现代商务礼仪吕维霞与现代商务礼仪案例分析题汇编

1、现代商务礼仪吕维霞与现代商务礼仪案例分析题汇编现代商务礼仪吕维霞现代商务礼仪考试题型及习题总复习第一章商务礼仪概说【礼仪小测试】判断下列说法正确与否1.电视电话会议只要看电视或只要打个 电话就可以了 错2.电子商务不需要注重写作能力错3当别人夸奖自己时越谦虚越好. 错4当进行正式宴会时，一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭对5拒绝邀请只说声 对不起而不交代理由是不礼貌的对【案例分析】在曼谷的国际电讯公司一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司 选地址时，看中了一处房价适中，交通方便且游人众多的地段，而这幢楼的对面塑着一 尊并不十分髙大,但又非常显眼的如来佛像，【问题】：1在涉外商务交往中如何理解尊

2、重原则在现代的跨国经营过程中，谁能 入乡随俗或者说尊重对方的礼仪，谁就生存的更好，也就是要对礼仪进行本土化管理2. 在涉外的商业活动中，礼仪的重要性可以有多大在今天的商业社会里，由于竞争的不断 增强，使公司与公司之间所提供的产品和服务并无太大差别，这样就使服务态度和商务 礼仪成为影响客户选择产品和服务的至关重要的因素；同时礼仪也体现了企业文件的 氛围及员工的素质状况，是企业形象的重要内容.【课后选择题】现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到(c).商业谈 判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些只要将涉及到商业谈判内容的部分交待 清楚就行，其他的不必予以太多重视注重写作格式和称呼规范

3、，一丝一毫也不能轻心大 意2.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免，下面符合正确商务礼仪的 做法是(a).上楼时让领导，来宾走在前方，下楼时将相反；上楼时让领导，来宾走在后方, 下楼时一样；上下楼时都让领导，来宾走在前方;3参加日本人的婚礼时,有人送了一束 白色的百合花，你觉得这种做法(b)符合礼仪规范，因为白色百合花代表百年好合，爱情 纯洁美好不符合礼仪规范，因为在日本百合花只有在丧事时使用如果换成其它颜色或 搭配一些其它类型祝愿类花就会更好4.在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电 梯时(有专人控制)你应做到(a).放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反加快 脚步，

4、进电梯自己先进入，出电梯则相反保持脚步，谁先进出都无所谓5.在办公室中，员 工用温和商量的语气请假，这体现了现代商务礼仪中的(b) 认清主客场原则b,尊重他 人原则c,真诚原则d,适度原则6我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或 年龄问题，因为这些问题违背了(b).a,认清主客场原则b,尊重他人原则c,真诚原则d, 适度原则7下列哪项不是现代商务礼仪的特点(d).a,不断变化b,实用，简约c,严肃， 规范d,不断复杂化8.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们 应该做的是(c).a,以各国标准为主，交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准b, 以综合国力为主，交往中那个

5、国家强就参照那个国家的礼仪标准c,经过不断的磨合和 交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统9在法国，下面的哪些礼仪是不恰当的(b).a, 如果在很好的朋友之间相互送送礼物增进感情是允许的b,在与法国人进行业务洽谈中 用英语是最佳选择c,只有非常熟悉的和关系非常好的人之间才能直呼其名10.如果你 与别人交往中用跷拇指去称赞对方，会使得哪个国家的人产生不愉快(a).a,美国b,希 腊c,英国d,澳大利亚第二章商务人员个人礼仪【礼仪小测试】判断下列说法正确与否1.穿西装时一定要加背心对2.不时用手 理头发，可以确保仪容整齐错3.女性不能采用跷二郎腿的姿势就坐错4.戴变色眼镜 是最好的选择，因为既能保护你

6、的眼睛又免得戴两副眼镜的麻烦错【案例分析】小节误大事风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街，高耸着一座宏伟楼 房,【问题】请指出金先生的问题出在哪儿第一，他没有把脸上的汗珠迫擦一下，也没 有敲门就直接走进了办公室，很不礼貌第二，未经允许，便吸烟，坐相不雅第三，对自 己不够自信，对产品不够熟悉第四，随便抄起桌上的电话闲谈，很没修养.【课后选择题】1.女士跷二郎腿的坐姿是(c).a,不符合规范，因为会显得草率而 轻浮b,男士可以，女士不可以c,只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采 用2人与人的交往时，目光的交流总是处于最重要的地位下面关于目光在不同场合使 用中不正确的是(b).a,见面时，要眼

7、睛大睁，以闪烁光芒的目光正视对方片刻，面带微 笑，显示出喜悦，热情的心情b,与人交谈时，应尽可能使自己注视对方的眼睛，以显示对 对方话题的感兴趣c,集体场合中开始讲话时应用目光扫视全场，表示我要开始讲了，请 大家予以注意3在航空公司里，航空小姐的服饰以蓝色调为主，而谈判人员服饰则以深 色为主这体现了商务人员服饰的(b)原则a,正式和整洁原则b,个性原则c,和谐原则 4.随着现代商务的高层次发展，越来越多的女性开始走上社交场合，妇女在涉外生意场 合中在着装方面应注意(c).a, 定要穿套服，不应该穿民族服装，因为这样会显得比较 正式b,定要穿民族服饰，不应该穿套服，因为她是代表国家谈判的c,注重

8、场合作合 情合理的选择5关于守时，不同的场合有着不同的内涵，这样做(a).a,严格遵守宴会邀 请时间，准时到达b,般邀请时间都比正式开始时间早，所以可以适当晚去一会c, 一 般情况下要守时,但女士可以适当晚一些到达6商务人员正确合理的个人礼仪尤为重 要下面哪个违反了这一规定(c)a,选择服装时应该考虑气候，出席的场合等因素b,与 别人交谈时应用双眼注视对方c,戴变色眼镜是最好的选择，因为这样既可以保护眼睛 又可以免去戴两副眼镜的麻烦7作为商务人员，形象很重要，因此，在商务场合中，你应 该(b).a,时刻保持严肃的表情，以示严谨的工作态度b,时刻保持微笑，营造一个良好的 商务环境c,该笑就笑，表

