电话销售个人半年工作总结 工作总结是对已经做过的工作进行理性的思考，它要回顾的是过去做了些什么,如何做的,做得怎么样;下面是小编整理的电话销售个人半年工作总结，欢迎参阅。更多电话销售个人半年工作总结，请关注工作总结栏目。电话销售个人半年工作总结一回忆起我20xx年x月xx日进的公司一直到现在，已经工作有了半年多。工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个个行业防伪标签有了一更加加全面的了解，成功合作的的客户也是日积月累，同时时每次成功合作一个客户都都是对我工作上的认可，并并且体现了我在职位上的工工作价值。但是整体来说我我自己还是有很多需要改进进。以下是我今年总结工作作

2、不足之处：第一：沟通通技巧不具备。每天接触触不同客户而我跟他们沟通通的时候说话不够简洁，说说话比较繁琐。语言组织表表达能力是需要加强改进。第二：针对已经合作的的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢慢多起来，虽然大的客户户少之又少，但是自己还是是在尽心尽力的维护每一位位意向比较好的客户，并且且达到从意向客户到真正客客户为目的。客户虽然已经经签下来了，之前感觉万事事大吉了，其实这种想法是是非常的不成熟，后来经过过几个月的工作，再加上戴戴总和胡经理都有跟我们开开会中重点讲到老客户的维维护好与坏的问题。确实实感觉到一个新客户开拓比比较难，但是对于已经成功功合作的客户其实是比较简简单的，比如我有

3、20个老老客户，只要很好的维护好好了的话，在以后的翻单过过程当中肯定会第一时间想想到通赢防伪的小周。那么么这样不仅继续给公司创造造利润，也是对自己一个工工作上的认可。因此这点我我得把目光放长远。第三三：客户报表没有做很好的的整理。对于我们这个行行业来说有旺季和淡季，对对于淡季或者临近放假的时时候问候客户这些应该做一一个很好的报表归纳，而我我这方面做的不够好。确实实报表就是每天辛苦劳作的的种子，日积月累，需要自自己用心的去经营，否则怎怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表表才能够知道我今天的工作作状态和收获如何，然后有有针对性的加以指正和引导导。而我自己也每天做好完完整而又详细的报表也可以

4、以每天给自己订一个清晰而而又有指导性的工作总结以以及来日的工作计划，这样样工作起来更加有针对性和和目的性，那么也更加如鱼鱼得水。第四：开拓新客客户量少。今年我合作成成功的客户主要是通过电话话销售和网络客服等渠道找找到客户，而自己真正找的的客户很少，这点值得自己己好好的深思一下，有一些些大部分原因是为了不错过过任何一个主动联系我司的的意向强烈客户，因此大部部分的时间花在了联系电话话销售客户上，而忽略了自自己联系上的意向客户。而自己开拓的新客户量不多多，这点在明年要很好的改改进，并且下半年订好一个个计划，让自己的时间分配配的合理。达到两不误的效效果。第五：当遇到不懂懂的专业或者业务知识时候候，不善

5、于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变变成自己的知识给吸收。综合以上几点是我在今年的的工作中不足之处表现，我我会在今后的工作当中加以以改进，有句话说的话：聪聪明的人不会在同一个地方方摔倒两次。当然谁都愿意意做一个聪明的人，所以同同样的错误我不会再犯，并并且争取做到更好。望公司司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的的是不知道改正，而我就要要做一个知错就改，并且从从中把缺点变成自己的优点点。今年整整的半年变化化不大，主要工作职责是电电话销售，顾名思义就是通通过电话达成交易的销售。而我在这半年里也主要是是在公司通过网络、电话来来获得跟客户的沟通，工作作上听上去每天坐在办公室室里，打几个电话或

6、者qqq、客服等联系到客户，这这样很简单，但是实际上工工作量还是有的，每天要跟跟不同的客户打交道，并且且第一时间通过自身的语言言来留给客户一个非常好的的印象。为了让客户对我我们公司的产品质量更加信信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要要让客户感觉到xxx公司司是一个大企业有很好的服服务团队，并且就好比是在在享受的过程一样，把谈生生意的氛围转化为一种朋友友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一一时间能够想到，想到跟xxxx公司合作等等这些都都是与自己付出辛苦的努力力是息息相关，并且作为销销售人员来说第一时间要有有非常敏锐的嗅觉感觉到客客户的需求。对于意向强烈烈的客户而言除了很好的电

7、电话问候、短信问候、qqq问候外还需要有一份工作作的热情感染到客户，让客客户从自己的行为中感觉到到我的真诚。那么相信客户户量也会慢慢积累起来。电话销售个人半年工作总总结二现在进入公司已经经将近有半年的时间，这半半年的学习过程对我来说是是至关重要，在这段时间里里我学到了很多新的东西，比如业务上的谈判，产品品知识的实际运用以及新环环境下同事之间的和睦相处处等等，现就本周的一些心心得与体会写一下。总结结：x月份截至目前出了了六单的成绩，完成了自己己的初步任务目标，在这里里我要感谢xx，xx的帮帮忙。没有她们的帮助这个个单子是不会这么顺利拿下下来的。经过半年的电话话销售，自己也总结了一下下小小的心得经