9、情自如，显示当代人的活力&作为商务人员，你的着装也是时 刻受人关注的，作为男士，应该(b).a,穿黑色西装，以显示成熟，稳重b,合理穿着西装， 但最好不要是黑色c,穿西装并一定要配白袜子，以显示整洁d,穿休闲服即可，以显时 尚9下面有关商务礼仪运用妥当的是(c).a,别人夸奖自己时越谦虚越好b,饭前将大 衣脱放在椅背上c,求职电话要注重对拨打时间的把握10.下列哪一项不是穿西装必要 的(c)a, 定要打领带b,定要穿皮鞋c, 一定要配领带夹第三章办公室礼仪【礼仪小测试】判断下列说法正确与否1有了问题最好不要让别人知道,任由事 态发展下去错2如果你的上司经常犯错误，你要在没有人的情况下给

10、他指出来对3.如果下属不听你的话，就要严厉地斥责他，以让他有所畏惧错4.进出门时主人为客人 引路，轻轻推门，在门那边等候客人残疾人，老人，行动不便者，提重物者以及客人优先. 对5在电梯里时，应该先到先行客人先上主人可以先下，一边扶着门，一边为客人指 路对6.在拜访别人的办公室时，应在征得对方的同意后才能进入对方的办公室对7. 在办公室在借用他人的办公设备时要征得对方的同意要及时归还，不得损坏对8.在 公共场合，不论是餐厅，洗手间，会议室，还是复印室，应保证屋子的整洁，用完后要收拾 干净对9.别人需要额外帮助时，虽不是份内的事，也应积极主动地参与对10.自己的 桌子不保持整洁或是扔得一地废纸，要

11、清洁工来打扫，是不讲礼貌的行为.对【案例分析】一连串的细节表现使她得到提升在办公室里，事无小事，每一个细节 都会成为你表现的机会,成为你塑造自己形象的机会有这样一位同事，她是一个二十 多岁的女孩，叫小林刚到公司时，谁也没多注意她，因为在一些新招进的职员中是不太 引人注目的一个,无论从哪一方面看她都是一般的人可是，她对一些生活礼节细微得 体的把握,赢得了【问题】：1.对于象案例中的小林的所作所为，你是怎样看待的2你对于办公室内的礼仪的 哪些方面最担心和最打怵【课后选择题】1.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出在职员对上司的称 呼上，应该注意(a).a,称其头衔以示尊重，即使上司表示可以用名字，

12、呢称相称呼，也只 能局限于公司内部b,如果上司表示可以用姓名，昵称相称呼，就可以这样做以显得亲切篇二：现代商务礼仪。现代商务礼仪考试题型及习题总复习第一章商务礼仪概说【礼仪小测试】判断下列说法正确与否1.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了 错2.电子商务不需要注重写作能力错3当别人夸奖自己时越谦虚越好.错4当进行正式宴会时，一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭对5拒绝邀请只说声 对不起而不交代理由是不礼貌的对【案例分析】在曼谷的国际电讯公司一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司 选地址时，看中了一处房价适中，交通方便且游人众多的地段，而这幢楼的对面塑着一 尊并不十分高大,但又非常显眼的

13、如来佛像，【问题】：1在涉外商务交往中如何理解尊重原则在现代的跨国经营过程中，谁能 入乡随俗或者说尊重对方的礼仪，谁就生存的更好，也就是要对礼仪进行本土化管理2 在涉外的商业活动中，礼仪的重要性可以有多大在今天的商业社会里，由于竞争的不断 增强，使公司与公司之间所提供的产品和服务并无太大差别，这样就使服务态度和商务 礼仪成为影响客户选择产品和服务的至关重要的因素；同时礼仪也体现了企业文件的 氛围及员工的素质状况，是企业形象的重要内容.【课后选择题】现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到(c).商业谈 判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些只要将涉及到商业谈判内容的部分交待 清楚就行

14、，其他的不必予以太多重视注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大 意2在接待客人中(客人第一次来)，上下楼梯有时不可避免，下面符合正确商务礼仪的 做法是(a).±楼时让领导，来宾走在前方，下楼时将相反；上楼时让领导，来宾走在后方, 下楼时一样；上下楼时都让领导，来宾走在前方;3参加日本人的婚礼时,有人送了一束 白色的百合花，你觉得这种做法(b)符合礼仪规范，因为白色百合花代表百年好合，爱情 纯洁美好不符合礼仪规范，因为在日本百合花只有在丧事时使用如果换成其它颜色或 搭配一些其它类型祝愿类花就会更好4在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电 梯时(有专人控制)你应做到(a).放慢

15、脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反加快 脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反保持脚步，谁先进出都无所谓5在办公室中，员 工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的(b).认清主客场原则b,尊重他 人原则c,真诚原则d,适度原则6我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或 年龄问题，因为这些问题违背了(b)a,认清主客场原则b,尊重他人原则c,真诚原则d,适度原则7下列哪项不是现代商务礼仪的特点(d).a,不断变化b,实用，简约c,严肃， 规范d,不断复杂化8.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们 应该做的是(c).a,以各国标准为主，交往中哪个是主方就参照那个

16、国家的礼仪标准b, 以综合国力为主，交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准c,经过不断的磨合和 交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统9在法国，下面的哪些礼仪是不恰当的(b).a, 如果在很好的朋友之间相互送送礼物增进感情是允许的b,在与法国人进行业务洽谈中 用英语是最佳选择c,只有非常熟悉的和关系非常好的人之间才能直呼其名10.如果你 与别人交往中用跷拇指去称赞对方，会使得哪个国家的人产生不愉快(a).a,美国b,希 腊c,英国d,澳大利亚第二章商务人员个人礼仪【礼仪小测试】判断下列说法正确与否1.穿西装时一定要加背心对2.不时用手理头发，可以确保仪容整齐错3.女性不能采用跷二郎腿的姿势就坐错

17、4.戴变色眼镜 是最好的选择，因为既能保护你的眼睛又免得戴两副眼镜的麻烦错【案例分析】小节误大事风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街，高耸着一座宏伟楼房，【问题】请指出金先生的问题出在哪儿第一，他没有把脸上的汗珠迫擦一下，也没 有敲门就直接走进了办公室，很不礼貌第二，未经允许，便吸烟，坐相不雅第三，对自 己不够自信，对产品不够熟悉第四，随便抄起桌上的电话闲谈，很没修养.【课后选择题】1 女士跷二郎腿的坐姿是(c).a,不符合规范，因为会显得草率而 轻浮b,男士可以，女士不可以c,只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采 用2人与人的交往时，目光的交流总是处于最重要的地位下面关于目光在不同场合

18、使 用中不正确的是(b).a,见面时，要眼睛大睁，以闪烁光芒的目光正视对方片刻，面带微 笑，显示出喜悦，热情的心情b,与人交谈时，应尽可能使自己注视对方的眼睛，以显示对 对方话题的感兴趣c,集体场合中开始讲话时应用目光扫视全场，表示我要开始讲了，请 大家予以注意3在航空公司里，航空小姐的服饰以蓝色调为主，而谈判人员服饰则以深 色为主这体现了商务人员服饰的(b)原则.a,正式和整洁原则b,个性原则c,和谐原则4.随着现代商务的高层次发展，越来越多的女性开始走上社交场合，妇女在涉外生意场 合中在着装方面应注意(c)a, 定要穿套服，不应该穿民族服装，因为这样会显得比较 正式b,定要穿民族服饰，不应

19、该穿套服，因为她是代表国家谈判的c,注重场合作合 情合理的选择5关于守时，不同的场合有着不同的内涵，这样做(a).a,严格遵守宴会邀 请时间，准时到达b,般邀请时间都比正式开始时间早，所以可以适当晚去一会c, 般情况下要守时,但女士可以适当晚一些到达6商务人员正确合理的个人礼仪尤为重 要下面哪个违反了这一规定(c)a,选择服装时应该考虑气候，出席的场合等因素b,与 别人交谈时应用双眼注视对方c,戴变色眼镜是最好的选择，因为这样既可以保护眼睛 又可以免去戴两副眼镜的麻烦7作为商务人员，形象很重要，因此，在商务场合中，你应 该(b).a,时刻保持严肃的表情，以示严谨的工作态度b,时刻保持微笑，营造

20、一个良好的 商务环境c,该笑就笑，表情自如，显示当代人的活力&作为商务人员，你的着装也是时 刻受人关注的，作为男士，应该(b).a,穿黑色西装，以显示成熟，稳重b,合理穿着西装， 但最好不要是黑色c,穿西装并一定要配白袜子，以显示整洁d,穿休闲服即可，以显时 尚9下面有关商务礼仪运用妥当的是(c).a,别人夸奖自己时越谦虚越好b,饭前将大 衣脱放在椅背上c,求职电话要注重对拨打时间的把握10下列哪一项不是穿西装必要 的(c)a, 定要打领带b,定要穿皮鞋c, 一定要配领带夹第三章办公室礼仪【礼仪小测试】判断下列说法正确与否1 有了问题最好不要让别人知道,任由事 态发展下去错2.如果你的

21、上司经常犯错误,你要在没有人的情况下给他指出来对3. 如果下属不听你的话，就要严厉地斥责他，以让他有所畏惧错4进出门时主人为客人 引路，轻轻推门，在门那边等候客人残疾人，老人，行动不便者，提重物者以及客人优先. 对5在电梯里时，应该先到先行客人先上主人可以先下，一边扶着门，一边为客人指 路对6.在拜访别人的办公室时，应在征得对方的同意后才能进入对方的办公室对7. 在办公室在借用他人的办公设备时要征得对方的同意要及时归还，不得损坏对8在 公共场合，不论是餐厅，洗手间，会议室，还是复印室，应保证屋子的整洁，用完后要收拾 干净对9别人需要额外帮助时，虽不是份内的事，也应积极主动地参与对10.自己的

22、桌子不保持整洁或是扔得一地废纸，要清洁工来打扫，是不讲礼貌的行为对【案例分析】一连串的细节表现使她得到提升在办公室里，事无小事，每一个细节 都会成为你表现的机会,成为你塑造自己形象的机会有这样一位同事，她是一个二十 多岁的女孩，叫小林刚到公司时，谁也没多注意她，因为在一些新招进的职员中是不太 引人注目的一个,无论从哪一方面看她都是一般的人可是，她对一些生活礼节细微得 体的把握,赢得了【问题】：1对于象案例中的小林的所作所为，你是怎样看待的2你对于办公室内的礼仪的 哪些方面最担心和最打怵【课后选择题】1.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出在职员对上司的称 呼上，应该注意(a).a,称其头衔以示