8、验：1.首先确定产品的使用目标标，在和客户沟通之前，要要充分的了解客户，因为我我自己认为不能为了打电话话而打电话，是为了成单而而打电话。针对不同的客户户侧重讲不同的内容，正如如每个人的心态不同，与我我同年这一辈多是自傲的人人，他们的虚荣心不允许他他们在别人面前承认自己某某方面缺陷，因此他们对保保健品十分排斥，或者他们们本身十分健康，根本不需需要这些。此刻作为最大的的消费人群，我们要换个角角度，从父母下手，百善孝孝为先，可以以情动人。2.其次要有正确的决策策者。在工作中能找到一个个真正的决策者也是需要下下一番工夫的,在没有确定定接电话的人是否是决策者者时轻意不要暴露自己的身身份,可以从旁去询问出

9、哪哪些人有决策权,要出电话话与姓名,这时需要的我的的说话艺术,对大数的人来来说,他(她)们在不是很很忙的情况下会很热心的告告诉你一些情况,如果在工工作烦忙时会很暴,这时就就不易过多的谈话,并表示示出你的感谢马上挂电话。3.再者要有积极地心心态和正确的话术。虽然平平时会受到许多质疑甚至侮侮辱，但我明白，自己必须须承受压力和调节好个人情情绪的变化，每天工作时都都要保持一个很热情很积极极的心态,用你的热情去打打动对方。4.对于意向向客户。对于意向客户要时时时及时的跟踪，坚持不懈懈的跟踪。目前我的客户中中自己感觉有意向的，有330个。我认为自己目前所所做的是了解这些人，获悉悉他们徘徊的缘由，从根本本下

10、手，争取一举拿下。5.但经过长期的训练，本本人认为要做到取舍。对于于钉子户，要敢于放弃，也也许一个人的时间可以换来来二个客户。同时不能气馁馁，心态摆正，卖不出，不不一定永远卖不出。计划划接下来的时间，每天还还要继续的保持电话量。在在即将到来的最后一周我的的计划是期望自己有新的突突破，能够锻炼好自己的口口才，向前人学习经验。争争取能够全额完成目标。电话销售个人半年工作总总结三岁月如梭，不知不不觉我来xxxxx已经有有半年了，一直在客服部电电话销售工作。现在回顾当当初应聘来我们公司客服部部还像昨天发生的事情一样样，可是在这段时间里，我我学到了很多，也成熟了很很多。很多人可能会认为为客服部工作很简单

11、，枯燥燥，定义为售后服务，其实实不然，xxxxx的客服服人员，也需要了解多方面面的知识，如营养、xx及及沟通技巧等，从事此工作作的过程，还会影响到个人人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从从头学起。站在同一个起跑跑线上，才能真正明白学无无止境的道理。定期对明明一的新老顾客做健康回访访，是每位客服部电话销售售每天必做的工作。面对每每天重复的工作，我们的电电话销售人员要把自己的工工作做好。首先应持有耐心心和真诚的工作态度，在这这个信息时代，市场竞争激激烈，竞品公司也会对顾客客进行电话回访，并不会让让人觉得稀奇。很多顾客可可能每天都能接到一家或几

12、几家的回访，怎样才能让对对方对我们的服务感兴趣呢呢?首先我们要明白，在在与顾客交流的过程中，虽虽然不是面对面的，但我们们的语气和表情，对方都能能感觉到。有气无力或面无无表情的对话，结果可能是是对你爱理不理，甚至拒听听。反之，你的微笑服务让让对方感到亲切，这样我们们和顾客的距离也就拉近了了。还有，在交流的过程中中，应抓住顾客较关心的话话题。相对于电话回访，接听400热线，让我变变得更有耐性，在性格方面面，也让我抛掉以往的焦躁躁和不成熟。很多时候面对对顾客的情绪发泄，刚开始始的时候都承受不了。自己己的情绪也会随着顾客的责责骂，甚至脏话，情不自禁禁的激动，有时就会提高嗓嗓门。渐渐地，我更学会会了从顾

13、客的角度出发，多多站在对方的立场想想，换换位思考，更不能激化矛盾盾。在很多时候顾客也只是是想发泄一下，越说越生气气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么么严重的。应持着平静的心心态，先学会耐心倾听和温温婉安抚顾客，了解事件来来龙去脉，并和顾客做具体体的分析，尽量在第一时间间解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户，我我还应学会和同事就事分析析总结经验，互相鼓励，一一来可以让自己放松一下，二来还可以让同事有个准准备，并尽早为顾客解决问问题，防止纠缠不休。在多多次的磨练中，我们都在慢慢慢成长，慢慢成熟，学会会调整自己的情绪，用积极极向上的乐观心态对待工作作和生活。我们有过委屈想想流泪、有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁和和放弃，磨练才是成功最重重要的动力。xxxxxx市场越来越大，选择xxxxxx的顾客也越来越多多，顾客咨询的问题也越来来越来专业与深奥了。此时时此刻，我们迫切需要自己己学习更多的东西，更专业业的东西。因此我们利用了了业余时间去学习相关书籍籍，以及查阅相关的母婴网网站，充实自己。而接下来来顾客打进热线，寻求的不不仅