23、尊重，即使上司表示可以用名字，呢称相称呼，也只 能局限于公司内部b,如果上司表示可以用姓名，昵称相称呼，就可以这样做以显得亲切 c,随便称呼什么都可以2在办公信息化的进程中，越来越多的办公室内配备了电脑，在 对使用公用电脑上，应该注意(a).a,学会保养电脑，有时间对电脑做杀毒处理b,多看同 事的文件来帮助自己学习，不管是否涉及到有关隐私问题c,工作期间为调节情绪可适 当玩会电脑游戏3.现在有些员工有中午睡午觉的习惯，在此之中也有许多环节值得我 们去注意.当你有急事必须进出门时,你应该(b).a,开门后将门半开或虚掩，避免产生 开关门响声惊扰休息的员工b,每次进出门都要关上门，养成随手关门的好

24、习惯c,如果 有多次进出，只需最后一次关上门，其他时间可将门保持开着4在办公室里，如果你和 一位同事产生了一些小磨擦，那么你应该(b).a,当面装作风平浪静，私下四处说人不是, 一吐为快b,私下与之面谈商量，争取双方关系正常化，以和为贵c,不理不睬，见面也不 说话打招呼，形如陌路5作为一个年轻的女毕业生，在处理与同一个办公室的男同事的 关系上，你应该(c).a,刚来的时候一定要少与之交谈，以免让人产生轻浮之意b,对同事 都要友好，显得彼此间无所不谈，千方百计搞好同事关系c,保持空间距离，交谈时要注 意用语，保持随和，不要过于随便6办公室里礼仪中要注意的礼节很多，下面哪种并不 属于忌讳的范围之中

25、(b)a,在办公的时候打扮自己b,借用同事的办公物品c,向同事谈论自己的功绩经历d,办公时看小说等与工作无关的资料7.在使用公用复印机上，当你 需要使用时发现机器出现了故障，你应该(b).a,悄悄走开，不能让别人误解是你所为b, 赶紧请专业工作人员来进行修理c,只和自己亲近的人说，其他人一概不予理睬8在拜 访别人办公室的时候，你应该(a).a,敲门示意，征得允许后再进入b,推门而入,再作自 我介绍c,直接闯入，不拘小节9在办公室难免会发生解用他人设备，在借的时候你应 该注意的是(c).a,直接拿来使用，既然都是同事，他不会介意的b,如果主人不在，可以 先拿着用，反正都是要还的c,征求对方的同意

26、后可以使用，而且要做到及时归还10.办 公室是我们工作的主要场所，因此处理好办公室里的关系，有一个良好的工作环境同样 重要，以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是(d).a,时间就是生命，因此守时是很重 要的b,在办公室里应爱惜办公用品，用完后应妥善处理，以方便下一个人使用c,不要 谈及私人问题d,午睡是不要打扰到别人，所以可以不用锁门，免得弄出声音第四章日常 见面礼仪【礼仪小测试】判断下列说法正确与否韩国人交往，为了介绍方便，要准备好名片，中英文或韩文均可，但要避免在你的名片上使用日文对3.发名片的时候要按照 由近到远或顺时针方向进行对4.与泰国人见面行握手礼错5.递名片时一定要用双 手递，双

27、手接；或者是接递同时进行时用左手递右手接错6俄罗斯人的见面礼是拥抱 和亲吻对7.韩国人针对最尊敬的人的鞠躬礼是180度对8.介绍时要先将地位低的 人介绍给地位髙的人对9.当你介绍别人的时候，突然想不起来对方名字的话，最好实 事求是地告诉对方对10.当别人介绍你的时候说错了你的名字，不要去纠正，免得对方 难堪对【案例分析】大意失荆州一位外经贸委的处长王女士奉派随团出访，前去欧洲开 展招商引资工作，因为出国之前她为了做准备，忘记重新印制一套名片，所以，每到送名 片的时候，为了让对方能找到自己的最新的电话和住址，赶紧在名【问题】：1. 试结合王女士的错误来谈一谈名片在当今的商业交往中的重要作用.1,

28、当你与 某人第一次见面时，一般都要赠送名片，这是十分得体的礼仪交换名片通常标志着第 一次或初次见面的结束.出示名片，表明你有与对方继续保持联络的意向2,展销会开 始时，销售经理与客户之间互换名片则是一种传统，表示非正式业务往来已经幵始.3, 刚到办公室的来客也会向接待者出示名片，以便被介绍或引见给有关人员等见到主人 时还要再递上一张名片在这种情况下，商务名片实质起到了社交名片的作用，既表明 了你的身份和你的到来，还显示了你有进行业务往来的意向2请想一想如何正确出示 名片自己不妨练习一下递，接名片时，如果是单方递，接，应用双手递，双手接;若双方 同时交换名片，则应右手递，左手接接过对方的名片后应

29、点头致谢，真诚地说几句如谢 谢你，幸会之类的客气话，并认真的看一遍名片最好能将对方的姓名，职务（称）轻声读 出来，以示尊重.【课后选择题】1 如果在书写marywhite（玛丽怀特）时，下面哪种是合乎礼仪规 范的（c）.篇三：浅析现代商务礼仪。“礼节仪态”系别：商学院专业：会计班级：学号：姓名：摘要“国尚礼则国 昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心尚礼则心泰。”当今现代商务礼仪的重要性则 更是日益显现，它衡量人类文明程度的准绳，是个人交际技巧和应变能力的反映，也 是现代商务交往谈判的润滑剂。礼即礼节，礼貌，仪即仪态，仪容。它是社会文明程 度的标志，更是一个人的内在体现。一个素质高，有教养的人，必

30、定是一个讲究礼仪 的人。他被人尊重，受人欢迎，人际关系和谐。随着现代社会经济的高度发展，人们 对商务礼仪的要求越来越高。礼仪是走向成功必备的基本素质。本文旨在通过对商务 礼仪的起源、发展、要求、作用等研究，以使读者认识商务礼仪的重要性及运用。关 键词：商务礼仪起源发展运用赠礼summary ourcountryistheritualisguochang,jiashangliisbig,thebodyislibodyis ,theheartislixintai. ” theinportanceoftoday? smodernbusinessetiquetteareincreasinglyappa

31、rent,whichmeasurethedegreeofcivilizationofhumanprinciples,isa reflectionofpersonalmunica/t ionskillsandflexibility,butalsothemodetnbusines s-municationnegotiationlubricant. ceremonyetiquette,manners,theinstrumentmann ers,appearance. itisasignofsocialcivilization,butalsoreflectedaperson&#39；s inn

32、er. ahighquality,educatedperson,mustbeapeopletoobserveetiquette. hewasres pected,popular,interpersonalharmony. withthehighlydevelopmentofmodernsociet yeconomy,peop1emoreandmorehightotherequirementofbusinessetiquette theetiqu etteistheessentialqualityforsuccess thispaperaimstoorigin,development,dema

33、ndandfunctionofthebusinesseti quette,suchasresearch,i nordertomakereaderskno wtheimportanceofbusinessetiquetteanduse keywords：businessetiquetteoriginde velopmentusingthegift.中国自古以来就是文明于世界的礼仪之邦，纷纷被其他国家 效仿者。而现在随着经济贸易全球化的推动发展，其作用更是日益彰显，而对于一名 与经济贸易交往密切联系的个体来说，对商务礼仪的熟练掌握也是必不可少的。换句 话说，有“礼”走遍天下。因此，我们必须对商务礼

34、仪的各个方面进行研究，力求使 读者更好的理解和运用。一.商务礼仪的起源首先，商务礼仪是礼仪的一个方面，那 么就得探寻礼仪的起源，礼仪起源于风俗习惯。人是不能离开社会和群体的，人与人 在长期的交往活动中，渐渐地产生了一些约定俗成的习惯，久而久之这些习惯成为了 人与人交际的规范，当这些交往习惯以文字的形式被记录并同时被人们自觉地遵守 后，就逐渐成为了人们交际交往固定的礼仪，礼仪也和祭祀和社会等级的发展有关 系。中国自古就以交际礼仪之邦著称于世，其漫长的礼仪发展史大致可以分为礼仪的 萌芽时期、礼仪的草创时期、礼仪的形成时期、礼仪的发展和变革时期、礼仪的强化 时期、礼仪的衰落时期、现代礼仪时期和当代礼

35、仪时期等8个时期。礼仪的形成和发 展，经历了一个从无到有，从低级到高级，从零散到完整的渐进过程。二.商务礼仪的发展商务礼仪最开始是于人的自我保护主义、自利主义。人们因 为害怕自己的言行举止得罪人，引来不必要的麻烦而对自身的言谈举止、仪容仪表、神情动作等进行规范，使得自己的表现能够得体，不得罪人，从而达到保护自己的目 的。商务礼仪可以有从两个方面来体现。首先是来自社会组织、社会团体、企事业单 位的管理者为了达到管理的目的，通过礼仪来对人进行规范。其次是个人为了让自己 表现得更为大方、合理，通过自我管理来制定自己的一套为人处世之道，来达到自身 外在形象的塑造，达到沟通交流的目的。商务礼仪收到西方国

36、家影响，是商务人员理 应遵循的行为规范和准则。随着我国加入wto组织，国际贸易不断加大，国际交流不 断加强，文化的交流在不断扩张，我们在保持我们优秀的传统文化与礼仪的同时，也 要表现我们对于别的国家的文化的尊重，适当改进与他们进行商务活动中的行为规范 与准则，实现合理沟通，形成一个国际上普遍都能接受的商务三.商务礼仪的运用1. 服饰礼仪的应用在正式场合里，我们要从头到脚注意自己的礼仪。服饰礼仪是商务礼 仪的重要礼仪，通过我们的服饰能够体现出对人的尊重。端庄、大方、庄重是在正式 的商务场合服饰的风格。男性一般是选择深色的西装，通常是黑色，还有配套精细的 领带。女士穿衣尽量选择简单而又不复杂，高雅

37、不低俗的服饰，不能穿得太露。化妆 不能太艳，眼线、眼影尽量选择深色的，不能过分前卫，又不能太落窠臼。2会面礼仪的运用会面是商务的基本活动，也是重要的活动。会面的礼仪从握 手、表情、语言等方方面面表现出来。初次见面，先握手，同事要平等地正视对方， 面露微笑，随后双手将名片放在对方看的方向递上名片，以示诚意。与此同时，要双 手接过对方名片，仔细端详名片，将名片内容进行恰当重复，以表示互相认识，最后 将名片放入名片夹里。3交谈礼仪的运用商务活动免不了交谈，交谈是体现一个人的 气质的时刻，而任何交谈都有一定的礼仪。在交谈之前，要有请对方先入座的姿势， 动作谦虚，面带笑容。在交谈过程中首先要注意语言的规

38、范性，尽量做到尊重对方而 又不贬低自己，有礼貌而又不谄媚，目光坚定，面带微笑，高雅大方。注意不讲粗 话，不讲低俗语言，不用网络非主流用语。根据商务活动的需要，言语灵活，应答如 流，该装傻时就装傻，该精明时也要精明。4体态礼仪的运用第一印象是很重要的，往往在前六秒就会形成一个第一印象，而这个第一印象很久都不会改变，所以我们要塑造自己良好的第一印象。第一印象的外在形象固然重要，但是从第一眼中就能透露出个人的气质。因此， 我们要外在装扮要落落大方，男士站姿阳刚大气，女士站姿温柔坚定，高雅大方。在 商务活动中，要尽量体现一个职场人应有的眼神、气质与风范，平常一定要加强训 练，多加积累。四.商务礼仪中的

39、礼物赠送1 礼物赠送和收受技巧在进行商务赠礼 时，一般要求礼物要有特色、实用，并有纪念意义，切忌送过于贵重的礼物，体积过 大或过重的物品由于不便携带因而不适合作为礼品赠送。礼品通常需要用礼品纸和丝 带进行包装，赠送没有外包装的礼物是不礼貌的。2. 送礼的禁忌由于世界各国文化背景不同，社会习俗迥异，各民族间的文化差 异同样也表现在国际商务活动的礼物赠送上。缺乏对这些差异的了解很可能影响到国 际商务活动的顺利展开，甚至会给交往双方带来一些意想不到的尴尬和麻烦。五.不 可忽视的商务礼仪的死角夸大事实，过分谄媚对方，恭维对方，显得做作别扭男 士不能留长长的指甲，不干净还容易伤到人。男士不能留长头发，不

40、利索。%1 头屑满身分，特别是黑色西装上不满白色的头屑，给人印象大打折扣。%1 女士就餐前最好要卸妆，把口红擦去。同时，甩头发也要注意，如果无意中 “扫”到对方，也是件很尴尬的事情。%1 不注意公共场合的卫生、生活习惯。%1 公共场合大声喧哗或者狂笑。这是最令人忌讳的，每个人在公共场合下，都应 该有所矜持，至少不应该打扰到对方的活动。六.国际商务中要注意的礼仪出席商务活动不能迟到，不能早退，要表达对主 办方的尊重退席时要等重要嘉宾退席后再退席，如果必须要提前离场要轻声对主人 说明，道歉然后悄悄离开。%1 服饰要端庄大方，适合商务活动的主题。男士是西服，女士是高雅晚礼服。%1 选购适当的礼品，结

41、合主人的爱好、工作要求以及道德范围内的礼品。%1 见面打招呼首先自我介绍，然后邀请对方介绍，礼貌地交换名片。%1 见面进要有礼有节一般在做自我介绍时要先讲自己的身份，然后请教对方。此 外，国际上往往在互相介绍时有互相交换名片的习惯。%1 交流语言要是普遍使用的语言，如果不会，配备翻译。%1 了解所在国家所在地方甚至是主人的一些生活习俗，特别是对特殊的民俗风情 的礼节要注意。七.商务礼仪对于大学生的重要性2.1提升个人的素养比尔盖茨讲企业竞争，是 员工素质的竞争进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素 质。2. 2方便我们的个人交往应酬我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如

42、 何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会 让人感到不舒服。2. 3有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形 象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声 胜有声。八.结束语商务礼仪是商务交流的基础，商务礼仪必不可少。本文主要介绍 了商务礼仪的起源、发展以及相关要求与规范。通过这些规范提出平常我们应该需要 学习的地方，从而更好地在商务活动中表现自己。当然，本文的研究还比较浅显，介 绍的只是最基本的商务礼仪知识，存在一定的漏洞。但是，本文最重要的目的是希望 能通过本文的介绍，能够引起人们对于商务礼仪的重视，能

43、够从现在开始训练自己， 并为这个训练提供一些注意事项，为人们提供借鉴。参考文献2金正昆商务礼仪 教程m 中国人民大学出版社，1999. 3李斌国际礼仪与交际礼仪m 世界 知识出版社，1985. 6叶淑霞和外国人沟通技巧m 海天出版社，1995. 7 郝钦海.课程目标及教学原则j首都经济贸易大学学报，20* (6)8特里伊格尔顿.文学原理引论m北京：文化艺术出版社，1987.现代商务礼仪案例分析题商务礼仪案例分析题汇编【案例1】张先生与女友一起参加一个舞会，跳过几曲之后，有一个熟识的朋友 过来邀请张先生的女友跳一曲。张先生因为觉得这位朋友以前有意追求自己的女友， 所以不悦，暗示女友不能去。但是女

44、友没有听从，还是笑着赴约了。一曲终了，张先 生等女友回来后，指责女友不应与那人跳舞。女友表示不能接受，张先生觉得不能忍 受，大声斥责，终于在舞厅大吵，引得别人奇怪地看着他们两人，最后女友一个人离 开了舞厅，张先生在众目睽睽之下也觉得颜面尽失。【分析】参加舞会，一般不邀请有男伴的女士，但是因为是熟识的人，所以反而 是邀请女士共舞更符合礼节，而男士应该大度，一方面是尊重对方，另一方面也是对 女友的信任与尊重。但是张先生却显得极没有风度，小心眼，而且透露出对女友的不 信任、不尊重以及自己的不自信。这样的社交事件是很失败的。案例2某酒店正在 举行婚礼，在司仪的主持下，新郎跪下身向岳父岳母敬茶。一名旁观

45、者小声地评价：“跪都没有跪相，摇摇晃晃的，茶都要洒出来了。”另一人接口道：“这种礼节很久 不用了，现在又开始时兴起来。”第三人不禁问道：“什么时候废除的呢？"【分析】在饮茶礼仪的上茶时，倒的第一杯茶不宜过满，以杯身的23处为宜。 新郎为岳父岳母即长辈敬茶时更应该注意细节，以表示对长辈的尊敬。新郎跪都没有 跪相，摇摇晃晃的，茶都要洒出来了是十分失礼的表现。而其他宾客作为客人，在沟 通中应注意技巧，批评是为了让人进步，而不是针对他人，在宴会上一轮新郎的行为 时对新郎的不尊重，应该在私下与新郎合理沟通。因此，这样的社交事件是失败的。 案例3 1960年，周恩来总理赴印度新德里就中印边界问题

46、进行磋商、谈判，努力在 不违背原则的前提下与印方达成和解。其间，周恩来召开记者招待会，从容应对西方 和印度记者的种种刁难，当时一个西方女记者忽然提出一个非常私人化的问题，她 说：“据我所知，您今年已经62岁了，比我的父亲还要大8岁，可是，为什么您依然神采奕奕，记忆非凡，显得这样年轻、英俊？ ”这个问题使得紧张的会场气氛松弛下 来，人们在笑声中等待周恩来的应对。周恩来略作思考，回答道：“我是东方人，我 是按照东方人的生活习惯和生活方式生活的，所以依然这么健康。”会场顿时响起经 久不息的掌声和喝彩声。【分析】在公共场合不适宜问及他人的私人问题，女记者在严肃的回忆期间问私 人问题，明显是不恰当的。而

47、周总理的幽默回答没有让女记者难堪，既维护了女记者 的面子也没有透漏私人信息。而且，周总理的回答还赞扬了我们东方人的生活习惯和 生活方式良好，极髙的维护了我们的国家尊严，同时也维护了自己的尊严。是成功的 社交事件。【案例4】小张是一家物流公司的业务员，口头表达能力不错，对公司的业务流 程很熟悉，对公司的产品及服务的介绍也很得体，给人感觉朴实又勤快，在业务人员 中学历是最高的，可是他的业绩总是上不去。小张自己非常着急，却不知道问题出在 哪里。小张从小有着大大咧咧的性格，不爱修边幅，头发经常是乱蓬蓬的，双手指甲 长长的也不修剪，身上的白衬衣常常皱巴巴的并且已经变色，他喜欢吃大饼卷大葱， 吃完后却不知

48、道去除异味。小张的大大咧咧能被生活中的朋友所包容，但在工作中常 常过不了与客户接洽的第一关。其实小张的这种形象在与客户接触的第一时间已经给 人留下不好的印象，让人觉得他是一个对工作不认真，没有责任感的人，通常很难有 机会和客户作进一步的交往，更不用说成功地承接业务了。【分析】小张在日常工作中的表现是不符合商务礼仪规范的。在商务交往中，我 们的仪容仪表是很重要的。头发的修饰是基本的仪容修饰。头发，在一定程度上显示 这男性的特点。所以对于头发，应该定期修剪和清洗。长指甲容易给人以不卫生的印 象。衬衣则应挺括、整洁、无褶皱。嘴巴有异味也是很不礼貌的，在应酬前应忌食 蒜、葱、韭菜等刺激味食物。小张的形

49、象给人不负责任之感，是失败的社交事件。【案例5吴青和周悦是一对好朋友。有一回学校发放“贫困生助学贷款申请 表”，吴青了解周悅家境贫寒，符合申请资格，并且也急需这一笔助学贷款，便催促周悦去领表。可是周悦迟迟不肯行动，吴青急了，叫起来：“你不是跟我说过，你爸 妈都下岗了，家里没钱供你读书，只有找亲戚借，但是亲戚借钱的脸色不好看吗？与 其看人脸色，还不如直接向银行贷款。”当时正是课间，很多同学的目光都被吸引到 两人身上。周悦的脸一直阴着，仍旧一言不发。吴青自悔失言，却不知道如何补救， 两个好朋友好长一段时间都没有说话。【分析】在日常交往中，吴青作为好朋（现代商务礼仪案例分析题）友，关心吴越 的家庭状

50、况，体现了吴青待人诚恳，善良。但在公共场合应忌谈他人私事，应维护他 人的尊严。而周青在公共场合大声质问吴越，并谈及吴越的家事是不礼貌的行为，这 损害了吴越的尊严。而事后吴青应私下找吴越道歉，吴越也应该宽容，原谅好朋友的 无心之失。两个人为小事，互不理睬，是失败的社交事件。【案例6】某市文化单位计划兴建一座影剧院。一天，公司经理正在办公，家具 公司李经理上门推销座椅。一进门便说：“哇！好气派。我很少看见这么漂亮的办公 室。如果我也有一间这样的办公室，我这一生的心愿就满足了。”李经理就这样开始 了他的谈话。然后他又摸了摸办公椅扶手说：“这不是香山红木么？难得一见的上等 木料呀。” “是吗？ ”王经

51、理的自豪感油然而生，接着说：“我这整个办公室是请深 圳装潢厂家装修的。”于是亲自带着李经理参观了整个办公室，介绍了计算比例，装 修材料、色彩调配，兴致勃勃、自我满足，溢于言表。如此，李经理自然可拿到王经 理签字的座椅订购合同。同时，互相都得到一种满足。【分析】在商务谈判中应注意语言的表达技巧。礼节性的交际语言可以很好的增 进谈判双方的了解、沟通感情、融洽友好气氛。而专业性的语言体现了谈判者措辞的 严谨性、规范性、专业性，赢得他人的好感，体现自身的能力。李经理对王经理办公 室的赞美，赢得了王经理的好感，同时是谈判气氛非常融洽。王经理对办公室的夸 奖，既有赞美，同时也体现了自己对家具知识的了解。双

52、方成功签订协议，都获得了 自身的满足，是成功的社交事件。案例7王小杰忽然接到同学张忻的电话，问他什 么时候来参加自己的生日聚会，这时王小杰才想起自己答应下今晚参加他的生日聚会。于是匆匆忙忙赶到聚会地点，发现来的人很多，有一些相识的同学，但也有很多 不认识的人。王小杰一整天在外奔波，衣服穿得很随便，加之连日来事情很多，脸上 也满是疲惫之色。当王小杰随随便便，拖着有些疲惫的步子走进聚会厅时，看到别人 都衣着光鲜，神采飞扬，不觉心里有点不快，后悔自己勉强过来参加聚会，所以脸色 更是难看，没有一点笑容。张忻过来招呼王小杰，王小杰勉强表达了祝福，便坐在一 旁喝了几杯啤酒，也不想与人寒暄，坐了一会便又借故

53、离开了。【分析】在面对赴宴时，要注重赴宴礼仪。在接受他人邀请后，如因故不能出 席，应深致歉意，或登门致歉。作为宾客，应略早到达为好，且应在参加前做好仪容 准备工作。席间交谈应与主人和同桌亲切交谈。告辞时间不宜过早。而王小杰在劳累 时不应该勉强出席。而后，他匆忙赶到聚会厅，且衣着随意，显示出他对宴会的不重 视。在宴会中，面无笑容，且提前离开都显示出他的不礼貌。既影响自己的心情，让 自己过于疲惫，又影响他人心情。是失败的社交事件。【案例8】某游戏软件公司欲招三名软件开发人员，通过笔试、上机操作，有四 人成绩优秀，独立学院计算机科学专业的小唐就是其中一个。面试那天小唐才知道另 外三人中有两人是名牌高

54、校的本科生，还有一个是研究生，于是小唐在心理上就觉得 低人一等。面对考官的提问，小唐明明知道答案，也不敢抢先回答，害怕答错了招人 笑话。即使偶尔回答问题也是抬头瞟一眼考官便迅速低下头，脸涨得通红，还不时偷 眼看其他三位应聘者的反应。最终他被淘汰了。【分析】在参加面试时，面试不是是拼学历，而是十分注重能力。在面试时，说 话声音应恰当，不宜过大或过小；在回答考官问题时，要展现自己的素质。要主动与 面试官致意交流，要积极回答问题，把自己的主张表述清楚，给人以积极、善于沟通 的印象。而小唐本身能力优秀，不该以学历低而失去信心。而在回答问题时明智答案 却不回答，给人以胆怯、能力不足之感。偷看他人反映则显

55、示出小唐没有主见，不能 自主，难以完成单位交予的任务，故落选，是失败的社交事件。【案例9】司马小姐至今都记得自己第一次吃西餐的情形。走进餐厅，就看到豪 华而气派的装饰，而且整个餐厅很静，若有若无的音乐轻轻回荡，让司马小姐心动， 同时也不免紧张。她走到餐桌边，伸手去拖餐椅，而侍从赶紧过来，帮她轻轻挪动椅 子，司马小姐同时发现自己站在了椅子的右边，脸一下子就红了。接下来进餐的过程 中，她牢记左叉右刀的原则，但是其实她是左撇子，而且第一次用，心里很紧张，更 显得笨拙。整个进餐，司马小姐觉得像是在受罪，音乐、环境对她而言都不曾留下什 么印象，只有紧张与小心翼翼，以及小心翼翼后的笨拙，令她终生难忘。【分

56、析】在参加西餐宴请时，要注意西餐礼仪与中餐礼仪的不同。在走到餐桌旁 时，应站在餐椅的左边位置，由侍者拖开餐椅。而司马小姐事先没有对西方餐桌礼仪 进行了解，导致出现了失礼行为。在使用刀叉时，感觉不方便时，是可以换右手拿 叉，但不宜频繁更换位置。司马小姐虽知晓左叉右刀的原则，却不知道变通，而是自 己变得十分笨拙。因此，这是失败的社交事件。【案例10】第二次世界大战结束后，日本许多商店人手奇缺，为减少送货任 务，有的商店就将问话顺序进行了调整，将“是您自己拿回去呢，还是给您送回去” 改为“是给您送回去呢，还是您自己带回去”，结果大奏奇效，顾客听到后一种问 法，大都说：“我自己拿回去吧。”又如，有一家

57、咖啡店卖的可可饮料中可以加鸡 蛋。售货员就常问顾客：“要加鸡蛋吗？ ”后来在一位人际关系专家的建议下改为： “要加一个鸡蛋，还是加两个鸡蛋？ ”销售额大增。【分析】在商务活动中所进行的语言沟通具有强烈的目的性，在服务性强的领域 要使用易于服务对象所接受和适合服务情景的语言，同时在沟通中要有一定的语言技 巧，通过语言指令影响他人行为。在上述两个事例中商家通过把握顾客心理，运用恰 当的语言技巧，让顾客能够接受，取得了好的业绩，这是成功的商务沟通事件。【案例11】小郑刚参加工作不久，公司举办了一次大型的产品发布会，要求国 内很多知名企业人士参加。小郑被安排在接待工作岗位上。接待当天，小郑早早来到 机

58、场，当等到来参加发布会的人时，他便开口说：“您好！是来参加发布会的吗？您的单位及姓名，以便我们安排好就餐与住宿问题。”小郑有条不紊地做好了记录。后 来在会场，小郑帮客人引路，小郑一直小心翼翼，虽然自己一向走路很快，但是他放 慢步伐，很注意与客人的距离不能太远，一路带着客人，电梯上下，小郑也是走在前 面，做好带路工作。原本心想很简单的事情，却几次被上司批评。【分析】在迎接礼仪中，小郑与客人职位和身份并不相当，他应主动向客人做出 礼貌的解释。而小张没有做出任何解释，容易引起客人误会。接到客人后要主动打招 呼，握手表示欢迎，同时说些寒暄辞令、礼貌用语等，而小张没有要事先了解要接待 客人的相关信息，张口就问，十分不礼貌。在引导客人时，应主动配合客人步伐，保 持一定距离。在出电梯时，应改为客人先走出电梯，自己在后面，以保证客人安全， 而小张出电梯时，自己走在前面也是不恰当的。小张既破坏了客人的心情，也被上级 批评了，因此是失败的社交事件。篇二：现代商务礼仪习题。现代商务礼仪考试题型及习题总复习考试题型是单项选择题、多项选择题、 判断对错题、判断对错并说明理由和指出正确的做法、案例分析题和简答等六种。第一章商务